醫(yī)院監(jiān)控管理規(guī)定一、總則

醫(yī)院監(jiān)控管理規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的使用與管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)在維護(hù)醫(yī)院安全、提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工及患者權(quán)益方面的有效運(yùn)行。本規(guī)定適用于醫(yī)院所有監(jiān)控設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及相關(guān)人員的職責(zé)履行。

二、監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與布局

（一）安裝原則

1.監(jiān)控系統(tǒng)的安裝應(yīng)遵循全覆蓋、無死角的原則，重點(diǎn)區(qū)域包括但不限于：

-醫(yī)院出入口、大廳、電梯廳、樓梯間

-病房區(qū)域、診室、手術(shù)室

-藥房、設(shè)備存放室、財(cái)務(wù)室

-停車場、后勤區(qū)域

2.安裝位置應(yīng)避免侵犯個(gè)人隱私，如設(shè)置在公共區(qū)域且鏡頭不得直接對準(zhǔn)私人空間。

（二）系統(tǒng)要求

1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)采用高清攝像頭，最低分辨率不低于1080P，確保圖像清晰可辨識(shí)。

2.系統(tǒng)應(yīng)具備7天自動(dòng)循環(huán)存儲(chǔ)功能，存儲(chǔ)容量不低于80TB，支持遠(yuǎn)程調(diào)閱。

三、監(jiān)控系統(tǒng)的操作與管理

（一）操作權(quán)限

1.僅授權(quán)管理人員方可操作監(jiān)控系統(tǒng)，包括開關(guān)機(jī)、錄像回放、參數(shù)調(diào)整等。

2.操作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)操作流程及應(yīng)急處理方法。

（二）使用規(guī)范

1.日常監(jiān)控應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，非工作時(shí)間需確保系統(tǒng)正常錄像。

2.嚴(yán)禁非授權(quán)人員私自操作監(jiān)控系統(tǒng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按醫(yī)院制度處理。

（三）維護(hù)保養(yǎng)

1.每月對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行一次清潔和檢查，確保鏡頭無遮擋、存儲(chǔ)設(shè)備正常。

2.每季度由專業(yè)技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測，包括網(wǎng)絡(luò)連接、存儲(chǔ)容量、錄像質(zhì)量等。

四、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)與調(diào)閱

（一）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

1.監(jiān)控錄像需嚴(yán)格保密，僅限授權(quán)人員調(diào)閱，調(diào)閱需填寫《監(jiān)控錄像調(diào)閱申請表》。

2.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不得用于與醫(yī)院安全、管理無關(guān)的事項(xiàng)，如不得泄露給外部機(jī)構(gòu)。

（二）調(diào)閱流程

1.申請調(diào)閱需經(jīng)部門主管審批，特殊情況下需報(bào)醫(yī)院安全管理部門備案。

2.調(diào)閱后的錄像需在24小時(shí)內(nèi)刪除，除非涉及案件調(diào)查。

五、應(yīng)急預(yù)案

（一）設(shè)備故障處理

1.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即停止使用并報(bào)修，同時(shí)通知維護(hù)人員。

2.臨時(shí)故障期間，需增設(shè)人工巡邏或替代性監(jiān)控措施。

（二）數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對

1.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常訪問或泄露，需立即切斷相關(guān)賬戶權(quán)限并上報(bào)。

2.調(diào)查泄露原因，對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)。

六、監(jiān)督與考核

（一）定期檢查

1.醫(yī)院安全管理部門每季度對監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況抽查一次，確保符合規(guī)定。

2.檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、錄像完整性、操作規(guī)范執(zhí)行等。

（二）責(zé)任追究

1.對違反本規(guī)定的行為，如私自調(diào)閱、泄露數(shù)據(jù)等，將依據(jù)醫(yī)院制度進(jìn)行處罰。

2.連續(xù)兩次檢查不合格的部門，需進(jìn)行全員再培訓(xùn)并重新考核。

七、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，由醫(yī)院安全管理部門負(fù)責(zé)解釋。如遇系統(tǒng)升級(jí)或政策調(diào)整，將適時(shí)修訂本規(guī)定。

---

一、總則

醫(yī)院監(jiān)控管理規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的使用與管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)在維護(hù)醫(yī)院安全、提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工及患者權(quán)益方面的有效運(yùn)行。本規(guī)定明確了監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、操作、維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)急處理及監(jiān)督考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效、合規(guī)和安全使用。本規(guī)定適用于醫(yī)院所有部門、所有員工以及與醫(yī)院安全相關(guān)的監(jiān)控設(shè)備及其管理活動(dòng)。

二、監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與布局

（一）安裝原則

1.監(jiān)控系統(tǒng)的安裝應(yīng)遵循全覆蓋、無死角、合理布局、保護(hù)隱私的原則。

全覆蓋與無死角：確保關(guān)鍵區(qū)域和通道的監(jiān)控覆蓋，避免監(jiān)控盲區(qū)。公共區(qū)域如醫(yī)院出入口、大廳、電梯廳、樓梯間、走廊應(yīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控。重點(diǎn)區(qū)域如病房區(qū)域、診室、手術(shù)室、藥房、數(shù)據(jù)中心機(jī)房、財(cái)務(wù)室等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求安裝足夠數(shù)量的攝像頭，確保關(guān)鍵點(diǎn)位無遺漏。

合理布局：攝像頭的安裝位置和角度應(yīng)科學(xué)規(guī)劃，既能有效監(jiān)控目標(biāo)區(qū)域，又能減少不必要的監(jiān)控范圍，避免對非公共區(qū)域或個(gè)人隱私空間的侵犯。安裝高度應(yīng)考慮監(jiān)控角度和視野范圍，通常地面安裝高度不低于2.5米，天花板安裝高度根據(jù)實(shí)際場景調(diào)整。

保護(hù)隱私：安裝時(shí)必須嚴(yán)格評估，確保監(jiān)控鏡頭不會(huì)直接對準(zhǔn)休息區(qū)、私密診療空間（如特定診室內(nèi)部）、更衣室、衛(wèi)生間等明顯侵犯個(gè)人隱私的場所。若確因安全需要靠近上述區(qū)域邊緣安裝，應(yīng)采用廣角鏡頭并調(diào)整角度，或設(shè)置隱私遮罩/模糊處理技術(shù)，并明確記錄安裝原因及覆蓋范圍。

2.安裝標(biāo)準(zhǔn)與要求：

設(shè)備選型：應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、具備良好防護(hù)等級(jí)（如IP66或更高，防塵防水）、寬動(dòng)態(tài)（WDR）功能以適應(yīng)光線變化、低照度性能良好（支持紅外夜視）的高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭。最低分辨率不應(yīng)低于1080P（1920x1080像素），推薦使用2MP或4MP及以上分辨率。

存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)總存儲(chǔ)容量應(yīng)滿足至少7天連續(xù)錄像的需求。具體容量可根據(jù)監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量、分辨率、幀率、壓縮算法等因素計(jì)算確定，建議預(yù)留至少20%的冗余空間。例如，若醫(yī)院有100個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，平均每個(gè)點(diǎn)每天產(chǎn)生約1TB數(shù)據(jù)（基于1080P分辨率、24小時(shí)錄制、中等壓縮率），則總存儲(chǔ)需求約為7天100點(diǎn)1TB/點(diǎn)(1+20%)=840TB?？膳渲肗VR（網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)）或采用大容量網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備（NAS）。

網(wǎng)絡(luò)與供電：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)接入醫(yī)院專用網(wǎng)絡(luò)或隔離網(wǎng)絡(luò)，確保數(shù)據(jù)傳輸安全穩(wěn)定。攝像頭供電應(yīng)優(yōu)先采用PoE（PoweroverEthernet）方式，便于集中供電和布線，減少電源插座需求。對于無法接入PoE的點(diǎn)位，應(yīng)采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立電源供應(yīng)。

視頻編碼：采用H.264或H.265視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)，H.265編碼能在同等畫質(zhì)下節(jié)省約50%的存儲(chǔ)空間，具有更高的能效比。

（二）系統(tǒng)要求

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控與錄像：系統(tǒng)應(yīng)支持實(shí)時(shí)視頻預(yù)覽和多畫面分割顯示。具備錄像、回放、快進(jìn)快退、慢放等基本功能。錄像模式應(yīng)支持7天自動(dòng)循環(huán)覆蓋，并允許設(shè)置關(guān)鍵事件（如移動(dòng)偵測、入侵報(bào)警）觸發(fā)錄像并覆蓋更長周期。

2.遠(yuǎn)程訪問：具備安全的遠(yuǎn)程訪問功能，授權(quán)人員可通過符合安全標(biāo)準(zhǔn)的客戶端軟件或Web界面，在授權(quán)范圍內(nèi)遠(yuǎn)程查看實(shí)時(shí)視頻、回放錄像。遠(yuǎn)程訪問需采用加密連接（如HTTPS、TLS）。

3.智能功能（可選）：鼓勵(lì)根據(jù)實(shí)際需求部署智能分析功能，如移動(dòng)偵測、人臉/車輛識(shí)別（僅用于安全分析，非身份識(shí)別）、區(qū)域入侵偵測、越界偵測等。這些功能應(yīng)作為輔助手段，不能替代人工監(jiān)控。

4.系統(tǒng)冗余與備份：關(guān)鍵部件（如NVR、存儲(chǔ)設(shè)備、核心交換機(jī)）應(yīng)考慮冗余配置（如1+1熱備），確保單點(diǎn)故障時(shí)不影響整體監(jiān)控運(yùn)行。重要錄像數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，可采用本地備份加異地備份（如將備份數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)院內(nèi)部云存儲(chǔ)或外部云存儲(chǔ)）的方式。

5.系統(tǒng)更新與維護(hù)：提供定期的固件和軟件更新機(jī)制，確保系統(tǒng)安全性和功能性。建立版本管理臺(tái)賬，記錄每次更新內(nèi)容、時(shí)間和版本號(hào)。

三、監(jiān)控系統(tǒng)的操作與管理

（一）操作權(quán)限與職責(zé)

1.權(quán)限分級(jí)：

系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的配置、維護(hù)、用戶管理、權(quán)限分配、日志審計(jì)等。通常由醫(yī)院安全管理部門或信息技術(shù)部門指定專人擔(dān)任。

部門授權(quán)操作員：經(jīng)系統(tǒng)管理員授權(quán)，負(fù)責(zé)本部門監(jiān)控區(qū)域的日常檢查、錄像調(diào)閱（僅限授權(quán)范圍內(nèi)）、簡單參數(shù)設(shè)置（如調(diào)整攝像頭角度、測試功能）。權(quán)限應(yīng)遵循最小權(quán)限原則。

臨時(shí)調(diào)閱用戶：因特定工作需要（如事件調(diào)查），經(jīng)部門主管和系統(tǒng)管理員雙重審批后，臨時(shí)獲得有限時(shí)間的錄像調(diào)閱權(quán)限，使用后需及時(shí)歸還。

2.授權(quán)管理：所有操作人員的賬號(hào)和權(quán)限信息需登記造冊，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。權(quán)限分配、變更、回收均需記錄在案，并通知相關(guān)人員。定期（如每半年）審核一次權(quán)限設(shè)置。

3.操作培訓(xùn)：所有被授權(quán)操作的人員必須接受崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

系統(tǒng)基本功能介紹。

規(guī)定的操作流程和權(quán)限范圍。

常見故障排查方法。

錄像調(diào)閱、保存和導(dǎo)出的規(guī)范。

數(shù)據(jù)保密和報(bào)告義務(wù)。

應(yīng)急情況處理流程。

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核，合格者方可上崗。定期（如每年）進(jìn)行再培訓(xùn)。

（二）日常操作規(guī)范

1.開關(guān)機(jī)操作：

非必要不關(guān)機(jī)：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)不間斷運(yùn)行，除計(jì)劃內(nèi)維護(hù)或故障處理外，嚴(yán)禁隨意關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備或主系統(tǒng)。

維護(hù)關(guān)機(jī)流程：如需對單個(gè)攝像頭進(jìn)行維護(hù)（如清潔、調(diào)整角度），應(yīng)提前報(bào)備，并在維護(hù)期間使用備用鏡頭（若有）或明確告知監(jiān)控盲區(qū)。系統(tǒng)主電源一般無需關(guān)閉，除非進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控巡查：

固定點(diǎn)位巡查：指定人員（如保安、安全員）按固定路線和頻次（如每班次每2小時(shí)）巡查主要監(jiān)控點(diǎn)位，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、錄像是否正常、有無異常情況。

重點(diǎn)時(shí)段關(guān)注：在夜間、節(jié)假日、大型活動(dòng)期間等特殊時(shí)段，增加監(jiān)控巡查頻次和重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域的關(guān)注度。

3.錄像調(diào)閱與導(dǎo)出：

申請與審批：調(diào)閱監(jiān)控錄像必須填寫《監(jiān)控錄像調(diào)閱申請表》，注明調(diào)閱事由、時(shí)間范圍、涉及區(qū)域、申請人及部門主管審批簽字。涉及敏感區(qū)域或長期調(diào)閱需經(jīng)安全管理部門負(fù)責(zé)人審批。

操作流程：操作員根據(jù)審批后的申請表，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確查找并調(diào)閱指定時(shí)間段、指定攝像頭的錄像。調(diào)閱時(shí)需記錄調(diào)閱時(shí)間、操作人、調(diào)閱內(nèi)容概要。

錄像導(dǎo)出：如需導(dǎo)出錄像，需由系統(tǒng)管理員或部門主管批準(zhǔn)，并記錄導(dǎo)出原因、時(shí)間、文件大小等信息。導(dǎo)出的錄像文件應(yīng)妥善保管，不得傳播或用于規(guī)定范圍之外的目的。導(dǎo)出后的原始錄像原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)刪除，但涉及調(diào)查的除外。

4.設(shè)備檢查與報(bào)告：

日常檢查：操作人員在巡查時(shí)，應(yīng)檢查攝像頭畫面是否清晰、有無遮擋、有無損壞、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。

故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)任何故障或異常（如畫面模糊、無圖像、無法訪問、存儲(chǔ)故障等），應(yīng)立即停止使用該點(diǎn)位監(jiān)控，并在《設(shè)備故障登記表》中詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及點(diǎn)位，第一時(shí)間上報(bào)給系統(tǒng)管理員或指定維護(hù)人員。

（三）維護(hù)保養(yǎng)

1.日常清潔與檢查（每月）：

清潔：使用柔軟的干燥布或?qū)Ｓ苗R頭布輕輕擦拭攝像頭鏡頭，去除灰塵、污漬。避免使用硬物或腐蝕性清潔劑。檢查攝像頭防護(hù)罩（如有）是否完好。

檢查：檢查攝像頭供電是否正常（PoE端口指示燈、電源線），網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定（網(wǎng)線、交換機(jī)端口狀態(tài)），存儲(chǔ)設(shè)備工作狀態(tài)（硬盤指示燈、存儲(chǔ)空間）。

2.季度檢查（每季度）：

功能測試：檢查錄像、回放、遠(yuǎn)程訪問等核心功能是否正常。

存儲(chǔ)檢查：核實(shí)存儲(chǔ)容量是否充足，錄像是否完整，有無異常覆蓋或損壞。

環(huán)境檢查：檢查監(jiān)控設(shè)備安裝環(huán)境是否安全，有無被破壞風(fēng)險(xiǎn)，攝像頭角度是否需要微調(diào)。

3.半年度/年度專業(yè)檢測（每半年/年）：

系統(tǒng)診斷：由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng)診斷，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬評估、服務(wù)器性能檢測、存儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)化等。

固件更新：檢查并更新攝像頭、NVR/服務(wù)器固件至最新穩(wěn)定版本，修復(fù)已知漏洞。

配件更換：檢查電源適配器、網(wǎng)線、硬盤等易損配件的完好性，必要時(shí)進(jìn)行更換。

系統(tǒng)備份：檢查并測試系統(tǒng)配置備份和錄像數(shù)據(jù)備份策略的有效性。

4.應(yīng)急維修：對于突發(fā)的設(shè)備故障，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快聯(lián)系供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行處理，力爭在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)監(jiān)控功能。維修過程需詳細(xì)記錄。

四、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)與調(diào)閱

（一）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全與管理

1.存儲(chǔ)安全：

物理安全：存儲(chǔ)設(shè)備（NVR、服務(wù)器、NAS）應(yīng)放置在具有門禁、溫濕度控制、消防設(shè)施的專用機(jī)房或保險(xiǎn)柜中，防止物理訪問和損壞。

網(wǎng)絡(luò)安全：存儲(chǔ)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與醫(yī)院辦公網(wǎng)、醫(yī)療業(yè)務(wù)網(wǎng)適當(dāng)隔離，或部署防火墻、訪問控制策略，限制對監(jiān)控存儲(chǔ)系統(tǒng)的訪問來源和端口。存儲(chǔ)設(shè)備不應(yīng)直接暴露在公網(wǎng)上。

數(shù)據(jù)加密：對存儲(chǔ)的監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理（如使用AES加密），防止數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)介質(zhì)上被非法讀取。

2.存儲(chǔ)策略：

基本要求：保證至少7天的有效存儲(chǔ)周期。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和需求，可延長存儲(chǔ)周期（如30天、90天）。

循環(huán)機(jī)制：采用先進(jìn)先出（FIFO）或按時(shí)間設(shè)置的自動(dòng)循環(huán)覆蓋機(jī)制。需明確記錄覆蓋開始時(shí)間。

關(guān)鍵事件保留：對于可能涉及安全事件的錄像（如長時(shí)間停留、區(qū)域入侵、人員摔倒等，由智能分析或人工確認(rèn)），應(yīng)設(shè)置特殊標(biāo)記，暫停循環(huán)覆蓋或單獨(dú)存儲(chǔ)，直至事件調(diào)查完畢或超過特定保留期限（如30天）。

3.數(shù)據(jù)備份：

備份策略：實(shí)施定期的數(shù)據(jù)備份策略，如每日全量備份或增量備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)與原數(shù)據(jù)物理隔離（不同機(jī)房或不同存儲(chǔ)設(shè)備）。

備份驗(yàn)證：定期（如每月）對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，確保備份有效可用。

4.數(shù)據(jù)銷毀：超過規(guī)定保留期限的監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)，在確無任何查詢記錄或調(diào)查需求后，應(yīng)由系統(tǒng)管理員按照醫(yī)院信息安全規(guī)定執(zhí)行銷毀操作。可采用覆蓋寫入或物理銷毀存儲(chǔ)介質(zhì)的方式，并記錄銷毀時(shí)間、介質(zhì)信息和操作人。

（二）調(diào)閱流程與規(guī)范

1.申請渠道：監(jiān)控錄像調(diào)閱申請通過線上系統(tǒng)或紙質(zhì)《監(jiān)控錄像調(diào)閱申請表》提交。申請人需提供明確、具體的調(diào)閱事由和時(shí)間段。

2.審批權(quán)限：

一般情況（非敏感區(qū)域/非事件調(diào)查）：部門主管審批。

特殊情況（敏感區(qū)域、涉及多部門、潛在安全事件、長期調(diào)閱）：需經(jīng)醫(yī)院安全管理部門負(fù)責(zé)人審批。

重大事件/上級(jí)指示（如有）：可能需更高層級(jí)審批。

3.操作執(zhí)行：

身份驗(yàn)證：操作人員需驗(yàn)證申請人的身份和審批記錄。

精準(zhǔn)調(diào)閱：在系統(tǒng)中準(zhǔn)確定位申請的攝像頭和時(shí)間范圍，避免調(diào)閱無關(guān)數(shù)據(jù)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)閱：調(diào)閱實(shí)時(shí)畫面時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)他人隱私，不得隨意指認(rèn)或討論敏感信息。

錄像回放與導(dǎo)出：按申請要求進(jìn)行回放。導(dǎo)出錄像需再次確認(rèn)權(quán)限和必要性，并履行導(dǎo)出審批程序。

4.調(diào)閱記錄：每次調(diào)閱操作（包括實(shí)時(shí)查看和錄像導(dǎo)出）都必須在系統(tǒng)中或日志中詳細(xì)記錄，包括調(diào)閱時(shí)間、操作人、申請人、調(diào)閱/導(dǎo)出內(nèi)容（點(diǎn)位、時(shí)間段、時(shí)長、文件名/大?。徟说刃畔ⅰ４擞涗浻糜趯徲?jì)和追溯。

5.使用限制：

調(diào)閱的錄像僅能用于申請事由相關(guān)的內(nèi)部管理、安全事件調(diào)查或服務(wù)改進(jìn)。

嚴(yán)禁將調(diào)閱到的監(jiān)控錄像用于任何形式的商業(yè)用途、個(gè)人炫耀、傳播隱私或誹謗。

禁止對監(jiān)控錄像進(jìn)行惡意篡改。

五、應(yīng)急預(yù)案

（一）設(shè)備故障處理預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：任何人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、錄像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）故障或異常（如無圖像、聲音異常、網(wǎng)絡(luò)中斷、存儲(chǔ)故障等），應(yīng)立即停止使用該設(shè)備（如可能），并在《設(shè)備故障登記表》或通過內(nèi)部通訊工具上報(bào)給系統(tǒng)管理員或指定維護(hù)聯(lián)系人。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：故障點(diǎn)位、現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)。

2.初步判斷與隔離：系統(tǒng)管理員接到報(bào)告后，首先嘗試通過遠(yuǎn)程管理工具或現(xiàn)場檢查進(jìn)行初步判斷。判斷故障范圍（單點(diǎn)問題、局部網(wǎng)絡(luò)問題、系統(tǒng)問題），如可能，暫時(shí)隔離故障點(diǎn)，防止影響其他區(qū)域。

3.緊急處理措施：

鏡頭問題：檢查鏡頭是否被遮擋、損壞，嘗試清潔或更換鏡頭。如角度問題，調(diào)整云臺(tái)（如有）。

供電問題：檢查PoE交換機(jī)端口、電源線、電源適配器。嘗試更換端口、線纜或適配器。

網(wǎng)絡(luò)問題：檢查網(wǎng)線連接、交換機(jī)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)配置。嘗試重啟交換機(jī)或重新配置端口。

存儲(chǔ)問題：檢查硬盤指示燈、存儲(chǔ)空間。嘗試重啟錄像設(shè)備、更換故障硬盤（需有備件）。

4.專業(yè)維修與協(xié)調(diào)：若初步處理無效，或判斷為需要專業(yè)技能解決的問題（如硬件損壞、系統(tǒng)配置錯(cuò)誤），系統(tǒng)管理員應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維保單位。提供詳細(xì)的故障信息和排查過程。必要時(shí)，協(xié)調(diào)IT部門或物業(yè)部門配合。

5.監(jiān)控替代方案：在故障設(shè)備修復(fù)前，根據(jù)現(xiàn)場情況，可采取臨時(shí)監(jiān)控替代措施，如：

調(diào)整附近正常攝像頭的監(jiān)控角度覆蓋故障區(qū)域。

增加臨時(shí)的人工巡邏頻次。

使用移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備（如便攜式攝像頭）作為補(bǔ)充。

6.修復(fù)與恢復(fù)：維修完成后，進(jìn)行測試，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。更新故障處理記錄，并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門或人員。

（二）數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露）應(yīng)對預(yù)案

1.事件識(shí)別與報(bào)告：任何人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常訪問、非法拷貝、存儲(chǔ)介質(zhì)丟失或被盜、系統(tǒng)被非法入侵等數(shù)據(jù)安全事件跡象，應(yīng)立即向系統(tǒng)管理員和醫(yī)院安全管理部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告需盡可能提供詳細(xì)信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、涉及設(shè)備或賬號(hào)等。

2.應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：安全管理部門負(fù)責(zé)人接報(bào)后，評估事件嚴(yán)重性，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員（系統(tǒng)管理員、IT人員、安全員等）組成應(yīng)急小組。

3.遏制與控制：

斷開連接：立即斷開可疑的訪問連接或停止可疑設(shè)備。

限制訪問：臨時(shí)禁用可疑賬號(hào)或修改相關(guān)密碼。

隔離系統(tǒng)：如有必要，將涉及的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)區(qū)域與醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)隔離，防止事件擴(kuò)散。

保護(hù)證據(jù)：立即停止對可能涉及泄露的數(shù)據(jù)進(jìn)行任何操作，固定相關(guān)日志、屏幕截圖、物理設(shè)備等作為證據(jù)。

4.評估與分析：

原因調(diào)查：查明事件發(fā)生的具體原因，是人為操作失誤、內(nèi)部人員惡意行為、外部黑客攻擊還是系統(tǒng)漏洞。

影響評估：確定受影響的數(shù)據(jù)范圍（時(shí)間、點(diǎn)位、數(shù)據(jù)類型）、潛在風(fēng)險(xiǎn)（如隱私泄露、聲譽(yù)損害）。

5.清除與恢復(fù)：

清除威脅：清除病毒、木馬或惡意軟件，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

數(shù)據(jù)恢復(fù)：從備份中恢復(fù)被篡改或丟失的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)恢復(fù)：在確認(rèn)安全后，逐步恢復(fù)受影響的系統(tǒng)和服務(wù)。

6.通知與溝通：

內(nèi)部通報(bào)：根據(jù)事件影響范圍，向醫(yī)院管理層和相關(guān)員工通報(bào)事件情況及處理進(jìn)展。

外部溝通（如必要）：如事件可能涉及患者隱私或公共安全，且達(dá)到一定嚴(yán)重程度，可能需要根據(jù)醫(yī)院規(guī)定或相關(guān)指引，與受影響的個(gè)人或相關(guān)部門進(jìn)行溝通。此步驟需謹(jǐn)慎處理，并咨詢法律顧問（如醫(yī)院有）。

7.事后改進(jìn)：事件處理完畢后，進(jìn)行全面復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)相關(guān)安全措施（如加強(qiáng)訪問控制、完善監(jiān)控系統(tǒng)加密、加強(qiáng)人員安全意識(shí)培訓(xùn)等），防止類似事件再次發(fā)生。

六、監(jiān)督與考核

（一）內(nèi)部監(jiān)督與檢查

1.定期檢查機(jī)制：醫(yī)院安全管理部門或指定監(jiān)督機(jī)構(gòu)（如信息安全委員會(huì)）負(fù)責(zé)對監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況、管理規(guī)定執(zhí)行情況、操作日志等進(jìn)行定期檢查。檢查頻次建議為每季度一次，可結(jié)合內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行。

2.檢查內(nèi)容：

系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：攝像頭在線率、錄像正常率、存儲(chǔ)容量使用情況、系統(tǒng)日志完整性。

安裝布局合規(guī)性：攝像頭位置是否符合規(guī)定，有無侵犯隱私現(xiàn)象。

操作規(guī)范執(zhí)行：操作人員是否按流程操作，有無越權(quán)行為。

權(quán)限管理有效性：用戶賬號(hào)權(quán)限是否合理、及時(shí)更新。

應(yīng)急預(yù)案演練：檢查應(yīng)急預(yù)案的可用性和演練記錄。

記錄完整性：檢查設(shè)備臺(tái)賬、故障記錄、調(diào)閱記錄、維護(hù)記錄是否齊全、規(guī)范。

3.檢查方式：可采用現(xiàn)場查看、系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取分析、查閱記錄、人員訪談等多種方式。

（二）考核與獎(jiǎng)懲

1.考核對象：系統(tǒng)管理員、部門授權(quán)操作員、安全管理部門相關(guān)人員。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合日常檢查結(jié)果、事件處理情況、工作記錄完整性、用戶反饋等方面進(jìn)行考核。具體標(biāo)準(zhǔn)可包括：

系統(tǒng)可用率和穩(wěn)定性（如故障率低于1%）。

操作規(guī)范性（如調(diào)閱申請審批率100%）。

數(shù)據(jù)安全（如無重大數(shù)據(jù)安全事件）。

應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)性和有效性。

3.獎(jiǎng)懲措施：

獎(jiǎng)勵(lì)：對在系統(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)、應(yīng)急處理等方面表現(xiàn)突出，或提出合理化建議并產(chǎn)生效益的個(gè)人或部門，給予通報(bào)表揚(yáng)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

處罰：對違反本規(guī)定，如擅自操作、泄露數(shù)據(jù)、記錄不實(shí)、導(dǎo)致故障或安全事件等行為，視情節(jié)輕重，給予口頭警告、書面檢查、通報(bào)批評、扣罰績效、直至解除勞動(dòng)合同（依據(jù)醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定）。對于造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重聲譽(yù)影響的，將依法追究相應(yīng)責(zé)任。所有獎(jiǎng)懲措施需記錄在案。

七、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，由醫(yī)院安全管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。隨著醫(yī)院發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步或管理需求的變化，本規(guī)定將適時(shí)進(jìn)行評估和更新。本規(guī)定未盡事宜，參照醫(yī)院其他相關(guān)管理制度執(zhí)行。所有相關(guān)記錄文檔（如設(shè)備臺(tái)賬、操作日志、檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄等）均由安全管理部門指定專人負(fù)責(zé)歸檔保管，保管期限按醫(yī)院檔案管理規(guī)定執(zhí)行。

一、總則

醫(yī)院監(jiān)控管理規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的使用與管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)在維護(hù)醫(yī)院安全、提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工及患者權(quán)益方面的有效運(yùn)行。本規(guī)定適用于醫(yī)院所有監(jiān)控設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及相關(guān)人員的職責(zé)履行。

二、監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與布局

（一）安裝原則

1.監(jiān)控系統(tǒng)的安裝應(yīng)遵循全覆蓋、無死角的原則，重點(diǎn)區(qū)域包括但不限于：

-醫(yī)院出入口、大廳、電梯廳、樓梯間

-病房區(qū)域、診室、手術(shù)室

-藥房、設(shè)備存放室、財(cái)務(wù)室

-停車場、后勤區(qū)域

2.安裝位置應(yīng)避免侵犯個(gè)人隱私，如設(shè)置在公共區(qū)域且鏡頭不得直接對準(zhǔn)私人空間。

（二）系統(tǒng)要求

1.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)采用高清攝像頭，最低分辨率不低于1080P，確保圖像清晰可辨識(shí)。

2.系統(tǒng)應(yīng)具備7天自動(dòng)循環(huán)存儲(chǔ)功能，存儲(chǔ)容量不低于80TB，支持遠(yuǎn)程調(diào)閱。

三、監(jiān)控系統(tǒng)的操作與管理

（一）操作權(quán)限

1.僅授權(quán)管理人員方可操作監(jiān)控系統(tǒng)，包括開關(guān)機(jī)、錄像回放、參數(shù)調(diào)整等。

2.操作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)操作流程及應(yīng)急處理方法。

（二）使用規(guī)范

1.日常監(jiān)控應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，非工作時(shí)間需確保系統(tǒng)正常錄像。

2.嚴(yán)禁非授權(quán)人員私自操作監(jiān)控系統(tǒng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按醫(yī)院制度處理。

（三）維護(hù)保養(yǎng)

1.每月對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行一次清潔和檢查，確保鏡頭無遮擋、存儲(chǔ)設(shè)備正常。

2.每季度由專業(yè)技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測，包括網(wǎng)絡(luò)連接、存儲(chǔ)容量、錄像質(zhì)量等。

四、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)與調(diào)閱

（一）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

1.監(jiān)控錄像需嚴(yán)格保密，僅限授權(quán)人員調(diào)閱，調(diào)閱需填寫《監(jiān)控錄像調(diào)閱申請表》。

2.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不得用于與醫(yī)院安全、管理無關(guān)的事項(xiàng)，如不得泄露給外部機(jī)構(gòu)。

（二）調(diào)閱流程

1.申請調(diào)閱需經(jīng)部門主管審批，特殊情況下需報(bào)醫(yī)院安全管理部門備案。

2.調(diào)閱后的錄像需在24小時(shí)內(nèi)刪除，除非涉及案件調(diào)查。

五、應(yīng)急預(yù)案

（一）設(shè)備故障處理

1.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即停止使用并報(bào)修，同時(shí)通知維護(hù)人員。

2.臨時(shí)故障期間，需增設(shè)人工巡邏或替代性監(jiān)控措施。

（二）數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對

1.如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常訪問或泄露，需立即切斷相關(guān)賬戶權(quán)限并上報(bào)。

2.調(diào)查泄露原因，對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)。

六、監(jiān)督與考核

（一）定期檢查

1.醫(yī)院安全管理部門每季度對監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況抽查一次，確保符合規(guī)定。

2.檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、錄像完整性、操作規(guī)范執(zhí)行等。

（二）責(zé)任追究

1.對違反本規(guī)定的行為，如私自調(diào)閱、泄露數(shù)據(jù)等，將依據(jù)醫(yī)院制度進(jìn)行處罰。

2.連續(xù)兩次檢查不合格的部門，需進(jìn)行全員再培訓(xùn)并重新考核。

七、附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，由醫(yī)院安全管理部門負(fù)責(zé)解釋。如遇系統(tǒng)升級(jí)或政策調(diào)整，將適時(shí)修訂本規(guī)定。

---

一、總則

醫(yī)院監(jiān)控管理規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)的使用與管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)在維護(hù)醫(yī)院安全、提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工及患者權(quán)益方面的有效運(yùn)行。本規(guī)定明確了監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、操作、維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)急處理及監(jiān)督考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效、合規(guī)和安全使用。本規(guī)定適用于醫(yī)院所有部門、所有員工以及與醫(yī)院安全相關(guān)的監(jiān)控設(shè)備及其管理活動(dòng)。

二、監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與布局

（一）安裝原則

1.監(jiān)控系統(tǒng)的安裝應(yīng)遵循全覆蓋、無死角、合理布局、保護(hù)隱私的原則。

全覆蓋與無死角：確保關(guān)鍵區(qū)域和通道的監(jiān)控覆蓋，避免監(jiān)控盲區(qū)。公共區(qū)域如醫(yī)院出入口、大廳、電梯廳、樓梯間、走廊應(yīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控。重點(diǎn)區(qū)域如病房區(qū)域、診室、手術(shù)室、藥房、數(shù)據(jù)中心機(jī)房、財(cái)務(wù)室等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求安裝足夠數(shù)量的攝像頭，確保關(guān)鍵點(diǎn)位無遺漏。

合理布局：攝像頭的安裝位置和角度應(yīng)科學(xué)規(guī)劃，既能有效監(jiān)控目標(biāo)區(qū)域，又能減少不必要的監(jiān)控范圍，避免對非公共區(qū)域或個(gè)人隱私空間的侵犯。安裝高度應(yīng)考慮監(jiān)控角度和視野范圍，通常地面安裝高度不低于2.5米，天花板安裝高度根據(jù)實(shí)際場景調(diào)整。

保護(hù)隱私：安裝時(shí)必須嚴(yán)格評估，確保監(jiān)控鏡頭不會(huì)直接對準(zhǔn)休息區(qū)、私密診療空間（如特定診室內(nèi)部）、更衣室、衛(wèi)生間等明顯侵犯個(gè)人隱私的場所。若確因安全需要靠近上述區(qū)域邊緣安裝，應(yīng)采用廣角鏡頭并調(diào)整角度，或設(shè)置隱私遮罩/模糊處理技術(shù)，并明確記錄安裝原因及覆蓋范圍。

2.安裝標(biāo)準(zhǔn)與要求：

設(shè)備選型：應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、具備良好防護(hù)等級(jí)（如IP66或更高，防塵防水）、寬動(dòng)態(tài)（WDR）功能以適應(yīng)光線變化、低照度性能良好（支持紅外夜視）的高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭。最低分辨率不應(yīng)低于1080P（1920x1080像素），推薦使用2MP或4MP及以上分辨率。

存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)總存儲(chǔ)容量應(yīng)滿足至少7天連續(xù)錄像的需求。具體容量可根據(jù)監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量、分辨率、幀率、壓縮算法等因素計(jì)算確定，建議預(yù)留至少20%的冗余空間。例如，若醫(yī)院有100個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，平均每個(gè)點(diǎn)每天產(chǎn)生約1TB數(shù)據(jù)（基于1080P分辨率、24小時(shí)錄制、中等壓縮率），則總存儲(chǔ)需求約為7天100點(diǎn)1TB/點(diǎn)(1+20%)=840TB?？膳渲肗VR（網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)）或采用大容量網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備（NAS）。

網(wǎng)絡(luò)與供電：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)接入醫(yī)院專用網(wǎng)絡(luò)或隔離網(wǎng)絡(luò)，確保數(shù)據(jù)傳輸安全穩(wěn)定。攝像頭供電應(yīng)優(yōu)先采用PoE（PoweroverEthernet）方式，便于集中供電和布線，減少電源插座需求。對于無法接入PoE的點(diǎn)位，應(yīng)采用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)立電源供應(yīng)。

視頻編碼：采用H.264或H.265視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)，H.265編碼能在同等畫質(zhì)下節(jié)省約50%的存儲(chǔ)空間，具有更高的能效比。

（二）系統(tǒng)要求

1.實(shí)時(shí)監(jiān)控與錄像：系統(tǒng)應(yīng)支持實(shí)時(shí)視頻預(yù)覽和多畫面分割顯示。具備錄像、回放、快進(jìn)快退、慢放等基本功能。錄像模式應(yīng)支持7天自動(dòng)循環(huán)覆蓋，并允許設(shè)置關(guān)鍵事件（如移動(dòng)偵測、入侵報(bào)警）觸發(fā)錄像并覆蓋更長周期。

2.遠(yuǎn)程訪問：具備安全的遠(yuǎn)程訪問功能，授權(quán)人員可通過符合安全標(biāo)準(zhǔn)的客戶端軟件或Web界面，在授權(quán)范圍內(nèi)遠(yuǎn)程查看實(shí)時(shí)視頻、回放錄像。遠(yuǎn)程訪問需采用加密連接（如HTTPS、TLS）。

3.智能功能（可選）：鼓勵(lì)根據(jù)實(shí)際需求部署智能分析功能，如移動(dòng)偵測、人臉/車輛識(shí)別（僅用于安全分析，非身份識(shí)別）、區(qū)域入侵偵測、越界偵測等。這些功能應(yīng)作為輔助手段，不能替代人工監(jiān)控。

4.系統(tǒng)冗余與備份：關(guān)鍵部件（如NVR、存儲(chǔ)設(shè)備、核心交換機(jī)）應(yīng)考慮冗余配置（如1+1熱備），確保單點(diǎn)故障時(shí)不影響整體監(jiān)控運(yùn)行。重要錄像數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，可采用本地備份加異地備份（如將備份數(shù)據(jù)上傳至醫(yī)院內(nèi)部云存儲(chǔ)或外部云存儲(chǔ)）的方式。

5.系統(tǒng)更新與維護(hù)：提供定期的固件和軟件更新機(jī)制，確保系統(tǒng)安全性和功能性。建立版本管理臺(tái)賬，記錄每次更新內(nèi)容、時(shí)間和版本號(hào)。

三、監(jiān)控系統(tǒng)的操作與管理

（一）操作權(quán)限與職責(zé)

1.權(quán)限分級(jí)：

系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的配置、維護(hù)、用戶管理、權(quán)限分配、日志審計(jì)等。通常由醫(yī)院安全管理部門或信息技術(shù)部門指定專人擔(dān)任。

部門授權(quán)操作員：經(jīng)系統(tǒng)管理員授權(quán)，負(fù)責(zé)本部門監(jiān)控區(qū)域的日常檢查、錄像調(diào)閱（僅限授權(quán)范圍內(nèi)）、簡單參數(shù)設(shè)置（如調(diào)整攝像頭角度、測試功能）。權(quán)限應(yīng)遵循最小權(quán)限原則。

臨時(shí)調(diào)閱用戶：因特定工作需要（如事件調(diào)查），經(jīng)部門主管和系統(tǒng)管理員雙重審批后，臨時(shí)獲得有限時(shí)間的錄像調(diào)閱權(quán)限，使用后需及時(shí)歸還。

2.授權(quán)管理：所有操作人員的賬號(hào)和權(quán)限信息需登記造冊，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。權(quán)限分配、變更、回收均需記錄在案，并通知相關(guān)人員。定期（如每半年）審核一次權(quán)限設(shè)置。

3.操作培訓(xùn)：所有被授權(quán)操作的人員必須接受崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

系統(tǒng)基本功能介紹。

規(guī)定的操作流程和權(quán)限范圍。

常見故障排查方法。

錄像調(diào)閱、保存和導(dǎo)出的規(guī)范。

數(shù)據(jù)保密和報(bào)告義務(wù)。

應(yīng)急情況處理流程。

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行考核，合格者方可上崗。定期（如每年）進(jìn)行再培訓(xùn)。

（二）日常操作規(guī)范

1.開關(guān)機(jī)操作：

非必要不關(guān)機(jī)：監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)不間斷運(yùn)行，除計(jì)劃內(nèi)維護(hù)或故障處理外，嚴(yán)禁隨意關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備或主系統(tǒng)。

維護(hù)關(guān)機(jī)流程：如需對單個(gè)攝像頭進(jìn)行維護(hù)（如清潔、調(diào)整角度），應(yīng)提前報(bào)備，并在維護(hù)期間使用備用鏡頭（若有）或明確告知監(jiān)控盲區(qū)。系統(tǒng)主電源一般無需關(guān)閉，除非進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控巡查：

固定點(diǎn)位巡查：指定人員（如保安、安全員）按固定路線和頻次（如每班次每2小時(shí)）巡查主要監(jiān)控點(diǎn)位，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、錄像是否正常、有無異常情況。

重點(diǎn)時(shí)段關(guān)注：在夜間、節(jié)假日、大型活動(dòng)期間等特殊時(shí)段，增加監(jiān)控巡查頻次和重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域的關(guān)注度。

3.錄像調(diào)閱與導(dǎo)出：

申請與審批：調(diào)閱監(jiān)控錄像必須填寫《監(jiān)控錄像調(diào)閱申請表》，注明調(diào)閱事由、時(shí)間范圍、涉及區(qū)域、申請人及部門主管審批簽字。涉及敏感區(qū)域或長期調(diào)閱需經(jīng)安全管理部門負(fù)責(zé)人審批。

操作流程：操作員根據(jù)審批后的申請表，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確查找并調(diào)閱指定時(shí)間段、指定攝像頭的錄像。調(diào)閱時(shí)需記錄調(diào)閱時(shí)間、操作人、調(diào)閱內(nèi)容概要。

錄像導(dǎo)出：如需導(dǎo)出錄像，需由系統(tǒng)管理員或部門主管批準(zhǔn)，并記錄導(dǎo)出原因、時(shí)間、文件大小等信息。導(dǎo)出的錄像文件應(yīng)妥善保管，不得傳播或用于規(guī)定范圍之外的目的。導(dǎo)出后的原始錄像原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)刪除，但涉及調(diào)查的除外。

4.設(shè)備檢查與報(bào)告：

日常檢查：操作人員在巡查時(shí)，應(yīng)檢查攝像頭畫面是否清晰、有無遮擋、有無損壞、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。

故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)任何故障或異常（如畫面模糊、無圖像、無法訪問、存儲(chǔ)故障等），應(yīng)立即停止使用該點(diǎn)位監(jiān)控，并在《設(shè)備故障登記表》中詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及點(diǎn)位，第一時(shí)間上報(bào)給系統(tǒng)管理員或指定維護(hù)人員。

（三）維護(hù)保養(yǎng)

1.日常清潔與檢查（每月）：

清潔：使用柔軟的干燥布或?qū)Ｓ苗R頭布輕輕擦拭攝像頭鏡頭，去除灰塵、污漬。避免使用硬物或腐蝕性清潔劑。檢查攝像頭防護(hù)罩（如有）是否完好。

檢查：檢查攝像頭供電是否正常（PoE端口指示燈、電源線），網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定（網(wǎng)線、交換機(jī)端口狀態(tài)），存儲(chǔ)設(shè)備工作狀態(tài)（硬盤指示燈、存儲(chǔ)空間）。

2.季度檢查（每季度）：

功能測試：檢查錄像、回放、遠(yuǎn)程訪問等核心功能是否正常。

存儲(chǔ)檢查：核實(shí)存儲(chǔ)容量是否充足，錄像是否完整，有無異常覆蓋或損壞。

環(huán)境檢查：檢查監(jiān)控設(shè)備安裝環(huán)境是否安全，有無被破壞風(fēng)險(xiǎn)，攝像頭角度是否需要微調(diào)。

3.半年度/年度專業(yè)檢測（每半年/年）：

系統(tǒng)診斷：由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng)診斷，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬評估、服務(wù)器性能檢測、存儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)化等。

固件更新：檢查并更新攝像頭、NVR/服務(wù)器固件至最新穩(wěn)定版本，修復(fù)已知漏洞。

配件更換：檢查電源適配器、網(wǎng)線、硬盤等易損配件的完好性，必要時(shí)進(jìn)行更換。

系統(tǒng)備份：檢查并測試系統(tǒng)配置備份和錄像數(shù)據(jù)備份策略的有效性。

4.應(yīng)急維修：對于突發(fā)的設(shè)備故障，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快聯(lián)系供應(yīng)商或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行處理，力爭在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)監(jiān)控功能。維修過程需詳細(xì)記錄。

四、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)與調(diào)閱

（一）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全與管理

1.存儲(chǔ)安全：

物理安全：存儲(chǔ)設(shè)備（NVR、服務(wù)器、NAS）應(yīng)放置在具有門禁、溫濕度控制、消防設(shè)施的專用機(jī)房或保險(xiǎn)柜中，防止物理訪問和損壞。

網(wǎng)絡(luò)安全：存儲(chǔ)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與醫(yī)院辦公網(wǎng)、醫(yī)療業(yè)務(wù)網(wǎng)適當(dāng)隔離，或部署防火墻、訪問控制策略，限制對監(jiān)控存儲(chǔ)系統(tǒng)的訪問來源和端口。存儲(chǔ)設(shè)備不應(yīng)直接暴露在公網(wǎng)上。

數(shù)據(jù)加密：對存儲(chǔ)的監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理（如使用AES加密），防止數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)介質(zhì)上被非法讀取。

2.存儲(chǔ)策略：

基本要求：保證至少7天的有效存儲(chǔ)周期。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和需求，可延長存儲(chǔ)周期（如30天、90天）。

循環(huán)機(jī)制：采用先進(jìn)先出（FIFO）或按時(shí)間設(shè)置的自動(dòng)循環(huán)覆蓋機(jī)制。需明確記錄覆蓋開始時(shí)間。

關(guān)鍵事件保留：對于可能涉及安全事件的錄像（如長時(shí)間停留、區(qū)域入侵、人員摔倒等，由智能分析或人工確認(rèn)），應(yīng)設(shè)置特殊標(biāo)記，暫停循環(huán)覆蓋或單獨(dú)存儲(chǔ)，直至事件調(diào)查完畢或超過特定保留期限（如30天）。

3.數(shù)據(jù)備份：

備份策略：實(shí)施定期的數(shù)據(jù)備份策略，如每日全量備份或增量備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)與原數(shù)據(jù)物理隔離（不同機(jī)房或不同存儲(chǔ)設(shè)備）。

備份驗(yàn)證：定期（如每月）對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，確保備份有效可用。

4.數(shù)據(jù)銷毀：超過規(guī)定保留期限的監(jiān)控錄像數(shù)據(jù)，在確無任何查詢記錄或調(diào)查需求后，應(yīng)由系統(tǒng)管理員按照醫(yī)院信息安全規(guī)定執(zhí)行銷毀操作?？刹捎酶采w寫入或物理銷毀存儲(chǔ)介質(zhì)的方式，并記錄銷毀時(shí)間、介質(zhì)信息和操作人。

（二）調(diào)閱流程與規(guī)范

1.申請渠道：監(jiān)控錄像調(diào)閱申請通過線上系統(tǒng)或紙質(zhì)《監(jiān)控錄像調(diào)閱申請表》提交。申請人需提供明確、具體的調(diào)閱事由和時(shí)間段。

2.審批權(quán)限：

一般情況（非敏感區(qū)域/非事件調(diào)查）：部門主管審批。

特殊情況（敏感區(qū)域、涉及多部門、潛在安全事件、長期調(diào)閱）：需經(jīng)醫(yī)院安全管理部門負(fù)責(zé)人審批。

重大事件/上級(jí)指示（如有）：可能需更高層級(jí)審批。

3.操作執(zhí)行：

身份驗(yàn)證：操作人員需驗(yàn)證申請人的身份和審批記錄。

精準(zhǔn)調(diào)閱：在系統(tǒng)中準(zhǔn)確定位申請的攝像頭和時(shí)間范圍，避免調(diào)閱無關(guān)數(shù)據(jù)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)閱：調(diào)閱實(shí)時(shí)畫面時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)他人隱私，不得隨意指認(rèn)或討論敏感信息。

錄像回放與導(dǎo)出：按申請要求進(jìn)行回放。導(dǎo)出錄像需再次確認(rèn)權(quán)限和必要性，并履行導(dǎo)出審批程序。

4.調(diào)閱記錄：每次調(diào)閱操作（包括實(shí)時(shí)查看和錄像導(dǎo)出）都必須在系統(tǒng)中或日志中詳細(xì)記錄，包括調(diào)閱時(shí)間、操作人、申請人、調(diào)閱/導(dǎo)出內(nèi)容（點(diǎn)位、時(shí)間段、時(shí)長、文件名/大?。?、審批人等信息。此記錄用于審計(jì)和追溯。

5.使用限制：

調(diào)閱的錄像僅能用于申請事由相關(guān)的內(nèi)部管理、安全事件調(diào)查或服務(wù)改進(jìn)。

嚴(yán)禁將調(diào)閱到的監(jiān)控錄像用于任何形式的商業(yè)用途、個(gè)人炫耀、傳播隱私或誹謗。

禁止對監(jiān)控錄像進(jìn)行惡意篡改。

五、應(yīng)急預(yù)案

（一）設(shè)備故障處理預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：任何人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備（攝像頭、錄像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）故障或異常（如無圖像、聲音異常、網(wǎng)絡(luò)中斷、存儲(chǔ)故障等），應(yīng)立即停止使用該設(shè)備（如可能），并在《設(shè)備故障登記表》或通過內(nèi)部通訊工具上報(bào)給系統(tǒng)管理員或指定維護(hù)聯(lián)系人。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：故障點(diǎn)位、現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)。

2.初步判斷與隔離：系統(tǒng)管理員接到報(bào)告后，首先嘗試通過遠(yuǎn)程管理工具或現(xiàn)場檢查進(jìn)行初步判斷。判斷故障范圍（單點(diǎn)問題、局部網(wǎng)絡(luò)問題、系統(tǒng)問題），如可能，暫時(shí)隔離故障點(diǎn)，防止影響其他區(qū)域。

3.緊急處理措施：

鏡頭問題：檢查鏡頭是否被遮擋、損壞，嘗試清潔或更換鏡頭。如角度問題，調(diào)整云臺(tái)（如有）。

供電問題：檢查PoE交換機(jī)端口、電源線、電源適配器。嘗試更換端口、線纜或適配器。

網(wǎng)絡(luò)問題：檢查網(wǎng)線連接、交換機(jī)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)配置。嘗試重啟交換機(jī)或重新配置端口。

存儲(chǔ)問題：檢查硬盤指示燈、存儲(chǔ)空間。嘗試重啟錄像設(shè)備、更換故障硬盤（需有備件）。

4.專業(yè)維修與協(xié)調(diào)：若初步處理無效，或判斷為需要專業(yè)技能解決的問題（如硬件損壞、系統(tǒng)配置錯(cuò)誤），系統(tǒng)管理員應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商或?qū)I(yè)維保單位。提供詳細(xì)的故障信息和排查過程。必要時(shí)，協(xié)調(diào)IT部門或物業(yè)部門配合。

5.監(jiān)控替代方案：在故障設(shè)備修復(fù)前，根據(jù)現(xiàn)場情況，可采取臨時(shí)監(jiān)控替代措施，如：

調(diào)整附近正常攝像頭的監(jiān)控角度覆蓋故障區(qū)域。

增加臨時(shí)的人工巡邏頻次。

使用移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備（如便攜式攝像頭）作為補(bǔ)充。

6.修復(fù)與恢復(fù)：維修完成后，進(jìn)行測試，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。更新故障處理記錄，并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門或人員。

（二）數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露）應(yīng)對預(yù)案

1.事件識(shí)別與報(bào)告：任何人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常訪問、非法拷貝、存儲(chǔ)介質(zhì)丟失或被盜、系統(tǒng)被非法入侵等數(shù)據(jù)安全事