城市社區(qū)物業(yè)外包服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_________1.2甲乙雙方基本信息甲方（物業(yè)所有權(quán)人/委托方）：__________________乙方（物業(yè)服務(wù)方）：__________________1.3合同訂立時(shí)間本合同于______年______月______日在______簽訂。1.4合同訂立地點(diǎn)本合同在______市______區(qū)______街道______樓______室簽訂。1.5合同簽訂方式本合同由甲乙雙方代表簽字蓋章后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章物業(yè)服務(wù)范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)：（1）物業(yè)管理服務(wù)；（2）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（3）安全保障服務(wù)；（4）公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)；（5）客戶(hù)服務(wù)；（6）其他物業(yè)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方每月收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：____________________）。3.2.2乙方應(yīng)于每月______日前向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.2.3乙方提供的其他服務(wù)，按照市場(chǎng)價(jià)格或雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按約定及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2.2甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展物業(yè)管理工作。4.2.3甲方應(yīng)維護(hù)小區(qū)公共秩序，保證乙方工作順利進(jìn)行。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5.1.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定開(kāi)展工作，保障服務(wù)質(zhì)量。5.1.3乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和便利。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全。5.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和存在問(wèn)題。5.3保密義務(wù)乙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。5.4終止合同條件5.4.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改善的；5.4.2乙方違反保密義務(wù)，造成甲方損失的；5.4.3乙方違反法律法規(guī)，被有關(guān)主管部門(mén)依法處罰的。第六章人員配置與管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的素質(zhì)，包括專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。6.1.3乙方應(yīng)建立健全人員培訓(xùn)制度，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。6.2管理制度6.2.1乙方應(yīng)制定完善的管理制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理制度等。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)管理制度進(jìn)行審查和更新，保證其符合實(shí)際情況和法律法規(guī)的要求。6.2.3乙方應(yīng)保證所有管理人員和工作人員了解并遵守公司規(guī)章制度。6.3人員變動(dòng)6.3.1乙方如需更換服務(wù)人員，應(yīng)提前通知甲方，并保證新人員的素質(zhì)不低于原人員。6.3.2乙方人員的離職、調(diào)崗等變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，并做好交接工作。第七章設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍7.1.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)。7.1.2乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備的維修和更換。7.1.3乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化植物的養(yǎng)護(hù)。7.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，滿(mǎn)足居民的使用需求。7.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理問(wèn)題。7.3維護(hù)記錄7.3.1乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，包括維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等。7.3.2乙方應(yīng)保證維護(hù)記錄的準(zhǔn)確性和完整性，便于甲方查閱和監(jiān)督。第八章公共秩序管理8.1秩序維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，保證居民的安全和舒適。8.1.2乙方應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理違反小區(qū)管理規(guī)定的行為。8.1.3乙方應(yīng)建立健全小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，保證小區(qū)安全。8.2消防安全管理8.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全管理，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。8.2.2乙方應(yīng)定期組織消防演練，提高居民的消防安全意識(shí)。8.2.3乙方應(yīng)保證消防通道暢通無(wú)阻，消除火災(zāi)隱患。8.3突發(fā)事件處理8.3.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、意外等。8.3.2乙方應(yīng)組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。8.3.3乙方應(yīng)保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速有效地進(jìn)行處理。第九章客戶(hù)服務(wù)與溝通9.1服務(wù)態(tài)度9.1.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答居民疑問(wèn)。9.1.2乙方應(yīng)設(shè)立客服，接受居民咨詢(xún)和投訴。9.1.3乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.2溝通渠道9.2.1乙方應(yīng)定期通過(guò)公告欄、群、業(yè)主大會(huì)等形式，與居民保持溝通。9.2.2乙方應(yīng)建立健全業(yè)主委員會(huì)，代表業(yè)主參與小區(qū)管理。9.2.3乙方應(yīng)積極參與小區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與居民的互動(dòng)。9.3投訴處理9.3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理居民投訴。9.3.2乙方應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，分析原因，并采取措施加以改進(jìn)。9.3.3乙方應(yīng)向甲方匯報(bào)投訴處理情況，接受甲方監(jiān)督。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。10.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)和本合同約定。10.1.3合同變更應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式明確變更內(nèi)容，并自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除10.2.1出現(xiàn)本合同第5.4條規(guī)定的終止合同條件之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同。10.2.2乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2.3合同解除應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并自通知之日起生效。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1若甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_____%。11.1.2若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1若乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際服務(wù)費(fèi)用的_____%。11.2.2若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。11.3違約金的計(jì)算違約金的計(jì)算應(yīng)以合同約定的服務(wù)費(fèi)用為基數(shù)，自違約行為發(fā)生之日起至實(shí)際履行完畢之日止。第十二章不可抗力12.1定義本合同所指的不可抗力，是指合同訂立時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2應(yīng)對(duì)措施12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。12.3合同解除12.3.1不可抗力事件持續(xù)______天以上，雙方可協(xié)商解除合同。第十三章合同其他條款13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除本合同如需解除，除本合同第10章規(guī)定的情形外，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂解除合同協(xié)議。13.3合同爭(zhēng)議本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.4