巡游證考試試題劃分及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車服務質量信譽考核辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產C.經營行為D.以上都是答案：D2.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B3.巡游出租汽車車容車貌要求，車身外觀（）。A.可以有小廣告B.無臟物、無嚴重銹斑和脫漆C.可以有銹斑D.有少許脫漆沒關系答案：B4.巡游出租汽車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪種行為？（）A.停車，立即收費B.停車，等乘客先下車C.視情況決定是否等乘客下車D.提醒乘客帶好行李下車答案：D5.巡游出租汽車駕駛員運營時，計價器（）。A.可自行改裝B.可以不使用C.必須正常使用D.可以偶爾失靈答案：C6.巡游出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內容不包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.遵章守紀C.文明行車D.利益至上答案：D7.巡游出租汽車駕駛員遇到緊急情況避險時，首先要做的是（）。A.緊急制動B.迅速離開駕駛位C.控制方向D.開危險報警閃光燈答案：C8.巡游出租汽車在運營途中，如發(fā)生故障不能繼續(xù)運營時，駕駛員應（）。A.自行檢修B.讓乘客下車C.讓乘客換乘同線路其他車輛D.按計價器顯示金額收費答案：C9.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據自己的心情回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容C.有選擇地回答D.認真回答，文明禮貌答案：D10.巡游出租汽車服務標志不包括（）。A.車身廣告B.空車待租標志C.電召服務標志D.暫停運營標志答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車駕駛員有下列哪些情形，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，不能將乘客及時送達目的地的D.未經乘客同意搭載他人的答案：ABD2.巡游出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A3.巡游出租汽車駕駛員運營前應做好（）等工作。A.檢查車輛B.備齊發(fā)票C.檢查儀容儀表D.調整心態(tài)答案：ABC4.巡游出租汽車的下列哪些設備應齊全有效？（）A.消防器材B.衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.應急報警裝置D.車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)答案：ABC5.巡游出租汽車駕駛員應遵守的服務規(guī)范包括（）。A.衣著整潔B.語言文明C.耐心解答乘客的問題D.對乘客的提問不予理睬答案：ABC6.巡游出租汽車駕駛員在行車時應做到（）。A.系好安全帶B.遵守交通法規(guī)C.避免疲勞駕駛D.超速行駛答案：ABC7.巡游出租汽車駕駛員在與乘客交流中應該做到（）。A.耐心、熱情地回答乘客提出的問題B.不傳播虛假信息和不文明內容C.乘客之間交流時不予干涉D.尊重乘客，不要說乘客禁忌的內容答案：ABD8.巡游出租汽車駕駛員在特殊情況下，面對乘客的要求應（）。A.盡量滿足合理要求B.視情況而定C.滿足所有要求D.對于不合理要求，耐心解釋答案：AD9.巡游出租汽車駕駛員有（）等行為的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。A.轉借、出租、涂改從業(yè)資格證的B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的C.未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：BCD10.巡游出租汽車運營過程中有（）情形時，乘客有權拒絕支付費用。A.駕駛員不按照規(guī)定使用計價器，或者計價器發(fā)生故障時繼續(xù)運營的B.駕駛員拒絕出具出租汽車發(fā)票的C.駕駛員因交通管制等客觀原因繞路行駛的D.未經乘客同意另載他人的答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，不得有議價行為。（）答案：正確2.巡游出租汽車駕駛員只要取得從業(yè)資格證就可以從事出租汽車運營服務。（）答案：錯誤3.巡游出租汽車車內的乘客遺留物品，駕駛員可自行處理。（）答案：錯誤4.巡游出租汽車駕駛員應定期進行健康檢查，確保身體健康適合從事出租汽車運營服務。（）答案：正確5.巡游出租汽車計價器顯示的車費不包含燃油附加費。（）答案：錯誤6.巡游出租汽車駕駛員可以根據自己的喜好選擇是否遵守服務規(guī)范。（）答案：錯誤7.巡游出租汽車駕駛員不得將車輛交給沒有從業(yè)資格證的人員運營。（）答案：正確8.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中遇到搶劫事件，應首先考慮自身安全。（）答案：正確9.巡游出租汽車運營時，駕駛員可以在車內吸煙。（）答案：錯誤10.巡游出租汽車駕駛員可以不參加繼續(xù)教育。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述巡游出租汽車駕駛員的基本服務要求。答案：要做到衣著整潔、語言文明、禮貌待客、耐心解答乘客問題，運營時按規(guī)定使用計價器、出具發(fā)票，遵守交通法規(guī)，安全駕駛，車輛設備齊全有效等。2.巡游出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時應如何處理？答案：應立即停車，撥打急救電話，盡量幫助患者采取合適體位等待救援，不可盲目移動患者，同時可向公司報告情況。3.請簡述巡游出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要性。答案：有助于提高服務質量，保障乘客權益，維護行業(yè)形象，確保運營安全，促進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展。4.巡游出租汽車駕駛員在運營中發(fā)現計價器出現故障怎么辦？答案：應立即停止運營，將計價器送修，不得繼續(xù)使用故障計價器運營收費。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升巡游出租汽車行業(yè)的服務質量？答案：可從加強駕駛員培訓，提高駕駛員素質；嚴格車輛管理，確保車輛狀況良好；完善服務監(jiān)督機制，及時處理乘客投訴等方面提升。2.巡游出租汽車駕駛員如何在運營中做到節(jié)能減排？答案：合理規(guī)劃行駛路線，避免不必要的空駛；保持良好的駕駛習慣，如平穩(wěn)加速、減速等。3.談談