2025年導(dǎo)游資格證考試專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練試卷：旅游法規(guī)與政策法規(guī)綜合演練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制作并使用規(guī)范的（）。A.服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游合同C.導(dǎo)游證D.旅游行程單2.旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利，這主要體現(xiàn)了旅游法的（）原則。A.公平原則B.自愿原則C.安全原則D.文明原則3.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購(gòu)物時(shí)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者（）。A.推薦或者指定具體購(gòu)物場(chǎng)所B.完成購(gòu)物任務(wù)C.購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)D.了解商品或服務(wù)信息4.旅游者在旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害，可以依法向（）投訴。A.司機(jī)B.導(dǎo)游C.旅行社D.有關(guān)部門(mén)5.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游從事帶團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.移動(dòng)電話(huà)B.導(dǎo)游證C.紅旗D.胸牌6.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要安排旅游者購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)在（）明示。A.行前說(shuō)明B.行中隨機(jī)C.導(dǎo)游推薦D.合同附件7.因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社和旅游者（）。A.無(wú)需承擔(dān)責(zé)任B.應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)損失C.可以變更或者解除合同D.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制完成行程8.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，造成旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅游者可以依法請(qǐng)求（）賠償。A.相關(guān)監(jiān)管部門(mén)B.旅行社C.第三方責(zé)任方D.導(dǎo)游9.導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程中，遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.首先保證個(gè)人安全B.立即中止行程C.立即向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施D.請(qǐng)求旅游者自行處理10.根據(jù)《合同法》（或《民法典》合同編）規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）的協(xié)議。A.權(quán)利義務(wù)B.法律關(guān)系C.經(jīng)濟(jì)關(guān)系D.事實(shí)關(guān)系11.旅行社未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害，旅游者可以請(qǐng)求賠償?shù)姆秶ǎǎ?。A.醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)B.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)C.精神損害撫慰金D.以上都是12.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，這體現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)13.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者（）。A.參加自費(fèi)項(xiàng)目B.購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)C.加入旅游協(xié)會(huì)D.簽署任何文件14.旅行社以不顯著的條款加重旅游者責(zé)任、排除旅游者主要權(quán)利的，該條款（）。A.效力待定B.無(wú)效C.效力優(yōu)先D.視情況而定15.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》適用于各類(lèi)突發(fā)事件，其中在旅游活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)由（）負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.旅行社C.導(dǎo)游D.旅游者16.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1017.旅行社的經(jīng)營(yíng)許可由（）批準(zhǔn)。A.縣級(jí)以上人民政府B.市級(jí)以上人民政府C.省級(jí)以上人民政府D.國(guó)家旅游主管部門(mén)18.在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者提供在線(xiàn)旅游產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證所提供的（）真實(shí)、準(zhǔn)確。A.產(chǎn)品信息B.服務(wù)承諾C.經(jīng)營(yíng)信息D.以上都是19.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，這是旅游者的（）。A.權(quán)利B.義務(wù)C.責(zé)任D.義務(wù)和責(zé)任20.因旅行社原因?qū)е侣糜握咝谐萄诱`，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.賠償旅游者所有損失B.安排食宿，但不承擔(dān)其他責(zé)任C.協(xié)助安排食宿，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的必要費(fèi)用D.由導(dǎo)游自行處理21.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有急病，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即中止行程，并協(xié)助就醫(yī)B.讓旅游者自行處理C.責(zé)怪旅游者耽誤行程D.留在當(dāng)?shù)匦菹?，觀(guān)察病情22.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加（）等旅游活動(dòng)。A.文物古跡參觀(guān)B.趣味探險(xiǎn)項(xiàng)目C.有損國(guó)家利益和社會(huì)公共道德的項(xiàng)目D.市場(chǎng)化運(yùn)作的觀(guān)光項(xiàng)目23.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.9024.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確介紹旅游景點(diǎn)的（）。A.歷史文化背景B.參觀(guān)時(shí)間C.門(mén)票價(jià)格D.以上都是25.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有強(qiáng)制購(gòu)物等行為的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，處（）萬(wàn)元以上（）萬(wàn)元以下的罰款。A.1；5B.5；10C.10；20D.20；5026.旅游者在旅游過(guò)程中，其財(cái)產(chǎn)受到損失的，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.向?qū)в瓮对VB.向保險(xiǎn)公司索賠C.向旅行社索賠D.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案27.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.1B.2C.3D.528.導(dǎo)游在執(zhí)行旅游行程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照（）安排活動(dòng)。A.自行設(shè)計(jì)B.旅行社確定的行程C.旅游者要求D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗29.旅游安全是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的（）進(jìn)行防范。A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C.法律風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)30.國(guó)家倡導(dǎo)旅游者（）。A.文明旅游，綠色出行B.隨意拍照，留下足跡C.探索未知，無(wú)視規(guī)則D.跟隨團(tuán)友，統(tǒng)一行動(dòng)二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游法中規(guī)定的旅游者的主要權(quán)利。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)如何處理？3.簡(jiǎn)述旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，在安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目上應(yīng)當(dāng)遵守的原則。4.簡(jiǎn)述在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某旅行社安排的旅游行程中包含一天的自由活動(dòng)，導(dǎo)游在行前說(shuō)明時(shí)告知，自由活動(dòng)期間，游客如在景區(qū)內(nèi)購(gòu)物，產(chǎn)生的消費(fèi)自行承擔(dān)，且導(dǎo)游不負(fù)責(zé)引導(dǎo)和推薦。旅游者張某在自由活動(dòng)期間，于景區(qū)內(nèi)一家商店購(gòu)買(mǎi)了一件貴重飾品，后發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)分析：（1）旅行社的行前說(shuō)明是否合法有效？（2）旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？2.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)游覽某歷史文化景點(diǎn)時(shí)，為了趕行程，多次打斷游客的提問(wèn)，并拒絕講解一些他認(rèn)為不那么重要的歷史細(xì)節(jié)。游客趙某對(duì)此表示不滿(mǎn)，認(rèn)為導(dǎo)游未盡到講解服務(wù)義務(wù)。請(qǐng)分析：（1）導(dǎo)游李某的行為是否違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定？（2）導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？3.某旅行社組織入境旅游團(tuán)，旅游團(tuán)抵達(dá)某城市后，因不可抗力因素導(dǎo)致航班大面積延誤，行程被迫延誤超過(guò)24小時(shí)。旅行社未及時(shí)告知旅游者，也未妥善安排游客的食宿，導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，并要求旅行社賠償。請(qǐng)分析：（1）本次行程延誤屬于哪種情況？（2）旅行社在處理此次行程延誤事件中，存在哪些問(wèn)題？（3）旅行社應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)其應(yīng)急處理措施？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.D5.D6.A7.C8.A9.C10.A11.D12.A13.B14.B15.A16.C17.D18.D19.D20.C21.A22.C23.B24.D25.B26.D27.C28.B29.A30.A二、簡(jiǎn)答題1.旅游者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)、獲得救助權(quán)、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者突發(fā)疾病，應(yīng)立即停止行程，判斷病情嚴(yán)重程度，聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)；協(xié)助或送醫(yī)治療；及時(shí)通知旅行社負(fù)責(zé)人和旅游者家屬；做好醫(yī)療費(fèi)用和后續(xù)行程的溝通協(xié)調(diào)工作，并保留相關(guān)證據(jù)。3.旅行社安排購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則、真實(shí)告知原則、合理安排原則；不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制；不得安排與旅游行程不符的購(gòu)物場(chǎng)所或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；購(gòu)物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向旅游者明示。4.在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證所提供的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品或者服務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確；建立并公開(kāi)投訴處理機(jī)制；采取必要措施保障旅游者信息安全；履行法定稅收義務(wù)；遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的其他規(guī)定。三、案例分析題1.（1）旅行社的行前說(shuō)明不合法有效。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，更不得在自由活動(dòng)中變相強(qiáng)制購(gòu)物。該行前說(shuō)明限制了旅游者在自由活動(dòng)期間自主選擇是否購(gòu)物的權(quán)利，且暗示了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)由游客自行承擔(dān)，不符合自愿原則，且可能構(gòu)成強(qiáng)制購(gòu)物。（2）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雖然行程中有自由活動(dòng)，但旅行社的行前說(shuō)明不當(dāng)，存在誘導(dǎo)性，且商品質(zhì)量問(wèn)題屬于經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在缺陷，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《旅游法》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品或者服務(wù)數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等違約責(zé)任。旅行社作為商品銷(xiāo)售者，對(duì)銷(xiāo)售商品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。2.（1）導(dǎo)游李某的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定提供導(dǎo)游服務(wù)，并進(jìn)行必要的講解。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的重要組成部分，導(dǎo)游有義務(wù)向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史文化背景等相關(guān)知識(shí)，不得以趕行程為由拒絕講解或打斷游客提問(wèn)。（2）導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：履行告知義務(wù)原則；尊重旅游者權(quán)利原則；遵守職業(yè)道德原則；保證服務(wù)質(zhì)量和安全原則；維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)原則；著裝得體、儀容整潔原則。3.（1）本次行程延誤屬于不可抗力情況?！堵糜畏ā芬?guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。航班大面積延誤屬于不可抗力事件。