禮儀服務考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.微笑時，標準露出幾顆牙齒？A.4顆B.6顆C.8顆D.10顆2.男士坐姿，膝蓋應？A.分開B.并攏C.可分可并D.隨意放3.見面禮儀中，握手時長一般為？A.1-2秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-9秒4.女士妝容，眉毛應？A.濃黑B.自然C.稀疏D.夸張5.引導客人行進，應走在客人？A.前方左側(cè)B.前方右側(cè)C.后方左側(cè)D.后方右側(cè)6.遞名片時，文字應？A.正對著自己B.正對著對方C.斜著D.無所謂7.接聽電話，應在鈴響幾聲內(nèi)接聽？A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲8.站立時，雙腳應？A.呈“V”字B.并攏C.分開很大D.隨意站9.介紹他人時，應先介紹？A.長輩B.晚輩C.地位高者D.地位低者10.鞠躬度數(shù)一般為？A.15度B.30度C.45度D.90度答案：1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.D10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于禮儀基本原則的是？A.尊重原則B.平等原則C.寬容原則D.自律原則2.社交場合中，常用的禮貌用語有？A.您好B.謝謝C.對不起D.再見3.女士著裝，哪些是合適的？A.短裙B.職業(yè)套裝C.露背裝D.連衣裙4.以下哪些是正確的眼神交流方式？A.注視對方眼睛B.掃視對方全身C.避免長時間對視D.與對方眼神平視5.正式場合，男士著裝可以是？A.西裝B.休閑裝C.中山裝D.運動裝6.關于坐姿，正確的是？A.坐滿椅子B.挺直腰背C.蹺二郎腿D.雙手自然放置7.商務禮儀中，名片使用正確的是？A.雙手遞接B.認真閱讀C.隨意放置D.及時收納8.以下哪些屬于接待禮儀？A.迎接B.引導C.介紹D.送別9.會議禮儀中，應注意？A.準時參加B.關閉手機C.隨意發(fā)言D.做好記錄10.與他人交談時，應注意？A.語言文明B.耐心傾聽C.隨意打斷D.禮貌回應答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.AD5.AC6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.禮儀就是表面功夫，沒什么實際作用。（）2.正式場合，女士可以穿拖鞋。（）3.與客人交談時，身體可以隨意晃動。（）4.遞接物品時，都要用雙手。（）5.參加葬禮可以穿鮮艷顏色的衣服。（）6.介紹自己時，要簡潔明了。（）7.拜訪他人，提前預約即可，不用準時到達。（）8.微笑是一種重要的禮儀表情。（）9.多人交談時，可只與自己熟悉的人交流。（）10.乘坐電梯，應讓客人先上先下。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述禮儀的重要性。答：展現(xiàn)個人素養(yǎng)，促進溝通交流，維護良好形象，營造和諧氛圍。2.如何保持微笑？答：心里暗示自己開心，對著鏡子練習，學會放松面部肌肉。3.男士著裝禮儀要點有哪些？答：選擇合適西裝，搭配整潔襯衫領帶，注意鞋子襪子搭配。4.簡述電話禮儀。答：及時接聽，禮貌問候，簡潔明了表達，認真傾聽，結(jié)束禮貌道別。討論題（總4題，每題5分）1.談談在大型活動中如何做好禮儀服務？答：提前培訓，熟悉流程，保持良好態(tài)度，注重細節(jié)，及時響應需求。2.怎樣提升自身禮儀素養(yǎng)？答：學習禮儀知識，觀察他人，自我反思改進，參加培訓實踐。3.說說工