小米小店考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.小米小店的主要銷售渠道不包括以下哪種？A.線下門店B.線上官網(wǎng)C.電視購物答案：C2.小米最新款手機(jī)的快充技術(shù)是？A.10WB.67WC.120W答案：C3.小米小店售賣的產(chǎn)品不包括？A.智能手環(huán)B.汽車C.空氣凈化器答案：B4.小米品牌的創(chuàng)立年份是？A.2010年B.2011年C.2012年答案：A5.以下哪項不是小米小店的優(yōu)勢？A.品牌知名度高B.產(chǎn)品種類單一C.售后服務(wù)好答案：B6.小米平板的操作系統(tǒng)是？A.iOSB.MIUIC.HarmonyOS答案：B7.小米小店員工需要具備的核心能力是？A.繪畫能力B.銷售能力C.舞蹈能力答案：B8.小米智能音箱的喚醒詞是？A.小愛同學(xué)B.小度小度C.天貓精靈答案：A9.小米小店的供貨渠道主要是？A.自行生產(chǎn)B.小米官方C.第三方廠家答案：B10.小米電視的主要競爭對手品牌不包括？A.海信B.蘋果C.TCL答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下屬于小米小店售賣的智能家居產(chǎn)品有（）A.智能門鎖B.掃地機(jī)器人C.智能攝像頭D.微波爐答案：ABC2.小米手機(jī)的特色功能包括（）A.超級夜景拍攝B.快速充電C.紅外遙控D.防水功能答案：ABC3.小米小店的營銷方式有（）A.線上廣告B.線下活動C.社交媒體推廣D.口碑傳播答案：ABCD4.小米品牌的產(chǎn)品系列有（）A.小米手機(jī)B.紅米手機(jī)C.小米筆記本D.小米路由器答案：ABCD5.作為小米小店員工，需要掌握的產(chǎn)品知識包括（）A.產(chǎn)品性能B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品使用方法D.產(chǎn)品售后政策答案：ABCD6.小米小店的服務(wù)內(nèi)容包含（）A.產(chǎn)品咨詢B.產(chǎn)品維修C.以舊換新D.送貨上門答案：ABCD7.以下哪些是小米生態(tài)鏈企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（）A.紫米充電寶B.華米智能手表C.綠米智能插座D.格力空調(diào)答案：ABC8.小米小店在選址時需要考慮的因素有（）A.人流量B.周邊競爭對手C.交通便利性D.租金成本答案：ABCD9.小米手機(jī)的拍照模式有（）A.人像模式B.全景模式C.專業(yè)模式D.美顏模式答案：ABCD10.小米小店的運營成本包括（）A.房租B.員工工資C.產(chǎn)品進(jìn)貨成本D.水電費答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.小米小店只能銷售小米品牌的產(chǎn)品。（）答案：錯2.小米手機(jī)的系統(tǒng)不能進(jìn)行更新。（）答案：錯3.小米小店員工不需要了解競爭對手產(chǎn)品。（）答案：錯4.小米電視可以連接無線網(wǎng)絡(luò)。（）答案：對5.小米小店的所有產(chǎn)品都支持七天無理由退換貨。（）答案：錯6.小米智能手環(huán)只能記錄運動步數(shù)。（）答案：錯7.小米品牌的產(chǎn)品性價比都很高。（）答案：對8.小米小店不需要進(jìn)行庫存管理。（）答案：錯9.小米充電寶可以給任何電子設(shè)備充電。（）答案：錯10.小米小店的盈利只取決于產(chǎn)品銷量。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述小米小店員工應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度。答案：熱情友好，主動迎接顧客，耐心解答疑問；專業(yè)負(fù)責(zé)，提供準(zhǔn)確產(chǎn)品信息；有親和力，讓顧客感到舒適，積極處理售后問題，確保顧客滿意。2.列舉三種提升小米小店銷售額的方法。答案：舉辦促銷活動，如打折、滿減等吸引顧客；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升銷售技巧；利用線上線下渠道宣傳，吸引更多潛在客戶。3.說明小米智能產(chǎn)品的優(yōu)勢。答案：智能互聯(lián)，可通過手機(jī)APP控制，操作方便；功能多樣，滿足不同生活場景需求；性價比高，價格親民且品質(zhì)有保障。4.當(dāng)顧客對小米產(chǎn)品價格提出異議時，員工該如何應(yīng)對？答案：先傾聽顧客想法，再介紹產(chǎn)品的高性價比，如性能優(yōu)勢、智能功能等，強(qiáng)調(diào)物超所值，還可提及售后服務(wù)保障，消除顧客顧慮。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論小米小店如何更好地與線上銷售競爭。答案：提供線下體驗優(yōu)勢，讓顧客親身感受產(chǎn)品；加強(qiáng)售后服務(wù)，如現(xiàn)場維修、指導(dǎo)使用；舉辦線下活動，增強(qiáng)顧客粘性，形成差異化競爭。2.談?wù)勑∶仔〉暝谕茝V新品時可采取的策略。答案：可設(shè)置新品體驗區(qū)；利用社交媒體宣傳新品亮點；舉辦新品發(fā)布會，邀請顧客參與；與老顧客互動，鼓勵推薦新品，吸引更多關(guān)注。3.分析小米小店拓展周邊業(yè)務(wù)的可能性與方向。答案：有可能性。方向如開展數(shù)碼產(chǎn)品清潔保養(yǎng)服務(wù)；售賣與小米產(chǎn)品相關(guān)的