[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施與應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[企業(yè)]正常的生產(chǎn)、工作秩序，確保[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮與處置工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警、報(bào)告、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)分類(lèi)管理原則，明確公司內(nèi)部各部門(mén)及崗位在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)。各業(yè)務(wù)部門(mén)及關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位對(duì)其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)有主體責(zé)任，主要負(fù)責(zé)人是本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的第一責(zé)任人。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估與管控，建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)與技能提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在初期階段，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立公司內(nèi)部跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等部門(mén)能夠迅速協(xié)同作戰(zhàn)。鼓勵(lì)員工積極參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，形成全員參與、群防群治的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。處置網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，注重保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息和公司商業(yè)秘密，做到依法依規(guī)、分類(lèi)處置、保護(hù)權(quán)益，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序和聲譽(yù)。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、服務(wù)中斷、秩序混亂、聲譽(yù)損害的，影響公司正常運(yùn)營(yíng)的信息安全事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對(duì)公司及其員工的網(wǎng)絡(luò)謠言、誹謗、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)；可能引發(fā)公司內(nèi)部不穩(wěn)定或影響公共安全的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

2.重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對(duì)公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)攻擊、破壞事件；涉及公司及其員工的重大網(wǎng)絡(luò)盜竊、勒索事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因設(shè)備故障、系統(tǒng)崩潰等非惡意因素導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷事件；因自然災(zāi)害導(dǎo)致的公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞事件。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播虛假信息、煽動(dòng)性言論可能引發(fā)的社會(huì)恐慌事件；因網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，間接影響社會(huì)公共利益的事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的公司數(shù)據(jù)中心、機(jī)房等網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)施損壞事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、木馬植入導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓事件；因配置錯(cuò)誤、漏洞未及時(shí)修復(fù)等管理原因?qū)е碌陌踩录?/p>

7.考試安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件。（本項(xiàng)不適用于企業(yè)場(chǎng)景，如需刪除請(qǐng)告知）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因第三方服務(wù)中斷（如云服務(wù)、域名解析服務(wù)商故障）導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)受影響事件；公司網(wǎng)絡(luò)遭受APT攻擊等新型網(wǎng)絡(luò)威脅事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮與處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組（本項(xiàng)不適用于企業(yè)場(chǎng)景，如需刪除請(qǐng)告知）；

8.信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：公司分管信息安全的副總經(jīng)理、總工程師

成員：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)；

2.審定公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別；

3.下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)，批準(zhǔn)應(yīng)急處置方案；

4.協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；

5.決定信息發(fā)布事宜；

6.重大問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急的日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的收集、分析、報(bào)告和信息發(fā)布工作；

2.組織制定、修訂和完善公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案；

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練的組織實(shí)施和評(píng)估；

4.組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳教育，提高員工安全意識(shí)；

5.負(fù)責(zé)與外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；

6.總結(jié)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施；

7.督導(dǎo)、檢查各部門(mén)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室主任擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、人力資源部、信息安全部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.分析研判涉及公司及員工的網(wǎng)絡(luò)謠言、誹謗、網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件對(duì)公司聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)的影響；

2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展輿論引導(dǎo)，澄清事實(shí)，維護(hù)公司形象；

3.依法采取措施，打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，保護(hù)員工合法權(quán)益。

2.重大治安刑事類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管安全工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)

辦公室地點(diǎn)：公司信息安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.應(yīng)對(duì)針對(duì)公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)攻擊、破壞事件，保護(hù)公司信息資產(chǎn)安全；

2.配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)犯罪偵查，提供技術(shù)支持和證據(jù)保全；

3.評(píng)估事件影響，采取措施恢復(fù)受影響的系統(tǒng)和服務(wù)。

3.事故災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)研發(fā)工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、信息安全部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)

辦公室地點(diǎn)：公司技術(shù)研發(fā)部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.應(yīng)對(duì)因設(shè)備故障、系統(tǒng)崩潰等非惡意因素導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷事件；

2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；

3.評(píng)估事件影響，制定防止類(lèi)似事件再次發(fā)生的措施。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)

辦公室地點(diǎn)：公司人力資源部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.應(yīng)對(duì)利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播虛假信息、煽動(dòng)性言論可能引發(fā)的社會(huì)恐慌事件；

2.配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序；

3.采取措施保護(hù)員工個(gè)人信息安全，防止信息泄露。

5.自然災(zāi)害類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司主管行政工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.應(yīng)對(duì)因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的公司數(shù)據(jù)中心、機(jī)房等網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)施損壞事件；

2.組織搶修受損設(shè)施，保障關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行；

3.制定災(zāi)后恢復(fù)方案，盡快恢復(fù)公司正常運(yùn)營(yíng)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門(mén)

辦公室地點(diǎn)：公司信息安全部

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.應(yīng)對(duì)公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、木馬植入導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓事件；

2.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、清除等措施，防止事件擴(kuò)散；

3.評(píng)估事件影響，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，并采取加強(qiáng)安全防護(hù)的措施。

7.考試安全類(lèi)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組

（本項(xiàng)不適用于企業(yè)場(chǎng)景，如需刪除請(qǐng)告知）

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室工作的副總經(jīng)理?yè)?dān)任

副組長(zhǎng)：由公司辦公室主任擔(dān)任

成員單位：公司辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部

辦公室地點(diǎn)：公司辦公室

核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的收集、匯總、分析，形成事件報(bào)告；

2.協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，確保信息暢通；

3.負(fù)責(zé)與外部應(yīng)急機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取相關(guān)信息；

4.向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策支持，參與應(yīng)急處置方案的制定。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

公司各部門(mén)及員工在網(wǎng)絡(luò)安全事件信息報(bào)送中應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送要做到快速反應(yīng)，第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告事件信息。

(2)首報(bào)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或可疑跡象，第一時(shí)間向信息安全部報(bào)告。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀(guān)真實(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)或歪曲事實(shí)。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展或處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送遵循以下流程：

(1)初步報(bào)告：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或可疑跡象，立即向信息安全部報(bào)告。

(2)部門(mén)核實(shí)與上報(bào)：信息安全部初步核實(shí)后，根據(jù)事件級(jí)別向公司辦公室報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：公司辦公室接到報(bào)告后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告。

(4)上級(jí)報(bào)告：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別，決定是否向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，需按照以下流程進(jìn)行緊急書(shū)面信息報(bào)送：

(1)電話(huà)報(bào)告：信息安全部在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過(guò)電話(huà)向公司辦公室報(bào)告事件基本情況。

(2)書(shū)面報(bào)告：公司辦公室在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明事件情況。

(3)上級(jí)報(bào)送：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別，決定是否向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送書(shū)面報(bào)告。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：受影響系統(tǒng)的范圍和用戶(hù)數(shù)量。

(4)傷亡：數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致的損失情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評(píng)估：事件對(duì)公司業(yè)務(wù)和聲譽(yù)的初步評(píng)估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急措施和下一步計(jì)劃。

(8)進(jìn)展：事件處置的最新進(jìn)展情況。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)事件處置的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話(huà)向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書(shū)面報(bào)送信息，書(shū)面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以?xún)?nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施損壞事件；

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)大范圍癱瘓事件；

(3)重大公共衛(wèi)生事件利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播虛假信息事件；

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；

(5)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門(mén)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與運(yùn)行管理，定期評(píng)估機(jī)制有效性，確保各項(xiàng)制度、流程健全且可執(zhí)行。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估與修訂工作，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化及新的安全威脅，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并形成預(yù)案的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)化、具備實(shí)戰(zhàn)能力的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍人員構(gòu)成與職責(zé)分工，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)與考核，提升隊(duì)伍的整體應(yīng)急響應(yīng)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織面向全體員工或關(guān)鍵崗位人員的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和基本應(yīng)對(duì)能力。定期組織開(kāi)展不同場(chǎng)景、不同規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，鍛煉隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如備用電源、通信設(shè)備、應(yīng)急照明、網(wǎng)絡(luò)安全工具等，并建立完善的物資管理制度，確保物資的存儲(chǔ)安全、狀態(tài)良好、賬物相符，保障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)物資能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重癱瘓，大量用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露，或?qū)韭曌u(yù)、正常運(yùn)營(yíng)造成特別重大影響，并可能引發(fā)重大社會(huì)影響或嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷超過(guò)8小時(shí)；一次性泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)超過(guò)100萬(wàn)條，并包含大量敏感信息；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元；引發(fā)重大社會(huì)輿情，嚴(yán)重影響公司形象等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損，較多用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露，或?qū)韭曌u(yù)、正常運(yùn)營(yíng)造成重大影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過(guò)4小時(shí)但不足8小時(shí)；一次性泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)超過(guò)10萬(wàn)至100萬(wàn)條，或部分敏感信息泄露；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元但不足[更高金額]元；引發(fā)較廣社會(huì)輿情，對(duì)公司形象造成較重影響等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)受損，少量用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露，或?qū)韭曌u(yù)、正常運(yùn)營(yíng)造成較大影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過(guò)2小時(shí)但不足4小時(shí)；一次性泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)超過(guò)1萬(wàn)至10萬(wàn)條，或非敏感信息泄露；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額]元但不足[更高金額]元；引發(fā)局部社會(huì)輿情，對(duì)公司形象造成一定影響等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司個(gè)別信息系統(tǒng)輕微受損，無(wú)用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露，或?qū)韭曌u(yù)、正常運(yùn)營(yíng)造成較小影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷或功能異常，恢復(fù)時(shí)間不足2小時(shí)；未發(fā)生用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露；造成直接經(jīng)濟(jì)損失不足[具體金額]元；未引發(fā)社會(huì)輿情或影響較小等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，各部門(mén)應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的原則，在網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

(1)確認(rèn)與報(bào)告。事件發(fā)生部門(mén)應(yīng)立即對(duì)事件進(jìn)行分析研判，初步判定事件等級(jí)，并按照本規(guī)范要求立即向信息安全部報(bào)告。

(2)啟動(dòng)響應(yīng)。信息安全部接報(bào)后，立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)事件等級(jí)向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。

(3)指揮協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級(jí)，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

(4)現(xiàn)場(chǎng)處置。相關(guān)工作組按照職責(zé)分工，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展處置工作，包括技術(shù)排查、系統(tǒng)恢復(fù)、用戶(hù)安撫、證據(jù)固定等。

(5)信息報(bào)告。按照本規(guī)范要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件信息。

各級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)具體要求如下：

(1)特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)信息安全部向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。公司辦公室在一小時(shí)內(nèi)將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并請(qǐng)求指示和支援。

(2)重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)信息安全部向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。公司辦公室在一小時(shí)內(nèi)將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并請(qǐng)求指示。

(3)較大事件(III級(jí))應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)信息安全部向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。公司辦公室在一小時(shí)內(nèi)將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

(4)一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。事件發(fā)生后，20分鐘內(nèi)信息安全部向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急預(yù)案。相關(guān)工作組根據(jù)職責(zé)分工開(kāi)展處置工作。公司辦公室在一小時(shí)內(nèi)將事件情況報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的蔓延和擴(kuò)大，防止事件對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成進(jìn)一步影響。

(2)掌握進(jìn)展。密切監(jiān)控事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、分析事件信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告。按照規(guī)定的時(shí)限和內(nèi)容，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。

(4)適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)，適時(shí)向內(nèi)部員工或外部公眾發(fā)布事件信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理的閉環(huán)工作機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。完善內(nèi)部及外部信息傳輸渠道，包括專(zhuān)用通訊線(xiàn)路、加密通訊平臺(tái)等，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)信息傳輸渠道暢通無(wú)阻、設(shè)備運(yùn)行完好。制定信息保密規(guī)定，明確信息傳遞過(guò)程中的安全要求，防止敏感信息泄露。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)內(nèi)]將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置資金保障。建立關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求。應(yīng)急物資包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、應(yīng)急電源、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具、應(yīng)急照明、個(gè)人防護(hù)裝備、通信器材等。指定專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、維護(hù)和管理，確保物資狀態(tài)良好、隨時(shí)可用。制定應(yīng)急物資調(diào)用流程，確保應(yīng)急處置過(guò)程中所需物資能夠及時(shí)供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)庫(kù)管理，確保物資的安全與完整。

第十三條人員與技術(shù)保障

[企業(yè)內(nèi)]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息安全部專(zhuān)業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急準(zhǔn)備。預(yù)備隊(duì)伍由各部門(mén)抽調(diào)骨干力量組成，根據(jù)事件等級(jí)和處置需求及時(shí)補(bǔ)充。優(yōu)化應(yīng)急隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。定期邀請(qǐng)外部網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)