軟硬件維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本前言本合同范本旨在為需要軟硬件維護(hù)服務(wù)的雙方提供一個(gè)相對(duì)規(guī)范、全面的合作框架。它涵蓋了服務(wù)過程中可能涉及的主要方面，力求明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，以保障服務(wù)的順利進(jìn)行和雙方的合法權(quán)益。請(qǐng)注意，本范本為通用參考文件，具體合作時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的協(xié)商、修改和補(bǔ)充，必要時(shí)可咨詢法律專業(yè)人士的意見，以確保合同的合法性和適用性。第一章合同雙方甲方（服務(wù)接受方）：名稱：`[甲方全稱]`地址：`[甲方注冊(cè)地址或主要辦公地址]`法定代表人/負(fù)責(zé)人：`[姓名]`聯(lián)系人及職務(wù)：`[姓名及職務(wù)]`聯(lián)系電話：`[電話號(hào)碼]`電子郵箱：`[郵箱地址]`乙方（服務(wù)提供方）：名稱：`[乙方全稱]`地址：`[乙方注冊(cè)地址或主要辦公地址]`法定代表人/負(fù)責(zé)人：`[姓名]`聯(lián)系人及職務(wù)：`[姓名及職務(wù)]`聯(lián)系電話：`[電話號(hào)碼]`電子郵箱：`[郵箱地址]`（以下簡(jiǎn)稱“雙方”，單獨(dú)稱為“一方”）第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)對(duì)象本合同所指的服務(wù)對(duì)象為甲方指定的位于`[服務(wù)地點(diǎn)]`的以下軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)：1.硬件設(shè)備清單（可另附頁）：*設(shè)備類型：`[例如：臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等]`*品牌型號(hào)：`[具體品牌型號(hào)]`*數(shù)量：`[數(shù)量]`*資產(chǎn)編號(hào)（如有）：`[資產(chǎn)編號(hào)]`*其他說明：`[例如：主要配置、使用年限等]`2.軟件系統(tǒng)清單（可另附頁）：*軟件類型：`[例如：操作系統(tǒng)、辦公軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等]`*軟件名稱及版本：`[具體名稱及版本]`*安裝位置/涉及設(shè)備：`[對(duì)應(yīng)硬件設(shè)備或用戶]`*授權(quán)情況：`[例如：正版授權(quán)、授權(quán)期限等]`*其他說明：`[例如：主要功能模塊、定制化情況等]`2.2硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的硬件維護(hù)服務(wù)，通常包括但不限于以下方面：1.故障診斷與排除：對(duì)硬件設(shè)備的故障進(jìn)行檢測(cè)、定位，并采取必要措施進(jìn)行修復(fù)或更換。2.預(yù)防性維護(hù)：按照雙方約定的周期（如`[月度/季度/半年]`）對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、性能優(yōu)化等預(yù)防性維護(hù)工作。3.硬件更換：對(duì)于確認(rèn)故障且無法修復(fù)的硬件部件，乙方應(yīng)提供更換建議。更換所需的硬件備件，可約定由甲方提供，或由乙方按`[甲方確認(rèn)的價(jià)格/雙方協(xié)商價(jià)格]`提供并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。4.硬件升級(jí)支持：根據(jù)甲方需求，提供硬件升級(jí)方案咨詢及實(shí)施服務(wù)（相關(guān)硬件及軟件許可費(fèi)用另行協(xié)商）。5.技術(shù)咨詢：提供與維護(hù)范圍內(nèi)硬件設(shè)備相關(guān)的技術(shù)咨詢。2.3軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的軟件維護(hù)服務(wù)，通常包括但不限于以下方面：1.故障診斷與排除：對(duì)軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障、錯(cuò)誤進(jìn)行診斷和處理。2.系統(tǒng)安裝與配置：在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，對(duì)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行重新安裝、配置或修復(fù)。3.補(bǔ)丁與更新：根據(jù)軟件開發(fā)商的建議及甲方需求，協(xié)助甲方進(jìn)行操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安全補(bǔ)丁安裝和版本更新（不包括版本升級(jí)所需的許可費(fèi)用，除非另有約定）。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持：協(xié)助甲方進(jìn)行重要數(shù)據(jù)的備份策略制定，并在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)支持（具體備份責(zé)任和范圍需明確約定）。5.病毒與惡意軟件防護(hù)：協(xié)助甲方進(jìn)行防病毒軟件的安裝、更新及病毒清除工作。6.技術(shù)咨詢：提供與維護(hù)范圍內(nèi)軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢和使用指導(dǎo)。2.4服務(wù)限制以下情況通常不在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，除非雙方另有書面約定：1.因甲方人員誤操作、故意行為、不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊等）或第三方破壞造成的設(shè)備損壞或軟件故障。2.甲方使用非正版軟件或未經(jīng)授權(quán)軟件所引發(fā)的問題。3.超出本合同附件所列清單的硬件設(shè)備或軟件系統(tǒng)。4.因甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如外部網(wǎng)絡(luò)中斷、帶寬問題）導(dǎo)致的訪問故障（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身的硬件故障除外）。5.硬件設(shè)備的物理性損壞（如摔落、進(jìn)水等）如需維修，可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。6.數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)中，若數(shù)據(jù)丟失是由于存儲(chǔ)介質(zhì)物理損壞且無法通過常規(guī)手段恢復(fù)的情況。第三章服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自`[YYYY年MM月DD日]`起至`[YYYY年MM月DD日]`止，共計(jì)`[期限時(shí)長(zhǎng)，如：壹年]`。2.合同期滿前`[例如：三十]`日內(nèi)，如雙方均無書面提出終止意向，本合同可自動(dòng)續(xù)展`[例如：壹年]`，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的年度服務(wù)總費(fèi)用為人民幣`[具體金額]`元（大寫：`[中文大寫金額]`）。此費(fèi)用`[包含/不包含]`日常維護(hù)中可能產(chǎn)生的小額備件費(fèi)用（如保險(xiǎn)絲、接口線纜等，具體界定標(biāo)準(zhǔn)為單個(gè)備件價(jià)格不超過`[金額]`元）。2.對(duì)于超出上述約定范圍的硬件更換、軟件升級(jí)、重大數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)，乙方應(yīng)事先向甲方提供報(bào)價(jià)單，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施，相關(guān)費(fèi)用由甲方另行支付。4.2支付方式1.服務(wù)費(fèi)用按`[月/季度/半年/年]`結(jié)算。2.首次付款：本合同簽訂生效后`[例如：十個(gè)工作日]`內(nèi)，甲方向乙方支付`[例如：首月/季度/半年/年度]`服務(wù)費(fèi)用，即人民幣`[具體金額]`元。3.后續(xù)付款：甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后`[例如：十個(gè)工作日]`內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。4.乙方收款賬戶信息：開戶名：`[乙方銀行賬戶名]`開戶行：`[乙方開戶銀行]`賬號(hào)：`[乙方銀行賬號(hào)]`5.乙方在收到款項(xiàng)后`[例如：五個(gè)工作日]`內(nèi)向甲方提供等額合法發(fā)票。第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。*有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和提出合理建議。*有權(quán)在服務(wù)期滿或符合合同約定條件時(shí)，決定是否續(xù)約或終止合同。*對(duì)于乙方提出的額外服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求提供明細(xì)并進(jìn)行審核確認(rèn)。2.義務(wù)：*應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于：提供設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、必要的系統(tǒng)賬號(hào)密碼（乙方應(yīng)對(duì)所獲知的密碼嚴(yán)格保密）、硬件設(shè)備的相關(guān)資料等。*應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方的日常聯(lián)絡(luò)、服務(wù)請(qǐng)求的提交、故障確認(rèn)及服務(wù)滿意度反饋等工作。*應(yīng)按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。*應(yīng)確保所使用的軟件為正版授權(quán)軟件，并對(duì)軟件的合法性負(fù)責(zé)。*對(duì)于乙方在維護(hù)過程中提出的關(guān)于設(shè)備升級(jí)、更換或存在安全隱患的書面建議，應(yīng)及時(shí)予以評(píng)估和回復(fù)。*未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自拆卸、更換、修改乙方維護(hù)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備或軟件系統(tǒng)核心配置。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*有權(quán)要求甲方提供必要的配合與協(xié)助。*對(duì)于甲方提出的超出本合同服務(wù)范圍的需求，有權(quán)拒絕或協(xié)商收取額外費(fèi)用。2.義務(wù)：*應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。*應(yīng)建立暢通的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提供`[例如：7×24小時(shí)/工作日8:00-18:00]`的服務(wù)熱線或在線支持渠道。*對(duì)于甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在`[例如：1小時(shí)內(nèi)]`響應(yīng)，對(duì)于緊急故障（影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行），應(yīng)在`[例如：2小時(shí)內(nèi)]`到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)），并盡最大努力在`[例如：4小時(shí)內(nèi)]`解決或提供臨時(shí)替代方案。對(duì)于一般故障，應(yīng)在`[例如：4小時(shí)內(nèi)]`響應(yīng)，`[例如：一個(gè)工作日內(nèi)]`解決。*每次服務(wù)完成后，應(yīng)向甲方提交服務(wù)記錄，包括故障現(xiàn)象、處理過程、結(jié)果等，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。*應(yīng)定期（如`[月度/季度]`）向甲方提交維護(hù)工作報(bào)告，總結(jié)維護(hù)工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況及改進(jìn)建議。*應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)信息等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。*維護(hù)過程中，應(yīng)采取必要措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，避免因操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。如因乙方原因造成甲方數(shù)據(jù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)`[雙方協(xié)商確定的賠償方式和限額]`的責(zé)任。*乙方技術(shù)人員在甲方場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。第六章服務(wù)響應(yīng)與交付1.服務(wù)請(qǐng)求方式：甲方可通過`[電話/郵件/即時(shí)通訊工具/服務(wù)管理系統(tǒng)]`向乙方提交服務(wù)請(qǐng)求。2.故障級(jí)別定義（可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）：*一級(jí)（緊急）：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響整體工作。響應(yīng)時(shí)間：`[例如：1小時(shí)內(nèi)]`，到場(chǎng)時(shí)間（如需）：`[例如：2小時(shí)內(nèi)]`，解決時(shí)限：`[例如：4小時(shí)內(nèi)或提供臨時(shí)方案]`。*二級(jí)（重要）：主要功能模塊故障，影響部分關(guān)鍵工作。響應(yīng)時(shí)間：`[例如：2小時(shí)內(nèi)]`，到場(chǎng)時(shí)間（如需）：`[例如：4小時(shí)內(nèi)]`，解決時(shí)限：`[例如：一個(gè)工作日內(nèi)]`。*三級(jí)（一般）：非核心功能故障，不影響主要工作。響應(yīng)時(shí)間：`[例如：4小時(shí)內(nèi)]`，解決時(shí)限：`[例如：兩個(gè)工作日內(nèi)]`。*四級(jí)（咨詢/巡檢）：技術(shù)咨詢或預(yù)防性維護(hù)。響應(yīng)時(shí)間：`[例如：一個(gè)工作日內(nèi)]`，處理時(shí)限：`[例如：雙方協(xié)商]`。3.服務(wù)交付：乙方完成每次維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)以`[書面/電子文檔]`形式向甲方交付服務(wù)成果，包括但不限于故障處理報(bào)告、系統(tǒng)配置變更記錄、預(yù)防性維護(hù)報(bào)告等，并由甲方指定人員簽字或郵件確認(rèn)。第七章保密條款1.任何一方對(duì)于在簽訂和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息等）、技術(shù)秘密（包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、軟件代碼、技術(shù)文檔、硬件配置等）以及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。2.除非法律規(guī)定或政府要求，或?yàn)槁男斜竞贤匾唇?jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后`[例如：三/五]`年內(nèi)持續(xù)有效。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有其提供給乙方維護(hù)的硬件設(shè)備的所有權(quán)，以及軟件系統(tǒng)的合法使用權(quán)或所有權(quán)（依據(jù)甲方與軟件供應(yīng)商的協(xié)議）。2.乙方在提供服務(wù)過程中，為解決特定技術(shù)問題而獨(dú)立開發(fā)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的小工具、腳本或配置方案等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方授予甲方在其內(nèi)部無償、永久使用的權(quán)利。3.若維護(hù)服務(wù)涉及到第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)確保其服務(wù)行為不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由乙方承擔(dān)。第九章違約責(zé)任1.甲方違約：*若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額`[例如：千分之零點(diǎn)五]`的違約金，但累計(jì)違約金不超過當(dāng)期應(yīng)付金額的`[例如：百分之五]`。逾期超過`[例如：三十]`日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。*甲方違反本合同其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約：*若乙方未能按合同約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間或解決時(shí)限提供服務(wù)，且無正當(dāng)理由，甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)延誤情況要求乙方減免相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或支付違約金。具體可約定：?jiǎn)未螄?yán)重違約（如一級(jí)故障超期未解決），甲方可扣除`[例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的百分之X]`作為違約金。*若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后`[例如：五個(gè)工作日]`內(nèi)仍未改善，甲方有權(quán)酌情扣減服務(wù)費(fèi)用。*乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。*乙方技術(shù)人員因操作不當(dāng)或故意行為造成甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、更換或`[雙方協(xié)商確定的]`賠償責(zé)任，賠償限額不超過`[例如：年度服務(wù)費(fèi)用總額或具體約定金額]`。3.任何一方違反本合同，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十章不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在事件發(fā)生后`[例如：十五個(gè)工作日]`內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十一章爭(zhēng)議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向`[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]`人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十二章合同的生效、變更與終止1.生效：本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.變更：對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，該文件作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.終止：*本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，自動(dòng)終止。*任何一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后`[例如：三十日]`內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。*因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，本合同自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。*雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。4.合同終止后的處理：*合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的文檔、記錄、工具等。*甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。*第五章第2條第6款（保密義務(wù)）、第七章