業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為________。1.2合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.3合同雙方甲方：____________________乙方：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方將業(yè)務(wù)流程外包給乙方，乙方同意按照甲方的要求和規(guī)定，提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。1.5定義與解釋在本合同中，除非上下文另有說明，以下詞語的含義（1）“業(yè)務(wù)流程”指甲方委托乙方執(zhí)行的特定業(yè)務(wù)活動(dòng)；（2）“服務(wù)”指乙方按照本合同規(guī)定向甲方提供的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)；（3）“服務(wù)期限”指本合同規(guī)定的乙方提供服務(wù)的時(shí)間范圍；（4）“服務(wù)費(fèi)用”指甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用；（5）“保密信息”指任何一方在履行本合同過程中獲得的信息，包括但不限于技術(shù)、商業(yè)秘密、客戶信息等。第二章業(yè)務(wù)范圍與內(nèi)容2.1業(yè)務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行：（1）_______（2）_______（3）_______2.2具體內(nèi)容（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的相關(guān)文件和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程；（2）乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的要求；（3）乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，以及甲方的要求和規(guī)定。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用（1）服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整，支付方式為____；（2）乙方應(yīng)在每月____日向甲方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方賠償因中斷產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容、保密信息和任何涉及甲方業(yè)務(wù)的資料負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露保密信息。4.2保密信息的處理（1）乙方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息的安全；（2）乙方不得利用保密信息進(jìn)行任何違反法律法規(guī)或損害甲方利益的行為。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金；（2）如甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改；（2）如乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）如乙方未按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因延遲產(chǎn)生的損失。第六章人員與培訓(xùn)6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，配置具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目開始前接受甲方提供的業(yè)務(wù)流程和操作培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)要求6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于甲方業(yè)務(wù)流程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、信息安全等。第七章服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1服務(wù)交付7.1.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。7.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，向甲方提供詳細(xì)的交付計(jì)劃和服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2.1甲方將根據(jù)乙方提供的服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。7.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、合規(guī)性等。7.3驗(yàn)收程序7.3.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)后____日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。7.3.2甲方如有疑問或異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)進(jìn)行整改。第八章信息安全與保密8.1信息安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方信息和數(shù)據(jù)的安全。8.1.2乙方應(yīng)制定信息安全政策，并對(duì)所有服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)。8.2保密措施8.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，對(duì)甲方提供的保密信息進(jìn)行保密處理。8.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式泄露、復(fù)制、傳播或使用保密信息。第九章甲方協(xié)助與支持9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、相關(guān)軟件等。9.1.2乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，尋求解決方案。9.2業(yè)務(wù)協(xié)助9.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方了解和熟悉業(yè)務(wù)流程，保證乙方能夠順利完成服務(wù)。9.2.2甲方應(yīng)在乙方遇到業(yè)務(wù)難題時(shí)，提供必要的指導(dǎo)和幫助。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.1.2合同變更不影響已經(jīng)履行的合同義務(wù)。10.2合同終止10.2.1如發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲方或乙方因故終止合同，并書面通知對(duì)方；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未支付違約金。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行結(jié)算：（1）乙方應(yīng)向甲方提供截至終止日已完成的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單；（2）甲方應(yīng)在收到報(bào)告和結(jié)算單后____日內(nèi)支付乙方相應(yīng)費(fèi)用。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。11.2處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同執(zhí)行中的問題。11.2.3如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章合同解除12.1合同解除的條件12.1.1任何一方在合同履行過程中，如發(fā)生嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除合同。12.2解除程序12.2.1任何一方要求解除合同時(shí)應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。12.2.2收到解除合同通知后，對(duì)方應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)是否接受解除合同。第十三章其他13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.1.2通知發(fā)出后，自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ绞盏酵ㄖ拇稳掌鹕А?3.2法律適用與爭(zhēng)議解決13.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2.2因本合