自考專(zhuān)業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué))試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）從談判每一方的角度來(lái)看其利益都有改進(jìn)，一方的利益的増加并不是來(lái)自另一方利益的損失，指的是（）

A.囚徒困境

B.雙贏

C.聯(lián)合收益

D.非贏即輸

正確答案：C

2、（單選題）在執(zhí)行合同過(guò)程中雙方對(duì)合同條款理解不同而導(dǎo)致的僵局被稱(chēng)為（）

A.初期僵局

B.執(zhí)行期僵局

C.協(xié)議期僵局

D.中期僵局

正確答案：B

3、（單選題）一個(gè)談判小組組長(zhǎng)最佳的領(lǐng)導(dǎo)效益為（）

A.3～4人

B.3～5人

C.3～6人

D.3～7人

正確答案：A

4、（單選題）我國(guó)向世界范疇內(nèi)提供發(fā)射人造衛(wèi)星的任務(wù)屬于（）

A.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸服務(wù)

B.旅行服務(wù)

C.專(zhuān)業(yè)性服務(wù)

D.其他國(guó)際服務(wù)

正確答案：C

5、（單選題）目前，國(guó)內(nèi)多式聯(lián)運(yùn)具有多種形式，天津一上?！沤喜倪\(yùn)輸屬于（）

A.水水聯(lián)運(yùn)

B.水陸聯(lián)運(yùn)

C.陸陸聯(lián)運(yùn)

D.陸空聯(lián)運(yùn)

正確答案：A

6、（單選題）消費(fèi)流行的本質(zhì)在于（）

A.消費(fèi)的時(shí)間性

B.標(biāo)準(zhǔn)的客觀性

C.市場(chǎng)的群體性

D.消費(fèi)的周期性

正確答案：B

7、（單選題）價(jià)值型談判也叫（）

A.軟式談判

B.硬式談判

C.原則型談判

D.讓步型談判

正確答案：C

8、（單選題）從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上講，只要一個(gè)物流系統(tǒng)所需的資源不是專(zhuān)用性的定制資源，為使得資源得到配置，不管是偶爾需要還是重復(fù)需要，都可以采用的有效率的治理模式是（）

A.多邊治理

B.三邊治理

C.雙邊治理

D.單邊治理

正確答案：A

9、（單選題）國(guó)際商務(wù)談判中的個(gè)體心理特征主要表現(xiàn)為（）

A.個(gè)性

B.情緒

C.態(tài)度

D.印象

E.知覺(jué)

正確答案：ABCDE

10、（單選題）物流成本按照物流的功能進(jìn)行分類(lèi)，可以分為：物流管理費(fèi)、信息流通費(fèi)和（）

A.流通加工費(fèi)

B.供應(yīng)物流費(fèi)

C.銷(xiāo)售物流費(fèi)

D.物品流通費(fèi)

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）

A.產(chǎn)品差異化和創(chuàng)新策略

B.滲透式的競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略

C.銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)創(chuàng)新策略

D.專(zhuān)業(yè)化和高操縱度的銷(xiāo)售渠道策略

E.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和系列化策略

正確答案：ABC

2、（多選題）下列有關(guān)談判者保留價(jià)格的說(shuō)法中，正確的有（）

A.買(mǎi)方的保留價(jià)格是買(mǎi)方的最低出價(jià)

B.買(mǎi)方的保留價(jià)格是買(mǎi)方的最高出價(jià)

C.賣(mài)方的保留價(jià)格是賣(mài)方的最高售價(jià)

D.賣(mài)方的保留價(jià)格是賣(mài)方的最低售價(jià)

E.談判者保留價(jià)格是臨界價(jià)格

正確答案：BDE

3、（多選題）銷(xiāo)售組織常見(jiàn)的管理失控現(xiàn)象包括（）

A.財(cái)務(wù)失控

B.效率失控

C.信息失真

D.人員失信

E.關(guān)系失控

正確答案：ACDE

4、（多選題）新產(chǎn)品戰(zhàn)略第一應(yīng)確定差不多的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)域，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)域一樣包括（）

A.進(jìn)展目標(biāo)

B.產(chǎn)品

C.最終用途

D.顧客群

E.技術(shù)

正確答案：BCDE

5、（多選題）客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則包括（）

A.動(dòng)態(tài)管理原則

B.突出重點(diǎn)原則

C.靈活運(yùn)用原則

D.專(zhuān)人負(fù)責(zé)原則

E.有訴必理原則

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。

正確答案：商品購(gòu)銷(xiāo)

2、（填空題）商業(yè)道德是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的______。

正確答案：基本準(zhǔn)則

3、（填空題）現(xiàn)代化運(yùn)輸有5種基本運(yùn)輸方式，其中，我國(guó)最主要的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸;不需要中途換裝，可實(shí)現(xiàn)商品直達(dá)的運(yùn)輸方式是_____運(yùn)輸。

正確答案：鐵路、公路

4、（填空題）在決定渠道寬度時(shí)，一般有三種形式可供選擇，即密集性分銷(xiāo)、獨(dú)家分銷(xiāo)和______。

正確答案：選擇性分銷(xiāo)

5、（填空題）在組織商品運(yùn)輸時(shí)，商品不合理運(yùn)輸?shù)?種表現(xiàn)形式有：運(yùn)距方面的不合理運(yùn)輸、_____方面的不合理運(yùn)輸以及_____方面的不合理運(yùn)輸。

正確答案：流向、浪費(fèi)運(yùn)力

四、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）案例資料：

近年來(lái)，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，她們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過(guò)與其家長(zhǎng)重復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行她們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來(lái)講畢竟是第一次，由于旅游花銷(xiāo)較大，各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)。三人開(kāi)始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過(guò)看廣告、網(wǎng)上查詢(xún)，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢(xún)等調(diào)研后，她們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無(wú)法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流)。在促銷(xiāo)方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷(xiāo)售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大致育賽事門(mén)票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其它旅行社的同類(lèi)旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷(xiāo)員。

要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述，回答以下問(wèn)題：

(1)說(shuō)明該次旅游購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的三個(gè)主要角色。

(2)該購(gòu)買(mǎi)行為屬于哪種類(lèi)型?為什么?

(3)描述購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫(xiě)出購(gòu)后行為分析。

正確答案：(1)①發(fā)起者一李曉②影響者一家長(zhǎng)、同學(xué)③決策者一三位大學(xué)生④購(gòu)買(mǎi)者一三位大學(xué)生⑤使用者一三位大學(xué)生

(2)復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為。原因：購(gòu)買(mǎi)參與程度高，品牌差異程度高。

(3)①引起需要。②收集信息。③評(píng)價(jià)方案。④決定購(gòu)買(mǎi)。⑤購(gòu)后行為。

(4)①產(chǎn)品期望(E)分析。②產(chǎn)品可覺(jué)察性能分析(P)。③E

2、（問(wèn)答題）某公司2011-2015年連續(xù)5年產(chǎn)品銷(xiāo)售額的資料如題37表所示，試運(yùn)用一次指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)該公司2016年產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。(平滑系數(shù)α=0.2.計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)

正確答案：

3、（問(wèn)答題）如何用言語(yǔ)說(shuō)服顧客?

正確答案：(1)引用別人的話試試;

(2)用廣告語(yǔ)言來(lái)形容你的產(chǎn)品吋收到獨(dú)特效果;

(3)幫助顧客出謀劃策，使其感到有利可圖;

(4)使用顧客語(yǔ)言。

4、（問(wèn)答題）名詞解釋?zhuān)盒庐a(chǎn)品擴(kuò)散

正確答案：新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采用的過(guò)程。

5、（問(wèn)答題）單變量描述性分析中，描述集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)的指標(biāo)分別有哪些?

正確答案：(1)集中趨勢(shì)指標(biāo)：均值、眾數(shù)、中位數(shù);

(2)離散程度指標(biāo)：方差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)、極差、四分位點(diǎn)內(nèi)距、頻率。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某投資人擬購(gòu)入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價(jià)格購(gòu)入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購(gòu)入該債券并持有到期，要求的必要報(bào)酬率為5%，則該債券的價(jià)格為多少時(shí)該投資人能夠購(gòu)入?(要求寫(xiě)出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購(gòu)買(mǎi)價(jià)格

=[1000×6