門窗售后維保服務(wù)協(xié)議模板---門窗售后維保服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號：`[此處由雙方協(xié)商填寫]`甲方（客戶）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：（乙方亦可指乙方授權(quán)的服務(wù)商，以下統(tǒng)稱“乙方”）第一章總則1.1協(xié)議目的為保障甲方所購門窗產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）在使用過程中的正常運(yùn)行及維護(hù)，明確雙方在產(chǎn)品售后維保服務(wù)（以下簡稱“維保服務(wù)”）中的權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議基于甲方與乙方（或乙方授權(quán)經(jīng)銷商）就產(chǎn)品簽訂的《購銷合同》（合同編號：`[若有，請?zhí)顚慮`）及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，并結(jié)合售后維保服務(wù)的具體情況而訂立。1.3產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品名稱：`[例如：斷橋鋁合金平開窗、推拉門等]`2.產(chǎn)品型號/規(guī)格：`[詳細(xì)列明]`3.安裝地址：`[詳細(xì)地址]`4.安裝完成日期：`[年月日]`5.產(chǎn)品主要配置：`[可簡述，如型材品牌、五金件品牌、玻璃類型等，詳細(xì)可另附清單]`1.4服務(wù)期限本協(xié)議項(xiàng)下的維保服務(wù)期限自`[起始日期]`起至`[終止日期]`止。其中，產(chǎn)品基礎(chǔ)保修期按照國家相關(guān)規(guī)定及《購銷合同》約定執(zhí)行，若本協(xié)議服務(wù)期限超出基礎(chǔ)保修期，則超出部分為有償維保服務(wù)期（如有）。第二章維保服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1免費(fèi)維保范圍（限基礎(chǔ)保修期內(nèi)，且非人為損壞或不可抗力因素導(dǎo)致）1.型材部分：因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的型材變形、開裂（非外力撞擊）。2.五金系統(tǒng)：鉸鏈、執(zhí)手、鎖具、滑撐、滑輪等功能性五金件的故障維修或更換（同品牌或同等品質(zhì)）。3.密封系統(tǒng)：密封膠條、毛條的老化、脫落、破損導(dǎo)致的密封性能下降，進(jìn)行更換或修復(fù)。4.玻璃部分：因玻璃自身質(zhì)量問題（如中空玻璃起霧、霉變，非人為破損的鋼化玻璃自爆等，具體參照玻璃廠家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)致的更換。5.開啟/關(guān)閉功能：因安裝或產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的門窗開啟不靈活、關(guān)閉不嚴(yán)、異響等故障的調(diào)試與修復(fù)。6.防水性能：因產(chǎn)品安裝或本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的窗扇、窗框與墻體結(jié)合部位的滲漏（不含墻體自身開裂或外墻防水失效導(dǎo)致的滲漏），進(jìn)行維修處理。2.2有償維保服務(wù)范圍（基礎(chǔ)保修期外，或基礎(chǔ)保修期內(nèi)但屬人為損壞、不可抗力因素導(dǎo)致，或超出免費(fèi)維保范圍的項(xiàng)目）1.超出本協(xié)議2.1條款約定的免費(fèi)維保范圍的所有維修、更換服務(wù)。2.客戶要求的非質(zhì)量問題的升級改造、配件升級更換等。3.因使用不當(dāng)、保養(yǎng)不善、外力撞擊、自然災(zāi)害、化學(xué)腐蝕等原因造成的產(chǎn)品損壞的維修或更換。4.玻璃因人為原因（如撞擊、劃傷）導(dǎo)致的破損更換。2.3維保服務(wù)內(nèi)容1.故障診斷與維修：對甲方報(bào)修的產(chǎn)品故障進(jìn)行及時診斷，并根據(jù)情況提供維修服務(wù)。2.配件更換：在維修過程中，如需更換配件，乙方應(yīng)使用原廠或經(jīng)甲方確認(rèn)的同等品質(zhì)合格配件。3.定期巡檢（如協(xié)議約定）：在維保服務(wù)期內(nèi)，乙方可根據(jù)雙方約定，提供每年不少于`[數(shù)字]`次的上門定期巡檢服務(wù)，對門窗進(jìn)行清潔指導(dǎo)、潤滑保養(yǎng)、緊固檢查等，并提供巡檢報(bào)告。4.技術(shù)咨詢：為甲方提供關(guān)于門窗日常使用、保養(yǎng)維護(hù)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。第三章雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、規(guī)范的維保服務(wù)。*有權(quán)對乙方提供的維保服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)。*對于有償服務(wù)項(xiàng)目，有權(quán)在服務(wù)前獲得乙方提供的服務(wù)方案及費(fèi)用預(yù)估，并進(jìn)行確認(rèn)。2.義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、安裝地址及聯(lián)系方式，以便乙方提供服務(wù)。*對產(chǎn)品故障情況進(jìn)行客觀描述，配合乙方進(jìn)行故障診斷。*提供必要的工作條件和安全保障，確保乙方維保人員能安全、順利地開展工作。*對于在免費(fèi)維保范圍內(nèi)的服務(wù)，應(yīng)配合乙方核實(shí)故障原因及是否在保。*對于確認(rèn)屬于有償服務(wù)范圍的項(xiàng)目，應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)按照本協(xié)議約定，對不屬于免費(fèi)維保范圍的項(xiàng)目向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。*有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以順利完成維保服務(wù)。2.義務(wù)：*建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的維保服務(wù)熱線，并保證在工作日的正常工作時間內(nèi)暢通。*在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在`[數(shù)字]`個工作小時內(nèi)響應(yīng)，對于緊急情況（如嚴(yán)重漏水）應(yīng)在`[數(shù)字]`個工作小時內(nèi)派員到場（特殊區(qū)域或不可抗力因素除外）。*維保人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，著裝規(guī)范，文明服務(wù)，遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定。*維保服務(wù)完成后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)記錄，包括故障現(xiàn)象、處理方法、更換配件（如有）等，并由甲方簽字確認(rèn)。*保證維修質(zhì)量，對維修或更換的部件（免費(fèi)維保范圍內(nèi)）提供自維修完成之日起`[數(shù)字]`個月的質(zhì)保期（消耗品除外）。*使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠配件或同等品質(zhì)的合格配件，如更換配件，應(yīng)向甲方說明。第四章服務(wù)響應(yīng)與流程4.1報(bào)修方式甲方可通過乙方提供的以下方式進(jìn)行報(bào)修：*服務(wù)熱線：`[乙方服務(wù)電話，注意用戶要求，此處可寫“見乙方提供的聯(lián)系方式”或用文字描述，避免直接寫數(shù)字]`*電子郵箱：`[乙方服務(wù)郵箱]`*其他約定方式：`[例如微信公眾號等]`4.2響應(yīng)與處理1.初步響應(yīng)：乙方在接到甲方報(bào)修信息后，應(yīng)在約定時間內(nèi)與甲方聯(lián)系，了解故障詳情，進(jìn)行初步判斷。2.現(xiàn)場服務(wù)：對于需要現(xiàn)場處理的故障，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定上門服務(wù)時間，并按時派員到達(dá)。如因特殊情況需變更時間，應(yīng)提前通知甲方并征得同意。3.服務(wù)確認(rèn)：維保服務(wù)完成后，乙方服務(wù)人員應(yīng)填寫《售后服務(wù)單》，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、更換配件（如有）、服務(wù)時間等信息，請甲方對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)?！妒酆蠓?wù)單》一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份或乙方留存，甲方可索取復(fù)印件。第五章費(fèi)用約定5.1免費(fèi)維保服務(wù)在本協(xié)議約定的基礎(chǔ)保修期內(nèi)，且屬于免費(fèi)維保范圍的服務(wù)項(xiàng)目，乙方不收取上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)（玻璃更換可能涉及上樓費(fèi)等額外費(fèi)用，需雙方另行約定或按行業(yè)慣例）。5.2有償維保服務(wù)1.收費(fèi)項(xiàng)目：超出免費(fèi)維保范圍的服務(wù)，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)及配件材料費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)向甲方提供《有償維保服務(wù)收費(fèi)參考價目表》（可作為本協(xié)議附件），或在每次提供有償服務(wù)前，就具體服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用向甲方進(jìn)行報(bào)價，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施服務(wù)。3.費(fèi)用結(jié)算：有償服務(wù)費(fèi)用一般在服務(wù)完成后，甲方憑乙方提供的有效票據(jù)及《售后服務(wù)單》一次性支付給乙方。雙方另有約定的除外。第六章雙方責(zé)任與免責(zé)條款6.1甲方責(zé)任1.如因甲方原因（如未能按時提供場地、未告知特殊安全注意事項(xiàng)等）導(dǎo)致乙方服務(wù)無法按時進(jìn)行或造成乙方損失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.對于明確屬于人為損壞、使用不當(dāng)或不可抗力因素導(dǎo)致的故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.甲方不得故意隱瞞故障原因或提供虛假信息，否則因此產(chǎn)生的后果及費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.2乙方責(zé)任1.乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)或提供服務(wù)，給甲方造成實(shí)際損失的（因甲方原因或不可抗力除外），甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體可協(xié)商解決。2.因乙方維保人員操作不當(dāng)或使用不合格配件導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。6.3免責(zé)條款1.因甲方使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或人為操作失誤、意外事故（如撞擊、火災(zāi)、水淹等）造成的產(chǎn)品損壞。2.因不可抗力因素（如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等）造成的產(chǎn)品損壞或性能故障。3.未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方擅自對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、改裝、維修或更換配件導(dǎo)致的故障。4.產(chǎn)品超出本協(xié)議約定的維保服務(wù)期限。5.非乙方提供的產(chǎn)品或配件，以及乙方不具備維修能力的特殊定制部件。6.因墻體結(jié)構(gòu)變形、外墻保溫層開裂、建筑物沉降等非門窗本身質(zhì)量及安裝問題導(dǎo)致的滲漏或損壞。第七章協(xié)議的變更、解除與終止7.1協(xié)議變更本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方為有效。7.2協(xié)議解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后`[數(shù)字]`日內(nèi)仍未改正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3協(xié)議終止1.本協(xié)議約定的維保服務(wù)期限屆滿，自動終止。2.一方破產(chǎn)、清算或喪失履約能力，另一方有權(quán)終止協(xié)議。3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議終止。4.本協(xié)議依法解除的，協(xié)議終止。第八章爭議解決凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)依法向`[例如：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議簽訂地]`人民法院提起訴訟。第九章其他約定9.1通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件往來及與本協(xié)議有關(guān)的爭議的法律文書，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所列的地址、聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前`[數(shù)字]`日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的仍視為有效送達(dá)。9.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方的個人信息、房屋信息等商業(yè)秘密或隱私信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方允許不得向任何第三方泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。9.3協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人/負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。如甲方為個人，則由個人簽字即可。9.4協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式`[數(shù)字]`份，甲方執(zhí)`[數(shù)字]`份，乙方執(zhí)`[數(shù)字]`份，具有同等法律效力。9.5附件《有償維保服務(wù)收費(fèi)參考價目表》（如有）、《產(chǎn)品配置清單》（如有）為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。9.6其他本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（以下無正文）第十章簽署頁甲方（客戶）：（蓋章/簽字）法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：`[年月日]`乙方（服務(wù)提供方）：（蓋章）法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：`[年月日]`---（附件一：《有償維保服務(wù)收費(fèi)參考價目表》-示例）（說明：此附件為可選，具體收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)由乙方根據(jù)實(shí)際情況制定，并向甲方明示。）序號服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注:---:---------------:---:-------------:-------------------------1上門服務(wù)費(fèi)次具體根據(jù)距離和區(qū)域調(diào)整2五金件更換（具體列明）個/套含配件費(fèi)及安裝調(diào)試費(fèi)3密封膠條更換米含材料費(fèi)及人工費(fèi).....