政治學(xué)院政治學(xué)與行政學(xué)教研室領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

郵箱：PARTSIX第六章獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的原理(了解)第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)（掌握）第三節(jié)批評(píng)（理解）6.2獎(jiǎng)勵(lì)一、需要激勵(lì)1.馬斯洛的需要層次論

生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)需求.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)2.赫茲伯格雙因素理論

.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)2.赫茲伯格雙因素理論

所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)2.赫茲伯格雙因素理論

.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)2.赫茲伯格雙因素理論

所謂激勵(lì)因素，就是那些它們的改善能給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)6.2獎(jiǎng)勵(lì)一、需要激勵(lì)二、針對(duì)性激勵(lì)如何選擇員工？A針對(duì)性激勵(lì)-李逵宋江：厚黑代表

“面黑身矮，其貌不揚(yáng)，學(xué)得武藝多般，但卻藝藝不精.”原職務(wù)：北宋山東縣衙押司后職務(wù)：水泊梁山的大老板宋江：厚黑代表

1、仗義疏財(cái)"平生只好結(jié)識(shí)江湖上好漢；但有人來(lái)投奔他的，若高若低，無(wú)有不納，便留在莊士館谷，終日追陪，并無(wú)厭倦；若要起身，盡力資助“2、以情動(dòng)人

3、化危為機(jī)，高舉義旗宋江：厚黑代表“俺哥哥原來(lái)口是心非，不是好人了也?！北爤A怪眼，拔出大斧，先砍倒了杏黃旗，把‘替天行道’四個(gè)字扯做粉碎?！铄幽昧穗p斧，搶上堂來(lái)，徑奔宋江。當(dāng)有關(guān)勝、林沖、秦明、呼延灼、董平五虎將慌忙攔住，奪了大斧，揪下堂來(lái)?！铄託庾鲆粓F(tuán)，那里說(shuō)得出。“我閑常把你做好漢，你原來(lái)卻是畜生！你做得這等好事！”

“你且不要鬧嚷，那劉太公不死，莊客都在，俺們同去面對(duì)。若還對(duì)翻了，就那里舒著脖子，受你板斧；如若對(duì)不翻，你這廝沒(méi)上下，當(dāng)?shù)煤巫?？”李逵道：“我若還拿你不著，便輸這顆頭與你！”“最好，把眾兄弟引來(lái)證見(jiàn)?！北憬需F面孔目裴宣寫了賭賽軍令狀二紙，兩個(gè)各書了字。A針對(duì)性激勵(lì)-李逵李逵激勵(lì)：恩威并施：深入談話（承認(rèn)能力、利用它展現(xiàn)到工作）；表?yè)P(yáng)適度，批評(píng)切中要點(diǎn)；使用關(guān)系壓力。B針對(duì)性激勵(lì)-林沖林沖：悲劇英雄

原職務(wù)：八十萬(wàn)禁軍教頭后職務(wù)：水泊梁山五虎上將次席林沖：悲劇英雄

1、出場(chǎng)那官人生的豹頭環(huán)眼，燕頷虎須，八尺長(zhǎng)短身材，三十四五年紀(jì)……“當(dāng)時(shí)林沖扳將過(guò)來(lái)，扳著他的肩胛，卻認(rèn)得是本官高衙內(nèi)，先自手軟了”“怒氣未消，一雙眼睜著瞅那高衙內(nèi)”“原來(lái)是本管的高太尉的衙內(nèi)，不認(rèn)得荊婦……”“你卻怕他本官太尉，灑家怕他甚”，“俺若撞見(jiàn)那鳥(niǎo)人時(shí)，且教他吃灑家三百禪杖去了?！绷譀_：悲劇英雄

2、追殺陸謙“林沖拿了一把解腕尖刀”，“徑直奔到樊樓，前去找陸虞侯”。3、大鬧野豬林4、風(fēng)雪山神廟B針對(duì)性激勵(lì)林沖激勵(lì)：支持工作；對(duì)其工作勤勉度予以獎(jiǎng)勵(lì)；制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，定期總結(jié)（看到自己的進(jìn)步）C針對(duì)性激勵(lì)-王熙鳳王熙鳳：成功女性的典范“模樣又極標(biāo)致，言談?dòng)炙臋C(jī)又極細(xì)，竟是個(gè)男人不及萬(wàn)一的”原職務(wù)：賈府孫媳婦后職務(wù)：榮國(guó)府CEO、曾一度兼理寧國(guó)府王熙鳳：成功女性的典范1、天生的管理才能王熙鳳：成功女性的典范一時(shí)女眷散后，王夫人因問(wèn)鳳姐：“你今兒怎么樣？”鳳姐道：“太太只管請(qǐng)回去；我須得先理出一個(gè)頭緒來(lái)才回得去呢?！蓖醴蛉寺?tīng)說(shuō)，便先同邢夫人回去，不在話下。這里鳳姐來(lái)至三間一所抱廈中坐了。因想：頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無(wú)專管，臨期推委；三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；五件，家人豪縱，有臉者不能服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。此五件實(shí)是寧府中風(fēng)俗。

王熙鳳：成功女性的典范1、天生的管理才能2、擅于揣摩當(dāng)權(quán)者心理3、表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈王熙鳳：成功女性的典范賈珍此時(shí)也有些病癥在身，二則過(guò)于悲痛，因拄個(gè)拐踱了進(jìn)來(lái)。邢夫人等因說(shuō)道：“你身上不好，又連日多事，該歇歇才是，又進(jìn)來(lái)做什么？”賈珍一面拄拐，扎掙著要蹲身跪下請(qǐng)安道乏，邢夫人等忙叫寶玉攙住，命人拿椅子與他坐。賈珍不肯坐，因勉強(qiáng)陪笑道：“侄兒進(jìn)來(lái)有一件事要求二位嬸娘、大妹妹?！毙戏蛉说让?wèn)：“什么事？”賈珍忙說(shuō)道：“嬸娘自然知道：如今孫子媳婦沒(méi)了，侄兒媳婦又病倒。我看里頭著實(shí)不成體統(tǒng)，要屈尊大妹妹一個(gè)月，在這里料理料理，我就放心了?！毙戏蛉诵Φ溃骸霸瓉?lái)為這個(gè)。你大妹妹現(xiàn)在你二嬸娘家，只和你二嬸娘說(shuō)就是了?！?/p>

王熙鳳：成功女性的典范

賈珍便命人取了寧國(guó)府的對(duì)牌來(lái)，命寶玉送與鳳姐，說(shuō)道：“妹妹愛(ài)怎么就怎么樣辦，要什么，只管拿這個(gè)取去，也不必問(wèn)我。只求別存心替我省錢，要好看為上；二則也同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨。只這兩件外，我再?zèng)]不放心的了?！兵P姐不敢就接牌，只看著王夫人。寶玉早向賈珍手里接過(guò)對(duì)牌來(lái)，強(qiáng)遞與鳳姐了。賈珍又問(wèn)：“妹妹還是住在這里，還是天天來(lái)呢?若是天天來(lái)，越發(fā)辛苦了。我這里趕著收拾出一個(gè)院落來(lái)，妹妹住過(guò)這幾日，倒安穩(wěn)?！兵P姐笑說(shuō)：“不用，那邊也離不得我，倒是天天來(lái)的好?！辟Z珍說(shuō)：“也罷了?！比缓笥终f(shuō)了一回閑話，方才出去。

C針對(duì)性激勵(lì)王熙鳳激勵(lì)：對(duì)工作效率、能力予以獎(jiǎng)勵(lì)；樹(shù)立超人的目標(biāo)，培養(yǎng)他超人的成就感，尋找工作的使命感；適時(shí)支持（主要是人際關(guān)系方面）增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力D針對(duì)性激勵(lì)-林黛玉

薛寶釵：人脈專家“品格端方，容貌美麗”；“罕言寡語(yǔ)，人謂裝愚；隨分從時(shí)，自云守拙。”原職：賈家親戚后職：賈家媳婦薛寶釵：人脈專家1、明哲保身“事不關(guān)己不開(kāi)口，一問(wèn)搖頭三不知”的明哲保身的處世哲學(xué)。2、親疏得宜

“待人接物不親不疏，不遠(yuǎn)不近，可厭之人末見(jiàn)冷淡之態(tài)，形諸聲色；可喜之人亦未見(jiàn)親密之情，形諸聲色?！毖氣O：人脈專家3、依情疏財(cái)“想著我小看了你，咱們兩個(gè)就白好了?！?/p>

4、擅打心理戰(zhàn)薛寶釵：人脈專家（1）日常稱呼拉近距離（2）平時(shí)關(guān)系張馳適度（勿過(guò)分熱情）（3）打親情牌事后，到了背地里寶釵便叫住黛玉，冷笑道：“好個(gè)千金小姐，好個(gè)尚未出閣的女孩兒!滿嘴說(shuō)的是什么?”。黛玉只好求饒說(shuō)：“好姐姐，你別說(shuō)與別人，我以后再也不說(shuō)了?！薄耙幌捳f(shuō)得黛玉垂下頭來(lái)吃茶，心中暗服，只有答應(yīng)一個(gè)‘是’了”。

薛寶釵：人脈專家黛玉嘆道：“你素日待人，固然是極好的，然我最是個(gè)多心的人，只當(dāng)你有心藏奸。從前日你說(shuō)看雜書不好，又勸我那些好話，竟大感激你。往日竟是我錯(cuò)了，實(shí)在誤到如今。細(xì)細(xì)算來(lái)，我母親去世的時(shí)候，又無(wú)姐妹兄弟，我長(zhǎng)了今年十五歲，竟沒(méi)一個(gè)人像你前日的話教導(dǎo)我。怪不得云丫頭說(shuō)你好。我往日見(jiàn)他贊你，我還不受用；昨兒我親自經(jīng)過(guò)，才知道了。比如你說(shuō)了那個(gè)，我再不輕放過(guò)你的；你竟不介意，反勸我那些話：可知我竟自誤了。

D針對(duì)性激勵(lì)林黛玉激勵(lì)：勿批評(píng)多建議（性格耿直型、公事公辦型、公事私了型）；表?yè)P(yáng)-批評(píng)-表?yè)P(yáng)；誠(chéng)意多于技巧∨6.2獎(jiǎng)勵(lì)一、需要激勵(lì)二、針對(duì)性激勵(lì)三、目標(biāo)激勵(lì)案例6-1德魯克目標(biāo)管理（MBO）

PK戴明全面質(zhì)量管理（TQM）德魯克第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念；1950年，指出計(jì)算機(jī)終將徹底改變商業(yè)；1961年，提醒美國(guó)應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起；1980年，首先警告東亞國(guó)家可能陷入經(jīng)濟(jì)滯脹；1990年代，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行了闡釋。2002年，獲“總統(tǒng)自由勛章”比爾·蓋茨、杰克·韋爾奇、格魯夫…都是其信徒。（1）目標(biāo)處于管理活動(dòng)的中心。（2）目標(biāo)管理的階段：制定目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)（3）目標(biāo)管理的意義：

A組織目標(biāo)與職工目標(biāo)一致，避免資源浪費(fèi)

人群的疫苗接種屬于衛(wèi)生部門管理動(dòng)物的免疫接種由農(nóng)業(yè)部門所屬的畜牧獸醫(yī)站負(fù)責(zé)狂犬疫苗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)則歸藥品監(jiān)督部門管理動(dòng)物的登記注冊(cè)歸城管或公安部門負(fù)責(zé)寵物銷售歸工商部門管理（1）目標(biāo)處于管理活動(dòng)的中心。（2）目標(biāo)管理的階段：制定目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)（3）目標(biāo)管理的意義：

A組織目標(biāo)與職工目標(biāo)一致，避免資源浪費(fèi)

B自我控制取代壓力管理，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性C績(jī)效評(píng)估確定貢獻(xiàn)大小，激勵(lì)公平有效案例6-1德魯克目標(biāo)管理（MBO）

PK戴明全面質(zhì)量管理（TQM）豐田、松下、本田、索尼、東芝、雅馬哈……都實(shí)行了TQM“戴明獎(jiǎng)”至今仍是世界三大管理獎(jiǎng)項(xiàng)之一豐田“精益管理”，通用電氣的“滲透每一個(gè)環(huán)節(jié)”，摩托羅拉推行的“6西格瑪”都來(lái)自戴明管理法.

戴明案例6-1德魯克目標(biāo)管理（MBO）

PK戴明全面質(zhì)量管理（TQM）MBO缺陷：約96%的績(jī)效是由系統(tǒng)原因造成的，只有大約4%的原因是由個(gè)人造成的。

（1）過(guò)度偏愛(ài)數(shù)字化目標(biāo)，只會(huì)提升短期效果(110%定額疊加)

（2）破壞團(tuán)隊(duì)合作戴明二、權(quán)力實(shí)施方式（一）處事的方法與藝術(shù)（二）激勵(lì)下屬積極性的方法與藝術(shù)1.目標(biāo)激勵(lì)2.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)二、權(quán)力實(shí)施方式（一）處事的方法與藝術(shù)（二）激勵(lì)下屬積極性的方法與藝術(shù)1.目標(biāo)激勵(lì)2.抓住優(yōu)勢(shì)需要來(lái)激勵(lì)3.重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子的積極性6.2獎(jiǎng)勵(lì)一、需要激勵(lì)二、針對(duì)性激勵(lì)三、目標(biāo)激勵(lì)四、重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子案例6-2馬太效應(yīng)-農(nóng)夫與蛇500020001000凡有的，還要加給他叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)新約·馬太福音總在晴天的時(shí)候給我雨傘；而在下雨天把雨傘拿走的人案例6-2馬太效應(yīng)-農(nóng)夫與蛇6.2獎(jiǎng)勵(lì)一、需要激勵(lì)二、針對(duì)性激勵(lì)三、目標(biāo)激勵(lì)四、重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子五、斯金納強(qiáng)化理論案例6-3：斯金納強(qiáng)化理論

第一種：正強(qiáng)化。對(duì)某種行為給予肯定的獎(jiǎng)賞，即給予行為者所喜愛(ài)的結(jié)果，使某種行為鞏固、保持。

第二種：負(fù)強(qiáng)化。對(duì)某種行為給予否定和懲罰，即給予行為者所不喜愛(ài)的結(jié)果，使某種行為減弱甚至消失第三種：自然消退，又稱衰減。它是指對(duì)原先可接受的某種行為強(qiáng)化的撤消。由于在一定時(shí)間內(nèi)不予強(qiáng)化，此行為將自然下降并逐漸消退。案例6-3：斯金納強(qiáng)化理論

第一，應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。第二，采用負(fù)強(qiáng)化（尤其是懲罰）手段要慎重。第三，注意強(qiáng)化的時(shí)效性。第四，因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。第五，利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。6.2獎(jiǎng)勵(lì)一、需要激勵(lì)二、針對(duì)性激勵(lì)三、目標(biāo)激勵(lì)四、重點(diǎn)激勵(lì)先進(jìn)分子五、斯金納強(qiáng)化理論六、危機(jī)激勵(lì)案例6-4：鯰魚效應(yīng)（CatfishEffect）

領(lǐng)導(dǎo)層為激發(fā)員工活力要不斷補(bǔ)充新鮮血液，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，從而激活員工隊(duì)伍。8.3幾種常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

一、個(gè)人形象塑造二、權(quán)力實(shí)施方式三、公共形象的樹(shù)立一、個(gè)人形象塑造（一）具備個(gè)人形象意識(shí)（二）對(duì)個(gè)人形象準(zhǔn)確定位

（三）塑造個(gè)人形象的途徑案例8-6：肯尼迪家庭約翰·F·肯尼迪JohnF.Kennedy（一）個(gè)人形象意識(shí)案例8-6：肯尼迪家庭約瑟夫·P·肯尼迪JosephPatrick"Joe"Kennedy案例8-6：肯尼迪家庭約翰·F·肯尼迪JohnF.Kennedy（一）個(gè)人形象意識(shí)（二）個(gè)人形象定位

民眾需要

經(jīng)濟(jì)萎縮黑人運(yùn)動(dòng)

婦女運(yùn)動(dòng)垮掉一代意義競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8年副總統(tǒng)爭(zhēng)強(qiáng)好勝自身特點(diǎn)案例8-6：肯尼迪家庭年輕成見(jiàn)少易變革弱勢(shì)群體為主要選民基礎(chǔ)，重點(diǎn)突擊黑人、婦女、年輕人的選票關(guān)注民生，打造親民、無(wú)偏見(jiàn)、有朝氣、瀟灑、性感，有公共道德感的領(lǐng)導(dǎo)者形象案例8-6：肯尼迪家庭約翰·F·肯尼迪JohnF.Kennedy（一）個(gè)人形象意識(shí)（二）個(gè)人形象定位（三）塑造個(gè)人形象的途徑案例8-6：肯尼迪家庭1.行動(dòng)（1）宣傳造勢(shì)，打好形象基礎(chǔ)

案例8-6：肯尼迪家庭1.行動(dòng)（1）宣傳造勢(shì)，打好形象基礎(chǔ)（2）電視辯論，細(xì)節(jié)決定成敗

總統(tǒng)競(jìng)選，實(shí)質(zhì)上是政治家風(fēng)度的評(píng)比。在這關(guān)鍵方面，肯尼迪已領(lǐng)先于尼克松，在全國(guó)引起轟動(dòng)效應(yīng)。因此，我一直看好肯尼迪的政治前途……

——克林頓

案例8-6：肯尼迪家庭1.行動(dòng)（1）宣傳造勢(shì)，打好形象基礎(chǔ)（2）電視辯論，細(xì)節(jié)決定成敗（3）宣傳口號(hào)，清晰展示個(gè)人主張不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做些什么，而要問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么。

案例8-6：肯尼迪家庭1.行動(dòng)2.團(tuán)隊(duì)3.素養(yǎng)4.反思

本章知識(shí)點(diǎn)框架圖第八章領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù):通達(dá)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)之橋第二節(jié)方法論原則和基本的領(lǐng)導(dǎo)方法

第一節(jié)含義、特征及重要性授