第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)平安崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在平安保險(xiǎn)理賠流程中，屬于“查勘定損”環(huán)節(jié)關(guān)鍵步驟的是？

A.與客戶(hù)協(xié)商賠償金額

B.核實(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)照片

C.調(diào)閱客戶(hù)信用記錄

D.簽發(fā)理賠決定書(shū)

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2.根據(jù)平安銀行《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法》，以下哪種行為不符合合規(guī)要求？

A.向客戶(hù)充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

B.依據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦產(chǎn)品

C.在銷(xiāo)售過(guò)程中收取客戶(hù)賄賂

D.提供產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明書(shū)

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3.平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠中，關(guān)于“第三方責(zé)任險(xiǎn)”的賠付順序，以下說(shuō)法正確的是？

A.先賠付客戶(hù)自身?yè)p失，再賠付第三方

B.優(yōu)先賠付被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)損失

C.按事故發(fā)生時(shí)間先后順序賠付

D.由保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)決定賠付比例

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4.在平安壽險(xiǎn)核保流程中，對(duì)于“體格檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)，以下哪項(xiàng)描述錯(cuò)誤？

A.檢驗(yàn)結(jié)果直接影響核保結(jié)論

B.檢驗(yàn)項(xiàng)目包括血壓、血脂等

C.檢驗(yàn)費(fèi)用由保險(xiǎn)公司全額承擔(dān)

D.檢驗(yàn)報(bào)告需客戶(hù)本人簽字確認(rèn)

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5.平安證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，關(guān)于“融資融券”交易，以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于禁止行為？

A.向客戶(hù)說(shuō)明信用賬戶(hù)維持擔(dān)保比例要求

B.在客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果為“穩(wěn)健型”時(shí)推薦融資

C.要求客戶(hù)簽署風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)

D.提供交易模擬操作平臺(tái)

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6.根據(jù)《平安集團(tuán)反洗錢(qián)合規(guī)手冊(cè)》，客戶(hù)身份識(shí)別（KYC）過(guò)程中，以下哪項(xiàng)屬于重點(diǎn)核查內(nèi)容？

A.客戶(hù)職業(yè)信息

B.客戶(hù)婚姻狀況

C.客戶(hù)居住地址

D.客戶(hù)子女教育背景

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7.平安醫(yī)療險(xiǎn)理賠中，對(duì)于“合理且必須的醫(yī)療費(fèi)用”，以下哪項(xiàng)不屬于賠付范圍？

A.醫(yī)院床位費(fèi)

B.未經(jīng)醫(yī)保目錄的藥品費(fèi)用

C.醫(yī)生診療費(fèi)

D.醫(yī)療必需的檢查費(fèi)

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8.在平安車(chē)險(xiǎn)理賠中，關(guān)于“配件更換標(biāo)準(zhǔn)”，以下說(shuō)法正確的是？

A.可隨意選擇品牌配件進(jìn)行更換

B.必須使用原廠配件

C.應(yīng)采用市場(chǎng)通用配件

D.由修理廠決定配件類(lèi)型

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9.平安信托業(yè)務(wù)中，關(guān)于“信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立性”，以下哪項(xiàng)表述不準(zhǔn)確？

A.信托財(cái)產(chǎn)不屬于信托公司負(fù)債

B.信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于委托人固有財(cái)產(chǎn)

C.信托財(cái)產(chǎn)可被法院強(qiáng)制執(zhí)行

D.信托財(cái)產(chǎn)需獨(dú)立核算

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10.在平安銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中，關(guān)于“授信審批”流程，以下哪項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤？

A.需由信貸審批委員會(huì)集體決策

B.審批結(jié)果受客戶(hù)存款規(guī)模影響

C.必須進(jìn)行實(shí)地盡職調(diào)查

D.授信額度需符合監(jiān)管要求

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11.平安養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品中，關(guān)于“分紅保險(xiǎn)”的特點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.分紅金額不保證

B.分紅來(lái)源包括經(jīng)營(yíng)收益

C.分紅金額需繳納個(gè)稅

D.客戶(hù)可提前終止獲取分紅

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12.在平安保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，關(guān)于“信息披露”要求，以下哪項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？

A.應(yīng)完整告知保險(xiǎn)條款內(nèi)容

B.可選擇性披露不利條款

C.必須使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行說(shuō)明

D.需留存客戶(hù)確認(rèn)記錄

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13.平安銀行手機(jī)銀行APP中，關(guān)于“電子簽名”應(yīng)用，以下說(shuō)法正確的是？

A.僅適用于個(gè)人小額轉(zhuǎn)賬

B.需通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證

C.無(wú)需綁定實(shí)體銀行卡

D.簽名效力等同于手寫(xiě)簽名

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14.平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠中，對(duì)于“車(chē)損險(xiǎn)”的“免賠額”條款，以下哪項(xiàng)描述錯(cuò)誤？

A.免賠額可由客戶(hù)選擇調(diào)整

B.免賠額越高保費(fèi)越低

C.免賠額適用于所有損失類(lèi)型

D.免賠額由保險(xiǎn)公司統(tǒng)一規(guī)定

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15.在平安證券客戶(hù)服務(wù)中，關(guān)于“投訴處理”流程，以下哪項(xiàng)環(huán)節(jié)缺失？

A.初步記錄客戶(hù)訴求

B.30日內(nèi)給出處理意見(jiàn)

C.自動(dòng)觸發(fā)升級(jí)機(jī)制

D.處理結(jié)果需客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)

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16.平安信托計(jì)劃中，關(guān)于“信息披露”要求，以下說(shuō)法正確的是？

A.每季度披露一次凈值情況

B.僅披露項(xiàng)目基本信息

C.重大事項(xiàng)需及時(shí)公告

D.披露內(nèi)容可由信托公司自行決定

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17.平安壽險(xiǎn)核保中，對(duì)于“職業(yè)類(lèi)別”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪項(xiàng)描述錯(cuò)誤？

A.高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)需加費(fèi)或除外責(zé)任

B.職業(yè)類(lèi)別影響費(fèi)率計(jì)算

C.客戶(hù)可自行修改職業(yè)信息

D.需提供職業(yè)證明材料

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18.平安銀行信用卡業(yè)務(wù)中，關(guān)于“逾期還款”影響，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.影響個(gè)人征信記錄

B.產(chǎn)生滯納金費(fèi)用

C.可能被凍結(jié)賬戶(hù)

D.不會(huì)影響后續(xù)貸款申請(qǐng)

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19.平安保險(xiǎn)理賠中，關(guān)于“第三方責(zé)任”的追償，以下說(shuō)法正確的是？

A.必須由客戶(hù)自行追償

B.保險(xiǎn)公司可代為追償

C.追償成功部分需與客戶(hù)平分

D.追償失敗不退還保費(fèi)

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20.在平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，關(guān)于“維持擔(dān)保比例”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.最低要求為150%

B.比例過(guò)低會(huì)觸發(fā)平倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)

C.比例越高利息越低

D.可通過(guò)追加保證金維持比例

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中，必須遵守的合規(guī)要求包括哪些？

A.客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配

B.銷(xiāo)售話(huà)術(shù)經(jīng)公司審核批準(zhǔn)

C.向客戶(hù)承諾最低收益率

D.建立銷(xiāo)售行為記錄

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22.平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠中，以下哪些情況屬于“事故責(zé)任認(rèn)定”范疇？

A.道路違規(guī)行為導(dǎo)致的碰撞

B.自然災(zāi)害造成的車(chē)輛損壞

C.第三方駕駛員的過(guò)錯(cuò)

D.車(chē)輛自身機(jī)械故障

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23.平安壽險(xiǎn)核保過(guò)程中，需要客戶(hù)提供健康告知的情況包括哪些？

A.糖尿病史

B.近期體檢異常

C.既往手術(shù)記錄

D.寵物飼養(yǎng)情況

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24.平安證券客戶(hù)服務(wù)中，關(guān)于“投訴處理”的時(shí)效要求，以下哪些描述正確？

A.重大投訴需在7日內(nèi)響應(yīng)

B.一般投訴需在15日內(nèi)解決

C.客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意可申請(qǐng)復(fù)核

D.復(fù)核結(jié)論最終由保險(xiǎn)公司決定

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25.平安信托計(jì)劃中，關(guān)于“信息披露”的內(nèi)容，以下哪些屬于必披露事項(xiàng)？

A.信托財(cái)產(chǎn)管理情況

B.項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)

C.托管銀行信息

D.信托公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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26.平安保險(xiǎn)理賠中，關(guān)于“材料準(zhǔn)備”要求，以下哪些屬于必要文件？

A.事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)

B.車(chē)輛維修報(bào)價(jià)單

C.保險(xiǎn)合同復(fù)印件

D.客戶(hù)身份證照片

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27.平安銀行信用卡業(yè)務(wù)中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.誘導(dǎo)客戶(hù)超額透支

B.泄露客戶(hù)征信信息

C.以贈(zèng)送禮品為條件強(qiáng)制辦卡

D.幫助客戶(hù)修改賬單記錄

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28.平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠中，關(guān)于“定損標(biāo)準(zhǔn)”，以下哪些因素需考慮？

A.車(chē)輛維修方案

B.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平

C.事故責(zé)任比例

D.保險(xiǎn)公司賠付限額

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29.平安壽險(xiǎn)核保中，以下哪些情況可能觸發(fā)“延期承保”？

A.客戶(hù)患有嚴(yán)重慢性病

B.體檢指標(biāo)異常但無(wú)臨床意義

C.客戶(hù)曾拒保

D.職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)過(guò)高

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30.平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，關(guān)于“保證金比例”，以下哪些說(shuō)法正確？

A.漲跌停板期間會(huì)調(diào)整比例

B.最低維持比例由交易所規(guī)定

C.調(diào)整比例需提前通知客戶(hù)

D.比例過(guò)高可降低利息成本

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，非保本理財(cái)產(chǎn)品意味著本金絕對(duì)安全。（×）

32.平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，客戶(hù)可自行選擇修理廠進(jìn)行維修。（√）

33.平安壽險(xiǎn)核保中，客戶(hù)必須如實(shí)告知所有健康問(wèn)題。（√）

34.平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，客戶(hù)可使用信用賬戶(hù)進(jìn)行股票T+0交易。（×）

35.平安信托計(jì)劃中，信托財(cái)產(chǎn)可被用來(lái)償還信托公司債務(wù)。（×）

36.平安保險(xiǎn)理賠時(shí)，所有損失都必須達(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)才能申請(qǐng)賠付。（×）

37.平安銀行信用卡業(yè)務(wù)中，逾期還款會(huì)影響征信，但不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。（×）

38.平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠中，配件更換必須使用原廠配件。（×）

39.平安壽險(xiǎn)核保中，客戶(hù)可自行修改職業(yè)類(lèi)別信息。（×）

40.平安證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，客戶(hù)可要求證券公司提供內(nèi)幕信息。（×）

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售中，必須遵循的原則是_________和_________原則。

42.平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)，客戶(hù)需在_________小時(shí)內(nèi)報(bào)案，否則可能影響理賠。

43.平安壽險(xiǎn)核保中，對(duì)于客戶(hù)提供的健康告知，保險(xiǎn)公司需在_________日內(nèi)完成審核。

44.平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，維持擔(dān)保比例最低要求為_(kāi)________，觸發(fā)平倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)。

45.平安信托計(jì)劃中，信托財(cái)產(chǎn)的管理責(zé)任由_________承擔(dān)。

46.平安保險(xiǎn)理賠時(shí)，對(duì)于第三方責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司需在客戶(hù)申請(qǐng)后_________日內(nèi)完成核定。

47.平安銀行信用卡業(yè)務(wù)中，持卡人可享受的免息還款期最長(zhǎng)為_(kāi)________天。

48.平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠中，若事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)未及時(shí)送達(dá)，客戶(hù)可向_________申請(qǐng)查詢(xún)。

49.平安壽險(xiǎn)核保中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)”客戶(hù)，保險(xiǎn)公司可采取_________或_________措施。

50.平安證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，客戶(hù)可通過(guò)_________系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢(xún)交易明細(xì)。

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五、簡(jiǎn)答題（共20分，共4題，每題5分）

51.簡(jiǎn)述平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，必須遵守的三個(gè)關(guān)鍵合規(guī)要求。

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52.結(jié)合平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠案例，分析“查勘定損”環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施。

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53.平安壽險(xiǎn)核保中，如何判斷客戶(hù)的“職業(yè)類(lèi)別”風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)？

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54.平安證券融資融券業(yè)務(wù)中，客戶(hù)如何計(jì)算“維持擔(dān)保比例”？請(qǐng)說(shuō)明計(jì)算公式及關(guān)鍵點(diǎn)。

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六、案例分析題（共25分，共1題）

案例背景：

客戶(hù)張先生于2023年5月在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，保額100萬(wàn)元。同年8月，其駕駛車(chē)輛與另一輛電動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞，導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)損壞，對(duì)方司機(jī)受傷。交警部門(mén)認(rèn)定張先生負(fù)全部責(zé)任。事故發(fā)生后，對(duì)方司機(jī)要求張先生賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)共計(jì)15萬(wàn)元，車(chē)輛維修費(fèi)2萬(wàn)元。張先生認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)全額賠付，但保險(xiǎn)公司核賠時(shí)提出需先核實(shí)對(duì)方司機(jī)傷情是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

問(wèn)題：

1.分析本案中，平安產(chǎn)險(xiǎn)在理賠時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？

2.若對(duì)方司機(jī)傷情確實(shí)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)如何處理賠款支付問(wèn)題？

3.結(jié)合案例，總結(jié)平安產(chǎn)險(xiǎn)在處理“第三方責(zé)任險(xiǎn)”理賠時(shí)需注意的關(guān)鍵事項(xiàng)。

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參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：查勘定損環(huán)節(jié)的核心是核實(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)情況，照片是關(guān)鍵證據(jù)。A選項(xiàng)屬于理賠協(xié)商環(huán)節(jié)；C選項(xiàng)屬于信用評(píng)估內(nèi)容；D選項(xiàng)屬于理賠決定環(huán)節(jié)。

2.C

解析：根據(jù)《平安銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法》第8條，禁止銷(xiāo)售過(guò)程中收取任何費(fèi)用。

3.B

解析：根據(jù)《平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)手冊(cè)》，第三方責(zé)任險(xiǎn)優(yōu)先賠付被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)損失，再處理人身?yè)p失。

4.C

解析：體格檢驗(yàn)費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)，保險(xiǎn)公司按約定報(bào)銷(xiāo)。

5.B

解析：根據(jù)《平安證券融資融券業(yè)務(wù)管理辦法》，穩(wěn)健型客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果不適合推薦融資業(yè)務(wù)。

6.A

解析：根據(jù)《平安集團(tuán)反洗錢(qián)合規(guī)手冊(cè)》第12條，職業(yè)信息是識(shí)別客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的重要指標(biāo)。

7.B

解析：醫(yī)療險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)范圍僅限于醫(yī)保目錄內(nèi)或必需醫(yī)療費(fèi)用，非醫(yī)保目錄藥品不賠付。

8.C

解析：根據(jù)《平安車(chē)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)采用市場(chǎng)通用配件，保證維修質(zhì)量。

9.C

解析：信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于債權(quán)人，法院不得強(qiáng)制執(zhí)行。

10.B

解析：授信審批需基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不得受存款規(guī)模影響。

11.D

解析：分紅保險(xiǎn)客戶(hù)不可提前終止獲取分紅。

12.B

解析：信息披露必須全面，不得選擇性披露不利條款。

13.B

解析：電子簽名需通過(guò)多重驗(yàn)證方式確認(rèn)身份。

14.C

解析：免賠額適用于部分損失類(lèi)型，非所有損失。

15.C

解析：投訴處理需建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，并非自動(dòng)觸發(fā)升級(jí)。

16.C

解析：重大事項(xiàng)必須及時(shí)公告，確保信息披露透明。

17.C

解析：客戶(hù)必須如實(shí)申報(bào)職業(yè)信息，不可自行修改。

18.D

解析：逾期還款會(huì)嚴(yán)重影響征信，并產(chǎn)生費(fèi)用。

19.B

解析：根據(jù)《平安保險(xiǎn)理賠操作指引》，保險(xiǎn)公司可代為追償。

20.C

解析：維持擔(dān)保比例越高，利息成本越低。

二、多選題

21.AB

解析：C選項(xiàng)屬于違規(guī)承諾，合規(guī)要求是揭示風(fēng)險(xiǎn)而非承諾收益。

22.AC

解析：B選項(xiàng)屬于自然災(zāi)害免責(zé)范圍；D選項(xiàng)屬于車(chē)輛自身原因。

23.ABC

解析：D選項(xiàng)屬于個(gè)人隱私信息，無(wú)需告知。

24.ABC

解析：D選項(xiàng)需通過(guò)正當(dāng)程序決定。

25.ABC

解析：D選項(xiàng)屬于經(jīng)營(yíng)成本，非必披露內(nèi)容。

26.ABCD

解析：均為理賠必要材料。

27.ABCD

解析：均為違規(guī)操作。

28.ABCD

解析：定損需綜合考慮各種因素。

29.AD

解析：B選項(xiàng)可能屬于“觀察期”核保范疇；C選項(xiàng)可能觸發(fā)“拒保”。

30.ABC

解析：D選項(xiàng)與利息成本無(wú)關(guān)。

三、判斷題

31.×

解析：非保本理財(cái)產(chǎn)品僅表示收益不保證，本金仍存在風(fēng)險(xiǎn)。

32.√

解析：客戶(hù)自主選擇修理廠是行業(yè)慣例。

33.√

解析：如實(shí)告知是合同義務(wù)。

34.×

解析：融資融券交易受監(jiān)管限制，不能進(jìn)行T+0。

35.×

解析：信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于信托公司債務(wù)。

36.×

解析：部分損失可能單獨(dú)申請(qǐng)賠付。

37.×

解析：逾期還款會(huì)產(chǎn)生罰息和征信影響。

38.×

解析：可選用質(zhì)量相當(dāng)?shù)呐浼?/p>

39.×

解析：職業(yè)信息需嚴(yán)格審核。

40.×

解析：內(nèi)幕信息屬于保密信息。

四、填空題

41.客戶(hù)適當(dāng)性；風(fēng)險(xiǎn)匹配

解析：合規(guī)銷(xiāo)售的核心原則。

42.48

解析：根據(jù)《平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)手冊(cè)》規(guī)定。

43.3

解析：核保時(shí)效要求。

44.150%