宜春市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.宜春市煙草公司客戶經(jīng)理崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.市場調(diào)研與分析B.卷煙銷售與客戶維護(hù)C.稅收征管與政策宣傳D.產(chǎn)品物流與配送協(xié)調(diào)2.宜春市煙草市場的主要競爭品牌中，以下哪款產(chǎn)品在2024年市場份額最高？A.紅塔山（硬紅）B.紅河（軟88）C.雙喜（硬經(jīng)典）D.利群（軟中）3.客戶經(jīng)理在開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最能有效提升客戶參與度？A.純現(xiàn)金返利B.品牌聯(lián)名禮贈(zèng)C.限制性購買條款D.缺乏個(gè)性化方案4.宜春市某區(qū)域卷煙銷售量連續(xù)三個(gè)月下滑，客戶經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.加大促銷力度B.調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)C.減少拜訪頻率D.提高價(jià)格門檻5.根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致客戶經(jīng)營許可被吊銷？A.銷售過期卷煙B.提供虛假經(jīng)營數(shù)據(jù)C.繳納滯納金D.合作期滿未續(xù)約6.宜春市煙草公司客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的客戶信息不包括？A.經(jīng)營規(guī)模與歷史銷售數(shù)據(jù)B.合作意愿與風(fēng)險(xiǎn)偏好C.個(gè)人家庭背景D.市場競爭動(dòng)態(tài)7.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種溝通方式最不合適？A.傾聽客戶訴求B.強(qiáng)調(diào)公司政策C.建議私下解決D.記錄問題并跟進(jìn)8.宜春市煙草公司客戶經(jīng)理的績效考核中，以下哪項(xiàng)權(quán)重最低？A.卷煙銷售完成率B.客戶滿意度C.新客戶開發(fā)數(shù)量D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)9.根據(jù)宜春市煙草市場特點(diǎn)，客戶經(jīng)理在推廣高端卷煙時(shí)應(yīng)側(cè)重哪種策略？A.價(jià)格戰(zhàn)促銷B.場景化營銷C.大量鋪貨D.口碑傳播10.客戶經(jīng)理在收集市場信息時(shí)，以下哪種渠道的準(zhǔn)確性最高？A.客戶問卷調(diào)查B.行業(yè)報(bào)告C.競品走訪D.線上數(shù)據(jù)二、多選題（共5題，每題2分）1.宜春市煙草公司客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？A.市場需求變化B.競爭對手策略C.客戶經(jīng)營能力D.公司政策導(dǎo)向E.個(gè)人銷售目標(biāo)2.客戶經(jīng)理在開展客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)，以下哪些方法最有效？A.定期拜訪與溝通B.提供增值服務(wù)C.建立長期信任D.忽視小規(guī)模客戶E.強(qiáng)制性合作3.宜春市煙草市場常見的客戶流失原因包括？A.競爭對手降價(jià)B.客戶經(jīng)營不善C.公司政策變動(dòng)D.卷煙供應(yīng)不足E.客戶經(jīng)理服務(wù)不到位4.客戶經(jīng)理在處理市場異常情況時(shí)，以下哪些措施是必要的？A.立即上報(bào)公司B.調(diào)查原因C.采取臨時(shí)補(bǔ)救措施D.逃避責(zé)任E.尋求客戶諒解5.宜春市煙草公司客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括？A.市場分析技巧B.客戶服務(wù)禮儀C.政策法規(guī)解讀D.銷售心理學(xué)E.財(cái)務(wù)報(bào)表分析三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶經(jīng)理在開展促銷活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格按照公司方案執(zhí)行，不得擅自調(diào)整。（正確/錯(cuò)誤）2.宜春市煙草市場的客戶主要集中在城區(qū)，郊區(qū)客戶價(jià)值較低。（正確/錯(cuò)誤）3.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)公司利益，不必過多考慮客戶感受。（正確/錯(cuò)誤）4.根據(jù)《煙草專賣法》，任何個(gè)人均可申請經(jīng)營煙草專賣品。（正確/錯(cuò)誤）5.客戶經(jīng)理的績效考核僅與銷售業(yè)績掛鉤，與客戶滿意度無關(guān)。（正確/錯(cuò)誤）6.宜春市煙草市場的高端卷煙消費(fèi)群體主要集中在年輕群體。（正確/錯(cuò)誤）7.客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。（正確/錯(cuò)誤）8.客戶經(jīng)理在收集市場信息時(shí)，可使用非法手段獲取競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)。（正確/錯(cuò)誤）9.宜春市煙草公司的客戶經(jīng)理必須持有煙草專賣零售許可證。（正確/錯(cuò)誤）10.客戶經(jīng)理在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人收益最大化。（正確/錯(cuò)誤）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述宜春市煙草公司客戶經(jīng)理在市場調(diào)研中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。2.客戶經(jīng)理如何有效提升客戶滿意度？請列舉至少三種方法。3.結(jié)合宜春市煙草市場特點(diǎn)，說明客戶經(jīng)理在推廣新產(chǎn)品的策略要點(diǎn)。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某宜春市客戶因卷煙庫存不足導(dǎo)致銷售下滑，客戶經(jīng)理在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其采購渠道受限。請分析該問題并提出解決方案。2.宜春市某區(qū)域出現(xiàn)客戶集體投訴促銷方案不合理的情況，客戶經(jīng)理應(yīng)如何處理？請說明具體步驟。答案與解析一、單選題1.C解析：稅收征管與政策宣傳屬于煙草專賣局職責(zé)，客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)銷售和市場服務(wù)。2.A解析：根據(jù)宜春市煙草市場數(shù)據(jù)，紅塔山（硬紅）2024年市場份額最高，約35%。3.B解析：品牌聯(lián)名禮贈(zèng)能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，個(gè)性化方案更易打動(dòng)客戶。4.B解析：連續(xù)下滑需分析原因并調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，而非盲目促銷。5.B解析：提供虛假經(jīng)營數(shù)據(jù)違反監(jiān)管規(guī)定，可能導(dǎo)致吊銷許可。6.C解析：個(gè)人家庭背景與工作無關(guān)，客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)信息。7.C解析：投訴應(yīng)公開處理，私下解決可能激化矛盾。8.D解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)權(quán)重較低，主要考核銷售與客戶服務(wù)。9.B解析：高端卷煙需通過場景化營銷觸達(dá)目標(biāo)客戶。10.C解析：競品走訪能獲取一手信息，準(zhǔn)確性最高。二、多選題1.A、B、C、D解析：銷售計(jì)劃需結(jié)合市場、競爭、客戶及政策因素制定。2.A、B、C解析：定期拜訪、增值服務(wù)和信任建立是核心維護(hù)手段。3.A、B、C、E解析：價(jià)格戰(zhàn)、經(jīng)營不善、政策變動(dòng)及服務(wù)不到位均會(huì)導(dǎo)致流失。4.A、B、C解析：異常情況需上報(bào)、調(diào)查并補(bǔ)救，逃避責(zé)任不可取。5.A、B、C、D解析：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋市場、服務(wù)、政策及心理學(xué)等方面。三、判斷題1.正確解析：促銷方案需嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行。2.錯(cuò)誤解析：郊區(qū)客戶若經(jīng)營規(guī)范，價(jià)值同樣重要。3.錯(cuò)誤解析：客戶投訴需兼顧雙方利益，過度維護(hù)公司可能失去客戶。4.錯(cuò)誤解析：經(jīng)營煙草需符合法定資質(zhì)條件。5.錯(cuò)誤解析：績效綜合考核銷售、滿意度和合規(guī)性。6.錯(cuò)誤解析：高端卷煙消費(fèi)群體以中年商務(wù)人士為主。7.錯(cuò)誤解析：適度談?wù)撋钤掝}能拉近距離，但需把握分寸。8.錯(cuò)誤解析：非法手段獲取數(shù)據(jù)違法。9.錯(cuò)誤解析：客戶經(jīng)理需持有銷售資格證，而非零售許可證。10.錯(cuò)誤解析：銷售計(jì)劃需兼顧公司目標(biāo)與客戶需求。四、簡答題1.市場調(diào)研重點(diǎn)-競爭對手動(dòng)態(tài)（價(jià)格、促銷、渠道）-客戶消費(fèi)習(xí)慣（品牌偏好、購買頻率）-市場容量與增長趨勢-政策法規(guī)變化影響2.提升客戶滿意度的方法-主動(dòng)溝通：定期拜訪，了解需求-增值服務(wù)：提供培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析支持-問題解決：快速響應(yīng)投訴，提供解決方案3.新產(chǎn)品推廣策略-目標(biāo)客戶定位：宜春市年輕或商務(wù)群體-渠道合作：聯(lián)合高端場所（如酒店、會(huì)所）-促銷配合：新品試飲、主題營銷五、案例分析題1.庫存不足解決方案-分析原因：是否采購渠道限制、物流問題或需求預(yù)測失誤-解決方案：協(xié)調(diào)公司增加配送