2025年公共關(guān)系師職業(yè)資格認證考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.建立良好的組織形象

B.增進組織與公眾之間的溝通

C.維護組織內(nèi)部穩(wěn)定

D.推廣組織產(chǎn)品

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.真實性原則

B.公平性原則

C.保密性原則

D.競爭性原則

3.公共關(guān)系活動中，以下哪種方式不屬于傳播手段？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.網(wǎng)絡(luò)傳播

D.活動傳播

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.公眾滿意度調(diào)查

D.競爭對手調(diào)查

5.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施監(jiān)督

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容？

A.確定危機類型

B.制定應(yīng)對策略

C.傳播危機信息

D.媒體報道引導(dǎo)

7.公共關(guān)系活動策劃中，以下哪種方式不屬于創(chuàng)意策劃？

A.情感策劃

B.主題策劃

C.互動策劃

D.競賽策劃

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.網(wǎng)絡(luò)媒體

C.公共活動

D.個人傳播

9.公共關(guān)系活動中，以下哪種方式不屬于人際傳播？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.非語言傳播

D.電子傳播

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系評價的主要內(nèi)容？

A.效果評價

B.效益評價

C.影響評價

D.風(fēng)險評價

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系師只需要具備良好的溝通能力即可。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動策劃的前提。（）

3.公共關(guān)系危機管理只需要在危機發(fā)生時進行應(yīng)對即可。（）

4.公共關(guān)系傳播只需要關(guān)注組織內(nèi)部傳播即可。（）

5.公共關(guān)系活動策劃過程中，創(chuàng)意策劃是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

6.公共關(guān)系評價只需要關(guān)注效果評價即可。（）

7.公共關(guān)系危機管理中，傳播危機信息是首要任務(wù)。（）

8.公共關(guān)系傳播中，非語言傳播比語言傳播更重要。（）

9.公共關(guān)系活動策劃過程中，收集資料是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（）

10.公共關(guān)系危機管理中，制定應(yīng)對策略是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

3.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

4.簡述公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容。

5.簡述公共關(guān)系傳播的主要渠道。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些是公共關(guān)系活動策劃中需要考慮的因素？

A.組織目標

B.公眾需求

C.資源限制

D.競爭對手分析

E.法律法規(guī)要求

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻研究

E.案例分析

3.公共關(guān)系危機管理中，以下哪些是危機應(yīng)對的策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.媒體關(guān)系管理

E.法律咨詢

4.以下哪些是公共關(guān)系傳播的媒介類型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公共活動

E.內(nèi)部溝通

5.公共關(guān)系活動中，以下哪些是建立良好組織形象的關(guān)鍵要素？

A.誠信經(jīng)營

B.社會責(zé)任

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.員工素質(zhì)

E.品牌傳播

6.以下哪些是公共關(guān)系評價的指標？

A.效果指標

B.效益指標

C.影響指標

D.成本指標

E.風(fēng)險指標

7.公共關(guān)系危機管理中，以下哪些是危機預(yù)防的措施？

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強內(nèi)部溝通

C.增強員工培訓(xùn)

D.建立危機管理團隊

E.定期進行風(fēng)險評估

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.論述公共關(guān)系危機管理的步驟及其重要性。

3.論述公共關(guān)系傳播中新媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系。

4.論述公共關(guān)系評價對組織決策的影響。

5.論述公共關(guān)系在提升組織品牌價值中的作用。

六、案例分析題（10分）

請根據(jù)以下案例，分析公共關(guān)系在危機管理中的應(yīng)用。

案例：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損，銷售下滑。企業(yè)通過以下措施進行危機管理：

1.立即召回問題產(chǎn)品，并公開道歉；

2.與消費者進行溝通，了解問題原因，提供解決方案；

3.加強內(nèi)部質(zhì)量管理，防止類似問題再次發(fā)生；

4.通過媒體發(fā)布正面信息，重塑企業(yè)形象。

請分析該企業(yè)如何運用公共關(guān)系策略進行危機管理，以及這些策略的有效性。

本次試卷答案如下：

1.C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好的組織形象、增進組織與公眾之間的溝通、維護組織內(nèi)部穩(wěn)定和推廣組織產(chǎn)品。維護組織內(nèi)部穩(wěn)定屬于人力資源管理的范疇。

2.D

解析：公共關(guān)系的基本原則包括真實性原則、公平性原則、保密性原則和互惠性原則。競爭性原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

3.D

解析：公共關(guān)系活動中，傳播手段包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、非語言傳播和電子傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播屬于電子傳播的一種形式。

4.D

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部調(diào)查、組織外部調(diào)查、公眾滿意度調(diào)查和競爭對手調(diào)查。競爭對手調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

5.D

解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標、收集資料、制定方案和實施監(jiān)督。實施監(jiān)督是確保策劃方案有效執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

6.D

解析：公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容通常包括確定危機類型、制定應(yīng)對策略、傳播危機信息和媒體報道引導(dǎo)。媒體報道引導(dǎo)不屬于危機管理的主要內(nèi)容。

7.D

解析：公共關(guān)系活動策劃中，創(chuàng)意策劃包括情感策劃、主題策劃、互動策劃和競賽策劃。電子傳播屬于傳播手段，而非創(chuàng)意策劃。

8.D

解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、公共活動和內(nèi)部溝通。個人傳播不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道。

9.D

解析：公共關(guān)系活動中，人際傳播包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ズ头钦Z言傳播。電子傳播屬于技術(shù)傳播，而非人際傳播。

10.D

解析：公共關(guān)系評價的主要內(nèi)容通常包括效果評價、效益評價、影響評價和風(fēng)險評價。成本指標通常屬于效益評價的一部分，但不是評價的主要內(nèi)容。

二、判斷題

1.錯誤

解析：公共關(guān)系師不僅需要具備良好的溝通能力，還需要具備策劃能力、分析能力和應(yīng)變能力等多方面的能力。

2.正確

解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動策劃的基礎(chǔ)，通過調(diào)查了解公眾態(tài)度、需求和問題，為策劃提供依據(jù)。

3.錯誤

解析：公共關(guān)系危機管理不僅需要在危機發(fā)生時進行應(yīng)對，還需要在平時進行預(yù)防，建立危機預(yù)警機制。

4.錯誤

解析：公共關(guān)系傳播不僅關(guān)注組織內(nèi)部傳播，還需要關(guān)注外部公眾的傳播，包括媒體、消費者、合作伙伴等。

5.正確

解析：創(chuàng)意策劃是公共關(guān)系活動策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它能夠幫助策劃出獨特、吸引人的活動方案。

6.錯誤

解析：公共關(guān)系評價不僅關(guān)注效果評價，還需要考慮效益、影響、成本和風(fēng)險等多個方面，以全面評估活動的成功程度。

7.正確

解析：傳播危機信息是危機管理中的首要任務(wù)，及時、準確的信息傳播有助于緩解危機，維護組織形象。

8.錯誤

解析：非語言傳播和語言傳播都是公共關(guān)系傳播的重要手段，兩者相輔相成，不能簡單地說非語言傳播比語言傳播更重要。

9.正確

解析：收集資料是公共關(guān)系活動策劃的基礎(chǔ)工作，通過收集和分析資料，可以更好地了解問題和需求，為策劃提供依據(jù)。

10.正確

解析：制定應(yīng)對策略是危機管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它需要根據(jù)危機的具體情況制定相應(yīng)的措施，以有效地控制和解決危機。

三、簡答題

1.解析：

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-建立和維護組織形象：通過公共關(guān)系活動，提高組織在公眾中的知名度和美譽度。

-溝通與協(xié)調(diào)：促進組織與公眾之間的有效溝通，減少誤解和沖突。

-危機管理：在危機發(fā)生時，通過公共關(guān)系策略減輕危機影響，恢復(fù)組織形象。

-營銷推廣：借助公共關(guān)系手段，提升產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力。

-政策法規(guī)遵守：幫助組織了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險。

2.解析：

答案：公共關(guān)系危機管理的步驟包括：

-確定危機類型：分析危機的性質(zhì)和影響范圍。

-建立危機管理團隊：組建專門負責(zé)危機應(yīng)對的團隊。

-制定應(yīng)對策略：根據(jù)危機類型和影響制定具體應(yīng)對措施。

-傳播危機信息：與媒體和公眾溝通，確保信息傳播的準確性和及時性。

-監(jiān)督和評估：對危機應(yīng)對措施的實施效果進行監(jiān)督和評估。

這些步驟的重要性在于能夠幫助組織迅速、有效地應(yīng)對危機，減少損失。

3.解析：

答案：公共關(guān)系傳播中新媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系表現(xiàn)為：

-相互補充：新媒體在傳播速度和互動性方面具有優(yōu)勢，而傳統(tǒng)媒體在深度報道和專業(yè)性方面具有優(yōu)勢。

-相互依賴：新媒體需要傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容支撐，傳統(tǒng)媒體需要新媒體的傳播渠道。

-相互競爭：兩者在市場份額和影響力上存在競爭關(guān)系。

-相互融合：兩者正在走向融合，形成全媒體傳播格局。

4.解析：

答案：公共關(guān)系評價對組織決策的影響包括：

-提供決策依據(jù)：通過評價結(jié)果，幫助組織了解公共關(guān)系活動的效果和影響，為決策提供依據(jù)。

-優(yōu)化資源配置：根據(jù)評價結(jié)果，調(diào)整公共關(guān)系活動的預(yù)算和資源配置。

-提升管理效率：通過評價，發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系管理的不足，提升管理效率。

-改進公共關(guān)系策略：根據(jù)評價結(jié)果，調(diào)整和改進公共關(guān)系策略。

5.解析：

答案：公共關(guān)系在提升組織品牌價值中的作用主要體現(xiàn)在：

-增強品牌認知度：通過公共關(guān)系活動，提高品牌在公眾中的知名度和認知度。

-塑造品牌形象：通過傳播正面信息，塑造和維護品牌形象。

-提升品牌美譽度：通過良好的公眾關(guān)系，提升品牌在公眾中的美譽度。

-增強品牌忠誠度：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通，增強消費者對品牌的忠誠度。

-促進品牌傳播：利用公共關(guān)系手段，擴大品牌的傳播范圍和影響力。

四、多選題

1.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系活動策劃中需要考慮的因素包括組織目標（A）、公眾需求（B）、資源限制（C）、競爭對手分析（D）和法律法規(guī)要求（E）。這些因素共同影響著策劃的可行性和效果。

2.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查（A）、訪談?wù){(diào)查（B）、觀察法（C）、文獻研究（D）和案例分析（E）。這些方法可以幫助收集和分析有關(guān)公眾態(tài)度、需求和問題的信息。

3.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系危機管理中，危機應(yīng)對的策略包括預(yù)防策略（A）、應(yīng)急策略（B）、恢復(fù)策略（C）、媒體關(guān)系管理（D）和法律咨詢（E）。這些策略旨在減少危機的影響并恢復(fù)組織聲譽。

4.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系傳播的媒介類型包括傳統(tǒng)媒體（A）、新媒體（B）、口碑傳播（C）、公共活動（D）和內(nèi)部溝通（E）。這些媒介類型覆蓋了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的多種傳播渠道。

5.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系活動中，建立良好組織形象的關(guān)鍵要素包括誠信經(jīng)營（A）、社會責(zé)任（B）、產(chǎn)品質(zhì)量（C）、員工素質(zhì)（D）和品牌傳播（E）。這些要素共同構(gòu)成了組織的公眾形象。

6.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系評價的指標包括效果指標（A）、效益指標（B）、影響指標（C）、成本指標（D）和風(fēng)險指標（E）。這些指標幫助評估公共關(guān)系活動的成效和潛在風(fēng)險。

7.答案：A,B,C,D,E

解析：公共關(guān)系危機管理中，危機預(yù)防的措施包括建立危機預(yù)警機制（A）、加強內(nèi)部溝通（B）、增強員工培訓(xùn)（C）、建立危機管理團隊（D）和定期進行風(fēng)險評估（E）。這些措施有助于提前識別和預(yù)防危機。

五、論述題

1.答案：

公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用是多方面的，具體包括：

-**塑造和提升品牌形象**：公共關(guān)系通過精心策劃和實施一系列的傳播活動，有助于塑造和提升組織的品牌形象，使其在公眾心中形成獨特的認知和情感連接。

-**增強公眾信任與支持**：通過有效的溝通，公共關(guān)系有助于建立和維護組織與公眾之間的信任關(guān)系，提高公眾對組織的支持和認可。

-**危機管理與危機預(yù)防**：公共關(guān)系在危機管理中扮演關(guān)鍵角色，通過危機預(yù)警、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)，幫助組織降低危機帶來的負面影響。

-**市場拓展與競爭優(yōu)勢**：公共關(guān)系有助于組織在市場中拓展影響力，通過提升品牌知名度和美譽度，增強組織的競爭優(yōu)勢。

-**員工激勵與團隊建設(shè)**：公共關(guān)系活動能夠增強員工的歸屬感和自豪感，促進團隊建設(shè)，提高員工的工作效率。

-**遵守法律法規(guī)與道德標準**：公共關(guān)系幫助組織了解和遵守相關(guān)法律法規(guī)，以及道德標準，降低法律風(fēng)險。

-**社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展**：公共關(guān)系推動組織承擔(dān)社會責(zé)任，促進可持續(xù)發(fā)展，提升組織的長期價值。

2.答案：

公共關(guān)系危機管理的步驟及其重要性如下：

-**危機識別**：及時識別危機的跡象和潛在風(fēng)險，這是危機管理的基礎(chǔ)。

-**危機評估**：對危機的影響范圍、嚴重程度和潛在后果進行評估，以便制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

-**危機應(yīng)對**：實施危機應(yīng)對計劃，包括溝通策略、媒體管理、公眾關(guān)系維護等。

-**危機溝通**：與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者保持溝通，確保信息透明和一致。

-**危機恢復(fù)**：危機過后，進行危機恢復(fù)工作，重建組織形象和公眾信任。

-**危機評估與總結(jié)**：對危機管理過程進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的危機管理提供參考。

這些步驟的重要性在于它們有助于組織在危機發(fā)生時做出快速反應(yīng)，減少損失，并從危機中恢復(fù)和成長。

六、案例分析題

1.答案：

案例中，該企業(yè)運用公共關(guān)系策略進行危機管理的具體分析如下：