中國郵政2025安徽省秋招寄遞客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（每題1分，共20題）1.中國郵政在安徽省的主要競爭對手不包括以下哪一家？A.順豐速運B.中通快遞C.郵政EMSD.京東物流2.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.開發(fā)新客戶B.維護客戶關(guān)系C.負責(zé)郵件投遞D.管理分揀中心3.中國郵政的“綠色郵政”戰(zhàn)略中，以下哪項不屬于其核心內(nèi)容？A.使用環(huán)保包裝材料B.推廣電動配送車輛C.減少郵件運輸距離D.提高人工分揀效率4.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，以下哪種方式最為無效？A.通過企業(yè)拜訪B.利用社交媒體宣傳C.參加行業(yè)展會D.依賴電話推銷5.中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，以下哪項屬于高附加值服務(wù)？A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.電商快遞C.文件特快專遞D.經(jīng)濟快遞6.在安徽省，郵政網(wǎng)點覆蓋率最高的地區(qū)是？A.合肥市B.黃山市C.淮北市D.馬鞍山市7.中國郵政的CRM系統(tǒng)中，以下哪項功能不屬于客戶關(guān)系管理范疇？A.客戶信息錄入B.銷售數(shù)據(jù)分析C.郵件投遞路線規(guī)劃D.客戶投訴處理8.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在客戶維護中，以下哪種方法最不適用？A.定期回訪B.生日祝福C.競品分析D.價格戰(zhàn)9.中國郵政的“智慧郵政”建設(shè)中，以下哪項技術(shù)最為關(guān)鍵？A.大數(shù)據(jù)分析B.無人機配送C.傳統(tǒng)信件投遞D.人工客服10.在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的營銷活動是？A.降價促銷B.增值服務(wù)推廣C.郵政儲蓄產(chǎn)品宣傳D.限時搶購11.中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，以下哪項屬于國際業(yè)務(wù)范疇？A.國內(nèi)電商快遞B.跨境電商包裹C.行政公文遞送D.普遍信件12.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在撰寫營銷方案時，以下哪項內(nèi)容最不重要？A.市場分析B.競爭對手分析C.郵政網(wǎng)點布局D.個人工作計劃13.中國郵政的“客戶滿意度調(diào)查”中，以下哪項指標(biāo)最為關(guān)鍵？A.郵件投遞速度B.客戶服務(wù)態(tài)度C.郵件破損率D.配送車輛數(shù)量14.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，以下哪種方法最不合適？A.耐心傾聽B.立即道歉C.推卸責(zé)任D.提供解決方案15.中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，以下哪項屬于增值服務(wù)？A.快遞上門B.保價服務(wù)C.標(biāo)準(zhǔn)投遞D.限時送達16.在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的合作對象是？A.電商平臺B.政府機構(gòu)C.中小企業(yè)D.大型商場17.中國郵政的“綠色郵政”建設(shè)中，以下哪項措施最為有效？A.減少紙質(zhì)宣傳材料B.提高郵件分揀效率C.推廣電子發(fā)票D.增加配送車輛18.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，以下哪種方式最容易被拒絕？A.提供免費試用B.介紹成功案例C.強制推銷D.提供定制化服務(wù)19.中國郵政的CRM系統(tǒng)中，以下哪項數(shù)據(jù)最為重要？A.客戶聯(lián)系方式B.客戶消費記錄C.客戶投訴記錄D.客戶家庭住址20.在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的營銷活動是？A.降價促銷B.增值服務(wù)推廣C.郵政儲蓄產(chǎn)品宣傳D.限時搶購二、多選題（每題2分，共10題）1.中國郵政在安徽省的主要競爭優(yōu)勢包括哪些？A.網(wǎng)點覆蓋廣B.服務(wù)質(zhì)量高C.價格低廉D.技術(shù)先進2.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，以下哪些方法有效？A.企業(yè)拜訪B.社交媒體宣傳C.行業(yè)展會D.電話推銷3.中國郵政的“綠色郵政”戰(zhàn)略中，以下哪些屬于其核心內(nèi)容？A.使用環(huán)保包裝材料B.推廣電動配送車輛C.減少郵件運輸距離D.提高人工分揀效率4.在安徽省，郵政網(wǎng)點常見的營銷活動包括哪些？A.降價促銷B.增值服務(wù)推廣C.郵政儲蓄產(chǎn)品宣傳D.限時搶購5.中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，以下哪些屬于高附加值服務(wù)？A.文件特快專遞B.保價服務(wù)C.電商快遞D.經(jīng)濟快遞6.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在客戶維護中，以下哪些方法適用？A.定期回訪B.生日祝福C.競品分析D.價格戰(zhàn)7.中國郵政的“智慧郵政”建設(shè)中，以下哪些技術(shù)關(guān)鍵？A.大數(shù)據(jù)分析B.無人機配送C.傳統(tǒng)信件投遞D.人工客服8.在安徽省，郵政網(wǎng)點常見的合作對象包括哪些？A.電商平臺B.政府機構(gòu)C.中小企業(yè)D.大型商場9.中國郵政的CRM系統(tǒng)中，以下哪些功能屬于客戶關(guān)系管理范疇？A.客戶信息錄入B.銷售數(shù)據(jù)分析C.郵件投遞路線規(guī)劃D.客戶投訴處理10.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，以下哪些方法合適？A.耐心傾聽B.立即道歉C.推卸責(zé)任D.提供解決方案三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國郵政在安徽省的主要競爭對手是順豐速運。（×）2.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是開發(fā)新客戶。（√）3.中國郵政的“綠色郵政”戰(zhàn)略中，使用環(huán)保包裝材料是其核心內(nèi)容。（√）4.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，電話推銷是最有效的方法。（×）5.中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，文件特快專遞屬于高附加值服務(wù)。（√）6.在安徽省，郵政網(wǎng)點覆蓋率最高的地區(qū)是合肥市。（√）7.中國郵政的CRM系統(tǒng)中，客戶投訴處理不屬于客戶關(guān)系管理范疇。（×）8.在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在客戶維護中，價格戰(zhàn)是最有效的方法。（×）9.中國郵政的“智慧郵政”建設(shè)中，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)最為關(guān)鍵。（√）10.在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的營銷活動是降價促銷。（√）答案與解析一、單選題1.D解析：中國郵政在安徽省的主要競爭對手包括順豐速運、中通快遞、郵政EMS等，京東物流不屬于主要競爭對手。2.C解析：寄遞客戶經(jīng)理的主要職責(zé)包括開發(fā)新客戶、維護客戶關(guān)系等，但不負責(zé)郵件投遞和分揀中心管理。3.D解析：中國郵政的“綠色郵政”戰(zhàn)略中，使用環(huán)保包裝材料、推廣電動配送車輛、減少郵件運輸距離等屬于核心內(nèi)容，提高人工分揀效率不屬于其核心。4.D解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理開發(fā)客戶時，企業(yè)拜訪、社交媒體宣傳、參加行業(yè)展會等方式更為有效，依賴電話推銷最為無效。5.C解析：中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，文件特快專遞屬于高附加值服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)快遞、電商快遞、經(jīng)濟快遞屬于基礎(chǔ)服務(wù)。6.A解析：在安徽省，合肥市作為省會城市，郵政網(wǎng)點覆蓋率最高。7.C解析：中國郵政的CRM系統(tǒng)中，客戶信息錄入、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶投訴處理等功能屬于客戶關(guān)系管理范疇，郵件投遞路線規(guī)劃不屬于CRM功能。8.D解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在客戶維護中，定期回訪、生日祝福、競品分析等方法適用，價格戰(zhàn)最不適用。9.A解析：中國郵政的“智慧郵政”建設(shè)中，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)最為關(guān)鍵，無人機配送、傳統(tǒng)信件投遞、人工客服等技術(shù)相對次要。10.B解析：在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的營銷活動是增值服務(wù)推廣，降價促銷、郵政儲蓄產(chǎn)品宣傳、限時搶購等方式較少使用。11.B解析：中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，跨境電商包裹屬于國際業(yè)務(wù)范疇，國內(nèi)電商快遞、行政公文遞送、普遍信件屬于國內(nèi)業(yè)務(wù)。12.D解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在撰寫營銷方案時，市場分析、競爭對手分析、郵政網(wǎng)點布局等內(nèi)容重要，個人工作計劃最不重要。13.B解析：中國郵政的“客戶滿意度調(diào)查”中，客戶服務(wù)態(tài)度最為關(guān)鍵，郵件投遞速度、郵件破損率、配送車輛數(shù)量等相對次要。14.C解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，耐心傾聽、立即道歉、提供解決方案等方法合適，推卸責(zé)任最不合適。15.B解析：中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，保價服務(wù)屬于增值服務(wù)，快遞上門、標(biāo)準(zhǔn)投遞、限時送達屬于基礎(chǔ)服務(wù)。16.C解析：在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的合作對象是中小企業(yè)，電商平臺、政府機構(gòu)、大型商場等合作較少。17.A解析：中國郵政的“綠色郵政”建設(shè)中，減少紙質(zhì)宣傳材料最為有效，提高郵件分揀效率、推廣電子發(fā)票、增加配送車輛等措施相對次要。18.C解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，強制推銷最容易被拒絕，提供免費試用、介紹成功案例、提供定制化服務(wù)等方式更為有效。19.B解析：中國郵政的CRM系統(tǒng)中，客戶消費記錄最為重要，客戶聯(lián)系方式、客戶投訴記錄、客戶家庭住址等相對次要。20.B解析：在安徽省，郵政網(wǎng)點最常見的營銷活動是增值服務(wù)推廣，降價促銷、郵政儲蓄產(chǎn)品宣傳、限時搶購等方式較少使用。二、多選題1.A,B,D解析：中國郵政在安徽省的主要競爭優(yōu)勢包括網(wǎng)點覆蓋廣、服務(wù)質(zhì)量高、技術(shù)先進，價格低廉不屬于其優(yōu)勢。2.A,B,C解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，企業(yè)拜訪、社交媒體宣傳、行業(yè)展會等方法有效，電話推銷最無效。3.A,B,C解析：中國郵政的“綠色郵政”戰(zhàn)略中，使用環(huán)保包裝材料、推廣電動配送車輛、減少郵件運輸距離等屬于核心內(nèi)容，提高人工分揀效率不屬于其核心。4.A,B,C解析：在安徽省，郵政網(wǎng)點常見的營銷活動包括降價促銷、增值服務(wù)推廣、郵政儲蓄產(chǎn)品宣傳，限時搶購較少使用。5.A,B解析：中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，文件特快專遞、保價服務(wù)屬于高附加值服務(wù)，電商快遞、經(jīng)濟快遞屬于基礎(chǔ)服務(wù)。6.A,B解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在客戶維護中，定期回訪、生日祝福等方法適用，價格戰(zhàn)最不適用。7.A解析：中國郵政的“智慧郵政”建設(shè)中，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)最為關(guān)鍵，無人機配送、傳統(tǒng)信件投遞、人工客服等技術(shù)相對次要。8.A,B,C解析：在安徽省，郵政網(wǎng)點常見的合作對象包括電商平臺、政府機構(gòu)、中小企業(yè)，大型商場等合作較少。9.A,B,D解析：中國郵政的CRM系統(tǒng)中，客戶信息錄入、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶投訴處理等功能屬于客戶關(guān)系管理范疇，郵件投遞路線規(guī)劃不屬于CRM功能。10.A,B,D解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，耐心傾聽、立即道歉、提供解決方案等方法合適，推卸責(zé)任最不合適。三、判斷題1.×解析：中國郵政在安徽省的主要競爭對手是順豐速運、中通快遞、郵政EMS等，而非京東物流。2.√解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是開發(fā)新客戶，維護客戶關(guān)系等。3.√解析：中國郵政的“綠色郵政”戰(zhàn)略中，使用環(huán)保包裝材料是其核心內(nèi)容之一。4.×解析：在安徽省，寄遞客戶經(jīng)理在開發(fā)客戶時，企業(yè)拜訪、社交媒體宣傳、參加行業(yè)展會等方式更為有效，電話推銷最無效。5.√解析：中國郵政的寄遞業(yè)務(wù)中，文件特快專遞屬于高附加