人工智能輔助智能客服軟件開發(fā)協(xié)議合同編號：【______】甲方（委托方）名稱：【______】乙方（承包方）名稱：【______】第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議背景1.1甲方為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，決定開發(fā)一款基于人工智能的智能客服。1.2乙方具備人工智能和軟件開發(fā)的相關(guān)技術(shù)能力，愿意接受甲方的委托，進(jìn)行智能客服的軟件開發(fā)。第二條目的與范圍2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能客服軟件開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2乙方將根據(jù)甲方的要求，開發(fā)一款能夠自動處理客戶咨詢的智能客服。第二章項目定義與需求第三條項目定義3.1智能客服是指一款基于人工智能技術(shù)，能夠理解自然語言、自動回復(fù)客戶咨詢的軟件系統(tǒng)。3.2該系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：自動識別客戶意圖、提供智能回答、記錄客戶咨詢記錄、統(tǒng)計分析報告等。第四條需求分析4.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的需求說明書，包括但不限于系統(tǒng)功能、功能指標(biāo)、用戶界面設(shè)計等。4.2乙方將根據(jù)甲方提供的需求說明書，進(jìn)行技術(shù)可行性分析和項目規(guī)劃。第三章合作雙方的權(quán)利與義務(wù)第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成軟件開發(fā)。5.2甲方應(yīng)按時支付乙方約定的軟件開發(fā)費(fèi)用。5.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行項目需求調(diào)研和測試。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間表和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成軟件開發(fā)。6.2乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第四章項目開發(fā)與實施第七條開發(fā)階段7.1乙方應(yīng)根據(jù)項目進(jìn)度，分階段完成軟件開發(fā)工作。7.2每個階段完成后，甲方有權(quán)對乙方的工作成果進(jìn)行審查和驗收。第八條測試階段8.1乙方應(yīng)進(jìn)行充分的系統(tǒng)測試，保證軟件系統(tǒng)的功能、功能和穩(wěn)定性。8.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行測試，并提供必要的測試環(huán)境和數(shù)據(jù)。第五章知識產(chǎn)權(quán)與保密第九條知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1軟件著作權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在約定的使用范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。9.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)給第三方。第十條保密義務(wù)10.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目實施過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密?！咀ⅰ浚阂陨蟽?nèi)容為第一章至第五章的詳細(xì)具體條款，具體條款內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第六章技術(shù)交付與驗收第十一條技術(shù)交付11.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向甲方交付智能客服的、執(zhí)行文件、相關(guān)文檔和技術(shù)資料。11.2乙方應(yīng)保證交付的軟件產(chǎn)品符合甲方的技術(shù)要求和功能標(biāo)準(zhǔn)。第十二條驗收標(biāo)準(zhǔn)12.1甲方的驗收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定的技術(shù)要求和功能標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。12.2乙方應(yīng)保證交付的軟件產(chǎn)品在驗收時能夠正常運(yùn)行，并達(dá)到合同約定的功能指標(biāo)。第十三條驗收程序13.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的軟件產(chǎn)品后十個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。13.2甲方驗收不合格的，有權(quán)要求乙方在十個工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，并重新進(jìn)行驗收。第十四條驗收不合格處理14.1如果甲方驗收不合格，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改和修復(fù)，直到甲方滿意為止。14.2乙方在收到甲方驗收不合格的通知后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并開始修復(fù)工作。第七章培訓(xùn)與支持第十五條培訓(xùn)15.1乙方應(yīng)在軟件交付前，對甲方指定的人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。15.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本操作、常見問題的處理方法等。第十六條技術(shù)支持16.1乙方應(yīng)提供合同期限內(nèi)的一年免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。16.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。第十七條響應(yīng)時間17.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。17.2在正常工作時間內(nèi)，乙方應(yīng)在接到請求后四個工作小時內(nèi)響應(yīng)。第十八條更新與維護(hù)18.1乙方應(yīng)保證軟件在合同期限內(nèi)能夠及時獲取必要的更新和維護(hù)。18.2甲方在收到更新通知后，應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行軟件更新。第八章隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)第十九條隱私政策19.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法規(guī)，保證智能客服在處理客戶信息時的隱私安全。19.2乙方不得將客戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的用途。第二十條數(shù)據(jù)存儲20.1乙方應(yīng)保證智能客服的數(shù)據(jù)存儲符合國家相關(guān)數(shù)據(jù)存儲標(biāo)準(zhǔn)。20.2乙方應(yīng)定期備份數(shù)據(jù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第二十一條數(shù)據(jù)訪問21.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得訪問或泄露智能客服中的客戶數(shù)據(jù)。21.2乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問控制措施，防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問。第九章交付后的維護(hù)與升級第二十二條維護(hù)服務(wù)22.1乙方應(yīng)提供合同期限外的維護(hù)服務(wù)，費(fèi)用由甲方根據(jù)實際情況支付。22.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于軟件故障排除、功能優(yōu)化等。第二十三條升級服務(wù)23.1乙方應(yīng)根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展情況，對智能客服進(jìn)行必要的功能升級。23.2升級服務(wù)包括但不限于新功能的開發(fā)、現(xiàn)有功能的改進(jìn)等。第二十四條升級費(fèi)用24.1升級服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)升級內(nèi)容和范圍由甲乙雙方另行協(xié)商確定。24.2乙方應(yīng)提前向甲方通知升級計劃，并征得甲方同意。第十章合同期限與終止第二十五條合同期限25.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。25.2合同期滿后，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第二十六條合同終止26.1任何一方違反本合同約定，給對方造成重大損失時，對方有權(quán)解除合同。26.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方均有權(quán)解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一章保密條款第二十七條保密信息27.1本合同中涉及到的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等均為保密信息。27.2保密信息不包括公開可獲得的、已知屬于公共領(lǐng)域的信息。第二十八條保密義務(wù)28.1甲乙雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。28.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止后五年。第二十九條保密信息的披露29.1在法律要求、法院命令或機(jī)構(gòu)的要求下，一方可能需要披露保密信息。29.2在此情況下，披露方應(yīng)事先通知對方，并采取所有可能的措施以保護(hù)對方的利益。第三十條違反保密義務(wù)的責(zé)任30.1任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。30.2受害方有權(quán)要求違約方支付違約金，并賠償因其違約行為所造成的損失。第十二章不可抗力第三十一條不可抗力定義31.1本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十二條不可抗力的通知32.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。32.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。第三十三條不可抗力的后果33.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。33.2不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。第十三章合同的解除第三十四條合同解除的條件34.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除合同：34.1.1對方嚴(yán)重違約；34.1.2合同目的無法實現(xiàn)；34.1.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。第三十五條解除合同的通知35.1解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方。35.2收到解除通知的一方有權(quán)在收到通知后十個工作日內(nèi)提出異議。第三十六條解除合同的后果36.1合同解除后，雙方應(yīng)立