建筑企業(yè)工程交付管理流程標準一、總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范建筑企業(yè)工程交付行為，明確交付各階段的職責、流程和要求，確保工程項目保質(zhì)、保量、按期、安全地交付給業(yè)主，滿足合同約定及相關(guān)法律法規(guī)要求，提升企業(yè)項目管理水平和客戶滿意度，特制定本標準。本標準依據(jù)國家及地方相關(guān)工程建設(shè)法律法規(guī)、標準規(guī)范以及企業(yè)質(zhì)量管理體系文件等編制。1.2適用范圍本標準適用于本企業(yè)所有新建、改建、擴建的房屋建筑工程、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程等項目的交付管理工作。企業(yè)所屬各項目部、分公司及相關(guān)職能部門均應(yīng)遵照執(zhí)行。1.3基本原則工程交付管理應(yīng)遵循以下原則：客戶導(dǎo)向原則：以滿足業(yè)主需求為核心，確保交付成果符合合同約定和使用功能要求。系統(tǒng)策劃原則：交付工作應(yīng)納入項目全生命周期管理，提前策劃，周密部署。過程控制原則：強化交付各環(huán)節(jié)的質(zhì)量、進度、安全控制，確保交付過程規(guī)范有序。責任明確原則：清晰界定各參與方在交付過程中的職責與權(quán)限。持續(xù)改進原則：對交付過程進行總結(jié)評估，不斷優(yōu)化交付管理流程。1.4術(shù)語定義工程交付：指工程項目完成合同約定的全部工作內(nèi)容，經(jīng)竣工驗收合格后，由施工單位向建設(shè)單位（或業(yè)主）移交工程實體、技術(shù)資料及相關(guān)權(quán)益的過程。交付策劃：在項目實施初期至竣工前，對工程交付的目標、范圍、流程、資源、時間節(jié)點、風(fēng)險等進行的系統(tǒng)性規(guī)劃活動。竣工資料：在工程建設(shè)過程中形成的，反映工程建設(shè)全過程情況的，具有保存價值的文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄?？⒐を炇眨航ㄔO(shè)單位收到施工單位提交的工程竣工報告后，組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等相關(guān)單位，依據(jù)法律、法規(guī)、技術(shù)標準、設(shè)計文件及合同約定，對工程項目是否符合竣工驗收條件進行的核查與確認。二、交付策劃階段2.1策劃啟動項目中標后，項目經(jīng)理應(yīng)組織項目核心團隊，結(jié)合合同條款、設(shè)計文件及項目特點，在項目策劃書中明確工程交付管理的總體要求，并適時啟動專項交付策劃工作。交付策劃宜在項目結(jié)構(gòu)工程施工完成前完成初稿，并根據(jù)項目進展動態(tài)調(diào)整。2.2交付目標與范圍確定交付目標：明確工程質(zhì)量目標（如達到的質(zhì)量標準、獎項目標）、工期目標（合同約定的交付日期）、安全文明目標及環(huán)保目標等。交付范圍：根據(jù)施工合同及補充協(xié)議，明確交付的工程實體范圍（包括各單位工程、分部分項工程）、功能范圍（如設(shè)備安裝調(diào)試到位的程度、系統(tǒng)運行情況）及資料范圍。2.3交付計劃制定交付計劃應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：里程碑節(jié)點：明確各專項驗收（如地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、消防、環(huán)保、規(guī)劃等）的計劃時間，竣工預(yù)驗收、竣工驗收、資料移交、實體移交等關(guān)鍵節(jié)點的時間安排。工作分解：將交付工作分解為若干具體任務(wù)，明確每項任務(wù)的責任部門/責任人、起止時間、前置條件及輸出成果。資源配置：明確交付過程中所需的人力（如成立交付專項小組）、物資、資金等資源保障計劃。2.4職責分工明確項目各參與方（包括施工單位內(nèi)部各部門、分包單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、設(shè)計單位等）在交付過程中的主要職責和接口關(guān)系，形成書面文件并確保各方理解一致。項目經(jīng)理對工程交付負總責。2.5風(fēng)險識別與應(yīng)對識別交付過程中可能存在的風(fēng)險，如工期延誤風(fēng)險、質(zhì)量缺陷風(fēng)險、資料不齊風(fēng)險、驗收不通過風(fēng)險、客戶投訴風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。三、交付準備與實施階段3.1施工過程質(zhì)量控制與驗收過程質(zhì)量控制：嚴格按照施工組織設(shè)計、施工方案及質(zhì)量標準進行施工，加強工序自檢、互檢、交接檢，確保各分部分項工程質(zhì)量符合要求，為最終交付奠定基礎(chǔ)。分部分項工程驗收：及時完成各分部分項工程的驗收工作，特別是隱蔽工程驗收，確保驗收手續(xù)齊全，記錄完整。3.2專項驗收協(xié)調(diào)與辦理根據(jù)工程特點及地方規(guī)定，項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各相關(guān)方，提前準備專項驗收所需的技術(shù)資料和現(xiàn)場條件，按計劃組織或配合建設(shè)單位完成消防、環(huán)保、規(guī)劃核實、人防、防雷等各項專項驗收工作，并取得相關(guān)驗收合格證明文件或準許使用文件。3.3竣工資料編制與整理資料編制：嚴格按照國家、行業(yè)及地方關(guān)于工程資料管理的規(guī)定，以及合同約定，及時、準確、完整地編制竣工資料。資料編制應(yīng)與工程進度同步，確保真實反映工程實際情況。資料整理：竣工資料應(yīng)分類整理、組卷規(guī)范、書寫清晰、簽章齊全。主要包括：工程準備階段文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件等。項目技術(shù)負責人負責對竣工資料的完整性、準確性進行審核。3.4竣工自查與整改工程完工后，施工單位應(yīng)組織內(nèi)部竣工自查。自查小組由項目經(jīng)理牽頭，技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工等部門人員及各分包單位負責人參加。自查內(nèi)容：對照設(shè)計圖紙、合同約定、驗收規(guī)范，對工程實體質(zhì)量、使用功能、觀感質(zhì)量、安全狀況及資料完整性進行全面檢查。問題整改：對自查發(fā)現(xiàn)的問題，建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和完成時限，并跟蹤落實整改情況，確保整改到位。3.5預(yù)驗收組織與問題整改在內(nèi)部自查合格基礎(chǔ)上，由施工單位向監(jiān)理單位（或建設(shè)單位）提交竣工預(yù)驗收申請報告，并附完整的竣工資料。監(jiān)理單位（或建設(shè)單位）組織相關(guān)單位進行預(yù)驗收。對預(yù)驗收提出的問題，施工單位應(yīng)制定整改方案，限期完成整改，并將整改結(jié)果書面回復(fù)。四、正式驗收與交付階段4.1竣工驗收申請完成預(yù)驗收問題整改并經(jīng)監(jiān)理單位復(fù)查合格后，施工單位向建設(shè)單位提交竣工驗收申請報告，并附齊所有規(guī)定的竣工資料?？⒐を炇丈暾垐蟾鎽?yīng)經(jīng)施工單位法定代表人、項目經(jīng)理及技術(shù)負責人簽字并加蓋單位公章。4.2竣工驗收組織與實施建設(shè)單位收到竣工驗收申請報告后，應(yīng)按規(guī)定組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位（必要時邀請勘察單位、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及相關(guān)專家）進行竣工驗收。驗收組應(yīng)聽取施工、監(jiān)理單位的工程建設(shè)情況匯報，查閱竣工資料，實地查驗工程質(zhì)量，對工程實體質(zhì)量、使用功能、觀感質(zhì)量及資料情況進行綜合評價，形成驗收意見。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并經(jīng)監(jiān)理單位復(fù)核后，由建設(shè)單位組織復(fù)驗。4.3竣工驗收備案竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定時限向工程所在地的建設(shè)行政主管部門或其他有關(guān)部門申請辦理竣工驗收備案手續(xù)。施工單位應(yīng)配合提供備案所需的相關(guān)資料。4.4工程實體交付竣工驗收合格且備案完成（或按合同約定條件）后，施工單位與建設(shè)單位辦理工程實體交付手續(xù)。交付時應(yīng)共同對工程現(xiàn)狀進行確認，包括水、電、氣等管線接口，鑰匙，設(shè)備設(shè)施清單等，并簽署《工程實體交付確認書》，明確交付日期、遺留問題處理責任及后續(xù)維保責任起始時間。4.5工程資料交付在工程實體交付的同時或按合同約定時間，施工單位應(yīng)向建設(shè)單位辦理竣工資料的正式移交手續(xù)。移交的資料應(yīng)為原件（或經(jīng)確認的復(fù)印件），份數(shù)符合合同約定及歸檔要求。雙方應(yīng)簽署《工程資料移交清單》，明確移交資料的套數(shù)、冊數(shù)、頁數(shù)等，并由雙方代表簽字蓋章。五、交付后服務(wù)階段5.1質(zhì)量保修工程交付后，施工單位應(yīng)按照合同約定及國家有關(guān)規(guī)定，履行工程質(zhì)量保修義務(wù)。在保修期內(nèi)，對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)在接到建設(shè)單位通知后及時組織維修。建立保修臺賬，記錄保修項目、原因、處理措施、維修結(jié)果及業(yè)主反饋等信息。5.2遺留問題處理對于交付時未能完全解決的遺留問題，施工單位應(yīng)制定專項方案，明確解決時限和責任人，積極與建設(shè)單位溝通，盡快完成處理并獲得確認。5.3竣工結(jié)算與財務(wù)決算工程交付后，施工單位應(yīng)及時整理工程結(jié)算資料，按合同約定向建設(shè)單位提交竣工結(jié)算報告。積極配合建設(shè)單位及審價機構(gòu)進行結(jié)算審核工作，爭取早日完成竣工結(jié)算。同時，項目部應(yīng)完成項目財務(wù)決算。5.4客戶滿意度調(diào)查與反饋交付后一段時間內(nèi)，可由企業(yè)相關(guān)部門組織對業(yè)主進行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交付過程等方面的評價和意見，對反饋的問題及時改進，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。5.5交付總結(jié)與經(jīng)驗教訓(xùn)項目交付完成后，項目經(jīng)理應(yīng)組織項目團隊進行交付工作總結(jié)，分析交付過程中的成功經(jīng)驗和存在的不足，形成書面總結(jié)報告，報企業(yè)相關(guān)管理部門備案，為后續(xù)項目交付管理提供借鑒。六、支持與保障6.1組織保障企業(yè)應(yīng)建立健全工程交付管理的組織體系，明確相關(guān)職能部門（如工程管理部、質(zhì)量安全部、技術(shù)中心、市場合約部等）在交付管理中的職責，加強對項目交付工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。6.2制度保障企業(yè)應(yīng)制定和完善與工程交付管理相關(guān)的制度、流程和標準，如竣工資料管理辦法、驗收管理細則、質(zhì)量保修管理規(guī)定等，確保交付工作有章可循。6.3資源保障企業(yè)應(yīng)為項目交付工作提供必要的資源支持，包括專業(yè)的技術(shù)人員、必要的資金投入、