自考專(zhuān)業(yè)(工商企業(yè)管理)考試彩蛋押題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿(mǎn)分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫(xiě)上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）企業(yè)流程重組的英文縮寫(xiě)是()。

A.ERP

B.BPR

C.ICP

D.ICC

正確答案：B

2、（單選題）盈虧平衡分析法中，在一定范圍內(nèi)，單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀倦S產(chǎn)量的增加而()。

A.不變

B.減少

C.增加

D.隨機(jī)變化

正確答案：B

3、（單選題）在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是()

A.技能多樣性

B.任務(wù)完整性

C.自主性

D.職位反饋

正確答案：D

4、（單選題）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()。

A.利用—命令

B.溫和—命令

C.集體參與

D.商議式

正確答案：C

5、（單選題）人員配備的工作包括()。

A.制定工作規(guī)范,選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

正確答案：B

6、（單選題）質(zhì)量成本——制造過(guò)程中與質(zhì)量相關(guān)的全部費(fèi)用。()。

A.部分包括

B.全部包括

C.不包括

D.都不正確

正確答案：A

7、（單選題）衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以到期用于償還現(xiàn)金能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)是()。

A.流動(dòng)比率

B.速動(dòng)比串

C.現(xiàn)金比率

D.負(fù)債比率

正確答案：B

8、（單選題）能對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的力量是（）

A.政治環(huán)境

B.自然環(huán)境

C.市場(chǎng)、公眾

D.技術(shù)環(huán)境

正確答案：C

9、（單選題）下列屬于企業(yè)外部招聘優(yōu)點(diǎn)的是()。

A.信息了解全面，準(zhǔn)確性高

B..可以調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工

C.可以更快適應(yīng)工作

D.人才來(lái)源廣，選擇范圍大

正確答案：D

10、（單選題）適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為()。

A.職務(wù)系數(shù)法(愛(ài)德華.海職位的分值)

B.時(shí)距判斷法

C.四象限法

D.比較法

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題5分，共計(jì)25分）1、（多選題）中國(guó)進(jìn)出口商品國(guó)內(nèi)稅是指對(duì)進(jìn)出口商品征收的（）

A.增值稅

B.消費(fèi)稅

C.營(yíng)業(yè)稅

D.所得稅

E.印花稅

正確答案：AB

2、（多選題）企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有()。

A.總成本水平分析

B.成本方針?lè)治?/p>

C.成本控制水平分析

D.各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平分析

E.主要產(chǎn)品單位成本水平分析

正確答案：ADE

3、（多選題）在各類(lèi)矩陣圖中，最常見(jiàn)的矩陣圖包括()A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖正確答案：AB4、（多選題）設(shè)備磨損過(guò)程大體分為()。

A.初始磨損階段

B.成長(zhǎng)磨損階段

C.正常磨損階段

D.急劇磨損階段

正確答案：ACD

5、（多選題）對(duì)企業(yè)在職員工的培訓(xùn)應(yīng)包括()。

A.能力培訓(xùn)

B.崗前知識(shí)培訓(xùn)

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

D.學(xué)歷層次培訓(xùn)

E.企業(yè)歷史培訓(xùn)

正確答案：AC

第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計(jì)5分）1、（判斷題）正交實(shí)驗(yàn)法中，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中稱(chēng)為概率分析。

正確答案：

錯(cuò)誤

四、簡(jiǎn)答題（2小題，每小題10分，共計(jì)20分）1、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理工作的主要環(huán)節(jié)

正確答案：(1)建立完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

(2)善干從眾多客戶(hù)中識(shí)別出核心客戶(hù)，即找出那些客戶(hù)數(shù)置只占20%——30%，卻能給企業(yè)帶來(lái)70%——80%的效益的客戶(hù)。

(3)在兼顧為一般顧客服務(wù)好的同時(shí)，要組建為核心客戶(hù)(重點(diǎn)客戶(hù))的服務(wù)隊(duì)伍，為他們提供優(yōu)質(zhì)和特殊的服務(wù)，以鞏固和提高核心客戶(hù)的滿(mǎn)愈度和忠誠(chéng)度。

2、（問(wèn)答題）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的主要內(nèi)容有哪些?

正確答案：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的主要內(nèi)容有：

(1)分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略;

(2)分析企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略;

(3)分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系及其管理工作狀況;

(4)對(duì)以上課題進(jìn)行咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，提出有關(guān)改進(jìn)方案，幫助企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)地位。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）我某商品對(duì)外報(bào)價(jià)每箱360美元FOB天津新港，后外國(guó)商人要求改報(bào)CIF倫軟。假設(shè)運(yùn)費(fèi)每箱40獎(jiǎng)元，保險(xiǎn)加成率為10%，保險(xiǎn)費(fèi)率為0.6%，試計(jì)算在我方應(yīng)報(bào)的CIF倫教價(jià)。(請(qǐng)寫(xiě)出具體計(jì)算公式，計(jì)算結(jié)果