2025年8月廣西玉林北流市城鎮(zhèn)公益性崗位招聘10人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最為重要（）A.盡量保持鎮(zhèn)定，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮B.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要停留C.試圖自行處理，不要求助他人D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示，不要輕舉妄動(dòng)答案：A解析：突發(fā)事件往往具有突發(fā)性和緊迫性，保持鎮(zhèn)定是有效應(yīng)對(duì)的前提?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員通常具備相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，聽從指揮能夠避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。立即撤離和盲目自行處理都可能導(dǎo)致錯(cuò)誤決策，等待領(lǐng)導(dǎo)指示雖然重要，但關(guān)鍵時(shí)刻的自救互救同樣必要。2.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方法錯(cuò)誤（）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進(jìn)B.沿疏散指示標(biāo)志方向撤離C.乘坐電梯快速下樓D.到指定的安全區(qū)域集合答案：C解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能因斷電而停運(yùn)，或成為煙囪導(dǎo)致煙氣進(jìn)入，乘坐電梯非常危險(xiǎn)。正確的做法是使用濕毛巾捂住口鼻防止吸入煙霧，沿著疏散指示標(biāo)志方向有序撤離，到達(dá)指定的安全區(qū)域后清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人遺漏。3.在與社區(qū)居民溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最不利于建立良好關(guān)系（）A.尊重居民的意見，耐心傾聽B.優(yōu)先考慮部門利益，不顧居民需求C.耐心解釋政策，提供幫助D.積極主動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切答案：B解析：社區(qū)工作本質(zhì)上是服務(wù)居民，溝通時(shí)應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向。尊重意見、耐心傾聽、積極回應(yīng)都是建立信任的關(guān)鍵。優(yōu)先考慮部門利益而忽視居民需求，會(huì)損害政府形象，不利于工作開展。4.公益性崗位人員在工作時(shí)，以下哪種行為不符合職業(yè)道德（）A.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服務(wù)群眾B.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保守秘密C.接受吃請(qǐng)，擴(kuò)大個(gè)人影響D.積極參與志愿服務(wù)，提升服務(wù)能力答案：C解析：公益性崗位人員代表政府形象，必須堅(jiān)守廉潔自律原則。接受吃請(qǐng)等行為嚴(yán)重違背職業(yè)道德，可能導(dǎo)致利益輸送和權(quán)力濫用。認(rèn)真履職、嚴(yán)守紀(jì)律、參與志愿服務(wù)都是職業(yè)要求。5.在處理群眾投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)（）A.以文件精神答復(fù)，不做具體解釋B.耐心了解情況，提供有效幫助C.推卸責(zé)任，要求投訴人自行解決D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，但不主動(dòng)跟進(jìn)答案：B解析：群眾投訴反映實(shí)際問題，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工應(yīng)主動(dòng)作為。耐心了解情況，分析問題癥結(jié)，提供切實(shí)可行的解決方案，是服務(wù)工作的基本要求。推卸責(zé)任或被動(dòng)上報(bào)都不符合為民服務(wù)的宗旨。6.以下哪種行為不屬于節(jié)約資源的表現(xiàn)（）A.雙面打印，減少紙張浪費(fèi)B.合理安排公務(wù)用車，避免空駛C.將辦公用品隨意丟棄，方便取用D.使用節(jié)能設(shè)備，降低能源消耗答案：C解析：節(jié)約資源是基本的工作要求，體現(xiàn)在日常工作的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中。雙面打印、合理安排用車、使用節(jié)能設(shè)備都是具體措施。隨意丟棄辦公用品與節(jié)約原則背道而馳。7.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法最不利于調(diào)動(dòng)居民積極性（）A.廣泛征求意見，設(shè)計(jì)居民感興趣的項(xiàng)目B.強(qiáng)制要求居民參與，保證活動(dòng)人數(shù)C.提供必要幫助，解決參與困難D.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)目的是服務(wù)居民，強(qiáng)制參與違背自愿原則，容易引起反感。廣泛征求意見、提供幫助、總結(jié)改進(jìn)都是提高活動(dòng)效果的有效方法，強(qiáng)制手段只會(huì)適得其反。8.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，以下哪種態(tài)度最為可?。ǎ〢.抱怨現(xiàn)狀，消極等待B.主動(dòng)尋求同事幫助，共同解決C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，但不參與處理D.自行其是，避免與他人協(xié)作答案：B解析：工作中遇到困難是常態(tài)，積極應(yīng)對(duì)是基本素養(yǎng)。主動(dòng)與同事協(xié)作，集思廣益，能夠高效解決問題。抱怨等待、不參與協(xié)作、只報(bào)不做的態(tài)度都會(huì)影響工作進(jìn)度和質(zhì)量。9.在與特殊群體溝通時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)人文關(guān)懷（）A.使用生硬語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度B.耐心傾聽，提供個(gè)性化幫助C.要求對(duì)方盡快適應(yīng)，不要特殊照顧D.言語(yǔ)隨意，不注重溝通禮儀答案：B解析：特殊群體需要更多理解和支持，溝通時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，耐心傾聽需求，提供針對(duì)性幫助。生硬的語(yǔ)言、不合理的要求或失禮的言行都會(huì)傷害對(duì)方感情。10.公益性崗位人員的工作考核，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映工作實(shí)效（）A.日常工作記錄的完整度B.工作態(tài)度的積極性C.居民滿意度調(diào)查結(jié)果D.臨時(shí)性任務(wù)的完成數(shù)量答案：C解析：工作實(shí)效最終體現(xiàn)在服務(wù)效果上，居民滿意度是重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。完整的工作記錄、積極的態(tài)度、完成任務(wù)的數(shù)量都有一定參考價(jià)值，但直接反映工作價(jià)值的還是居民評(píng)價(jià)。11.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，產(chǎn)生最大的危害物是（）A.煙霧B.火焰C.高溫氣體D.爆炸碎片答案：A解析：火災(zāi)時(shí)產(chǎn)生的煙霧含有大量有毒氣體，會(huì)迅速充滿空間，導(dǎo)致人員窒息死亡?；鹧婧透邷貧怏w同樣危險(xiǎn)，但煙霧的擴(kuò)散速度和毒性往往更大。爆炸碎片雖然會(huì)造成物理傷害，但不是火災(zāi)初期最主要的致命因素。12.與社區(qū)居民溝通時(shí)，以下哪種方式最能建立信任（）A.不斷強(qiáng)調(diào)政策規(guī)定，不容置疑B.耐心解釋原因，聽取意見C.直接下達(dá)指令，要求服從D.避免接觸，以文件傳達(dá)為主答案：B解析：建立信任需要溝通雙方的平等和尊重。耐心解釋政策背后的原因，表明工作依據(jù)，同時(shí)認(rèn)真聽取居民的意見和建議，能夠有效拉近彼此距離。不斷強(qiáng)調(diào)規(guī)定、直接下指令或避免溝通都會(huì)損害信任關(guān)系。13.公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)（）A.直接反駁質(zhì)疑，維護(hù)權(quán)威B.暫時(shí)回避，向上級(jí)匯報(bào)C.耐心解釋，收集信息核實(shí)D.聲明這是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與自己無(wú)關(guān)答案：C解析：群眾質(zhì)疑可能基于誤解或信息不對(duì)稱，公益性崗位人員應(yīng)主動(dòng)溝通。耐心解釋政策或工作情況，同時(shí)收集相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，能夠有效化解矛盾。直接反駁、回避問題或推卸責(zé)任都會(huì)加劇矛盾，損害形象。14.在處理突發(fā)事件中，首要原則是（）A.確保個(gè)人安全B.維護(hù)單位利益C.履行職責(zé)，救助群眾D.等待上級(jí)指示答案：C解析：突發(fā)事件的處置核心是保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。公益性崗位人員的基本職責(zé)就是參與應(yīng)急處置，優(yōu)先考慮如何救助受影響群眾。個(gè)人安全固然重要，但在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)首先履行救助義務(wù)。單位利益和等待指示都應(yīng)服從首要原則。15.節(jié)約用水的主要措施不包括（）A.使用節(jié)水器具B.定期檢查維修管道C.隨意排放生活污水D.提倡一水多用答案：C解析：節(jié)約用水是資源保護(hù)的重要環(huán)節(jié)。使用節(jié)水器具、定期檢查維修防止漏損、提倡一水多用都是有效措施。隨意排放生活污水不僅浪費(fèi)水資源，還會(huì)污染環(huán)境，與節(jié)約原則完全背離。16.公益性崗位人員的工作記錄，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最不重要（）A.工作時(shí)間B.工作地點(diǎn)C.工作對(duì)象D.個(gè)人感受答案：D解析：規(guī)范的工作記錄應(yīng)包含時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容和工作對(duì)象等要素，便于查核和總結(jié)。個(gè)人感受屬于主觀情緒，與工作實(shí)效的客觀記錄關(guān)系不大，不是必需內(nèi)容。17.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)以人為本（）A.嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，不容變動(dòng)B.圍繞領(lǐng)導(dǎo)興趣設(shè)計(jì)內(nèi)容C.關(guān)心參與者需求，靈活調(diào)整D.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)規(guī)模，吸引眼球答案：C解析：以人為本要求工作從服務(wù)對(duì)象出發(fā)。組織社區(qū)活動(dòng)應(yīng)主動(dòng)了解參與者需求，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整內(nèi)容和形式，確?；顒?dòng)真正服務(wù)居民。過(guò)于僵化、自定議程或只重形式的做法都違背了以人為本原則。18.在與特殊群體溝通時(shí)，以下哪種行為需要特別注意（）A.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言B.耐心等待對(duì)方表達(dá)C.不隨意打斷，保持眼神交流D.用對(duì)方習(xí)慣的稱謂答案：C解析：與特殊群體溝通需要更多耐心和技巧。除了使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、耐心等待和恰當(dāng)稱呼外，不隨意打斷、保持適度的眼神交流尤為重要，這體現(xiàn)了尊重和專注。任何打斷行為都可能干擾對(duì)方表達(dá)。19.公益性崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪項(xiàng)表現(xiàn)最值得提倡（）A.工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)B.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)政策知識(shí)C.對(duì)待群眾態(tài)度冷漠D.只完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)答案：B解析：良好的職業(yè)素養(yǎng)要求員工不斷學(xué)習(xí)提升。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)政策知識(shí)，能夠更好地履行職責(zé)，服務(wù)群眾。工作期間處理私事、態(tài)度冷漠或只做分內(nèi)事都是不恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。20.處理群眾投訴時(shí)，以下哪種做法最能體現(xiàn)效率（）A.接到投訴后立即上報(bào)，但不跟進(jìn)B.要求投訴人自行解決，不介入C.耐心了解情況，快速反饋處理結(jié)果D.只記錄投訴內(nèi)容，不做實(shí)質(zhì)性工作答案：C解析：處理群眾投訴的效率體現(xiàn)在解決速度和質(zhì)量上。耐心了解情況，快速給出處理意見或反饋進(jìn)展，能夠及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。簡(jiǎn)單上報(bào)、要求自理或只做形式記錄都無(wú)法有效解決實(shí)際問題。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律C.積極主動(dòng)服務(wù)群眾D.個(gè)人利益至上E.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCE解析：公益性崗位人員代表政府形象，需要具備多方面素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)，遵守工作紀(jì)律是履行職責(zé)的基本要求，積極主動(dòng)是做好工作的態(tài)度保障，團(tuán)隊(duì)合作精神有助于提升整體工作效率。個(gè)人利益至上與公益性崗位的宗旨相悖。2.處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.迅速報(bào)告情況，爭(zhēng)取支持B.組織群眾有序撤離C.隨意指揮，各自為政D.優(yōu)先保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)E.做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，備查參考答案：ABDE解析：突發(fā)事件處置需要有序進(jìn)行。迅速報(bào)告是啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的前提，組織群眾撤離是保障生命安全的關(guān)鍵，優(yōu)先保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)符合資源合理配置原則，做好記錄有助于事后總結(jié)和責(zé)任認(rèn)定。隨意指揮會(huì)混亂局面，不利于有效應(yīng)對(duì)。3.在與社區(qū)居民溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立良好關(guān)系（）A.尊重居民意見，耐心傾聽B.主動(dòng)了解居民需求C.堅(jiān)持己見，不容協(xié)商D.定期走訪，增進(jìn)了解E.及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切答案：ABDE解析：建立社區(qū)良好關(guān)系需要雙向互動(dòng)。尊重傾聽、主動(dòng)了解、定期走訪、及時(shí)回應(yīng)都是有效溝通的方式。堅(jiān)持己見、不與居民溝通則無(wú)法建立信任，不利于工作開展。4.公益性崗位人員的工作考核，以下哪些指標(biāo)具有參考價(jià)值（）A.工作態(tài)度的積極性B.工作任務(wù)的完成質(zhì)量C.居民滿意度D.工作記錄的完整度E.個(gè)人關(guān)系的親疏程度答案：ABCD解析：對(duì)公益性崗位人員的考核應(yīng)全面客觀。工作態(tài)度、任務(wù)完成質(zhì)量、居民滿意度、工作記錄完整度都是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。個(gè)人關(guān)系親疏不應(yīng)成為考核依據(jù)。5.節(jié)約資源的工作，以下哪些做法是正確的（）A.使用節(jié)能設(shè)備B.減少一次性用品使用C.隨意丟棄辦公用品D.合理安排公務(wù)用車E.提倡一水多用答案：ABDE解析：節(jié)約資源體現(xiàn)在日常工作的方方面面。使用節(jié)能設(shè)備、減少一次性用品、合理安排用車、提倡一水多用都是具體有效的措施。隨意丟棄辦公用品與節(jié)約原則相悖。6.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪些做法能夠提高居民參與度（）A.廣泛征求意見，設(shè)計(jì)居民感興趣的項(xiàng)目B.提供必要的幫助，解決參與困難C.強(qiáng)制要求參與，保證活動(dòng)人數(shù)D.及時(shí)公布活動(dòng)信息和成果E.創(chuàng)新活動(dòng)形式，增強(qiáng)吸引力答案：ABDE解析：提高居民參與度需要多方面努力。征求意見、提供幫助、及時(shí)信息公開、創(chuàng)新形式都是有效方法。強(qiáng)制參與反而會(huì)降低積極性。7.公益性崗位人員在工作中遇到困難時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.主動(dòng)尋求同事幫助B.匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取支持C.自行其是，不與協(xié)作D.記錄困難情況，備查參考E.保持積極心態(tài)，努力克服答案：ABDE解析：遇到工作困難時(shí)，積極應(yīng)對(duì)是關(guān)鍵。主動(dòng)尋求幫助、及時(shí)匯報(bào)、記錄情況、保持積極心態(tài)都是有效處理困難的方式。自行其是、不與協(xié)作不利于問題解決。8.與特殊群體溝通時(shí)，以下哪些行為需要特別注意（）A.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言B.耐心等待對(duì)方表達(dá)C.保持眼神交流，表示尊重D.用對(duì)方習(xí)慣的稱謂E.隨意打斷，表現(xiàn)不耐煩答案：ABCD解析：與特殊群體溝通需要更多耐心和技巧。使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、耐心等待、保持眼神交流、恰當(dāng)稱呼都是重要注意事項(xiàng)。隨意打斷或態(tài)度不佳會(huì)傷害對(duì)方感情。9.公益性崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪些表現(xiàn)值得提倡（）A.工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)B.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)政策知識(shí)C.對(duì)待群眾熱情周到D.遵守工作紀(jì)律，保守秘密E.處理私事優(yōu)先于工作答案：ABCD解析：良好的職業(yè)素養(yǎng)要求員工在多方面表現(xiàn)良好。認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、熱情周到、遵守紀(jì)律都是值得提倡的表現(xiàn)。處理私事優(yōu)先會(huì)耽誤工作。10.處理群眾投訴時(shí)，以下哪些做法能夠有效解決問題（）A.耐心傾聽，了解情況B.糾正錯(cuò)誤行為，挽回影響C.要求投訴人接受現(xiàn)實(shí)，不予理睬D.快速反饋處理進(jìn)展E.客觀分析，提出解決方案答案：ABDE解析：有效處理群眾投訴需要系統(tǒng)方法。耐心傾聽、糾正錯(cuò)誤、快速反饋、提出解決方案都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單要求接受或不予理睬都無(wú)法解決問題。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)履行哪些職責(zé)（）A.宣傳政策法規(guī)B.為群眾提供基本服務(wù)C.收集社情民意D.協(xié)助維護(hù)社區(qū)秩序E.代替專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定答案：ABCD解析：公益性崗位人員的主要職責(zé)是為社會(huì)提供公共服務(wù)。宣傳政策法規(guī)、為群眾提供基本服務(wù)、收集社情民意、協(xié)助維護(hù)社區(qū)秩序都屬于其工作范疇。代替專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定超出了其職責(zé)范圍。12.處理突發(fā)事件中，以下哪些原則需要遵守（）A.快速響應(yīng)，及時(shí)上報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)C.以人為本，優(yōu)先救人D.統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)E.隱瞞信息，避免恐慌答案：ABCD解析：突發(fā)事件處置需要遵循基本原則。快速響應(yīng)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、以人為本、統(tǒng)一指揮都是重要原則。隱瞞信息不利于及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，可能造成更嚴(yán)重后果。13.在與社區(qū)居民溝通時(shí)，以下哪些做法有助于提升服務(wù)形象（）A.耐心解答疑問B.耐心傾聽訴求C.使用禮貌用語(yǔ)D.及時(shí)回應(yīng)關(guān)切E.推卸責(zé)任，敷衍了事答案：ABCD解析：提升服務(wù)形象需要注重溝通細(xì)節(jié)。耐心解答、傾聽訴求、使用禮貌用語(yǔ)、及時(shí)回應(yīng)都是有效方式。推卸責(zé)任、敷衍了事則會(huì)損害形象。14.公益性崗位人員的工作考核，以下哪些內(nèi)容可以進(jìn)行量化（）A.工作任務(wù)完成數(shù)量B.工作任務(wù)完成質(zhì)量C.居民滿意度評(píng)分D.工作記錄完整度E.工作態(tài)度評(píng)價(jià)答案：ABCD解析：部分工作內(nèi)容可以通過(guò)量化指標(biāo)進(jìn)行考核。完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、記錄完整度、居民滿意度評(píng)分都有客觀標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度評(píng)價(jià)相對(duì)主觀。15.節(jié)約用水的工作，以下哪些做法是正確的（）A.使用節(jié)水器具B.及時(shí)修復(fù)漏水C.隨意排放生活污水D.提倡循環(huán)利用E.加強(qiáng)用水宣傳答案：ABDE解析：節(jié)約用水需要多方面措施。使用節(jié)水器具、及時(shí)修復(fù)漏水、提倡循環(huán)利用、加強(qiáng)宣傳都是有效方法。隨意排放生活污水會(huì)浪費(fèi)水資源并污染環(huán)境。16.在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪些做法能夠確保活動(dòng)安全（）A.制定安全預(yù)案B.進(jìn)行安全宣傳C.檢查活動(dòng)場(chǎng)地D.配備應(yīng)急物資E.隨意安排活動(dòng)項(xiàng)目答案：ABCD解析：確?；顒?dòng)安全需要系統(tǒng)準(zhǔn)備。制定預(yù)案、進(jìn)行宣傳、檢查場(chǎng)地、配備物資都是必要措施。隨意安排項(xiàng)目可能埋下安全隱患。17.公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.耐心解釋政策B.收集信息核實(shí)情況C.直接反駁質(zhì)疑D.引導(dǎo)群眾通過(guò)正常渠道反映E.暫時(shí)回避，向上級(jí)匯報(bào)答案：ABD解析：面對(duì)群眾質(zhì)疑應(yīng)積極溝通。耐心解釋、收集信息核實(shí)、引導(dǎo)反映渠道都是恰當(dāng)做法。直接反駁或簡(jiǎn)單回避都不利于問題解決。18.與特殊群體溝通時(shí)，以下哪些行為需要特別注意（）A.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言B.耐心等待對(duì)方表達(dá)C.保持眼神交流，表示尊重D.用對(duì)方習(xí)慣的稱謂E.隨意打斷，表現(xiàn)不耐煩答案：ABCD解析：與特殊群體溝通需要更多耐心和技巧。使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言、耐心等待、保持眼神交流、恰當(dāng)稱呼都是重要注意事項(xiàng)。隨意打斷或態(tài)度不佳會(huì)傷害對(duì)方感情。19.公益性崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，以下哪些表現(xiàn)值得提倡（）A.工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)B.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)政策知識(shí)C.對(duì)待群眾熱情周到D.遵守工作紀(jì)律，保守秘密E.處理私事優(yōu)先于工作答案：ABCD解析：良好的職業(yè)素養(yǎng)要求員工在多方面表現(xiàn)良好。認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、熱情周到、遵守紀(jì)律都是值得提倡的表現(xiàn)。處理私事優(yōu)先會(huì)耽誤工作。20.處理群眾投訴時(shí)，以下哪些做法能夠有效化解矛盾（）A.耐心傾聽，了解情況B.客觀分析，提出解決方案C.糾正錯(cuò)誤行為，挽回影響D.快速反饋處理進(jìn)展E.要求投訴人接受現(xiàn)實(shí)，不予理睬答案：ABCD解析：有效化解矛盾需要有效溝通和處理。耐心傾聽、客觀分析、提出方案、及時(shí)反饋都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單要求接受或不予理睬都無(wú)法化解矛盾。三、判斷題1.公益性崗位人員可以代替專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位人員主要提供基礎(chǔ)性公共服務(wù)，不具備代替專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定的資質(zhì)和能力。技術(shù)鑒定需要專業(yè)知識(shí)和設(shè)備，應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。2.處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)，其他人員可以次要處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理突發(fā)事件應(yīng)遵循以人為本原則，所有人員的安全都應(yīng)同等重視。優(yōu)先保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)是在資源有限情況下的策略選擇，但不能意味著其他人員可以次要處理，應(yīng)盡可能確保所有人的