涼山彝族自治州煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.涼山彝族地區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品中，以下哪一種最適合作為煙草客戶經(jīng)理推廣的終端禮品？A.天麻B.獼猴桃C.苦蕎D.銀耳2.客戶經(jīng)理在走訪涼山偏遠(yuǎn)彝族村寨時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先了解的農(nóng)戶信息是？A.家庭人口結(jié)構(gòu)B.家中是否飼養(yǎng)牲畜C.近期農(nóng)產(chǎn)品銷售價(jià)格D.是否有吸煙習(xí)慣3.涼山州某鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉收購(gòu)站反映零售戶普遍對(duì)“一戶一碼”溯源系統(tǒng)操作不熟練，客戶經(jīng)理應(yīng)采取哪種溝通方式最有效？A.發(fā)放紙質(zhì)操作手冊(cè)B.組織集中培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)演示C.僅通過(guò)電話指導(dǎo)D.要求零售戶自行學(xué)習(xí)4.彝族傳統(tǒng)節(jié)慶（如火把節(jié)）期間，客戶經(jīng)理在終端維護(hù)工作中需重點(diǎn)關(guān)注？A.卷煙陳列整齊度B.是否存在假冒偽劣產(chǎn)品C.零售戶是否延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間D.庫(kù)存是否充足5.針對(duì)涼山山區(qū)零售戶運(yùn)輸不便的特點(diǎn)，煙草公司在促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮？A.大額現(xiàn)金返利B.批量進(jìn)貨折扣C.分區(qū)域配送上門服務(wù)D.信用賒銷額度6.涼山州某零售戶反映“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”檢查頻次過(guò)高影響經(jīng)營(yíng)，客戶經(jīng)理應(yīng)如何回應(yīng)？A.表示理解并承諾反饋B.強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性C.建議其購(gòu)買合規(guī)險(xiǎn)種D.建議其轉(zhuǎn)賣煙草業(yè)務(wù)7.客戶經(jīng)理在彝族村寨推廣“減量控?zé)煛睍r(shí)，以下哪種話術(shù)更易被接受？A.“吸煙有害健康，國(guó)家禁止銷售”B.“適量吸煙可增進(jìn)社交”C.“彝族傳統(tǒng)習(xí)慣可替代吸煙”D.“通過(guò)控?zé)熆晒?jié)約家庭開(kāi)支”8.涼山州某鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉種植面積連續(xù)三年下降，客戶經(jīng)理應(yīng)首先調(diào)查哪項(xiàng)原因？A.種植補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)B.煙葉收購(gòu)價(jià)格C.勞動(dòng)力短缺程度D.天氣災(zāi)害影響9.客戶經(jīng)理在處理零售戶關(guān)于“青苗補(bǔ)償”的投訴時(shí)，最應(yīng)遵循的工作原則是？A.直接拒絕不合理訴求B.立即上報(bào)公司管理層C.協(xié)商解決方案并記錄存檔D.建議零售戶自行起訴10.涼山州某村存在“代購(gòu)代銷”煙葉現(xiàn)象，客戶經(jīng)理應(yīng)采取何種措施？A.立即沒(méi)收涉煙物品B.先調(diào)查后處理C.禁止該零售戶參與活動(dòng)D.向村委會(huì)反映二、多選題（共5題，每題2分）1.客戶經(jīng)理在涼山彝族地區(qū)開(kāi)展終端動(dòng)銷時(shí)，可借助哪些傳統(tǒng)習(xí)俗促進(jìn)銷售？A.結(jié)合火把節(jié)開(kāi)展促銷B.利用彝族婚宴推薦禮盒裝C.在趕集日組織免費(fèi)品鑒D.仿制彝族圖騰包裝設(shè)計(jì)2.涼山州某零售戶因煙葉庫(kù)存積壓申請(qǐng)退換貨，客戶經(jīng)理需核實(shí)哪些信息？A.庫(kù)存登記是否完整B.退換貨原因是否合規(guī)C.是否存在跨區(qū)域調(diào)貨D.近期銷售數(shù)據(jù)是否異常3.客戶經(jīng)理在涼山山區(qū)推廣電子結(jié)算系統(tǒng)時(shí)，可能遇到哪些阻力？A.零售戶年齡偏大B.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定C.部分客戶偏好現(xiàn)金交易D.機(jī)型兼容性問(wèn)題4.針對(duì)涼山州煙葉種植戶，客戶經(jīng)理可提供哪些增值服務(wù)？A.農(nóng)技指導(dǎo)培訓(xùn)B.儲(chǔ)藏設(shè)施改造補(bǔ)貼C.保險(xiǎn)對(duì)接服務(wù)D.貸款申請(qǐng)協(xié)助5.客戶經(jīng)理在處理零售戶關(guān)于“掃碼定價(jià)”的投訴時(shí)，需澄清哪些誤解？A.掃碼定價(jià)是強(qiáng)制要求B.價(jià)格變動(dòng)需提前申報(bào)C.掃碼數(shù)據(jù)僅用于監(jiān)管D.零售戶可自主調(diào)整價(jià)格三、判斷題（共10題，每題1分）1.涼山彝族地區(qū)零售戶普遍偏好現(xiàn)金交易，客戶經(jīng)理無(wú)需推廣電子結(jié)算系統(tǒng)。2.客戶經(jīng)理在火把節(jié)期間可臨時(shí)突破卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)以吸引顧客。3.涼山州煙葉種植戶的“青苗補(bǔ)償”糾紛應(yīng)由煙草公司直接裁決。4.客戶經(jīng)理可向零售戶推薦通過(guò)社交媒體發(fā)布促銷信息。5.彝族村寨的“一戶一碼”溯源系統(tǒng)僅需種植戶使用。6.客戶經(jīng)理在山區(qū)走訪時(shí)，若遇到交通受阻可擅自調(diào)整行程。7.涼山州煙草公司嚴(yán)禁客戶經(jīng)理向零售戶提供貸款。8.客戶經(jīng)理可利用彝族傳統(tǒng)歌舞開(kāi)展卷煙推介活動(dòng)。9.零售戶的“代購(gòu)代銷”行為若未觸犯法規(guī)可不處理。10.客戶經(jīng)理在涼山地區(qū)開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)使用普通話授課。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理在涼山彝族地區(qū)推廣“減量控?zé)煛钡娜N有效話術(shù)。2.客戶經(jīng)理如何處理零售戶因煙葉積壓提出的“低價(jià)甩賣”要求？3.涼山山區(qū)零售戶普遍存在“旺季囤貨、淡季零賣”現(xiàn)象，客戶經(jīng)理應(yīng)如何引導(dǎo)其優(yōu)化庫(kù)存？五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某涼山彝族村寨的零售戶抱怨煙草公司“掃碼定價(jià)”導(dǎo)致客流量下降，客戶經(jīng)理在溝通中發(fā)現(xiàn)該零售戶經(jīng)常向村民兜售假冒煙葉。請(qǐng)分析該零售戶的投訴動(dòng)機(jī)并給出解決方案。2.案例：涼山州某鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙葉種植戶因去年干旱導(dǎo)致減產(chǎn)，今年計(jì)劃大幅縮減種植面積，客戶經(jīng)理需通過(guò)走訪說(shuō)服其繼續(xù)種植。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)走訪話術(shù)及后續(xù)幫扶措施。答案與解析單選題1.B解析：獼猴桃是涼山特色農(nóng)產(chǎn)品，市場(chǎng)需求旺盛，適合作為終端禮品。彝族地區(qū)對(duì)健康類產(chǎn)品接受度高。2.A解析：了解家庭結(jié)構(gòu)有助于制定差異化幫扶策略，其他信息雖重要但非優(yōu)先。3.B解析：現(xiàn)場(chǎng)演示結(jié)合培訓(xùn)效果最佳，尤其針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)需考慮語(yǔ)言和習(xí)慣差異。4.B解析：節(jié)慶期間需嚴(yán)查假煙，避免因安全問(wèn)題引發(fā)輿情。5.C解析：山區(qū)運(yùn)輸限制下，上門配送是提升客戶滿意度的有效手段。6.A解析：先表示理解能緩和矛盾，后續(xù)再推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。7.D解析：經(jīng)濟(jì)利益是彝族地區(qū)溝通的重要切入點(diǎn)。8.C解析：勞動(dòng)力短缺是山區(qū)普遍問(wèn)題，直接影響種植積極性。9.C解析：協(xié)商存檔既能安撫客戶，也為后續(xù)處理留依據(jù)。10.B解析：需調(diào)查清楚是否存在違規(guī)行為再采取行動(dòng)，避免誤判。多選題1.ABCD解析：彝族文化元素能有效提升促銷效果，需結(jié)合習(xí)俗靈活設(shè)計(jì)。2.ABCD解析：核查信息需全面，避免違規(guī)操作。3.ABC解析：網(wǎng)絡(luò)及習(xí)慣差異是主要阻力，機(jī)型兼容性需后續(xù)跟進(jìn)。4.ABCD解析：全方位服務(wù)能增強(qiáng)種植戶黏性。5.BCD解析：需澄清政策細(xì)節(jié)，消除零售戶誤解。判斷題1.×解析：山區(qū)雖偏好現(xiàn)金，但電子結(jié)算是趨勢(shì)，需逐步推廣。2.×解析：臨時(shí)突破陳列標(biāo)準(zhǔn)違反規(guī)范。3.×解析：糾紛應(yīng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或司法部門處理。4.√解析：社交媒體是新興渠道，但需合規(guī)推廣。5.×解析：零售戶需配合使用溯源系統(tǒng)。6.×解析：需向上級(jí)報(bào)備調(diào)整行程。7.√解析：公司嚴(yán)禁違規(guī)行為。8.√解析：文化元素能增強(qiáng)互動(dòng)效果。9.×解析：任何違規(guī)行為均需處理。10.×解析：應(yīng)使用普通話并輔以彝族語(yǔ)言。簡(jiǎn)答題1.話術(shù)設(shè)計(jì)：-結(jié)合彝族傳統(tǒng)“長(zhǎng)命百歲”觀念，強(qiáng)調(diào)吸煙縮短壽命；-用家庭開(kāi)支類比，吸煙等于“把孩子的教育費(fèi)拿去點(diǎn)煙”；-分享當(dāng)?shù)爻晒錈煱咐?，增?qiáng)說(shuō)服力。2.處理策略：-分析積壓原因（如品牌不暢銷），推薦滯銷款參與促銷；-限制低價(jià)甩賣范圍，避免擾亂市場(chǎng)；-幫助制定淡季備貨計(jì)劃，如增加禮品裝銷量。3.庫(kù)存優(yōu)化建議：-提供季節(jié)性銷售數(shù)據(jù)，幫助判斷需求；-推廣“分期進(jìn)貨”模式；-優(yōu)先保障暢銷款庫(kù)存。案例分析題1.投訴動(dòng)機(jī)分析：-該零售戶可能因假煙銷售被曝光，借投訴轉(zhuǎn)移注意力；-客流量下降實(shí)因假煙被查處。解決方案