臨沂物業(yè)管理員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.使用人D.最終用戶2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位和業(yè)主大會B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個人財(cái)產(chǎn)4.以下屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作階段工作的是（）。A.物業(yè)接管驗(yàn)收B.制定物業(yè)管理方案C.客戶接待與投訴處理D.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.住宅小區(qū)公共收益歸（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.特級、一級、二級D.A級、B級、C級7.房屋維修工程按維修規(guī)模和復(fù)雜程度分為（）類。A.2B.3C.4D.58.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理責(zé)任主體是（）。A.消防部門B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.建設(shè)單位9.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/410.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，（）應(yīng)當(dāng)書面通知對方。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.雙方D.業(yè)主委員會答案：1.D2.B3.D4.C5.C6.A7.C8.B9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)2.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理3.業(yè)主大會的職責(zé)有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金4.物業(yè)承接查驗(yàn)的方法有（）。A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)5.下列屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（）。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)共用部位的維修費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的能源消耗費(fèi)用6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)7.房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)B.樓地面的養(yǎng)護(hù)C.門窗的養(yǎng)護(hù)D.屋面的養(yǎng)護(hù)8.小區(qū)安全防范系統(tǒng)一般包括（）。A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.報(bào)警系統(tǒng)D.消防系統(tǒng)9.業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約B.執(zhí)行業(yè)主大會的決定C.按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取的創(chuàng)新服務(wù)模式有（）。A.智慧社區(qū)服務(wù)B.養(yǎng)老服務(wù)C.社區(qū)文化活動組織D.綠色環(huán)保服務(wù)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須是依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。（）2.業(yè)主委員會可以自行決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）3.物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）5.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）6.房屋維修工程應(yīng)遵循“安全、合理、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作都應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行完成，不得外包。（）8.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。（）10.物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)予以整改。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。答案：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供質(zhì)價相符服務(wù)；接受業(yè)主監(jiān)督；定期公布收支情況；維護(hù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境秩序；協(xié)助有關(guān)部門工作；做好物業(yè)資料管理等。2.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)正常使用；確保物業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作奠定基礎(chǔ)。3.如何有效處理業(yè)主投訴？答案：及時受理，記錄詳細(xì)情況；快速核實(shí)，查找問題根源；誠懇溝通，提出解決方案；跟進(jìn)處理進(jìn)度，反饋處理結(jié)果；做好投訴記錄與分析，避免問題再發(fā)生。4.簡述專項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定使用方案，業(yè)主大會或相關(guān)部門審核通過，經(jīng)業(yè)主分?jǐn)偤罅兄В瑢?shí)施維修更新改造，工程結(jié)束后公示費(fèi)用使用情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督機(jī)制；運(yùn)用科技手段提高管理效率；積極開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；重視業(yè)主反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.分析物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生矛盾的原因及解決措施。答案：原因有服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、費(fèi)用爭議等。措施包括加強(qiáng)溝通，明確雙方權(quán)利義務(wù)；規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；建立合理收費(fèi)機(jī)制；引入第三方調(diào)解，化解矛盾糾紛。3.探討智慧物業(yè)在未來發(fā)展中的趨勢和作用。答案：趨勢是智能化程度不斷提高，涵蓋更多服務(wù)領(lǐng)域。作用是提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量，方