工商管理概論期末復(fù)習(xí)資料前言工商管理概論是一門引導(dǎo)我們進(jìn)入商業(yè)世界，理解組織運(yùn)作邏輯的基礎(chǔ)課程。它涵蓋了管理的基本原理、核心職能以及關(guān)鍵領(lǐng)域，為我們后續(xù)深入學(xué)習(xí)各專業(yè)模塊或投身實(shí)踐奠定基石。本復(fù)習(xí)資料旨在提煉課程精髓，梳理知識(shí)脈絡(luò)，幫助同學(xué)們鞏固理解，提升應(yīng)試能力與實(shí)踐認(rèn)知。---一、導(dǎo)論：管理的基石1.1管理的內(nèi)涵與重要性*管理的定義：管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。其核心在于“通過(guò)他人”并“與他人一起”實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。*管理的二重性：自然屬性（與生產(chǎn)力相關(guān)的指揮勞動(dòng)）與社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的監(jiān)督勞動(dòng)）。*管理的重要性：資源優(yōu)化配置、提高組織效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、適應(yīng)環(huán)境變化、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。1.2管理者的角色與技能*管理者的角色（亨利·明茨伯格）：*人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。*信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人。*決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者。*管理者的技能（羅伯特·卡茨）：*技術(shù)技能：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)完成特定任務(wù)的能力（基層管理者尤為重要）。*人際技能：與他人有效溝通、協(xié)作的能力（各層級(jí)管理者均重要）。*概念技能：洞察組織整體及外部環(huán)境，進(jìn)行抽象思維和戰(zhàn)略思考的能力（高層管理者尤為重要）。1.3管理理論的演進(jìn)與主要流派*古典管理理論：*科學(xué)管理理論（泰勒）：強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)選人用人、差別計(jì)件工資制，追求效率最大化。*一般管理理論（法約爾）：提出管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和十四條原則。*行政組織理論（韋伯）：理想的行政組織體系，強(qiáng)調(diào)理性、科層制、職權(quán)等級(jí)、非人格化。*行為科學(xué)理論：*霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（梅奧）：強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素、非正式組織、員工滿意度對(duì)生產(chǎn)效率的影響。*后續(xù)發(fā)展：馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥格雷戈X-Y理論等。*現(xiàn)代管理理論叢林：*系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、決策理論、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等。理解各學(xué)派的核心觀點(diǎn)及其適用性。---二、計(jì)劃職能：運(yùn)籌帷幄，決勝千里2.1計(jì)劃的本質(zhì)與類型*計(jì)劃的定義：確定組織目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等一系列管理活動(dòng)。*計(jì)劃的重要性：指明方向、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、便于控制。*計(jì)劃的類型：按時(shí)間跨度（長(zhǎng)期、中期、短期）；按廣度（戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）；按明確性（指導(dǎo)性計(jì)劃、具體計(jì)劃）；按組織層次（高層、中層、基層計(jì)劃）。2.2目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理（MBO）*目標(biāo)的特性：SMART原則（Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound）。*目標(biāo)管理：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)讓組織成員參與目標(biāo)設(shè)定和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。其核心是“自我控制”和“參與管理”。2.3戰(zhàn)略管理概述*戰(zhàn)略的層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。*戰(zhàn)略管理過(guò)程：環(huán)境分析（SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)。2.4決策的基本過(guò)程與方法*決策的定義：為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。*決策的過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)估方案、選擇方案、實(shí)施方案、追蹤反饋。*決策的方法：定性決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組法）；定量決策方法（如確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策樹法、不確定型決策）。---三、組織職能：構(gòu)建框架，協(xié)同高效3.1組織設(shè)計(jì)的原則與要素*組織設(shè)計(jì)的定義：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。*組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、管理幅度與管理層次適度、權(quán)責(zé)對(duì)等、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合等。*管理幅度與管理層次：管理幅度是指一名管理者直接有效指揮下屬的人數(shù)；管理層次是指組織內(nèi)部從最高管理層到基層員工的層級(jí)數(shù)量。兩者成反比關(guān)系。3.2常見的組織結(jié)構(gòu)形式*直線制：簡(jiǎn)單、集權(quán)，但對(duì)管理者能力要求高。*職能制：專業(yè)化分工，效率高，但易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)。*直線職能制：結(jié)合直線制和職能制優(yōu)點(diǎn)，常見于中小型組織。*事業(yè)部制：按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分事業(yè)部，分權(quán)管理，適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)。*矩陣制：橫向項(xiàng)目管理與縱向職能管理結(jié)合，靈活性強(qiáng)，但協(xié)調(diào)難度大。*網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：核心能力集中，其他職能外包，高度靈活，但控制力較弱。3.3職權(quán)配置與權(quán)力類型*職權(quán)的類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。*集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)集中于高層；分權(quán)是指決策權(quán)下放到中下層。影響集權(quán)與分權(quán)的因素。*授權(quán)：上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定監(jiān)督下自主處理問(wèn)題。授權(quán)的原則。3.4組織文化與組織變革*組織文化的定義：組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，為全體成員所共同遵循的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和儀式典禮等的總和。*組織文化的層次：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層（核心）。*組織變革的動(dòng)因：外部環(huán)境變化（技術(shù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、法規(guī)等）、內(nèi)部條件變化（戰(zhàn)略調(diào)整、組織規(guī)模擴(kuò)大、員工期望變化等）。*組織變革的阻力與克服：常見阻力（個(gè)體阻力、組織阻力）；克服方法（溝通、參與、激勵(lì)、教育、強(qiáng)制等）。---四、領(lǐng)導(dǎo)職能：引領(lǐng)方向，激發(fā)潛能4.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來(lái)源*領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)者影響和帶領(lǐng)組織成員或群體，在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。*領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源：職位權(quán)力（法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)）；個(gè)人權(quán)力（專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)/參照權(quán)）。4.2主要領(lǐng)導(dǎo)理論簡(jiǎn)介*特質(zhì)理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)（如智慧、自信、正直等）。*行為理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式（如密歇根大學(xué)的“員工導(dǎo)向”與“生產(chǎn)導(dǎo)向”；俄亥俄州立大學(xué)的“關(guān)懷維度”與“定規(guī)維度”；管理方格理論）。*權(quán)變理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境因素的相互作用（如費(fèi)德勒權(quán)變模型、情境領(lǐng)導(dǎo)理論）。4.3激勵(lì)理論與應(yīng)用*激勵(lì)的定義：激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。*內(nèi)容型激勵(lì)理論：*馬斯洛需求層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）。*赫茨伯格雙因素理論（保健因素與激勵(lì)因素）。*麥克利蘭成就需要理論（成就需要、權(quán)力需要、親和需要）。*過(guò)程型激勵(lì)理論：*弗魯姆期望理論（激勵(lì)力=效價(jià)×期望值）。*亞當(dāng)斯公平理論（橫向公平與縱向公平）。*行為改造型激勵(lì)理論：斯金納強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退）。4.4溝通的過(guò)程與障礙*溝通的定義：信息從發(fā)送者傳遞到接收者并被理解的過(guò)程。*溝通的過(guò)程：發(fā)送者編碼、選擇渠道、傳遞信息、接收者解碼、理解信息、反饋。*溝通的類型：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通、平行溝通；口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通。*溝通障礙：過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言、文化差異、信息過(guò)載等。*有效溝通的技巧：積極傾聽、清晰表達(dá)、注意非語(yǔ)言信號(hào)、選擇合適渠道、及時(shí)反饋、換位思考等。---五、控制職能：監(jiān)控進(jìn)程，確保達(dá)成5.1控制的含義與重要性*控制的定義：管理者根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施糾正偏差，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。*控制的重要性：保證計(jì)劃的實(shí)施、及時(shí)糾正偏差、適應(yīng)環(huán)境變化、提高組織效率和效益、保護(hù)組織財(cái)產(chǎn)。5.2控制的基本過(guò)程*確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)，應(yīng)盡可能量化。*衡量績(jī)效：按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。*分析偏差：將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出差異，并分析原因。*糾正偏差：根據(jù)偏差原因采取相應(yīng)措施，調(diào)整實(shí)際工作或修訂標(biāo)準(zhǔn)。5.3控制的類型*按控制時(shí)點(diǎn)：前饋控制（事前控制）、現(xiàn)場(chǎng)控制（事中控制）、反饋控制（事后控制）。*按控制主體：直接控制、間接控制。*按控制手段：預(yù)算控制、非預(yù)算控制（如審計(jì)控制、比率分析、標(biāo)桿管理等）。5.4有效控制的原則*目標(biāo)導(dǎo)向原則、及時(shí)性原則、客觀性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、重點(diǎn)控制原則、彈性原則。---六、工商管理的重要分支領(lǐng)域簡(jiǎn)介6.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理*核心概念：需要、欲望、需求、產(chǎn)品、價(jià)值、交換、市場(chǎng)。*市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。*市場(chǎng)營(yíng)銷策略（4P理論）：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。6.2人力資源管理*核心職能：人力資源規(guī)劃、工作分析與職位設(shè)計(jì)、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理。6.3財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)*核心概念：資金的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)與收益、財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）、基本財(cái)務(wù)比率分析。6.4運(yùn)營(yíng)管理*核心內(nèi)容：生產(chǎn)/服務(wù)流程設(shè)計(jì)、選址與布局、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理（如全面質(zhì)量管理TQM、ISO系列標(biāo)準(zhǔn)）、供應(yīng)鏈管理。6.5信息管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型*信息系統(tǒng)在管理中的作用：數(shù)據(jù)處理、信息支持決策、流程優(yōu)化、戰(zhàn)略支持。*數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)工商管理的影響：商業(yè)模式創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)效率提升、客戶體驗(yàn)改善等。---七、復(fù)習(xí)與應(yīng)試策略1.梳理知識(shí)框架：以管理的四大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）為主線，將各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，形成系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。2.理解核心概念：對(duì)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和理論要準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵，而非死記硬背。結(jié)合實(shí)例理解理論的應(yīng)用場(chǎng)景。3.關(guān)注理論聯(lián)系實(shí)際：工商管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，思考如何將所學(xué)理論應(yīng)用于分析和解釋現(xiàn)實(shí)中的管理現(xiàn)象或案例。4.多做習(xí)題與案例分析：通過(guò)做題檢驗(yàn)復(fù)習(xí)效果，熟悉常見題型。案例分析題要注重分析過(guò)程和邏輯的完整性。5.歷年考題參考