IT技術(shù)支持與服務(wù)外包協(xié)議管理合同編號：（此處填寫合同編號）甲方：（此處填寫甲方名稱）乙方：（此處填寫乙方名稱）第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語的定義1.1.1.1“服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定提供的技術(shù)支持與服務(wù)；1.1.1.2“設(shè)備”指甲方提供或乙方安裝和維護(hù)的計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；1.1.1.3“軟件”指乙方提供的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等；1.1.1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效至終止的期間；1.1.1.5“服務(wù)費用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付給乙方的費用。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方將IT技術(shù)支持與服務(wù)外包給乙方的所有事項。1.3協(xié)議的生效、變更與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；1.3.2本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意；1.3.3本協(xié)議的終止按照本協(xié)議的約定或雙方的書面協(xié)議進(jìn)行。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：2.1.1.1硬件設(shè)備維護(hù)與故障排除；2.1.1.2系統(tǒng)軟件安裝、升級與優(yōu)化；2.1.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障處理；2.1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；2.1.1.5應(yīng)急響應(yīng)與安全防護(hù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2.2.2乙方應(yīng)在接到服務(wù)請求后，盡快響應(yīng)并提供服務(wù)，一般故障處理時限不超過4小時；2.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，保證甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性。第三章服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.1.1本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣____元，分____期支付；3.1.2服務(wù)費用包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、軟件成本、交通費用等。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付期限和方式向乙方支付服務(wù)費用；3.2.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。第四章服務(wù)期限與保密4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止；4.1.2如雙方同意，服務(wù)期限可以延長，但需簽訂書面補充協(xié)議。4.2保密條款4.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；4.2.2未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或披露。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合要求的服務(wù)；5.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；5.1.3甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用；5.2.2甲方應(yīng)提供必要的工作條件和環(huán)境，協(xié)助乙方完成服務(wù)；5.2.3甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證業(yè)務(wù)合法合規(guī)。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費用；6.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和環(huán)境；6.1.3乙方有權(quán)要求甲方配合完成服務(wù)過程中的相關(guān)事宜。6.2乙方義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求提供高質(zhì)量的技術(shù)支持與服務(wù)；6.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的及時性和有效性，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響；6.2.3乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)；6.2.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展情況，包括但不限于工作計劃、完成情況、存在的問題等。第七章設(shè)備與軟件管理7.1設(shè)備管理7.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方設(shè)備的管理和維護(hù)，包括但不限于硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；7.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如發(fā)覺設(shè)備故障，應(yīng)及時修復(fù)；7.1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，對設(shè)備進(jìn)行升級和優(yōu)化。7.2軟件管理7.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方軟件的管理和維護(hù)，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等；7.2.2乙方應(yīng)保證軟件的版本更新和安全功能；7.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，對軟件進(jìn)行安裝、配置和優(yōu)化。第八章技術(shù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)提供24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決；8.1.2乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，接受甲方電話、郵件、在線咨詢等方式的技術(shù)支持請求；8.1.3乙方應(yīng)定期對甲方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和故障處理能力。8.2維護(hù)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)定期對甲方設(shè)備進(jìn)行巡檢，保證設(shè)備運行穩(wěn)定；8.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)；8.2.3乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高甲方設(shè)備的整體功能。第九章數(shù)據(jù)安全與備份9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性；9.1.2乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會因意外而丟失；9.1.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，一旦數(shù)據(jù)丟失，能夠及時恢復(fù)。9.2備份策略9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定合理的備份策略；9.2.2乙方應(yīng)定期對備份策略進(jìn)行評估和優(yōu)化，保證備份的及時性和有效性；9.2.3乙方應(yīng)保證備份數(shù)據(jù)的存儲安全，防止數(shù)據(jù)泄露和被盜用。第十章培訓(xùn)與支持10.1培訓(xùn)計劃10.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等；10.1.2乙方應(yīng)定期對甲方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力；10.1.3乙方應(yīng)提供在線培訓(xùn)資源，方便甲方技術(shù)人員隨時學(xué)習(xí)。10.2技術(shù)支持10.2.1乙方應(yīng)提供及時的技術(shù)支持，解答甲方技術(shù)人員的疑問；10.2.2乙方應(yīng)建立技術(shù)支持檔案，記錄甲方技術(shù)人員的咨詢內(nèi)容和處理結(jié)果；10.2.3乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十一章項目管理與監(jiān)督11.1項目管理11.1.1乙方應(yīng)設(shè)立項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的整體管理；11.1.2項目經(jīng)理應(yīng)定期向甲方匯報項目進(jìn)展情況，包括但不限于項目計劃、實施進(jìn)度、遇到的問題及解決方案等；11.1.3甲方有權(quán)對項目進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。11.2監(jiān)督機制11.2.1甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對乙方服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督；11.2.2監(jiān)督小組有權(quán)要求乙方提供項目相關(guān)的文檔、記錄等資料；11.2.3甲方監(jiān)督小組的監(jiān)督結(jié)果應(yīng)作為評估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。第十二章風(fēng)險管理與應(yīng)對12.1風(fēng)險識別12.1.1雙方應(yīng)共同識別可能影響服務(wù)提供和業(yè)務(wù)運行的風(fēng)險因素；12.1.2乙方應(yīng)制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，以降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響。12.2風(fēng)險應(yīng)對12.2.1乙方應(yīng)按照風(fēng)險應(yīng)對計劃采取相應(yīng)措施，如應(yīng)急預(yù)案、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等；12.2.2甲方應(yīng)配合乙方實施風(fēng)險應(yīng)對措施，并監(jiān)督其實施效果；12.2.3雙方應(yīng)定期評估風(fēng)險應(yīng)對措施的有效性，并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第十三章合同終止與后續(xù)服務(wù)13.1合同終止條件13.1.1如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；13.1.2如本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽。13.2終止通知13.2.1雙方應(yīng)提前____天以書面形式通知對方終止本協(xié)議；13.2.2在終止通知發(fā)出后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項。13.3終止后的后續(xù)服