企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)16篇

篇1：企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

為了隆重紀(jì)念XX年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，貫徹落實(shí)中消

協(xié)提出的“消費(fèi)與安全”年主題，按照省、市消協(xié)和縣政府的部署

和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，精心策劃，認(rèn)真組織，積極創(chuàng)新，開展了

聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總

結(jié)匯報(bào)如下：

一、高度重視，精心組織。

1、成立組織，制定方案。為做好XX年“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，縣

政府成立了XX年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，縣

政府副縣長朱健任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。與此同時(shí)，印發(fā)

7《關(guān)于開展XX年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》，

并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號(hào)文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各

有關(guān)部門。同時(shí)為了紀(jì)念活動(dòng)開展的更加隆重?zé)崃?，按照省、市?/p>

協(xié)和縣政府的文件精神，結(jié)合實(shí)際，縣消協(xié)制定了《hs縣XX年

“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》，下發(fā)到各常務(wù)理事單

位及消協(xié)分會(huì)、消協(xié)投訴站。

2、召開會(huì)議，全面部署。3月9日下午，hs縣XX年3.15活

動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會(huì)在縣工商局會(huì)議室召開，

縣委常委尹如江、縣人大常委會(huì)副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)

副主席郭群英、縣3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會(huì)長、

新聞媒體計(jì)70余人出席了會(huì)議。會(huì)上，對(duì)XX年“3?15”活動(dòng)進(jìn)行

具體部署和安排。與會(huì)人員圍繞做好今年“3?15”系列活動(dòng)以及籌

備情況認(rèn)真發(fā)言、討論，提出了多項(xiàng)意見和建議，副縣長朱健要求

各單位按照霍政辦秘[XX]30號(hào)和縣消協(xié)[XX]02號(hào)文件精神要求，

切實(shí)做好今年的“3?15”活動(dòng)，各單位會(huì)后要按照會(huì)議要求和部署

盡快落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，做到謀劃好、準(zhǔn)備好、安排好、落

實(shí)好，要把今年我縣3.15宣傳活動(dòng)開展的多種多樣有聲有色。

二、加大宣傳，營造氛圍。

1、形式多樣，內(nèi)容豐富。圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，開展了

一系列的宣傳活動(dòng)，一是由副縣長朱健在“3.15”期間發(fā)表電視講

話，工商局局長、消協(xié)會(huì)長陳厚俊接受3.15電視專訪，同時(shí)，開展

熱點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)、編印3.15活動(dòng)宣傳冊(cè)、宣傳展板等，廣泛宣傳“消

費(fèi)與安全”年主題;二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織一批誠信

生產(chǎn)經(jīng)營單位實(shí)行讓利銷售，讓消費(fèi)者能夠購買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,

享受節(jié)日氣氛；三是3月14日-15日，縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣物

價(jià)局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺(tái)打字幕，宣傳“消費(fèi)與安

全”年主題宣傳口號(hào)；四是3月15日上午，組織相關(guān)部門、企事業(yè)

單位共40余家在文峰廣場進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)，圍繞法律法規(guī)、消費(fèi)

維權(quán)、咨詢投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費(fèi)信息和消費(fèi)知識(shí)的講解、

假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時(shí)縣醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立專家義診

臺(tái)，為消費(fèi)者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、

人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導(dǎo)親臨活

動(dòng)現(xiàn)場巡視并對(duì)參加活動(dòng)的同志表示親切慰問，同時(shí)參加了啟動(dòng)儀

式并觀看了文藝演出；六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會(huì)同步開展多種形

式的街頭宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

為了隆重紀(jì)念XX年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，貫徹落實(shí)中消

協(xié)提出的“消費(fèi)與安全”年主題，按照省、市消協(xié)和縣政府的部署

和要求，結(jié)合我縣實(shí)際，精心策劃，認(rèn)真組織，積極創(chuàng)新，開展了

聲勢(shì)浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總

結(jié)匯報(bào)如下：

一、高度重視，精心組織。

1、成立組織，制定方案。為做好XX年“3.15”紀(jì)念活動(dòng),縣

政府成立了XX年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，縣

政府副縣長朱健任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。與此同時(shí)，印發(fā)

了《關(guān)于開展XX年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的通知》，

并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號(hào)文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各

有關(guān)部門。同時(shí)為了紀(jì)念活動(dòng)開展的更加隆重?zé)崃?，按照省、市?/p>

協(xié)和縣政府的文件精神，結(jié)合實(shí)際，縣消協(xié)制定了《hs縣XX年

“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》，下發(fā)到各常務(wù)理事單

位及消協(xié)分會(huì)、消協(xié)投訴站。

2、召開會(huì)議，全面部署。3月9日下午，hs縣XX年3.15活

動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會(huì)在縣工商局會(huì)議室召開，

縣委常委尹如江、縣人大常委會(huì)副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)

副主席郭群英、縣3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會(huì)長、

新聞媒體計(jì)70余人出席了會(huì)議。會(huì)上，對(duì)XX年“3?15”活動(dòng)進(jìn)行

具體部署和安排。與會(huì)人員圍繞做好今年“3?15”系列活動(dòng)以及籌

備情況認(rèn)真發(fā)言、討論，提出了多項(xiàng)意見和建議，副縣長朱健要求

各單位按照霍政辦秘[XX]30號(hào)和縣消協(xié)[XX]02號(hào)文件精神要求，

切實(shí)做好今年的“3?15”活動(dòng)，各單位會(huì)后要按照會(huì)議要求和部署

盡快落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，做到謀劃好、準(zhǔn)備好、安排好、落

實(shí)好，要把今年我縣3.15宣傳活動(dòng)開展的多種多樣有聲有色。

二、加大宣傳，營造氛圍。

1、形式多樣，內(nèi)容豐富。圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，開展了

一系列的宣傳活動(dòng)，一是由副縣長朱健在“3.15”期間發(fā)表電視講

話，工商局局長、消協(xié)會(huì)長陳厚俊接受3.15電視專訪，同時(shí)，開展

熱點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)、編印3.15活動(dòng)宣傳冊(cè)、宣傳展板等，廣泛宣傳“消

費(fèi)與安全”年主題；二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織一批誠信

生產(chǎn)經(jīng)營單位實(shí)行讓利銷售，讓消費(fèi)者能夠購買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,

享受節(jié)日氣氛；三是3月14日-15日，縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣物

價(jià)局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺(tái)打字幕，宣傳“消費(fèi)與安

全”年主題宣傳口號(hào)；四是3月15日上午，組織相關(guān)部門、企事業(yè)

單位共40余家在文峰廣場進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)，圍繞法律法規(guī)、消費(fèi)

維權(quán)、咨詢投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費(fèi)信息和消費(fèi)知識(shí)的講解、

假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時(shí)縣醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立專家義診

臺(tái)，為消費(fèi)者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、

人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導(dǎo)親臨活

動(dòng)現(xiàn)場巡視并對(duì)參加活動(dòng)的同志表示親切慰問，同時(shí)參加了啟動(dòng)儀

式并觀看了文藝演出；六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會(huì)同步開展多種形

式的街頭宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

篇2：企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，

認(rèn)真做好20XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、

瀑河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20XX年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞

“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價(jià)

值''為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展

了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)

如下：

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努

力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將

20XX年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛

宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開

展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市

行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階

段動(dòng)員宣傳，營造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)

“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理

接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳

活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成

功。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。

3.15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自

接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三、深入開展“客戶至上、誠信為本；嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)

愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活

動(dòng)。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象；

五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)

者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司

在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的投訴、

咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。

六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正

確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法

律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓

展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)

范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的

信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新

臺(tái)階。

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篇3：企業(yè)315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，

認(rèn)真做好20XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、

瀑河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20XX年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞

“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價(jià)

值''為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展

了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)

如下：

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努

力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將

20XX年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛

宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開

展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市

行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階

段動(dòng)員宣傳，營造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)

“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理

接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳

活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成

功。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。

3.15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自

接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三、深入開展“客戶至上、誠信為本；嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先；關(guān)

愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活

動(dòng)。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象；

五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)

者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司

在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的投訴、

咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。

六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正

確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法

律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓

展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)

范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的

信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新

臺(tái)階。

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3月15日，XX區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部

門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別

服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主

題，收效明顯。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長

的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳

細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。

1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，XX

區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專

賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提

高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷毀活動(dòng)。XX區(qū)局與XX區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度

查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)

一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,

分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙

21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。

三、活動(dòng)效果

活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)

繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活

動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國家和

消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。

[]

篇5：3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

按照上級(jí)行《關(guān)于開展3?15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在

《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3?15消費(fèi)

權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署。行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3?15”

征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大

會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)

市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了

宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣

傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開展起來。

二、主題明確，內(nèi)容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)

管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3?15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要

求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前

懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)

宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開

展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)

立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信

業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料多份。

三、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、

農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育

活動(dòng)；針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村

和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。

四、利用媒體，擴(kuò)大宣傳面。我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)

行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員

做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答，使老百姓更

直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣

傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信

用”的良好社會(huì)氛圍.

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自

己的信用記錄，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高

公眾信用意識(shí)；使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力；促

進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

篇6：國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，

認(rèn)真做好20XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、

漂河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20XX年”3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞

“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價(jià)

值''為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展

了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)

如下：

一、精心策劃、周密部署。

(D為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努

力營造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將

20XX年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛

宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開

展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、

市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，笫一

階段動(dòng)員宣傳，營造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡

導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)

理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣

傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿

成功。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。

篇7：消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直有關(guān)部門：

為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保?》、《安徽省

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，宣傳“健康?維根”年主題，提高消費(fèi)者維

權(quán)意識(shí)，打擊假冒偽劣，宣傳名優(yōu)產(chǎn)品，倡導(dǎo)健康消費(fèi)，按照市政府統(tǒng)

一部署，縣政府定于3月15日前后在全縣范圍內(nèi)開展紀(jì)念3?15國

際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

、活動(dòng)主題

今年系列活動(dòng)的主題是“健康?維權(quán)”。

二、活動(dòng)內(nèi)容

3?15期間，我縣將組織有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)開展以下活動(dòng)：

1、召開新聞發(fā)布會(huì)。宣傳“健康?維權(quán)”活動(dòng)主題，介紹

“3?15”活動(dòng)安排情況，公布?年查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案

件，總結(jié)有關(guān)部門在貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保?》和《安徽省保護(hù)消費(fèi)者

合法權(quán)益條例》等方面取得的成績。

2、動(dòng)員社會(huì)各界參加?？h直有關(guān)部門要相互支持和配合，共同

組織開展“3?15”紀(jì)念活動(dòng)?？h政府領(lǐng)導(dǎo)將發(fā)表電視講話，新聞單

位要通過專題節(jié)（欄）目開展熱點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)，廣泛宣傳“健康?維權(quán)”

活動(dòng)主題。各有關(guān)單位要結(jié)合自身實(shí)際，采取掛橫幅、貼標(biāo)語、插彩

旗、升彩球、開動(dòng)宣傳車等行之有效的辦法進(jìn)行廣泛宣傳，努力營造

氣氛。

3、組織開展以“健康?維權(quán)”為主題的大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)。

縣政府將組織有關(guān)單位于3月14日-16日在城區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳

臺(tái)，組織相關(guān)專家和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場接受消費(fèi)者的咨詢，散發(fā)宣傳材料。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際開展活動(dòng)，努力營造“健康?維權(quán)”的濃厚氛圍。

4、開展假冒偽劣商品集中焚燒活動(dòng)。3月14日上午，集中銷毀

各執(zhí)法部門查獲的假冒偽劣商品，并公開曝光。焚燒活動(dòng)由工商部門

牽頭，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、煙草專賣、衛(wèi)生防疫、種子管理、藥監(jiān)、文化

等部門配合，要加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳教育面。

5、組織一次市場大檢查。3-15前,有關(guān)執(zhí)法部門要相互協(xié)作、

統(tǒng)一行動(dòng)，開展一次以食品市場檢查為重點(diǎn)的集中整治活動(dòng)，嚴(yán)肅查

處危害消費(fèi)者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣

質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6、開展消費(fèi)指導(dǎo)活動(dòng)。組織有關(guān)專家和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)骨干接

受消費(fèi)者的咨詢、投訴。開展“熱線聯(lián)接千家萬戶、情系百性健康

維權(quán)”活動(dòng)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式向萬名消費(fèi)者了解健康維權(quán)有

關(guān)方面的意見和建議。開展針對(duì)農(nóng)村消賽者、兒童消費(fèi)者、老年消

費(fèi)者、學(xué)生消費(fèi)者等特定群體與生命健康有關(guān)情況的調(diào)查。

三、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?？h政府成立由縣委常委、常務(wù)副縣長為組長的?

年3?15系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的部署和督查工作。

各執(zhí)法部門都要積極行動(dòng)起來，切實(shí)履行職責(zé)?？h工商局和消費(fèi)者協(xié)

會(huì)及各工商所要高度重視今年的3?15紀(jì)念活動(dòng)，將它作為一項(xiàng)主要

工作列入全年目標(biāo)考核,做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。

2、強(qiáng)化宣傳。各宣傳部門和新聞媒體要緊緊圍繞“健康?維權(quán)”

年主題，力求在宣傳的廣度、深度上有所突破，保證宣傳的廣泛性和

實(shí)效性。

3、注重實(shí)效。各地、各部門要結(jié)合本地本部門的實(shí)際，突出重

點(diǎn)，開展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，注重實(shí)際效果，避免流于形式。

附：“健康?維權(quán)”宣傳口號(hào)

“健康?維權(quán)”宣傳口號(hào)

1、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作

2、依法維權(quán)，健康消費(fèi)

3、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，營造健康消費(fèi)環(huán)境

4、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，全面建設(shè)小康社會(huì)

5、天天3?15,放心消費(fèi)奔小康

6、暢通投訴渠道，切實(shí)解決消費(fèi)糾紛

7、全面小康新時(shí)代，放心消費(fèi)新生活

8、農(nóng)民奔小康，《消法》、《條例》來護(hù)航

9、全面履行七項(xiàng)職能，營造健康消費(fèi)環(huán)境

10、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”，積極貫徹《消法》、《條例》

11、誠信為本，依法維權(quán)

12、生命健康權(quán)是人的最基本權(quán)利

13、學(xué)習(xí)健康消費(fèi)，學(xué)會(huì)健康消費(fèi)

14、落實(shí)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì)

15、依法經(jīng)營，努力提供安全健康的消費(fèi)服務(wù)

篇8:消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直有關(guān)部門：

為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保?》、《安徽省

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，宣傳“健康?維漢”年主題，提高消費(fèi)者維

權(quán)意識(shí)，打擊假冒偽劣，宣傳名優(yōu)產(chǎn)品，倡導(dǎo)健康消費(fèi)，按照市政府統(tǒng)

一部署，縣政府定于3月15日前后在全縣范圍內(nèi)開展紀(jì)念3?15國

際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、活動(dòng)主題

今年系列活動(dòng)的主題是“健康?維權(quán)”。

二、活動(dòng)內(nèi)容

3?15期間，我縣將組織有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)開展以下活動(dòng)：

1、召開新聞發(fā)布會(huì)。宣傳“健康?維權(quán)”活動(dòng)主題，介紹

“3?15”活動(dòng)安排情況，公布?年查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案

件，總結(jié)有關(guān)部門在貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保?》和《安徽省保護(hù)消費(fèi)者

合法權(quán)益條例》等方面取得的成績。

2、動(dòng)員社會(huì)各界參加。縣直有關(guān)部門要相互支持和配合，共同

組織開展“3?15”紀(jì)念活動(dòng)?？h政府領(lǐng)導(dǎo)將發(fā)表電視講話，新聞單

位要通過專題節(jié)（欄）目開展熱點(diǎn)問題點(diǎn)評(píng)，廣泛宣傳“健康?維權(quán)”

活動(dòng)主題。各有關(guān)單位要結(jié)合自身實(shí)際，采取掛橫幅、貼標(biāo)語、插彩

旗、升彩球、開動(dòng)宣傳車等行之有效的辦法進(jìn)行廣泛宣傳，努力營造

氣氛。

3、組織開展以“健康?維權(quán)”為主題的大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)。

縣政府將組織有關(guān)單位于3月14日-16日在城區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳

臺(tái)，組織相關(guān)專家和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場接受消費(fèi)者的咨詢，散發(fā)宣傳材料。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際開展活動(dòng)，努力營造“健康?維權(quán)”的濃厚氛圍。

4、開展假冒偽劣商品集中焚燒活動(dòng)。3月14日上午，集中銷毀

各執(zhí)法部門查獲的假冒偽劣商品，并公開曝光。焚燒活動(dòng)由工商部門

牽頭，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、煙草專賣、衛(wèi)生防疫、種子管理、藥監(jiān)、文化

等部門配合，要加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳教育面。

5、組織一次市場大檢查。3-15前,有關(guān)執(zhí)法部門要相互協(xié)作、

統(tǒng)一行動(dòng)，開展一次以食品市場檢查為重點(diǎn)的集中整治活動(dòng)，嚴(yán)肅查

處危害消費(fèi)者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣

質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6、開展消費(fèi)指導(dǎo)活動(dòng)。組織有關(guān)專家和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)骨干接

受消費(fèi)者的咨詢、投訴。開展“熱線聯(lián)接千家萬戶、情系百性健康

維權(quán)”活動(dòng)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式向萬名消費(fèi)者了解健康維權(quán)有

關(guān)方面的意見和建議。開展針對(duì)農(nóng)村消賽者、兒童消費(fèi)者、老年消

費(fèi)者、學(xué)生消費(fèi)者等特定群體與生命健康有關(guān)情況的調(diào)查。

三、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣政府成立由縣委常委、常務(wù)副縣長為組長的?

年3?15系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的部署和督查工作。

各執(zhí)法部門都要積極行動(dòng)起來，切實(shí)履行職責(zé)?？h工商局和消費(fèi)者協(xié)

會(huì)及各工商所要高度重視今年的3?15紀(jì)念活動(dòng)，將它作為一項(xiàng)主要

工作列入全年目標(biāo)考核,做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。

2、強(qiáng)化宣傳。各宣傳部門和新聞媒體要緊緊圍繞“健康?維權(quán)”

年主題，力求在宣傳的廣度、深度上有所突破，保證宣傳的廣泛性和

實(shí)效性。

3、注重實(shí)效。各地、各部門要結(jié)合本地本部門的實(shí)際，突出重

點(diǎn)，開展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，注重實(shí)際效果，避免流于形式。

篇9：金融消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和

構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了

“3.15金融消費(fèi)者”宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展

“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確

指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，

組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)。

二、加強(qiáng)國家攻策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消

費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通

過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法》，了解“新消法”首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基

本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消賽者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》（版），掌握金融服務(wù)基本

知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)

《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法

查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展“3.15金融消費(fèi)者”宣傳教育活動(dòng)

（一）做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠

道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)

誠信文明安全消費(fèi)和諧金融”等”3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)

主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15”

宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、

在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)

者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個(gè)人征信”等相關(guān)知識(shí)，

強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽

取、收集客戶意見建議。

（二）走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識(shí)。市分行營業(yè)

部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公

室聯(lián)合開展了“3.15”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放

《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹“新消法”賦

予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15”活動(dòng)日，

一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要

送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在

網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使

用“95588”咨詢電話；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶

關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感

謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3?15金

融消費(fèi)者”權(quán)益征信宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂，通過布

放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、文娛表

演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺(tái)“民生熱線”欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)

道。港閘支行以“3.15”為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、

信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳維講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知

識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行

設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)

等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安

全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫

助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)

權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺

放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村

集貿(mào)市場、人口流動(dòng)量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦

予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、

殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘

損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過

往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到

廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單

位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行

金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營業(yè)室舉

辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起”的主題宣傳活動(dòng)。

向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融

欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)

上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)

點(diǎn)，聯(lián)合展開“3.15”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、

轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。

（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)

理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行

貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、

小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)

點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場，參與員工

509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要

點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短

信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線”欄目對(duì)我

行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道?！?.15”宣傳活動(dòng)讓消

費(fèi)者了解了“新消法”賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履

行的責(zé)任；了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解

我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、

理性維權(quán)意識(shí)，同F(xiàn)寸也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

篇10:金融消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

為熱烈慶祝第**個(gè)"國際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施

14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門，緊緊圍繞“消費(fèi)

與責(zé)任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳

咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治，宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)

量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，有力

地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，有效地凈化了農(nóng)村

市場，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《XX縣20XX年“3?15”

國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署，于20XX

年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開

展20XX“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨

詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)”?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

3?15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣傳科學(xué)、合理的消費(fèi)理念,

宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)

重要活動(dòng)，更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確

定為20XX年的年主題，并要求各地各級(jí)政府、相關(guān)部門全力做好宣

傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。為確實(shí)做好20XX年

“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)

的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，全面推進(jìn)誠信

德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動(dòng)，于20XX年3月

14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會(huì)議，研

究部署此項(xiàng)工作，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。

二、加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響

為使活動(dòng)按計(jì)劃深入有效地順利進(jìn)行，德澤工商所及時(shí)向黨委

政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持，

動(dòng)員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,

出動(dòng)精干力量抓好此項(xiàng)活動(dòng)。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、

《食品衛(wèi)生法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，

引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特別是

侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典

型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加

大消費(fèi)維權(quán)的工作力度。

三、落實(shí)措施，講求質(zhì)量

為了達(dá)到預(yù)期目的，在XX縣消委會(huì)、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)

黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農(nóng)科站、

農(nóng)機(jī)站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參加了

本次活動(dòng)。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，從解決群眾

最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接

受群眾咨詢投訴，妥善化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，熱心服

務(wù)人民群眾，樹立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作，做到早策劃、早安排、早行動(dòng)，

確?；顒?dòng)質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深入開展系列打假維

權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次，突擊

檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。

四、活動(dòng)情況及取得成績

為確保此次活動(dòng)深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關(guān)職

能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安

全專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”

小食品、方便面余袋；二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專

項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查，依法扣留過期種子

120公斤；三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)行逐一

檢查，依法沒收不合格手稱一把；四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站，現(xiàn)場受

理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，通過真假對(duì)比現(xiàn)場講解商品（特別是食品、農(nóng)資、

農(nóng)機(jī)具）識(shí)假辨假常識(shí)、接受咨詢服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全

方位認(rèn)識(shí)“3?15”活動(dòng)意義?；顒?dòng)中，工商執(zhí)法人員、各部門負(fù)責(zé)

人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個(gè)活動(dòng)

共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標(biāo)語4條，現(xiàn)場解答群眾咨詢

260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣

大人民群眾健康消費(fèi)、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身

合法權(quán)益的維權(quán)意識(shí)，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不

法行為。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，德澤將舉全鄉(xiāng)之力

一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和

諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

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篇11:消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)

為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全

市開展“金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20XX年”3?15金融

消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室

的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20XX年3月15日開展“3?15金融

消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。

根據(jù)活動(dòng)要求要求，我行在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：負(fù)責(zé)經(jīng)營、

理性消費(fèi)、依法維權(quán)這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知

識(shí)及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部

門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識(shí)。以下是我行在這次宣

傳活動(dòng)中的基本情況：

、工作部署

接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)

部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政

府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開展“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益

日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái)，以擴(kuò)大宣傳范圍

達(dá)到更好的宣傳效果?；顒?dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積

極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的

銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提

供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服

務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，

引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)

習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、活動(dòng)宣傳

1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳

我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門

機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者

投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。

對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較

多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫

幅、大屏幕、宣傳折頁手冊(cè)、等多種形式，開展金融知識(shí)的宣傳。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意

識(shí)。

2、現(xiàn)場宣傳

3月15日上午8：00-11：30,我行員工來到縣3?15國際消費(fèi)者

權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，拉起“保

護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊

詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率

等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑

問，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”

金融知識(shí)折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào),

貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老

年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的

概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳

折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。

生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)

場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)

系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“一個(gè)人理財(cái)”、“金

融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共

計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知

識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀

行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

三、存在的問題及建議

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例

如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效

果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問題，我行一方面

需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的

重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)

政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外、隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)

展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能

刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更

多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與

其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

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1.國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)總結(jié)

2.3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

3.銀行消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

4.20政府消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

5.2016銀行消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

6.2016年3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)

7.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

8.2016學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

9.2016企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

篇12：消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)

3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門

組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服

務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,

收效明顯。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長

的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳

細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。

1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，XX

區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專

賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提

高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷毀活動(dòng)。區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的

非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震

懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)

《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)

品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。

三、活動(dòng)效果

活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)

繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活

動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國家和

消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。

篇13：消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)

20xx年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步組織

和開展好各項(xiàng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部

門一年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，

自治區(qū)工商局提前部署開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

一是集中開展系列宣傳活動(dòng)。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)

者協(xié)會(huì)在銀川市光明廣場設(shè)立自治區(qū)活動(dòng)主會(huì)場，集中開展紀(jì)念

“3?15"國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)，啟動(dòng)“放心消費(fèi)在寧夏”

活動(dòng)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)。與寧夏電視臺(tái)聯(lián)合舉辦

“3?15”晚會(huì)，展示20xx年消費(fèi)維權(quán)工作成果，解讀20xx年十大

投訴熱點(diǎn)、曝光重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)黑幕、開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。召開“品

質(zhì)消費(fèi)，美好生活”年主題座談會(huì)，圍繞“如何推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)”

“如何讓消費(fèi)引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談?dòng)懻?，推?dòng)消除影響

消費(fèi)升級(jí)的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布會(huì),

公布20xx年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、商品

比較試驗(yàn)結(jié)果、通訊運(yùn)營企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，解讀《“放

心消費(fèi)在寧夏”活動(dòng)創(chuàng)建方案》。利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等

主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規(guī)，展示工作

成果，普及維權(quán)知識(shí)，發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費(fèi)警示。在自治

區(qū)工商局站開設(shè)“3?15”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽

檢結(jié)果發(fā)布專欄，編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服

務(wù)等方面消費(fèi)維權(quán)教育資料，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

二是認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“3?15”國際消費(fèi)

者權(quán)益日期間的投訴舉報(bào)工作，積極有效化解消賽糾紛。對(duì)消費(fèi)者

與經(jīng)營者矛盾突出的，引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟；重點(diǎn)關(guān)注生活

困難群體和弱勢(shì)群體消費(fèi)者的投訴，在調(diào)解處理的同時(shí)，聯(lián)系有關(guān)

部門開展幫扶救助;對(duì)因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的,

做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題，防止采取極端行為。

三是加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)

量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、媒體曝光、社會(huì)影響面大

的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求，

加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持

商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水

平，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。

篇14：消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)總結(jié)

受到了黑龍江保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和總公司的高度重視，分公司按照

行協(xié)及總公司要求制定了宣傳活動(dòng)方案，明確了指導(dǎo)思想，即以宣

傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》實(shí)施為中心，以“明明白白買保險(xiǎn)，

清清楚楚辦理賠”為主題、為重點(diǎn)提高廣大消費(fèi)者健康的保險(xiǎn)維權(quán)

意識(shí)，保險(xiǎn)業(yè)3.15活動(dòng)總結(jié)。分公司為做好本次宣傳活動(dòng)，按照保

險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結(jié)合分

公司實(shí)際，及時(shí)召開會(huì)議，做好活動(dòng)前宣導(dǎo)工作，并制定詳細(xì)實(shí)施

方案，提前準(zhǔn)備好宣傳材料、展板等。

活動(dòng)當(dāng)天，分公司客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和服務(wù)部業(yè)務(wù)

人員在分公司總經(jīng)理劉兆龍的帶領(lǐng)下參加了現(xiàn)場咨詢宣傳活動(dòng)。我

們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印發(fā)的基本常識(shí)解讀、人身保

險(xiǎn)指南、以及保險(xiǎn)案例分析等宣傳資料，并積極向過往群眾宣傳人

身保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消

費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)；利用展板積極宣傳陽光人壽保險(xiǎn)公司及我們

的特色產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解陽光人壽保險(xiǎn)，了解我們的產(chǎn)品；客服、

兩核人員耐心細(xì)致的回答消費(fèi)者的咨詢，打消了部分消費(fèi)者“投保

容易、理賠難”的疑慮，不失時(shí)機(jī)的宣傳陽光人壽保險(xiǎn)的直賠服務(wù)

理念和優(yōu)勢(shì)也成為吸引過往路人了解陽光的一大亮點(diǎn)。

分公司在活動(dòng)結(jié)束后，還在分公司內(nèi)部組織了3.15消費(fèi)者權(quán)益

日活動(dòng)特別晨會(huì)、如何促進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)和諧演講比賽、熱心服務(wù)標(biāo)兵

評(píng)比等多種形式的3.15宣傳活動(dòng)，旨在提高保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)，提升保

險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)。

為了營造更好的宣傳環(huán)境，分公司還在東北網(wǎng)、人民網(wǎng)、黑龍

江日?qǐng)?bào)、朝聞快訊等刊物上配發(fā)了宣傳稿件，借助多種形式的保險(xiǎn)

知識(shí)傳播平臺(tái)、保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺(tái)、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)平臺(tái)

宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)

意識(shí)和維護(hù)自身權(quán)益的能力，展示保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)的良好形象，為

保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，這些舉措對(duì)宣傳

公司及產(chǎn)品也發(fā)揮了重要作用。

此外?，借此活動(dòng)機(jī)會(huì)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了

交流，就如何提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)、提高保險(xiǎn)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、

提高為客戶服務(wù)的能力和水平等方面進(jìn)行了有效溝通。分公司將總

結(jié)20xx年3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，做好本公司保險(xiǎn)服務(wù)工作,

讓全社會(huì)了解保險(xiǎn)，了解陽光、支持保險(xiǎn)，支持陽光、讓消費(fèi)者明

白投保、放心消費(fèi)，為保險(xiǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

篇15：政府消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)

一、主要工作

（一）政府重視，全社會(huì)積極參與。

為了把今年“消費(fèi)與安全”年主題紀(jì)念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、

抓出特色、抓出亮點(diǎn)，XX市工商局黨組多次召開專題會(huì)議，研究討

論“3?15”活動(dòng)方案，并及時(shí)向自治區(qū)工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)＜20xx

年3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由市局黨

組書記、局長馬耀華任組長的“3?15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成“一把

手親自抓、主管局長具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。

各縣（市）、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報(bào)活動(dòng)的相關(guān)情況，并以

政府名義轉(zhuǎn)發(fā)“3?15”活動(dòng)方案，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成了

工商牽頭，質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關(guān)部門共同參與的

組織體系，為全面按計(jì)劃開展“3?15”系列活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3月15日20時(shí)，在銀川電視臺(tái)首次播出XX市政府副市長楊有賢發(fā)

表了《3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)》電視講話。

（二）多措并舉，力推消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化，

一是舉辦“我們共同行動(dòng)--3?15主題直播晚會(huì)"。聯(lián)合XX

市委宣傳部、XX市廣播電視臺(tái)等九個(gè)部匚于3月14日晚舉辦了第

二屆“我們共同行動(dòng)3.15主題直播晚會(huì)”，晚會(huì)貫穿著消費(fèi)維

權(quán)、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內(nèi)容，XX市工商局權(quán)威發(fā)

布了《查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益十大典型案例》和《XX市消費(fèi)者十

大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽晚會(huì)熱線的工作人員現(xiàn)場耐心為消費(fèi)者答

疑解惑，受理投訴，展示了工商系統(tǒng)服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)地方經(jīng)

濟(jì)發(fā)展的新形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，晚會(huì)現(xiàn)場共接聽消費(fèi)者熱線500余次，

受理消費(fèi)者申訴115件。XX市電視臺(tái)公共頻道、生活頻道、寧夏信

息港（網(wǎng)絡(luò)）、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻

率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報(bào)、銀川晚報(bào)、

新消息報(bào)等媒體共同參與報(bào)道。

二是多部門共司參與，形成消費(fèi)維權(quán)合力。為了積極推進(jìn)消費(fèi)

維權(quán)社會(huì)化水平，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，XX市工商局除積極

組織協(xié)調(diào)全面落實(shí)各項(xiàng)工作外，還邀請(qǐng)了XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食

品藥品監(jiān)督局、物價(jià)局、出入境檢驗(yàn)局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、

郵政管理局、團(tuán)委、新聞媒體等19家相關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益單位共同

參與了現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門多，涉及的范圍廣，彰

顯了全社會(huì)共同承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，營造了全社

會(huì)攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共

同努力的和諧氛圍C

三、以多樣的形式為紀(jì)念活動(dòng)注入了活力

XX市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題開展

了“十個(gè)一活動(dòng)”，即：編輯了一本3?15《消費(fèi)維權(quán)》特刊、舉

辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)、搭建了一個(gè)多層次立體宣傳平臺(tái)、

舉辦了一場主題日紀(jì)念活動(dòng)、開展了一次問卷調(diào)查、舉辦了一次假

冒偽劣商品曝光活動(dòng)、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)、開展了

一次預(yù)付費(fèi)消費(fèi)研討活動(dòng)、舉辦首屆XX市消費(fèi)品博覽會(huì)、開展了

“霸王條款”消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。使整個(gè)活動(dòng)鮮活而生動(dòng)。

——編印一套消費(fèi)教育引導(dǎo)叢書。今年“3?15”來臨之際，XX

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐，有針對(duì)性地編寫了一期

《“3?15特刊》5000冊(cè)和《銀川3-15國民消費(fèi)指導(dǎo)》0冊(cè)。緊

扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費(fèi)

調(diào)查、消費(fèi)評(píng)論、法律法規(guī)知識(shí)釋解、消費(fèi)安全知識(shí)問答等內(nèi)容，

全面展示首府工商和協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)的目標(biāo)和消費(fèi)安全導(dǎo)向。

——舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠信企業(yè)在南

門廣場開展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)假

辨假，豐富消費(fèi)者安全消費(fèi)的知識(shí)。這次活動(dòng)不但為消費(fèi)者帶來實(shí)

實(shí)在在的指導(dǎo)和幫助，而且擴(kuò)大了工商系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)影響力。

活動(dòng)當(dāng)天，參觀聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬

余份。

——依托新聞堞體，構(gòu)建一個(gè)多層次宣傳平臺(tái)。從2月中旬起,

市局通過媒體對(duì)3-15活動(dòng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)維權(quán)等整體工作進(jìn)行連續(xù)報(bào)

道，并在寧夏日?qǐng)?bào)、新消息報(bào)、法治新報(bào)、寧夏廣播電視報(bào)、新華

網(wǎng)、銀川電視臺(tái)、根川廣播電臺(tái)等新聞媒體分層次報(bào)道了XX市工商

局查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例、十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。3月

15日，邀請(qǐng)區(qū)、市17家新聞媒體30余名記者對(duì)主會(huì)場啟動(dòng)儀式、

宣傳咨詢、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場、送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)進(jìn)

行了專題采訪報(bào)道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴(kuò)大了宣

傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3-15活動(dòng)期間，共接待相關(guān)媒體記者210人次；

全市工商系統(tǒng)共組織3-15宣傳專版36塊，在各大媒體發(fā)表文章

281篇，新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò)20篇，電視新聞報(bào)道64條，電視專題

節(jié)目58期，廣播專題節(jié)目41期。

——開展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動(dòng)。按照自治區(qū)工

商局總體部署，結(jié)合我市實(shí)際，XX市工商局針對(duì)全市公共服務(wù)行業(yè)

開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)?；顒?dòng)采取隨機(jī)選取調(diào)查對(duì)象的方式

進(jìn)行，在工人、農(nóng)民、知識(shí)分子、國家公務(wù)員、個(gè)體工商戶、在校

學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體進(jìn)行問卷調(diào)查，pincai.com對(duì)調(diào)查表中

所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)、景區(qū)等公共

服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此次調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷

2000份，回收2000份，回收率100%。

——舉辦一場“3?15”主題日紀(jì)念活