2025中信銀行成都分行運(yùn)營管理部社會(huì)招聘考試備考試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.下列關(guān)于運(yùn)營管理中風(fēng)險(xiǎn)防控的說法，錯(cuò)誤的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)防控是運(yùn)營管理的核心目標(biāo)之一B.只要建立了完善的制度，就可以完全避免風(fēng)險(xiǎn)C.風(fēng)險(xiǎn)防控需要全員參與D.應(yīng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控情況進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)答案：B。雖然完善的制度是風(fēng)險(xiǎn)防控的重要基礎(chǔ)，但不能完全避免風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫€存在人為操作失誤、外部環(huán)境變化等多種因素可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。2.以下哪種支付結(jié)算方式在中信銀行成都分行運(yùn)營管理中屬于同城結(jié)算方式（）A.銀行匯票B.商業(yè)匯票C.支票D.匯兌答案：C。支票主要適用于同城結(jié)算，銀行匯票、匯兌適用于異地結(jié)算，商業(yè)匯票同城和異地均可使用。3.運(yùn)營管理部在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.向上級(jí)匯報(bào)答案：B。在處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶感受到被重視，這樣才能更好地進(jìn)行后續(xù)的溝通和處理。4.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)重要空白憑證的管理，不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.印制B.領(lǐng)用C.銷毀D.投資答案：D。重要空白憑證的管理包括印制、領(lǐng)用、保管、使用、銷毀等環(huán)節(jié)，不涉及投資。5.關(guān)于運(yùn)營管理中的內(nèi)部控制，以下說法正確的是（）A.內(nèi)部控制主要是對(duì)員工的控制B.內(nèi)部控制只需要在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)進(jìn)行監(jiān)督C.內(nèi)部控制的目標(biāo)是防范風(fēng)險(xiǎn)、確保合規(guī)D.內(nèi)部控制不需要定期評(píng)價(jià)答案：C。內(nèi)部控制的目標(biāo)是防范風(fēng)險(xiǎn)、確保合規(guī)，它是對(duì)整個(gè)運(yùn)營過程的全面控制，不僅包括對(duì)員工的控制，且需要全過程監(jiān)督和定期評(píng)價(jià)。6.在中信銀行成都分行運(yùn)營管理中，賬戶管理的基本原則不包括（）A.真實(shí)性B.效益性C.合規(guī)性D.保密性答案：B。賬戶管理的基本原則包括真實(shí)性、合規(guī)性、保密性等，效益性不是賬戶管理的基本原則。7.以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營管理部的日常工作內(nèi)容（）A.財(cái)務(wù)報(bào)表編制B.現(xiàn)金管理C.支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理D.客戶賬戶開戶審核答案：A。財(cái)務(wù)報(bào)表編制通常是財(cái)務(wù)部門的工作，運(yùn)營管理部主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理、客戶賬戶開戶審核等工作。8.運(yùn)營管理部在進(jìn)行反洗錢工作時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的交易不包括（）A.大額現(xiàn)金交易B.頻繁小額交易C.正常貿(mào)易往來交易D.資金分散轉(zhuǎn)入集中轉(zhuǎn)出交易答案：C。反洗錢工作重點(diǎn)關(guān)注大額現(xiàn)金交易、頻繁小額交易、資金分散轉(zhuǎn)入集中轉(zhuǎn)出等異常交易，正常貿(mào)易往來交易一般不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍。9.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)自助設(shè)備的管理，不包括（）A.設(shè)備維護(hù)B.現(xiàn)金加鈔C.設(shè)備投資決策D.交易監(jiān)控答案：C。自助設(shè)備的管理包括設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)金加鈔、交易監(jiān)控等，設(shè)備投資決策通常由上級(jí)管理部門或相關(guān)決策層負(fù)責(zé)。10.在運(yùn)營管理中，以下哪種情況不屬于操作風(fēng)險(xiǎn)（）A.員工操作失誤導(dǎo)致賬務(wù)錯(cuò)誤B.系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷C.市場(chǎng)利率波動(dòng)導(dǎo)致收益下降D.內(nèi)部欺詐行為答案：C。市場(chǎng)利率波動(dòng)導(dǎo)致收益下降屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，員工操作失誤、系統(tǒng)故障、內(nèi)部欺詐等屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。11.運(yùn)營管理部在處理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的“三先三后”原則不包括（）A.先收款后記賬B.先記賬后付款C.先外賬后內(nèi)賬D.先急后緩答案：D?！叭热蟆痹瓌t是先收款后記賬、先記賬后付款、先外賬后內(nèi)賬，不包括先急后緩。12.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)印章的管理，錯(cuò)誤的做法是（）A.專人保管B.雙人雙鎖C.隨意出借印章D.建立印章使用登記制度答案：C。印章必須專人保管、雙人雙鎖，建立使用登記制度，嚴(yán)禁隨意出借印章。13.以下哪種業(yè)務(wù)在運(yùn)營管理中需要進(jìn)行嚴(yán)格的客戶身份識(shí)別（）A.活期儲(chǔ)蓄開戶B.定期儲(chǔ)蓄到期支取C.小額現(xiàn)金存款D.同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)答案：A?；钇趦?chǔ)蓄開戶時(shí)需要進(jìn)行嚴(yán)格的客戶身份識(shí)別，以確保賬戶的真實(shí)性和合規(guī)性，其他業(yè)務(wù)相對(duì)開戶而言，身份識(shí)別要求沒那么嚴(yán)格。14.運(yùn)營管理部在進(jìn)行檔案管理時(shí)，檔案的保管期限不包括（）A.短期B.中期C.長期D.永久答案：B。檔案保管期限分為短期、長期和永久，沒有中期。15.在中信銀行成都分行運(yùn)營管理中，對(duì)于單位銀行結(jié)算賬戶的年檢，主要檢查的內(nèi)容不包括（）A.賬戶資料的真實(shí)性B.賬戶的使用情況C.單位的經(jīng)營業(yè)績D.賬戶的合規(guī)性答案：C。單位銀行結(jié)算賬戶年檢主要檢查賬戶資料的真實(shí)性、使用情況和合規(guī)性，不涉及單位的經(jīng)營業(yè)績。16.運(yùn)營管理部在處理異常交易時(shí)，第一步應(yīng)該（）A.凍結(jié)賬戶B.調(diào)查核實(shí)C.上報(bào)上級(jí)D.聯(lián)系客戶答案：B。處理異常交易時(shí)，首先要調(diào)查核實(shí)情況，再根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施，而不是直接凍結(jié)賬戶或上報(bào)上級(jí)、聯(lián)系客戶。17.以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營管理部在運(yùn)營支持方面的工作（）A.為客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.協(xié)助業(yè)務(wù)部門開發(fā)新產(chǎn)品C.制定銀行的年度財(cái)務(wù)預(yù)算D.為客戶提供賬戶查詢服務(wù)答案：C。制定銀行的年度財(cái)務(wù)預(yù)算通常是財(cái)務(wù)部門的工作，運(yùn)營管理部在運(yùn)營支持方面主要包括為客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)助開發(fā)新產(chǎn)品、為客戶提供賬戶查詢服務(wù)等。18.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)現(xiàn)金庫存的管理，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.適量庫存B.確保安全C.隨意調(diào)配D.合理擺布答案：C。現(xiàn)金庫存管理應(yīng)遵循適量庫存、確保安全、合理擺布等原則，不能隨意調(diào)配。19.在運(yùn)營管理中，以下哪種情況屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（）A.自然災(zāi)害導(dǎo)致營業(yè)場(chǎng)所受損B.員工違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致客戶流失D.技術(shù)故障導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰答案：B。員工違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，自然災(zāi)害導(dǎo)致營業(yè)場(chǎng)所受損屬于外部風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致客戶流失屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)故障導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。20.運(yùn)營管理部在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化時(shí)，主要考慮的因素不包括（）A.提高效率B.降低成本C.增加業(yè)務(wù)量D.控制風(fēng)險(xiǎn)答案：C。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主要考慮提高效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)等因素，增加業(yè)務(wù)量不是流程優(yōu)化直接考慮的因素。21.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的管理，不包括（）A.系統(tǒng)維護(hù)B.用戶認(rèn)證C.市場(chǎng)推廣D.交易監(jiān)控答案：C。電子銀行業(yè)務(wù)管理包括系統(tǒng)維護(hù)、用戶認(rèn)證、交易監(jiān)控等，市場(chǎng)推廣一般是市場(chǎng)營銷部門的工作。22.在運(yùn)營管理中，以下哪種文件不屬于重要業(yè)務(wù)文件（）A.開戶申請(qǐng)書B.貸款合同C.員工考勤表D.掛失申請(qǐng)書答案：C。開戶申請(qǐng)書、貸款合同、掛失申請(qǐng)書等屬于重要業(yè)務(wù)文件，員工考勤表不屬于重要業(yè)務(wù)文件。23.運(yùn)營管理部在處理客戶賬戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)，正確的做法是（）A.立即辦理掛失解掛B.不核實(shí)客戶身份直接掛失C.先核實(shí)客戶身份再辦理掛失D.掛失后不做任何記錄答案：C。處理客戶賬戶掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)客戶身份再辦理掛失，不能立即解掛，要核實(shí)身份，且掛失后要做好記錄。24.以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營管理部在運(yùn)營監(jiān)控方面的工作（）A.監(jiān)控業(yè)務(wù)操作合規(guī)性B.監(jiān)控資金流向C.監(jiān)控員工績效D.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況答案：C。運(yùn)營監(jiān)控主要包括監(jiān)控業(yè)務(wù)操作合規(guī)性、資金流向、系統(tǒng)運(yùn)行情況等，監(jiān)控員工績效通常是人力資源部門的工作。25.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)柜員的管理，不包括（）A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.績效考核C.客戶營銷D.權(quán)限管理答案：C。對(duì)柜員的管理包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、權(quán)限管理等，客戶營銷一般不是運(yùn)營管理部對(duì)柜員管理的主要內(nèi)容。26.在運(yùn)營管理中，以下哪種情況屬于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)（）A.銀行無法及時(shí)滿足客戶的提款需求B.客戶違約導(dǎo)致貸款無法收回C.市場(chǎng)利率波動(dòng)導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)值下降D.員工操作失誤導(dǎo)致資金損失答案：A。銀行無法及時(shí)滿足客戶的提款需求屬于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，客戶違約導(dǎo)致貸款無法收回屬于信用風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)利率波動(dòng)導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)值下降屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，員工操作失誤導(dǎo)致資金損失屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。27.運(yùn)營管理部在進(jìn)行業(yè)務(wù)印章更換時(shí)，應(yīng)（）A.自行銷毀舊印章B.不做任何記錄C.按規(guī)定上繳舊印章并登記D.將舊印章隨意丟棄答案：C。進(jìn)行業(yè)務(wù)印章更換時(shí)，應(yīng)按規(guī)定上繳舊印章并登記，不能自行銷毀、隨意丟棄，且要做好記錄。28.以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營管理部在運(yùn)營保障方面的工作（）A.保障營業(yè)場(chǎng)所安全B.保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行C.保障員工福利待遇D.保障業(yè)務(wù)連續(xù)性答案：C。運(yùn)營保障方面的工作包括保障營業(yè)場(chǎng)所安全、信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)連續(xù)性等，保障員工福利待遇通常是人力資源部門的工作。29.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)銀企對(duì)賬工作的要求不包括（）A.及時(shí)對(duì)賬B.全面對(duì)賬C.隨意對(duì)賬D.確保對(duì)賬結(jié)果準(zhǔn)確答案：C。銀企對(duì)賬工作要求及時(shí)對(duì)賬、全面對(duì)賬、確保對(duì)賬結(jié)果準(zhǔn)確，不能隨意對(duì)賬。30.在運(yùn)營管理中，以下哪種情況屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（）A.銀行因違規(guī)操作被媒體曝光B.市場(chǎng)利率波動(dòng)導(dǎo)致收益下降C.員工操作失誤導(dǎo)致賬務(wù)錯(cuò)誤D.系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷答案：A。銀行因違規(guī)操作被媒體曝光屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)利率波動(dòng)導(dǎo)致收益下降屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，員工操作失誤導(dǎo)致賬務(wù)錯(cuò)誤和系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部的主要職責(zé)包括（）A.支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.客戶服務(wù)支持D.運(yùn)營流程優(yōu)化答案：ABCD。運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)支付結(jié)算業(yè)務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)支持以及運(yùn)營流程優(yōu)化等工作。2.運(yùn)營管理中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型有（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD。運(yùn)營管理中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型包括操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。3.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部在進(jìn)行賬戶管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)有（）A.賬戶的真實(shí)性B.賬戶的合規(guī)性C.賬戶的安全性D.賬戶的活躍度答案：ABC。賬戶管理應(yīng)關(guān)注賬戶的真實(shí)性、合規(guī)性和安全性，賬戶活躍度不是賬戶管理的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。4.以下屬于運(yùn)營管理部在反洗錢工作中的措施有（）A.客戶身份識(shí)別B.大額交易報(bào)告C.可疑交易監(jiān)測(cè)D.客戶資金凍結(jié)答案：ABC。反洗錢工作措施包括客戶身份識(shí)別、大額交易報(bào)告、可疑交易監(jiān)測(cè)等，客戶資金凍結(jié)需要按照法定程序進(jìn)行，不是反洗錢工作常規(guī)措施。5.運(yùn)營管理部在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.以客戶為中心B.及時(shí)處理C.客觀公正D.保護(hù)客戶隱私答案：ABCD。處理客戶投訴應(yīng)遵循以客戶為中心、及時(shí)處理、客觀公正、保護(hù)客戶隱私等原則。6.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)重要空白憑證的管理措施包括（）A.專人保管B.定期盤點(diǎn)C.嚴(yán)格領(lǐng)用登記D.隨意銷毀答案：ABC。重要空白憑證要專人保管、定期盤點(diǎn)、嚴(yán)格領(lǐng)用登記，不能隨意銷毀。7.運(yùn)營管理部在進(jìn)行運(yùn)營流程優(yōu)化時(shí)，可以采取的方法有（）A.去除不必要的環(huán)節(jié)B.合并相似的環(huán)節(jié)C.引入先進(jìn)的技術(shù)手段D.增加審批環(huán)節(jié)答案：ABC。運(yùn)營流程優(yōu)化可去除不必要環(huán)節(jié)、合并相似環(huán)節(jié)、引入先進(jìn)技術(shù)手段，增加審批環(huán)節(jié)會(huì)降低效率，不屬于優(yōu)化方法。8.以下屬于運(yùn)營管理部在運(yùn)營監(jiān)控方面的工作內(nèi)容有（）A.監(jiān)控業(yè)務(wù)操作合規(guī)性B.監(jiān)控資金流向C.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況D.監(jiān)控員工的業(yè)余生活答案：ABC。運(yùn)營監(jiān)控包括監(jiān)控業(yè)務(wù)操作合規(guī)性、資金流向、系統(tǒng)運(yùn)行情況等，不涉及監(jiān)控員工的業(yè)余生活。9.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)柜員的管理措施包括（）A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.績效考核C.權(quán)限管理D.強(qiáng)制休假答案：ABCD。對(duì)柜員的管理包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、權(quán)限管理、強(qiáng)制休假等措施。10.在運(yùn)營管理中，內(nèi)部控制的要素包括（）A.控制環(huán)境B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.控制活動(dòng)D.信息與溝通答案：ABCD。內(nèi)部控制要素包括控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通以及監(jiān)督等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.運(yùn)營管理部只需要關(guān)注業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，不需要考慮客戶體驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。運(yùn)營管理部既要關(guān)注業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，也要考慮客戶體驗(yàn)，以提高客戶滿意度和銀行競(jìng)爭(zhēng)力。2.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)重要空白憑證可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)誤。重要空白憑證必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理和使用，不能隨意使用。3.只要建立了完善的內(nèi)部控制制度，就不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。完善的內(nèi)部控制制度可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，但不能完全杜絕風(fēng)險(xiǎn)，還存在各種不確定性因素。4.運(yùn)營管理部在處理客戶投訴時(shí)，不需要記錄投訴內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤。處理客戶投訴時(shí)，需要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)分析和處理。5.中信銀行成都分行運(yùn)營管理部對(duì)自助設(shè)備的管理只需要關(guān)注設(shè)備的現(xiàn)金情況。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)自助設(shè)備的管理不僅要關(guān)注現(xiàn)金情況，還包括設(shè)備維護(hù)、交易監(jiān)控等多方面。6.操作風(fēng)險(xiǎn)只與員工的操作失誤有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤。操作風(fēng)險(xiǎn)不僅與員工操作失誤有關(guān)，還包括系統(tǒng)故障、外部事件等多種因素。7.運(yùn)營管理部在進(jìn)行業(yè)務(wù)印章管理時(shí)，可以一人保管所有印章。（）答案：錯(cuò)誤。業(yè)務(wù)印章管理應(yīng)遵循專人保管、雙人雙鎖等原則，不能一人保管所有印章。8.客戶身份識(shí)別只在開戶時(shí)進(jìn)行即可。（）答案：錯(cuò)誤?？蛻羯矸葑R(shí)別應(yīng)貫穿于業(yè)務(wù)的全過程，而不只是在開戶時(shí)進(jìn)行。9.運(yùn)營管理部在進(jìn)行檔案管理時(shí)，可以不按照規(guī)定的保管期限進(jìn)行保管。（）答案：錯(cuò)誤。檔案管理必須按照規(guī)定的保管期限進(jìn)行保管，以保證檔案的完整性和合規(guī)性。10.運(yùn)營管理部在進(jìn)行運(yùn)營流程優(yōu)化時(shí)，不需要考慮成本因素。（）答案：錯(cuò)誤。運(yùn)營流程優(yōu)化需要綜合考慮提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)和降低成本等因素。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中信銀行成都分行運(yùn)營管理部在反洗錢工作中的主要職責(zé)。答：主要職責(zé)包括客戶身份識(shí)別，在客戶開戶等業(yè)務(wù)辦理時(shí)準(zhǔn)確核實(shí)客戶身份信息；進(jìn)行大額和可疑交易報(bào)告，對(duì)符合規(guī)定的大額交易和可疑交易及時(shí)上報(bào)；開展反洗錢宣傳和培訓(xùn)，提高員工和客戶的反洗錢意識(shí)；建立反洗錢內(nèi)控制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)；配合監(jiān)管部門和司法機(jī)關(guān)的反洗錢調(diào)查工作。2.請(qǐng)說明運(yùn)營管理部在處理客戶投訴時(shí)的一般流程。答：首先安撫客戶情緒，讓客戶冷靜下來并感受到被重視；然后傾聽客戶的投訴內(nèi)容，詳