房地產(chǎn)銷售營銷管理規(guī)范制度一、概述

房地產(chǎn)銷售營銷管理規(guī)范制度是企業(yè)為提升銷售效率、優(yōu)化客戶體驗、規(guī)范市場行為而制定的一套系統(tǒng)性管理方案。本制度旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、精細(xì)化運營和專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長，同時確保合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)品牌形象。主要涵蓋市場調(diào)研、客戶管理、銷售流程、團(tuán)隊協(xié)作、風(fēng)險控制等方面，適用于房地產(chǎn)企業(yè)從項目啟動到銷售完成的整個周期。

二、核心管理規(guī)范

（一）市場調(diào)研與策略制定

1.市場分析

-定期收集目標(biāo)區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)、收入水平、購房偏好等數(shù)據(jù)，示例周期為每季度一次。

-分析競品項目的價格、戶型、營銷策略，形成對比報告。

-評估市場趨勢（如政策變動、經(jīng)濟(jì)波動對購房需求的影響）。

2.客戶定位

-根據(jù)項目特性（如高端住宅、剛需公寓），明確核心客群畫像（年齡、職業(yè)、消費習(xí)慣）。

-設(shè)計差異化營銷方案，滿足不同客群的置業(yè)需求。

3.銷售策略制定

-設(shè)定階段性銷售目標(biāo)（如首月去化率不低于30%），并分解至周/日。

-確定價格體系（如分層定價、優(yōu)惠方案），確保利潤空間。

（二）客戶管理與關(guān)系維護(hù)

1.客戶信息管理

-建立電子CRM系統(tǒng)，記錄客戶來源、咨詢記錄、意向程度等關(guān)鍵信息。

-定期更新客戶標(biāo)簽（如“已簽約”“待跟進(jìn)”“高意向”），便于精準(zhǔn)服務(wù)。

2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

-Step1：客戶到訪接待→專業(yè)講解→需求匹配→預(yù)約看房；

-Step2：帶看過程中突出項目優(yōu)勢（如景觀、配套）；

-Step3：異議處理→促成簽約→后續(xù)回訪。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-簽約后30日內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，及時解決交付問題。

-每年組織業(yè)主活動（如節(jié)日聚會），增強社群粘性。

（三）銷售流程管理

1.房源管理

-實時更新可售房源信息（如剩余套數(shù)、價格變動），確保信息準(zhǔn)確。

-對滯銷房源制定促銷方案（如贈送車位、裝修補貼）。

2.簽約與交易

-統(tǒng)一使用電子合同系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件錯誤。

-設(shè)置交易節(jié)點監(jiān)控（如首付款支付、貸款審批），確保流程透明。

3.團(tuán)隊協(xié)作機制

-銷售主管每日召開站會，通報當(dāng)日業(yè)績與問題。

-建立客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度（如推薦成功獎勵5000元）。

（四）風(fēng)險控制與合規(guī)管理

1.廣告合規(guī)

-所有宣傳材料需經(jīng)法務(wù)審核，禁止夸大宣傳（如“一線海景”需有實際距離證明）。

-價格公示需符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求（如明碼標(biāo)價）。

2.合同管理

-確保合同條款符合《房地產(chǎn)銷售管理辦法》相關(guān)規(guī)定，無霸王條款。

-對特殊條款（如定金退還條件）進(jìn)行重點標(biāo)注。

3.輿情監(jiān)控

-每周收集網(wǎng)絡(luò)反饋（如點評網(wǎng)站、社交媒體），及時響應(yīng)負(fù)面評價。

-對重大投訴（如虛假宣傳）啟動專項處理流程。

三、執(zhí)行與評估

1.培訓(xùn)體系

-每月組織銷售技巧培訓(xùn)（如談判話術(shù)、逼定技巧），考核合格后方可上崗。

-新員工需完成120小時崗前培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售流程。

2.績效考核

-設(shè)定KPI指標(biāo)（如單月銷售額、客戶滿意度、簽約轉(zhuǎn)化率），占比分別為60%、20%、20%。

-季度末進(jìn)行述職考核，優(yōu)秀團(tuán)隊獲得額外獎金。

3.持續(xù)優(yōu)化

-每半年復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)，分析瓶頸問題（如某區(qū)域去化率低于預(yù)期）。

-根據(jù)市場反饋調(diào)整營銷策略，例如增加線上直播帶看頻次。

四、附則

本制度適用于公司所有銷售團(tuán)隊，解釋權(quán)歸市場部所有。每年修訂一次，確保與市場環(huán)境同步。

二、核心管理規(guī)范

（一）市場調(diào)研與策略制定

1.市場分析

(1)數(shù)據(jù)收集方法

-人口數(shù)據(jù)：通過當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計局或第三方機構(gòu)獲取目標(biāo)區(qū)域5年內(nèi)的常住人口、年齡結(jié)構(gòu)（如20-35歲占比）、家庭戶比例等數(shù)據(jù)。

-收入水平：調(diào)研區(qū)域平均可支配收入（示例：年薪15-25萬元），分析購房能力分布。

-購房偏好：通過問卷調(diào)查或焦點小組，了解潛在買家對戶型（如三房兩廳）、面積（80-120㎡）、配套設(shè)施（如幼兒園、超市）的需求優(yōu)先級。

(2)競品項目分析清單

-項目名稱、位置、價格區(qū)間（如均價1.5-2萬元/㎡）、主力戶型（如90㎡剛需型、130㎡改善型）。

-銷售進(jìn)度（如已售80%）、客戶評價（通過點評網(wǎng)站截圖）。

-營銷亮點（如贈送精裝、送車位權(quán)）。

(3)市場趨勢評估

-關(guān)注區(qū)域規(guī)劃（如地鐵線路延伸、商業(yè)綜合體建設(shè)），評估對房價的長期影響。

-經(jīng)濟(jì)指標(biāo)監(jiān)測（如本地企業(yè)招聘人數(shù)、房價波動率），判斷市場穩(wěn)定性。

2.客戶定位

(1)客群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

-高凈值家庭：年收入超50萬元，注重品牌與地段，偏好低密度住宅（如疊墅）。

-年輕剛需群體：首次置業(yè)，預(yù)算有限，關(guān)注通勤便利性（如距離地鐵站步行時間）。

-養(yǎng)老型客戶：年齡超55歲，要求無障礙設(shè)計（如電梯直達(dá)地下停車場）。

(2)差異化營銷方案示例

-針對高凈值家庭：舉辦私享品鑒會，搭配專屬理財顧問服務(wù)。

-針對年輕剛需：推出“首付貸”合作方案，降低購房門檻。

-針對養(yǎng)老客戶：設(shè)計樣板間適老化改造（如扶手安裝、防滑地磚）。

3.銷售策略制定

(1)階段性目標(biāo)分解

-首月：集中資源主推明星戶型，目標(biāo)去化率40%，配套促銷活動（如全款95折）。

-第二季度：啟動期房營銷，推出“分期付款”優(yōu)惠，目標(biāo)完成率35%。

(2)價格體系設(shè)計

-明確基礎(chǔ)價、浮動價區(qū)間（如±5%），特殊房源（如朝向好）可上浮10%。

-制定階梯式優(yōu)惠：首付款折扣（如95折）、團(tuán)購優(yōu)惠（滿3組享額外98折）。

（二）客戶管理與關(guān)系維護(hù)

1.客戶信息管理

(1)CRM系統(tǒng)核心模塊

-線索來源：線上（如官網(wǎng)咨詢）、線下（如地推活動）、轉(zhuǎn)介紹。

-跟進(jìn)狀態(tài)：未接觸、初溝通、加微信、待簽約、已簽約。

-備注字段：記錄關(guān)鍵信息（如“對總價敏感”“有貸款需求”）。

(2)數(shù)據(jù)更新頻率

-每日銷售主管同步最新跟進(jìn)進(jìn)展，每周市場部匯總分析意向度排名。

2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

(1)到訪接待流程

-Step1：前臺登記→引導(dǎo)至沙盤區(qū)（播放項目宣傳片），配備專屬置業(yè)顧問。

-Step2：需求挖掘→針對性推薦戶型（如客戶家中有老人，優(yōu)先展示帶電梯房源）。

-Step3：異議處理→制作對比表（競品優(yōu)劣勢分析），突出自身項目性價比。

(2)帶看話術(shù)模板

-環(huán)境優(yōu)勢：強調(diào)綠化率（如30%以上）、低容積率（≤1.8）。

-配套亮點：列舉周邊5公里內(nèi)教育資源（如3所幼兒園、2所中學(xué)）和商業(yè)配套（超市半徑500米內(nèi)）。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

(1)簽約后服務(wù)清單

-30日內(nèi)：發(fā)送電子版《購房指南》（包含交房流程、物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)）。

-60日內(nèi)：邀約業(yè)主團(tuán)建活動（如采摘基地一日游），增強歸屬感。

(2)節(jié)日關(guān)懷機制

-每年春節(jié)、中秋發(fā)送定制電子賀卡，附贈物業(yè)費減免券（如3個月95折）。

（三）銷售流程管理

1.房源管理

(1)庫存更新規(guī)范

-每日早上9點前，銷售團(tuán)隊提交最新簽約/滯銷房源狀態(tài)。

-對滯銷房源制定30天改造計劃（如調(diào)整樣板間軟裝風(fēng)格）。

(2)價格調(diào)整觸發(fā)條件

-當(dāng)競品連續(xù)兩周降價→啟動內(nèi)部討論會，決定是否同步調(diào)整（需80%以上投票通過）。

2.簽約與交易

(1)電子合同操作細(xì)則

-使用合規(guī)平臺（如“房客巴巴”），確保合同版本與審批一致。

-簽約后生成二維碼，客戶可掃碼查看電子合同存證編號。

(2)資金監(jiān)管流程

-首付款需通過銀行監(jiān)管賬戶（示例：XX銀行“XX樓盤資金監(jiān)管專戶”）。

-每周五銷售部提交資金到賬確認(rèn)函給財務(wù)部。

3.團(tuán)隊協(xié)作機制

(1)站會內(nèi)容模板

-每日重點：昨日簽約名單→今日跟進(jìn)計劃（附客戶姓名+需求關(guān)鍵詞）。

-問題解決：記錄未簽約客戶關(guān)鍵障礙（如“對物業(yè)費有疑慮”→轉(zhuǎn)交客服組解答）。

(2)轉(zhuǎn)介紹激勵方案

-推薦人需提供客戶身份證復(fù)印件（保護(hù)隱私），獎勵按簽約金額的2%發(fā)放。

（四）風(fēng)險控制與合規(guī)管理

1.廣告合規(guī)

(1)宣傳物料審核清單

-禁止使用“學(xué)區(qū)房”“學(xué)區(qū)”字眼，改為“鄰近XX學(xué)校（距離X公里）”。

-圖片標(biāo)注需清晰（如“效果圖”而非“實景圖”）。

(2)線上廣告監(jiān)測

-每月抽查第三方平臺（如貝殼找房、房天下）廣告內(nèi)容，確保無違規(guī)表述。

2.合同管理

(1)特殊條款說明

-對“定金不退”條款需加粗標(biāo)注，并配《民法典》相關(guān)解釋頁碼。

-裝修標(biāo)準(zhǔn)需附詳細(xì)清單（如防水工程施工品牌、環(huán)保等級）。

(2)爭議解決機制

-約定爭議解決方式為“提交XX仲裁委員會仲裁”，在合同末頁顯著位置標(biāo)注。

3.輿情監(jiān)控

(1)監(jiān)控渠道

-微博、知乎、小紅書等平臺設(shè)置關(guān)鍵詞（如“XX樓盤甲醛”），每月生成輿情報告。

(2)危機處理預(yù)案

-若出現(xiàn)3人以上投訴同一問題→啟動“3日響應(yīng)機制”，首日發(fā)布臨時說明，3日內(nèi)公布解決方案。

三、執(zhí)行與評估

1.培訓(xùn)體系

(1)新員工培訓(xùn)課程表

-第1周：產(chǎn)品知識（每日3小時，覆蓋所有戶型賣點）。

-第2周：銷售技巧（角色扮演：逼定訓(xùn)練、異議處理）。

(2)月度進(jìn)階培訓(xùn)

-每月15日舉辦“銷售冠軍分享會”，優(yōu)秀學(xué)員演示“從加微到簽約全流程”。

2.績效考核

(1)KPI權(quán)重說明

-客戶滿意度通過神秘訪客評估（占20%），具體標(biāo)準(zhǔn)為“接待時長＞10分鐘”“帶看專業(yè)度評分＞4分”。

(2)獎金分配方案

-季度Top5團(tuán)隊獲得“營銷英雄”獎杯+額外提成（最高可達(dá)當(dāng)月業(yè)績的3%）。

3.持續(xù)優(yōu)化

(1)數(shù)據(jù)復(fù)盤模板

-分析“客戶來源渠道貢獻(xiàn)率”（如線上渠道占比提升5%，需總結(jié)原因）。

(2)策略調(diào)整機制

-若某區(qū)域去化率低于15%（行業(yè)平均25%），需在1周內(nèi)提交改進(jìn)方案（如增加地推頻次）。

四、附則

本制度配套附件包括：

-《客戶信息安全管理規(guī)范》

-《銷售行為紅線清單》（如禁止吃回扣、泄露客戶隱私）

-《輿情監(jiān)控操作手冊》

所有執(zhí)行細(xì)則以本制度為準(zhǔn)，未盡事宜由市場部牽頭協(xié)調(diào)。

一、概述

房地產(chǎn)銷售營銷管理規(guī)范制度是企業(yè)為提升銷售效率、優(yōu)化客戶體驗、規(guī)范市場行為而制定的一套系統(tǒng)性管理方案。本制度旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、精細(xì)化運營和專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長，同時確保合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)品牌形象。主要涵蓋市場調(diào)研、客戶管理、銷售流程、團(tuán)隊協(xié)作、風(fēng)險控制等方面，適用于房地產(chǎn)企業(yè)從項目啟動到銷售完成的整個周期。

二、核心管理規(guī)范

（一）市場調(diào)研與策略制定

1.市場分析

-定期收集目標(biāo)區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)、收入水平、購房偏好等數(shù)據(jù)，示例周期為每季度一次。

-分析競品項目的價格、戶型、營銷策略，形成對比報告。

-評估市場趨勢（如政策變動、經(jīng)濟(jì)波動對購房需求的影響）。

2.客戶定位

-根據(jù)項目特性（如高端住宅、剛需公寓），明確核心客群畫像（年齡、職業(yè)、消費習(xí)慣）。

-設(shè)計差異化營銷方案，滿足不同客群的置業(yè)需求。

3.銷售策略制定

-設(shè)定階段性銷售目標(biāo)（如首月去化率不低于30%），并分解至周/日。

-確定價格體系（如分層定價、優(yōu)惠方案），確保利潤空間。

（二）客戶管理與關(guān)系維護(hù)

1.客戶信息管理

-建立電子CRM系統(tǒng)，記錄客戶來源、咨詢記錄、意向程度等關(guān)鍵信息。

-定期更新客戶標(biāo)簽（如“已簽約”“待跟進(jìn)”“高意向”），便于精準(zhǔn)服務(wù)。

2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

-Step1：客戶到訪接待→專業(yè)講解→需求匹配→預(yù)約看房；

-Step2：帶看過程中突出項目優(yōu)勢（如景觀、配套）；

-Step3：異議處理→促成簽約→后續(xù)回訪。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

-簽約后30日內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪，及時解決交付問題。

-每年組織業(yè)主活動（如節(jié)日聚會），增強社群粘性。

（三）銷售流程管理

1.房源管理

-實時更新可售房源信息（如剩余套數(shù)、價格變動），確保信息準(zhǔn)確。

-對滯銷房源制定促銷方案（如贈送車位、裝修補貼）。

2.簽約與交易

-統(tǒng)一使用電子合同系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件錯誤。

-設(shè)置交易節(jié)點監(jiān)控（如首付款支付、貸款審批），確保流程透明。

3.團(tuán)隊協(xié)作機制

-銷售主管每日召開站會，通報當(dāng)日業(yè)績與問題。

-建立客戶轉(zhuǎn)介紹獎勵制度（如推薦成功獎勵5000元）。

（四）風(fēng)險控制與合規(guī)管理

1.廣告合規(guī)

-所有宣傳材料需經(jīng)法務(wù)審核，禁止夸大宣傳（如“一線海景”需有實際距離證明）。

-價格公示需符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求（如明碼標(biāo)價）。

2.合同管理

-確保合同條款符合《房地產(chǎn)銷售管理辦法》相關(guān)規(guī)定，無霸王條款。

-對特殊條款（如定金退還條件）進(jìn)行重點標(biāo)注。

3.輿情監(jiān)控

-每周收集網(wǎng)絡(luò)反饋（如點評網(wǎng)站、社交媒體），及時響應(yīng)負(fù)面評價。

-對重大投訴（如虛假宣傳）啟動專項處理流程。

三、執(zhí)行與評估

1.培訓(xùn)體系

-每月組織銷售技巧培訓(xùn)（如談判話術(shù)、逼定技巧），考核合格后方可上崗。

-新員工需完成120小時崗前培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售流程。

2.績效考核

-設(shè)定KPI指標(biāo)（如單月銷售額、客戶滿意度、簽約轉(zhuǎn)化率），占比分別為60%、20%、20%。

-季度末進(jìn)行述職考核，優(yōu)秀團(tuán)隊獲得額外獎金。

3.持續(xù)優(yōu)化

-每半年復(fù)盤銷售數(shù)據(jù)，分析瓶頸問題（如某區(qū)域去化率低于預(yù)期）。

-根據(jù)市場反饋調(diào)整營銷策略，例如增加線上直播帶看頻次。

四、附則

本制度適用于公司所有銷售團(tuán)隊，解釋權(quán)歸市場部所有。每年修訂一次，確保與市場環(huán)境同步。

二、核心管理規(guī)范

（一）市場調(diào)研與策略制定

1.市場分析

(1)數(shù)據(jù)收集方法

-人口數(shù)據(jù)：通過當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計局或第三方機構(gòu)獲取目標(biāo)區(qū)域5年內(nèi)的常住人口、年齡結(jié)構(gòu)（如20-35歲占比）、家庭戶比例等數(shù)據(jù)。

-收入水平：調(diào)研區(qū)域平均可支配收入（示例：年薪15-25萬元），分析購房能力分布。

-購房偏好：通過問卷調(diào)查或焦點小組，了解潛在買家對戶型（如三房兩廳）、面積（80-120㎡）、配套設(shè)施（如幼兒園、超市）的需求優(yōu)先級。

(2)競品項目分析清單

-項目名稱、位置、價格區(qū)間（如均價1.5-2萬元/㎡）、主力戶型（如90㎡剛需型、130㎡改善型）。

-銷售進(jìn)度（如已售80%）、客戶評價（通過點評網(wǎng)站截圖）。

-營銷亮點（如贈送精裝、送車位權(quán)）。

(3)市場趨勢評估

-關(guān)注區(qū)域規(guī)劃（如地鐵線路延伸、商業(yè)綜合體建設(shè)），評估對房價的長期影響。

-經(jīng)濟(jì)指標(biāo)監(jiān)測（如本地企業(yè)招聘人數(shù)、房價波動率），判斷市場穩(wěn)定性。

2.客戶定位

(1)客群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

-高凈值家庭：年收入超50萬元，注重品牌與地段，偏好低密度住宅（如疊墅）。

-年輕剛需群體：首次置業(yè)，預(yù)算有限，關(guān)注通勤便利性（如距離地鐵站步行時間）。

-養(yǎng)老型客戶：年齡超55歲，要求無障礙設(shè)計（如電梯直達(dá)地下停車場）。

(2)差異化營銷方案示例

-針對高凈值家庭：舉辦私享品鑒會，搭配專屬理財顧問服務(wù)。

-針對年輕剛需：推出“首付貸”合作方案，降低購房門檻。

-針對養(yǎng)老客戶：設(shè)計樣板間適老化改造（如扶手安裝、防滑地磚）。

3.銷售策略制定

(1)階段性目標(biāo)分解

-首月：集中資源主推明星戶型，目標(biāo)去化率40%，配套促銷活動（如全款95折）。

-第二季度：啟動期房營銷，推出“分期付款”優(yōu)惠，目標(biāo)完成率35%。

(2)價格體系設(shè)計

-明確基礎(chǔ)價、浮動價區(qū)間（如±5%），特殊房源（如朝向好）可上浮10%。

-制定階梯式優(yōu)惠：首付款折扣（如95折）、團(tuán)購優(yōu)惠（滿3組享額外98折）。

（二）客戶管理與關(guān)系維護(hù)

1.客戶信息管理

(1)CRM系統(tǒng)核心模塊

-線索來源：線上（如官網(wǎng)咨詢）、線下（如地推活動）、轉(zhuǎn)介紹。

-跟進(jìn)狀態(tài)：未接觸、初溝通、加微信、待簽約、已簽約。

-備注字段：記錄關(guān)鍵信息（如“對總價敏感”“有貸款需求”）。

(2)數(shù)據(jù)更新頻率

-每日銷售主管同步最新跟進(jìn)進(jìn)展，每周市場部匯總分析意向度排名。

2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

(1)到訪接待流程

-Step1：前臺登記→引導(dǎo)至沙盤區(qū)（播放項目宣傳片），配備專屬置業(yè)顧問。

-Step2：需求挖掘→針對性推薦戶型（如客戶家中有老人，優(yōu)先展示帶電梯房源）。

-Step3：異議處理→制作對比表（競品優(yōu)劣勢分析），突出自身項目性價比。

(2)帶看話術(shù)模板

-環(huán)境優(yōu)勢：強調(diào)綠化率（如30%以上）、低容積率（≤1.8）。

-配套亮點：列舉周邊5公里內(nèi)教育資源（如3所幼兒園、2所中學(xué)）和商業(yè)配套（超市半徑500米內(nèi)）。

3.客戶關(guān)系維護(hù)

(1)簽約后服務(wù)清單

-30日內(nèi)：發(fā)送電子版《購房指南》（包含交房流程、物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)）。

-60日內(nèi)：邀約業(yè)主團(tuán)建活動（如采摘基地一日游），增強歸屬感。

(2)節(jié)日關(guān)懷機制

-每年春節(jié)、中秋發(fā)送定制電子賀卡，附贈物業(yè)費減免券（如3個月95折）。

（三）銷售流程管理

1.房源管理

(1)庫存更新規(guī)范

-每日早上9點前，銷售團(tuán)隊提交最新簽約/滯銷房源狀態(tài)。

-對滯銷房源制定30天改造計劃（如調(diào)整樣板間軟裝風(fēng)格）。

(2)價格調(diào)整觸發(fā)條件

-當(dāng)競品連續(xù)兩周降價→啟動內(nèi)部討論會，決定是否同步調(diào)整（需80%以上投票通過）。

2.簽約與交易

(1)電子合同操作細(xì)則

-使用合規(guī)平臺（如“房客巴巴”），確保合同版本與審批一致。

-簽約后生成二維碼，客戶可掃碼查看電子合同存證編號。

(2)資金監(jiān)管流程

-首付款需通過銀行監(jiān)管賬戶（示例：XX銀行“XX樓盤資金監(jiān)管專戶”）。

-每周五銷售部提交資金到賬確認(rèn)函給財務(wù)部。

3.團(tuán)隊協(xié)作機制

(1)站會內(nèi)容模板

-每日重點：昨日簽約名單→今日跟進(jìn)計劃（附客戶姓名+需求關(guān)鍵詞）。

-問題解決：記錄未簽約客戶關(guān)鍵障礙（如“對物業(yè)費有疑慮”→轉(zhuǎn)交客服組解答）。

(2)轉(zhuǎn)介紹激勵方案

-推薦人需提供客戶身份證復(fù)印件（保護(hù)隱私），獎勵按簽約金額的2%發(fā)放。

（四）風(fēng)險控制與合規(guī)管理

1.廣告合規(guī)

(1)宣傳物料審核清單

-禁止使用