技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則1.1本協(xié)議的訂立本協(xié)議由甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方為乙方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。1.2協(xié)議的效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.3協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)支持和售后服務(wù)。1.4協(xié)議的變更任何一方對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議后生效。1.5協(xié)議的解除本協(xié)議的解除，必須按照以下規(guī)定進(jìn)行：（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議；（2）任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。第二章技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答；（3）產(chǎn)品升級(jí)、維護(hù)、故障排除；（4）產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料的提供。2.2技術(shù)支持方式甲方提供以下技術(shù)支持方式：（1）電話支持：甲方設(shè)立技術(shù)支持電話，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)撥打；（2）在線支持：甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供在線咨詢服務(wù)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：甲方根據(jù)乙方需求，派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供支持。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行響應(yīng)：（1）一般性問(wèn)題，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予解答；（2）較為復(fù)雜的問(wèn)題，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解答；（3）緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予解答。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)內(nèi)容甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修、更換；（2）產(chǎn)品保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)；（3）定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行；（4）提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。3.2售后服務(wù)期限甲方提供的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)的全部時(shí)間，以及保修期外的____年。3.3售后服務(wù)方式甲方提供以下售后服務(wù)方式：（1）電話服務(wù)：甲方設(shè)立售后服務(wù)電話，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)撥打；（2）郵件服務(wù)：乙方通過(guò)郵件提出售后服務(wù)請(qǐng)求；（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：甲方根據(jù)乙方需求，派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)乙方實(shí)際需求，制定合理的技術(shù)支持與售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)用將在本協(xié)議附件中列明。4.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）按年支付：乙方應(yīng)在每年服務(wù)開始前支付全年的服務(wù)費(fèi)用；（2）按月支付：乙方應(yīng)在每月服務(wù)開始前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款5.1保密信息在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)妥善保管以下保密信息：（1）本協(xié)議的內(nèi)容；（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）雙方在技術(shù)支持與售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本協(xié)議中的保密信息，保密期限自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，至本協(xié)議終止之日起____年。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方保證提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合本協(xié)議第二章節(jié)的規(guī)定；（2）服務(wù)過(guò)程專業(yè)、高效，保證乙方滿意；（3）產(chǎn)品維修、更換等售后服務(wù)達(dá)到行業(yè)公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)控（1）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（2）甲方應(yīng)設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，收集乙方反饋意見；（3）甲方應(yīng)根據(jù)反饋意見對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施（1）對(duì)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)在接到通知后及時(shí)采取措施予以解決；（2）甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）甲方應(yīng)不斷完善服務(wù)流程，減少服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全（1）甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全；（2）甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。7.2隱私保護(hù)（1）甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行保密；（2）未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方個(gè)人信息；（3）甲方應(yīng)采取必要措施，防止乙方個(gè)人信息被非法獲取。第八章通知與通訊8.1通知方式雙方之間的通知、通訊可采用以下方式：（1）書面通知：以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送；（2）郵件：以郵件形式發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱；（3）傳真：以傳真形式發(fā)送至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼。8.2通知送達(dá)（1）書面通知以掛號(hào)信或特快專遞方式發(fā)送，自寄出之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)；（2）郵件以發(fā)送成功為準(zhǔn)，視為送達(dá)；（3）傳真以發(fā)送成功為準(zhǔn)，視為送達(dá)。第九章不可抗力9.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件是指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行無(wú)法正常進(jìn)行的事件。9.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十章其他10.1協(xié)議的補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2協(xié)議的附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)流程；（3）保密信息清單；（4）其他雙方約定的內(nèi)容。10.3協(xié)議的解除（1）如本協(xié)議的任何條款無(wú)效，不影響其他條款的效力；（2）如本協(xié)議因任何原因被解除，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)；（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第十一章協(xié)議的終止11.1協(xié)議終止的條件本協(xié)議可因以下條件之一而終止：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；（3）任何一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。11.2協(xié)議終止的程序（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交接等；（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互出具書面證明，確認(rèn)協(xié)議已終止。11.3終止后的責(zé)任（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)終止前產(chǎn)生的責(zé)任；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。第十二章附件12.1附件內(nèi)容本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）保密信息清單；（4）其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。12.2附件效力本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章違約責(zé)任13.1違約情形（1）任何一方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)；（2）任何一方泄露對(duì)方保密信息；（3）任何一方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。13.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但