汽車電子商務(wù)考試試卷二專業(yè)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：成績：一、填空題（每空1分，共20分）零部件報(bào)廢管理屬于零部件物流管理分系統(tǒng)當(dāng)中的。現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的三大法寶是。ERP采購管理模塊中，生產(chǎn)輔料的采購申請一般采取。我國電子商務(wù)立法建設(shè)性的發(fā)展標(biāo)志是1999年10月1日實(shí)施的在汽車營銷模式當(dāng)中，特許經(jīng)營的主要特征是。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)打破時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種新型企業(yè)組織形式。CRM的本質(zhì)是。汽車售后服務(wù)的特點(diǎn)包括:、服務(wù)區(qū)域化、服務(wù)的分工化、服務(wù)的體系化、、。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的成本主要包括:獲取信息的成本、貿(mào)易磋商成本、展示成本、。在ERP的庫存管理模塊中，對(duì)庫存管理的實(shí)現(xiàn)主要是從倉庫管理、、單件管理、四方面進(jìn)行的。世界各國的立法部門在對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理、選任上，做法主要有企業(yè)主導(dǎo)型、、、行業(yè)自律型。撥號(hào)接入internet方式的絲線方法有:仿真終端、ADSL、DDN專線、。電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)可歸結(jié)為:高效性、方便性、集成性、、安全性。關(guān)于汽車供應(yīng)鏈中的“推”“拉”機(jī)制描述正確的是:“推”“拉”兩種機(jī)制在當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)中并存、適合那種大規(guī)模生產(chǎn)的模式、適合為客戶定制的方式。汽車物流管理信息系統(tǒng)中的運(yùn)輸管理分系統(tǒng)的功能主要有:接單、調(diào)度、、、實(shí)現(xiàn)作業(yè)優(yōu)化。二、名詞解釋（每題4分，共20分）汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈：認(rèn)證機(jī)構(gòu)：外呼服務(wù)：特許經(jīng)營模式：客戶關(guān)系管理：三、簡答題（每題5分，共25分）簡述汽車供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容？簡述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭方式的影響?簡述實(shí)施CRM對(duì)企業(yè)競爭力的影響?電子商務(wù)的目的有哪些？簡述生產(chǎn)管理系統(tǒng)的六個(gè)子系統(tǒng)分別是什么？四、論述題（共3題，共35分）1.試論述我國汽車物流電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略？（10分）2.論述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理環(huán)境的影響?（10分）3．試結(jié)合實(shí)際情況，論述互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于汽車營銷所具有的優(yōu)勢？（15分）汽車電子商務(wù)考試試卷二參考答案一、填空題（每空1分，共20分）倉儲(chǔ)管理子系統(tǒng)CRM，ERP，SCM再訂購點(diǎn)法《中華人民共和國合同法》排他性經(jīng)營虛擬企業(yè)營銷管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的品牌化物流成本庫位管理、庫存盤點(diǎn)政府主導(dǎo)型、合同約束型獨(dú)立地址可擴(kuò)展性“推”機(jī)制、“拉”機(jī)制跟蹤與反饋、費(fèi)用管理。名詞解釋（每題4分，共20分）汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈：以核心企業(yè)為中心，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從而形成的一個(gè)將客戶、汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車經(jīng)銷商、汽車服務(wù)商練成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。認(rèn)證機(jī)構(gòu)：承擔(dān)網(wǎng)上電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字憑證并確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。外呼服務(wù)：指在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行聯(lián)系。特許經(jīng)營模式：在汽車經(jīng)營中，特許經(jīng)營模式是指由汽車制造商作為特許人，向特許經(jīng)銷商輸出以汽車為核心的產(chǎn)品與品牌商標(biāo)，特許經(jīng)銷商則在指定區(qū)域內(nèi)建立品牌專賣店，銷售該制造商的汽車產(chǎn)品，同時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。客戶關(guān)系管理：客戶管理關(guān)系是指一種通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，選擇、保留最有價(jià)值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略三、簡答題（每題5分，共25分）簡述汽車供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容？答：1）客戶關(guān)系管理2）需求與供給管理3）訂單履行管理4）服務(wù)商關(guān)系管理5)產(chǎn)品開發(fā)管理6）投訴管理簡述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭方式的影響?答：1、改變了企業(yè)之間的合同形式；2、提供了企業(yè)把握市場和客戶了解市場的能力；3、促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力；4、擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域；5、消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。簡述實(shí)施CRM對(duì)企業(yè)競爭力的影響?答:1.CRM是汽車企業(yè)在“客戶導(dǎo)向”時(shí)代不可或缺的系統(tǒng)和方法2.CRM有助于提高汽車的銷售量3.CRM能夠提高售后服務(wù)滿意度4.CRM有助于加強(qiáng)汽車營銷渠道管理電子商務(wù)的目的有哪些？答：電子商務(wù)的目標(biāo)是利用internet技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈及生產(chǎn)管理優(yōu)化客戶服務(wù)體系完成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升與轉(zhuǎn)化。簡述生產(chǎn)管理系統(tǒng)的六個(gè)子系統(tǒng)分別是什么？答：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)、能力平衡管理子系統(tǒng)、JIT生產(chǎn)子系統(tǒng)和車間作業(yè)管理子系統(tǒng)。四、論述題（共3題，共35分）1.試論述我國汽車物流電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略？（10分）答：現(xiàn)狀：1）、是汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn)；2）、集成性較差；3）、管理模式落后；4）、效率低下，成本較高；5）、前景廣闊，發(fā)展空間巨大。應(yīng)對(duì)策略：1）、推進(jìn)行業(yè)信息化2）、培育第三方汽車物流企業(yè)3）、促進(jìn)汽車物流與電子商務(wù)的融合．2.論述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理環(huán)境的影響?（10分）答：1）、電子商務(wù)使市場運(yùn)作模式進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。2）、電子商務(wù)使企業(yè)的營銷效率提升、成本降低，使消費(fèi)者的需求及行為發(fā)生改變，進(jìn)而改變了企業(yè)的營銷組合策略。3）、電子商務(wù)從合同形式、把握市場的能力、創(chuàng)新能力、競爭領(lǐng)域、競爭壁壘等方面，改變了企業(yè)的競爭方式。4）、電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭基礎(chǔ)，使得競爭建立在了信息競爭的基礎(chǔ)上。5）、電子商務(wù)使的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)的新組織形式。6）、電子商務(wù)使的生產(chǎn)過程現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)了低庫存生產(chǎn)和數(shù)字化定制生產(chǎn)。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的市場空間。3．試結(jié)合實(shí)際情況，論述互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于汽車營銷所具有的優(yōu)勢？（15分）答:(1)增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，首先，互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者直接與生產(chǎn)者溝通，消費(fèi)者對(duì)營銷商過程的參與增強(qiáng)。其次，可以在網(wǎng)絡(luò)中自由選擇。第三，消費(fèi)者能獲取重要的信息。（2）節(jié)約大量成本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷模式可以有效地降低買賣雙方交易過程中的成本，實(shí)現(xiàn)汽車