供應鏈合作伙伴績效評價表工具指南一、適用場景與評估時機本工具適用于企業(yè)與供應鏈各類合作伙伴（如原材料供應商、物流服務商、生產代工廠、分銷商等）的績效評估，具體場景包括：常規(guī)周期評估：按季度/半年度/年度對現有合作伙伴進行全面績效復盤，用于動態(tài)管理合作策略；新合作伙伴準入：合作滿3個月或首個合作周期結束后，評估其是否達到長期合作標準；重大節(jié)點評估：針對大型項目、新品上市等關鍵合作任務，專項評估合作伙伴的履約能力；問題復盤評估：出現交付延遲、質量等異常情況后，分析合作短板并制定改進方案。二、績效評價實施步驟詳解（一）前期準備：明確評價框架組建評價小組：由采購部、質量部、物流部、使用部門（如生產部/銷售部）負責人及外部專家（可選）組成，明確組長（建議由采購經理*擔任），避免單一部門主觀判斷。確定評價周期與范圍：根據合作重要性設定周期（如核心供應商年度評估，物流服務商季度評估）；明確評價范圍（如某供應商的“交付及時性”“質量穩(wěn)定性”等核心指標）。制定評價維度與權重：結合行業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略，分配各維度權重（示例：制造業(yè)供應商可設“交付能力30%、質量表現35%、成本控制15%、服務響應10%、合作穩(wěn)定性10%”；物流服務商可側重“時效性40%、貨損率25%、信息同步20%、應急處理15%”）。（二）數據收集：客觀量化依據數據來源：內部系統(tǒng)：ERP訂單數據（準時交付率）、WMS倉儲記錄（庫存周轉率）、QMS質量系統(tǒng)（來料合格率、客訴次數）；外部反饋：客戶滿意度調研（針對分銷商）、合作伙伴自評報告（如成本優(yōu)化方案）；現場核查：季度現場巡檢（生產環(huán)境、工藝合規(guī)性）、第三方檢測報告（如原材料環(huán)保認證）。數據整理：按指標分類匯總，標注異常數據（如某批貨延遲3天，需附物流跟蹤截圖作為佐證），保證可追溯。（三）評分與計算：量化績效結果設定評分標準：采用5級評分制（5分=優(yōu)秀，1分=不合格），每個維度細化評分細則（示例：“準時交付率”≥98%得5分，95%-97%得4分，90%-94%得3分，85%-89%得2分，＜85%得1分）。加權計算得分：合作伙伴最終得分=Σ（各維度得分×對應權重），保留兩位小數。例如：某供應商交付能力得分4分（權重30%）、質量表現5分（權重35%），則交付部分得分=4×30%=1.2分，質量部分=5×35%=1.75分，依此類推加總?？冃У燃墑澐郑焊鶕罱K得分劃分等級（如：90分以上為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，60-69分為“待改進”，60分以下為“不合格”）。（四）結果分析與反饋撰寫績效報告：包含各維度得分明細、優(yōu)勢亮點（如“質量表現連續(xù)3季度滿分”）、改進項（如“交付延遲率上升5%，需優(yōu)化排產計劃”）、典型案例（如“某批次原材料不合格，導致生產線停工2小時”）。雙向溝通確認：與合作伙伴召開績效復盤會，由評價組長*反饋結果，聽取對方說明（如延遲原因為上游原材料短缺），共同確認改進計劃，避免單方面判定。結果應用：優(yōu)秀：增加訂單份額、優(yōu)先參與新項目合作、頒發(fā)“年度優(yōu)秀合作伙伴”證書；良好/合格：維持現有合作，針對改進項制定3個月跟蹤計劃；待改進：發(fā)出《績效改進通知書》，明確整改期限（如30天內提交改善方案），逾期未達標啟動淘汰流程；不合格：終止合作，啟動供應商替換流程。三、供應鏈合作伙伴績效評價表（模板）基本信息合作伙伴名稱合作類型（□供應商/□物流/□代工廠/□其他）合作開始時間評價周期主要合作產品/服務評價小組組長評價日期績效評價打分表評價維度權重（%）評價指標評價標準（5級評分制）得分（0-5分）扣分原因/備注交付能力301.準時交付率≥98%：5分；95%-97%：4分；90%-94%：3分；85%-89%：2分；＜85%：1分2.訂單滿足率≥95%：5分；90%-94%：4分；85%-89%：3分；80%-84%：2分；＜80%：1分3.交付周期穩(wěn)定性周期波動≤3天：5分；4-7天：4分；8-10天：3分；11-14天：2分；＞14天：1分質量表現351.來料/服務合格率≥99%：5分；97%-98.9%：4分；95%-96.9%：3分；90%-94.9%：2分；＜90%：1分2.客戶投訴處理及時率24小時內響應且5個工作日解決：5分；24小時響應7天內解決：4分；24小時響應＞7天：3分；超時響應：1-2分3.質量問題整改有效性整改措施100%落實且3個月內無重復問題：5分；措施落實但問題重復1次：4分；措施部分落實：2分；未整改：1分成本控制151.價格競爭力低于市場均價5%以上：5分；與市場均價持平：4分；高于均價1%-5%：3分；高于均價5%-10%：2分；高于均價10%以上：1分2.成本優(yōu)化主動性主動提出降本方案并落地：5分；響應降本需求：4分；無降本動作：1分服務響應101.溝通及時性2小時內響應：5分；4小時內：4分；8小時內：3分；24小時內：2分；超時：1分2.異常問題處理效率24小時內提供解決方案：5分；48小時內：4分；72小時內：3分；＞72小時：1-2分合作穩(wěn)定性101.合同履約率100%：5分；99%：4分；98%：3分；97%：2分；＜97%：1分2.長期合作意愿簽訂3年以上合同：5分；1-3年：4分；年度續(xù)簽：3分；短期合作：1分綜合評價最終得分績效等級（□優(yōu)秀/□良好/□合格/□待改進/□不合格）核心優(yōu)勢主要改進項改進計劃與簽字確認改進項當前問題改進目標完成時限責任人（合作伙伴）跟蹤人（企業(yè)）企業(yè)評價小組簽字：__________________日期：__________________合作伙伴簽字：__________________日期：__________________四、使用注意事項與優(yōu)化建議（一）保證評價客觀性避免主觀臆斷：評分需基于數據或可驗證的事實（如“延遲交付”需附物流跟蹤號，而非“感覺慢”）；權重動態(tài)調整：每年根據企業(yè)戰(zhàn)略調整維度權重（如當年強調“供應鏈韌性”，則可提高“應急響應”權重）；禁止“一刀切”：區(qū)分合作伙伴類型（如戰(zhàn)略供應商與普通供應商）和合作規(guī)模（如大額訂單與小批量試訂單），差異化設定評價標準。（二）數據與溝通管理數據保密：評價數據（如成本信息、缺陷率）涉及商業(yè)機密，僅限評價小組成員查閱，避免泄露；雙向溝通：評分前需與合作伙伴核對數據（如延遲次數、客訴記錄），保證無爭議；反饋時聚焦“改進”而非“指責”，避免影