門店店長崗位職責(zé)及管理協(xié)議書模板引言門店店長作為連接企業(yè)戰(zhàn)略與一線執(zhí)行的核心樞紐，其崗位職責(zé)的明確與管理協(xié)議的規(guī)范，對于保障門店高效運(yùn)營、提升顧客滿意度、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)至關(guān)重要。本文旨在提供一份專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)且具備實(shí)用價(jià)值的門店店長崗位職責(zé)說明及管理協(xié)議書模板，以期為相關(guān)企業(yè)及門店管理者提供有益參考。一、門店店長崗位職責(zé)門店店長全面負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營管理工作，是門店業(yè)績達(dá)成、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、顧客服務(wù)及品牌形象的第一責(zé)任人。其核心職責(zé)在于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，并確保門店運(yùn)營的規(guī)范化與高效化。（一）經(jīng)營管理與業(yè)績達(dá)成1.銷售目標(biāo)管理：根據(jù)公司整體經(jīng)營策略及區(qū)域規(guī)劃，制定門店月度、季度及年度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)及費(fèi)用控制目標(biāo)，并組織團(tuán)隊(duì)分解落實(shí)，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。2.營銷策略執(zhí)行：積極執(zhí)行公司統(tǒng)一的市場營銷活動、促銷方案及產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并結(jié)合門店實(shí)際情況與當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，提出合理化建議或開展針對性的營銷活動，提升門店銷售業(yè)績。3.商品管理：負(fù)責(zé)門店商品的進(jìn)、銷、存管理，包括庫存監(jiān)控、補(bǔ)貨建議、商品陳列、價(jià)簽管理、臨期商品處理及商品損耗控制等，確保商品結(jié)構(gòu)合理、供應(yīng)充足、陳列美觀。4.數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營改進(jìn)：定期對門店銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、顧客反饋等進(jìn)行分析，評估經(jīng)營狀況，識別問題與機(jī)會，提出并實(shí)施有效的改進(jìn)措施。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展：打造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的門店團(tuán)隊(duì)，營造良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)門店人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。2.排班與考勤管理：根據(jù)門店經(jīng)營需要及員工狀況，科學(xué)合理地安排員工排班，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，確保門店各崗位人員配置合理，工作有序進(jìn)行。3.績效管理與獎懲：建立并執(zhí)行公平公正的門店績效考核體系，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎懲，激發(fā)員工工作積極性與主動性。4.內(nèi)部溝通與沖突處理：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)了解員工思想動態(tài)與工作困難，妥善處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾與沖突，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。（三）顧客服務(wù)與體驗(yàn)提升1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，督導(dǎo)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，提升顧客滿意度與忠誠度。2.顧客關(guān)系維護(hù)：積極處理顧客投訴與建議，建立有效的顧客反饋機(jī)制，妥善解決顧客問題，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。3.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：持續(xù)關(guān)注門店服務(wù)質(zhì)量，收集顧客反饋，分析服務(wù)中存在的問題，并組織員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)與改進(jìn)，優(yōu)化顧客購物體驗(yàn)。（四）門店運(yùn)營與日常管理1.環(huán)境衛(wèi)生與安全：負(fù)責(zé)門店環(huán)境衛(wèi)生、清潔與整理工作，確保店堂明亮、整潔、有序。嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保門店人員、商品及財(cái)產(chǎn)安全。2.設(shè)備設(shè)施管理：對門店各類設(shè)備設(shè)施（如收銀系統(tǒng)、空調(diào)、照明等）進(jìn)行日常檢查、維護(hù)與報(bào)修，確保其正常運(yùn)行。3.規(guī)章制度執(zhí)行：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、流程標(biāo)準(zhǔn)及管理要求，確保門店運(yùn)營的合規(guī)性。4.文檔與報(bào)表管理：負(fù)責(zé)門店各類經(jīng)營數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表、顧客資料、人事檔案等文檔資料的規(guī)范記錄、整理、歸檔與上報(bào)。（五）市場洞察與社區(qū)關(guān)系1.市場信息收集：關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)、競爭對手情況、消費(fèi)趨勢及顧客需求變化，及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋有價(jià)值的信息。2.社區(qū)關(guān)系建立：積極參與或組織社區(qū)活動，維護(hù)與周邊社區(qū)、商戶及相關(guān)管理部門的良好關(guān)系，提升門店在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥εc美譽(yù)度。二、門店店長管理協(xié)議書模板甲方（用人單位）：[公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]地址：[公司注冊地址]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系電話]乙方（門店店長）：[姓名]身份證號碼：[身份證號碼]住址：[居住地址]聯(lián)系方式：[個(gè)人聯(lián)系電話]甲乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，就乙方擔(dān)任甲方[門店名稱]（以下簡稱“該門店”）店長一職的管理事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條協(xié)議期限1.本協(xié)議期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。其中，試用期為[]個(gè)月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.協(xié)議期滿前，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在本協(xié)議期滿前[]日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。第二條崗位職責(zé)與工作目標(biāo)1.乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任該門店店長職務(wù)，全面負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營管理工作。2.乙方的具體崗位職責(zé)詳見本協(xié)議附件一《門店店長崗位職責(zé)說明書》（該附件為本協(xié)議不可分割的組成部分）。3.甲方根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及該門店實(shí)際情況，與乙方共同制定年度、季度及月度工作目標(biāo)（包括但不限于銷售業(yè)績、毛利、費(fèi)用控制、顧客滿意度等），并以此作為對乙方考核的重要依據(jù)。具體目標(biāo)值將在每個(gè)考核周期開始前另行確認(rèn)。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*對乙方履行崗位職責(zé)的情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與考核。*根據(jù)公司經(jīng)營需要及乙方工作表現(xiàn)，對乙方的工作崗位、職責(zé)或工作地點(diǎn)進(jìn)行合理調(diào)整（調(diào)整前應(yīng)與乙方協(xié)商）。*按照本協(xié)議及公司相關(guān)規(guī)定，對乙方進(jìn)行獎懲。*當(dāng)乙方未能履行崗位職責(zé)或違反公司規(guī)章制度時(shí)，有權(quán)依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取包括但不限于警告、降職、解除協(xié)議等處理措施。2.義務(wù)：*為乙方提供必要的工作條件、勞動保護(hù)及符合國家規(guī)定的勞動報(bào)酬。*為乙方提供必要的崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及職業(yè)發(fā)展機(jī)會。*依照國家法律法規(guī)及公司規(guī)定，保障乙方的合法權(quán)益。*向乙方明確傳達(dá)公司的經(jīng)營策略、規(guī)章制度、工作要求及相關(guān)信息。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*依據(jù)本協(xié)議約定，獲得勞動報(bào)酬、享受福利待遇及公司規(guī)定的各項(xiàng)獎勵(lì)。*獲得履行崗位職責(zé)所必需的工作條件和資源支持。*對門店經(jīng)營管理工作提出合理化建議。*在遵守公司規(guī)章制度的前提下，自主開展門店日常管理工作。2.義務(wù)：*嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、流程標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，恪守職業(yè)道德，勤勉盡責(zé)地履行店長崗位職責(zé)。*帶領(lǐng)門店團(tuán)隊(duì)努力完成甲方設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)。*維護(hù)甲方的品牌形象、商業(yè)信譽(yù)及公司利益，保守甲方的商業(yè)秘密和未公開信息。*定期向甲方上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門店經(jīng)營管理情況、銷售數(shù)據(jù)、重大事項(xiàng)等，并提交相關(guān)報(bào)表。*積極配合甲方的監(jiān)督、檢查與考核工作。*負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。第四條考核與激勵(lì)1.甲方將根據(jù)本協(xié)議第二條約定的工作目標(biāo)及崗位職責(zé)履行情況，對乙方進(jìn)行定期考核（月度/季度/年度）?？己私Y(jié)果將作為乙方薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、職務(wù)任免及協(xié)議續(xù)簽的重要依據(jù)。2.乙方的薪酬由基本工資、績效工資/獎金及其他補(bǔ)貼構(gòu)成，具體標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法按照甲方薪酬管理制度及本協(xié)議約定執(zhí)行。3.甲方將根據(jù)門店業(yè)績達(dá)成情況及乙方個(gè)人表現(xiàn)，按照公司相關(guān)激勵(lì)政策給予乙方相應(yīng)的獎勵(lì)。第五條保密條款1.乙方在職期間及離職后，均有義務(wù)保守甲方的商業(yè)秘密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的經(jīng)營策略、銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)信息、未公開的產(chǎn)品信息、技術(shù)資料、管理訣竅、規(guī)章制度及本協(xié)議內(nèi)容等。2.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、傳播、復(fù)制或用于與本協(xié)議無關(guān)的其他目的。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。第六條協(xié)議的變更、解除與終止1.協(xié)議的變更：本協(xié)議未盡事宜，或因國家法律法規(guī)、政策調(diào)整及公司經(jīng)營情況變化需要變更時(shí)，雙方應(yīng)本著平等協(xié)商的原則進(jìn)行修改或補(bǔ)充，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的解除：*雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。*乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時(shí)解除本協(xié)議：a)在試用期間被證明不符合錄用條件的；b)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或勞動紀(jì)律的；c)嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；d)乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；e)因法律法規(guī)規(guī)定的其他情形致使本協(xié)議無效的；f)被依法追究刑事責(zé)任的。*出現(xiàn)其他法定或約定可以解除協(xié)議的情形時(shí)，雙方可依據(jù)相關(guān)規(guī)定解除本協(xié)議。3.協(xié)議的終止：*本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的；*乙方達(dá)到法定退休年齡或開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；*乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；*甲方被依法宣告破產(chǎn)、吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；*法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.協(xié)議解除/終止后的處理：*協(xié)議解除或終止時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理完畢工作交接手續(xù)，包括但不限于歸還所保管的甲方財(cái)物、文件資料、客戶信息，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用等。*甲方應(yīng)在乙方辦妥工作交接手續(xù)后，按照國家規(guī)定及本協(xié)議約定結(jié)清乙方應(yīng)得的勞動報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如需）等。第七條爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他1.本協(xié)議未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)、政策及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。2.本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分