典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位操作技能考核試卷及答案典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位操作技能考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)員崗位操作技能的掌握程度，包括業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶溝通等方面，以評(píng)估其是否具備實(shí)際工作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行的主要業(yè)務(wù)是（）。

A.銀行貸款

B.商品銷售

C.當(dāng)物抵押貸款

D.證券交易

2.典當(dāng)物的評(píng)估價(jià)值通常由（）確定。

A.典當(dāng)行內(nèi)部評(píng)估師

B.當(dāng)事人雙方協(xié)商

C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門

D.政府相關(guān)部門

3.典當(dāng)合同中，典當(dāng)物的所有權(quán)在（）期間屬于典當(dāng)行。

A.典當(dāng)期間

B.質(zhì)押期間

C.保管期間

D.回贖期間

4.當(dāng)事人要求典當(dāng)行提供擔(dān)保，典當(dāng)行可以（）。

A.拒絕

B.同意，并收取一定的擔(dān)保費(fèi)用

C.強(qiáng)制要求

D.不得要求

5.典當(dāng)行在收到當(dāng)物后，應(yīng)在（）內(nèi)出具當(dāng)票。

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

6.當(dāng)事人要求贖回當(dāng)物，典當(dāng)行應(yīng)在（）內(nèi)辦理贖當(dāng)手續(xù)。

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

7.典當(dāng)行在發(fā)現(xiàn)當(dāng)物存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以（）。

A.拒絕典當(dāng)

B.提高典當(dāng)率

C.延長(zhǎng)典當(dāng)期限

D.通知當(dāng)事人

8.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管責(zé)任包括（）。

A.保持當(dāng)物完好

B.防止當(dāng)物丟失

C.及時(shí)告知當(dāng)事人當(dāng)物狀況

D.以上都是

9.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

10.典當(dāng)行在收取利息時(shí)，應(yīng)按照（）計(jì)算。

A.當(dāng)物價(jià)值

B.當(dāng)金數(shù)額

C.當(dāng)金數(shù)額和當(dāng)物價(jià)值的平均值

D.典當(dāng)行規(guī)定的利率

11.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

14.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

16.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

18.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

20.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

21.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

22.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

23.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

24.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

25.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

26.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

27.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

28.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

29.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.當(dāng)金數(shù)額

B.當(dāng)物價(jià)值

C.當(dāng)事人意愿

D.典當(dāng)行利益

30.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)的基本流程包括（）。

A.當(dāng)物評(píng)估

B.簽訂合同

C.保管當(dāng)物

D.收取利息

E.贖當(dāng)或處理當(dāng)物

2.典當(dāng)行在評(píng)估當(dāng)物價(jià)值時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.當(dāng)物本身的價(jià)值

B.當(dāng)物的市場(chǎng)行情

C.當(dāng)物的使用年限

D.當(dāng)物的維修保養(yǎng)狀況

E.當(dāng)物的法律屬性

3.典當(dāng)合同應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有（）。

A.當(dāng)事人姓名或名稱及住所

B.當(dāng)物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量等

C.典當(dāng)物的價(jià)值

D.典當(dāng)利息及支付方式

E.當(dāng)物的保管責(zé)任

4.典當(dāng)行在保管當(dāng)物時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.保持當(dāng)物安全

B.防止當(dāng)物丟失或損壞

C.定期檢查當(dāng)物狀況

D.及時(shí)通知當(dāng)事人當(dāng)物狀況

E.不得隨意處置當(dāng)物

5.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以采取的方式有（）。

A.出售

B.折舊

C.捐贈(zèng)

D.交換

E.以物抵債

6.典當(dāng)行在收取利息時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。

A.不得違反國(guó)家利率政策

B.應(yīng)當(dāng)明確告知當(dāng)事人利息計(jì)算方式

C.不得擅自提高或降低利率

D.應(yīng)當(dāng)收取合理的保管費(fèi)用

E.不得收取其他不合理費(fèi)用

7.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.公正、公平

B.及時(shí)、高效

C.客戶至上

D.保密、尊重

E.依法依規(guī)

8.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）。

A.《中華人民共和國(guó)合同法》

B.《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》

C.《典當(dāng)管理辦法》

D.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

E.《中華人民共和國(guó)刑法》

9.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的職業(yè)道德有（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.廉潔自律

C.客戶至上

D.勤勉盡責(zé)

E.團(tuán)結(jié)協(xié)作

10.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.當(dāng)物本身的價(jià)值

B.當(dāng)物的市場(chǎng)行情

C.當(dāng)物的使用年限

D.當(dāng)物的維修保養(yǎng)狀況

E.當(dāng)物的法律屬性

11.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，應(yīng)特別注意的條款有（）。

A.當(dāng)事人信息

B.當(dāng)物描述

C.典當(dāng)利率

D.典當(dāng)期限

E.爭(zhēng)議解決方式

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.公平、公正

B.快速、高效

C.客戶至上

D.依法依規(guī)

E.保守秘密

13.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握的客戶信息包括（）。

A.姓名

B.聯(lián)系方式

C.身份證明

D.收入狀況

E.信用記錄

14.典當(dāng)行在評(píng)估當(dāng)物價(jià)值時(shí)，應(yīng)考慮的市場(chǎng)因素有（）。

A.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.當(dāng)物市場(chǎng)需求

C.當(dāng)物供應(yīng)情況

D.當(dāng)物品牌影響力

E.當(dāng)物歷史價(jià)格

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.評(píng)估當(dāng)物價(jià)值

B.確定贖當(dāng)條件

C.通知當(dāng)事人

D.公開(kāi)拍賣

E.以物抵債

16.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則有（）。

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.創(chuàng)新發(fā)展

D.合規(guī)經(jīng)營(yíng)

E.社會(huì)責(zé)任

17.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.依法處理

D.保密處理

E.跟進(jìn)反饋

18.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的行業(yè)自律規(guī)范有（）。

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.專業(yè)服務(wù)

D.風(fēng)險(xiǎn)控制

E.社會(huì)責(zé)任

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)考慮的法律風(fēng)險(xiǎn)有（）。

A.當(dāng)物權(quán)屬糾紛

B.當(dāng)物侵權(quán)責(zé)任

C.當(dāng)物交易合法性

D.當(dāng)物稅收問(wèn)題

E.當(dāng)物保管責(zé)任

20.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.判斷力

D.誠(chéng)信度

E.團(tuán)隊(duì)合作精神

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)是指當(dāng)戶將其動(dòng)產(chǎn)、_______質(zhì)押或者將其財(cái)產(chǎn)權(quán)利_______給典當(dāng)行，典當(dāng)行收取一定比例的費(fèi)用，在約定期限內(nèi)_______當(dāng)金并_______當(dāng)物的行為。

2.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍主要包括_______、_______、_______和_______等業(yè)務(wù)。

3.典當(dāng)合同是典當(dāng)行與當(dāng)戶之間設(shè)立、變更、終止_______關(guān)系的協(xié)議。

4.典當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估應(yīng)當(dāng)由_______進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶。

5.典當(dāng)行在收取利息時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的利息計(jì)算方式。

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的意愿。

7.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管責(zé)任包括_______當(dāng)物安全、_______當(dāng)物丟失或損壞、_______當(dāng)物狀況。

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的價(jià)值。

9.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______客戶的隱私。

10.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的簽名或蓋章。

11.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的合法權(quán)益。

12.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______國(guó)家法律法規(guī)。

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的法律屬性。

14.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的信用狀況。

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的市場(chǎng)行情。

16.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______合同的條款。

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的使用年限。

18.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的個(gè)人信息。

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的維修保養(yǎng)狀況。

20.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)戶的支付能力。

21.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的所有權(quán)。

22.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的描述。

23.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的保管責(zé)任。

24.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估。

25.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)_______當(dāng)物的贖當(dāng)條件。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)是指典當(dāng)行向當(dāng)戶提供資金支持，當(dāng)戶將動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利憑證質(zhì)押給典當(dāng)行，典當(dāng)行在約定期限內(nèi)收回本金及利息的業(yè)務(wù)。（）

2.典當(dāng)行在評(píng)估當(dāng)物價(jià)值時(shí)，可以不考慮當(dāng)物的市場(chǎng)行情。（）

3.典當(dāng)合同是典當(dāng)行與當(dāng)戶之間設(shè)立、變更、終止擔(dān)保關(guān)系的協(xié)議。（）

4.典當(dāng)行在收取利息時(shí)，可以不告知當(dāng)戶具體的利率計(jì)算方式。（）

5.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，必須按照當(dāng)戶的意愿進(jìn)行。（）

6.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管責(zé)任僅限于防止當(dāng)物丟失或損壞。（）

7.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不通知當(dāng)戶當(dāng)物的處理方式。（）

8.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，可以不要求當(dāng)戶提供身份證明。（）

9.典當(dāng)行在處理客戶投訴時(shí)，可以不尊重當(dāng)戶的合法權(quán)益。（）

10.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守國(guó)家法律法規(guī)。（）

11.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不考慮當(dāng)物的法律屬性。（）

12.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以不核實(shí)當(dāng)戶的信用狀況。（）

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不考慮當(dāng)物的市場(chǎng)行情。（）

14.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，可以不詳細(xì)描述當(dāng)物的情況。（）

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不承擔(dān)當(dāng)物的保管責(zé)任。（）

16.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以不進(jìn)行當(dāng)物的價(jià)值評(píng)估。（）

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不設(shè)定贖當(dāng)條件。（）

18.典當(dāng)行在簽訂合同時(shí)，可以不要求當(dāng)戶的簽名或蓋章。（）

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時(shí)，可以不考慮當(dāng)物的使用年限。（）

20.典當(dāng)行在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，可以不保護(hù)當(dāng)戶的個(gè)人信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合典當(dāng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，分析典當(dāng)業(yè)務(wù)員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面應(yīng)具備的主要能力。

2.五、簡(jiǎn)述典當(dāng)業(yè)務(wù)中，如何通過(guò)有效的溝通技巧提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)成交率。

3.五、探討在當(dāng)前金融環(huán)境下，典當(dāng)業(yè)務(wù)如何適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析典當(dāng)業(yè)務(wù)在服務(wù)小微企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者中的作用及面臨的挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某典當(dāng)行在接收一輛二手豪華車作為當(dāng)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在重大質(zhì)量問(wèn)題，但未在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)典當(dāng)行在處理此案例時(shí)，應(yīng)如何處理該車輛，并說(shuō)明理由。

2.案例二：一位客戶因急需資金周轉(zhuǎn)，將家中傳世古董帶到典當(dāng)行典當(dāng)。典當(dāng)行在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)古董價(jià)值遠(yuǎn)高于客戶所要求的典當(dāng)金額。請(qǐng)問(wèn)典當(dāng)行如何處理這一情況，并解釋處理依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.A

4.B

5.A

6.A

7.D

8.D

9.D

10.B

11.B

12.D

13.B

14.D

15.A

16.D

17.B

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.動(dòng)產(chǎn)，抵押，支付，返還

2.質(zhì)押貸款，典當(dāng)，寄售，咨詢