第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)保安員從業(yè)資格考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即撥打火警電話并疏散人員

B.先自行滅火再報(bào)告

C.告知附近同事后繼續(xù)巡邏

D.觀察火勢(shì)大小決定是否報(bào)警

2.保安員執(zhí)勤時(shí)遇到醉酒人員騷擾他人，正確的處理方式是（）。

A.直接將醉酒人員強(qiáng)行帶離

B.口頭警告并要求其離開(kāi)

C.等待家屬來(lái)處理

D.幫助其聯(lián)系醫(yī)院

3.根據(jù)國(guó)家《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員不得從事的活動(dòng)包括（）。

A.提供門衛(wèi)巡邏服務(wù)

B.執(zhí)行安全檢查

C.從事保安咨詢培訓(xùn)

D.代替客戶處理糾紛

4.保安員使用約束性警械需符合的條件是（）。

A.接到客戶書(shū)面授權(quán)

B.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為

C.阻礙執(zhí)行公務(wù)且非必要

D.被威脅人身安全

5.消防控制室值班保安員接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)立即（）。

A.關(guān)閉所有消防設(shè)施

B.啟動(dòng)應(yīng)急廣播通知人員

C.先確認(rèn)報(bào)警是否誤報(bào)

D.向上級(jí)匯報(bào)等待指示

6.保安員在守護(hù)押運(yùn)工作中，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸車輛輪胎異常磨損，應(yīng)（）。

A.忽略繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)

B.立即上報(bào)并協(xié)助檢查

C.建議司機(jī)自行處理

D.拒絕執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)

7.客戶單位發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)（）。

A.先清理現(xiàn)場(chǎng)尋找線索

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警

C.指認(rèn)可疑人員

D.要求客戶賠償損失

8.保安員在執(zhí)勤中使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，應(yīng)遵守的原則是（）。

A.大聲喊話確保清晰

B.簡(jiǎn)潔明了報(bào)備身份

C.長(zhǎng)時(shí)間占用頻道閑聊

D.使用方言交流信息

9.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA/T141-2015，保安員著裝應(yīng)（）。

A.允許穿便裝執(zhí)勤

B.衣著整潔不外露飾品

C.穿著深色皮鞋以顯威嚴(yán)

D.攜帶對(duì)講機(jī)時(shí)暴露耳機(jī)線

10.保安員在處理客戶投訴時(shí)，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式是（）。

A.耐心傾聽(tīng)記錄要點(diǎn)

B.直接反駁客戶意見(jiàn)

C.協(xié)商解決方案

D.及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

11.防盜報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，保安員應(yīng)（）。

A.禁止觸發(fā)探測(cè)器測(cè)試

B.確認(rèn)測(cè)試不影響客戶正常活動(dòng)

C.必須在夜間進(jìn)行

D.由客戶自行操作測(cè)試

12.保安員發(fā)現(xiàn)客戶單位門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)（）。

A.禁止任何人進(jìn)出

B.嘗試自行修復(fù)

C.立即上報(bào)并引導(dǎo)人員登記進(jìn)出

D.建議更換新系統(tǒng)

13.保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，對(duì)超時(shí)停車車輛的處理方式應(yīng)是（）。

A.直接貼罰單

B.通知客戶并提醒繳費(fèi)

C.強(qiáng)行拖車

D.向交警舉報(bào)

14.根據(jù)《保安服務(wù)合同》，保安服務(wù)責(zé)任的期限是（）。

A.合同簽訂之日起

B.客戶提出需求時(shí)

C.合同約定的服務(wù)期限

D.完成最后一次服務(wù)后

15.保安員在處置突發(fā)事件時(shí)，首要遵循的原則是（）。

A.避免沖突

B.服從客戶指揮

C.確保人員安全

D.保護(hù)財(cái)物優(yōu)先

16.使用防暴裝備時(shí)，保安員應(yīng)注意（）。

A.先對(duì)非暴力人員使用

B.必須有至少兩人配合

C.僅在授權(quán)情況下使用

D.隨意拆卸裝備檢查

17.保安員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的做法是（）。

A.直接對(duì)峙盤問(wèn)

B.遠(yuǎn)距離觀察記錄特征

C.立即鳴槍示警

D.假裝沒(méi)看見(jiàn)

18.客戶單位組織活動(dòng)時(shí)，保安員的主要職責(zé)是（）。

A.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)推廣

B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序防止混亂

C.主持活動(dòng)流程

D.安排嘉賓接待

19.保安員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先執(zhí)行公安機(jī)關(guān)指令

B.僅配合調(diào)查不參與行動(dòng)

C.保留現(xiàn)場(chǎng)所有物證

D.向客戶匯報(bào)公安機(jī)關(guān)要求

20.保安員離職時(shí)，應(yīng)（）。

A.無(wú)需歸還證件裝備

B.辦理工作交接手續(xù)

C.私自帶走常用裝備

D.忽略服務(wù)評(píng)價(jià)反饋

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.保安員執(zhí)勤時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。

A.良好的身體素質(zhì)

B.熟悉法律法規(guī)

C.具備應(yīng)急處突能力

D.掌握高超的駕駛技術(shù)

E.具備心理學(xué)知識(shí)

22.保安員在處置斗毆事件時(shí)，可采取的措施有（）。

A.將雙方隔離開(kāi)

B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻取證

C.強(qiáng)行將雙方捆綁

D.調(diào)解雙方矛盾

E.立即報(bào)警

23.保安員使用約束性警械需符合的條件包括（）。

A.阻礙執(zhí)行公務(wù)

B.非必要不使用

C.有明確授權(quán)

D.控制時(shí)間不超過(guò)30分鐘

E.視情況可連續(xù)使用

24.客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)（）。

A.啟動(dòng)消防廣播

B.引導(dǎo)人員疏散

C.使用滅火器撲救初期火災(zāi)

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)財(cái)產(chǎn)

E.向消防部門報(bào)告火情

25.保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，需注意的事項(xiàng)包括（）。

A.檢查車輛是否違規(guī)停放

B.引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出

C.處理車主投訴

D.確保通道暢通

E.負(fù)責(zé)車輛維修業(yè)務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.保安員執(zhí)勤時(shí)可以佩戴首飾。（×）

27.發(fā)現(xiàn)客戶單位有違法犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員必須立即抓捕。（×）

28.保安員在處置突發(fā)事件時(shí)，可以拒絕執(zhí)行超出職責(zé)范圍的指令。（√）

29.使用防暴裝備前需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。（√）

30.保安員離職時(shí)無(wú)需歸還對(duì)講機(jī)等電子設(shè)備。（×）

31.保安員執(zhí)勤時(shí)必須保持儀容整潔。（√）

32.保安員在巡邏過(guò)程中可以脫崗處理個(gè)人事務(wù)。（×）

33.客戶單位發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)。（×）

34.保安員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)表明保安身份。（√）

35.保安員服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果與工資掛鉤是合法行為。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.保安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)__立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告__。

37.保安員使用約束性警械時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循__必要、適度、合法__原則。

38.防盜報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，保安員應(yīng)__提前告知客戶__并選擇非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

39.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)__認(rèn)真傾聽(tīng)__并做好記錄。

40.客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)__引導(dǎo)人員沿安全路線疏散__。

41.保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)__確保通道暢通__。

42.保安員執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)__遠(yuǎn)距離觀察__并記錄特征。

43.保安員使用防暴裝備前，應(yīng)__檢查裝備完好性__。

44.保安員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)__服從公安機(jī)關(guān)指揮__。

45.保安員離職時(shí)，應(yīng)__歸還所有證件、裝備__。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述保安員在處置突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。（6分）

47.保安員在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（6分）

48.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶？（6分）

49.簡(jiǎn)述保安員使用約束性警械時(shí)需注意的事項(xiàng)。（6分）

50.保安員在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，如何防止車輛盜竊？（6分）

六、案例分析題（共15分）

某商場(chǎng)保安員小張?jiān)谘策墪r(shí)發(fā)現(xiàn)一顧客疑似偷竊，該顧客當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)并情緒激動(dòng)，小張強(qiáng)行將其帶至保安室盤問(wèn)，導(dǎo)致顧客投訴商場(chǎng)侵犯其人身自由。

（1）分析小張行為中的問(wèn)題。（5分）

（2）如遇到類似情況，保安員應(yīng)如何正確處理？（5分）

（3）結(jié)合案例，總結(jié)保安員在處理顧客糾紛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A解析：發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即撥打火警電話并疏散人員，這是保安員的首要職責(zé)，其他選項(xiàng)均不符合處置流程。

2.B解析：醉酒人員騷擾他人時(shí)，應(yīng)口頭警告并要求其離開(kāi)，避免直接沖突或強(qiáng)行帶離可能引發(fā)的糾紛。

3.D解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第18條，保安員不得代替客戶處理糾紛，其他選項(xiàng)均屬于合法服務(wù)范圍。

4.C解析：使用約束性警械需符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第19條，阻礙執(zhí)行公務(wù)且非必要時(shí)方可使用，A選項(xiàng)需授權(quán)，B選項(xiàng)需違法犯罪，D選項(xiàng)需威脅人身安全。

5.B解析：根據(jù)消防規(guī)范，接到火災(zāi)報(bào)警后應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播通知人員，其他選項(xiàng)均不符合處置流程。

6.B解析：發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸車輛輪胎異常磨損，應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)助檢查，確保押運(yùn)安全，其他選項(xiàng)均不符合職責(zé)。

7.B解析：發(fā)現(xiàn)盜竊案件應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，其他選項(xiàng)可能破壞證據(jù)或延誤報(bào)警。

8.B解析：使用對(duì)講機(jī)通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了報(bào)備身份，避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道，其他選項(xiàng)不符合溝通規(guī)范。

9.B解析：根據(jù)GA/T141-2015，保安員著裝應(yīng)衣著整潔，不外露飾品，其他選項(xiàng)不符合規(guī)范。

10.B解析：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，直接反駁客戶意見(jiàn)會(huì)激化矛盾，其他選項(xiàng)均屬于正確做法。

11.B解析：測(cè)試防盜報(bào)警系統(tǒng)需提前告知客戶并確保不影響正?；顒?dòng)，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

12.C解析：發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障應(yīng)立即上報(bào)并引導(dǎo)人員登記進(jìn)出，其他選項(xiàng)可能延誤處理或造成混亂。

13.B解析：超時(shí)停車應(yīng)通知客戶并提醒繳費(fèi)，其他選項(xiàng)可能引發(fā)糾紛或違反規(guī)定。

14.C解析：根據(jù)《保安服務(wù)合同》，保安服務(wù)責(zé)任期限以合同約定為準(zhǔn)，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

15.C解析：處置突發(fā)事件時(shí)，首要原則是確保人員安全，其他選項(xiàng)可能延誤救治或擴(kuò)大損失。

16.C解析：使用防暴裝備需有授權(quán)且必要，其他選項(xiàng)可能違反規(guī)定或造成過(guò)度使用。

17.B解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)遠(yuǎn)距離觀察記錄特征，避免直接對(duì)峙，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或?qū)е抡`判。

18.B解析：保安員在活動(dòng)期間主要職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，其他選項(xiàng)不屬于保安職責(zé)范圍。

19.A解析：協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行指令，其他選項(xiàng)可能延誤處置。

20.B解析：保安員離職時(shí)應(yīng)辦理工作交接手續(xù)，歸還所有證件裝備，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABC解析：保安員應(yīng)具備身體素質(zhì)、法律法規(guī)知識(shí)和應(yīng)急處突能力，駕駛技術(shù)和心理學(xué)知識(shí)非必需。

22.ABDE解析：處置斗毆應(yīng)隔離開(kāi)、取證、報(bào)警，捆綁屬于過(guò)度使用，調(diào)解需謹(jǐn)慎，更換系統(tǒng)非保安職責(zé)。

23.ABC解析：使用約束性警械需符合阻礙公務(wù)、非必要、授權(quán)條件，時(shí)間控制和連續(xù)使用需嚴(yán)格限制。

24.ABCE解析：火災(zāi)處置應(yīng)啟動(dòng)廣播、疏散人員、初期撲救、報(bào)告火情，封鎖現(xiàn)場(chǎng)可能延誤救援。

25.ABCDE解析：停車場(chǎng)執(zhí)勤應(yīng)檢查違規(guī)、引導(dǎo)進(jìn)出、處理投訴、確保暢通、負(fù)責(zé)維修均屬可能職責(zé)。

三、判斷題

26.×解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第14條，保安員執(zhí)勤時(shí)不得佩戴首飾。

27.×解析：發(fā)現(xiàn)違法犯罪應(yīng)立即報(bào)告，非抓捕職責(zé)，強(qiáng)行抓捕可能構(gòu)成違法。

28.√解析：保安員有權(quán)拒絕超出職責(zé)范圍的指令，但需向上級(jí)報(bào)告。

29.√解析：使用防暴裝備前需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保規(guī)范操作。

30.×解析：保安員離職時(shí)應(yīng)歸還所有證件、裝備，包括對(duì)講機(jī)等電子設(shè)備。

31.√解析：保安員執(zhí)勤時(shí)應(yīng)保持儀容整潔，體現(xiàn)職業(yè)形象。

32.×解析：保安員不得脫崗，應(yīng)立即返回崗位履行職責(zé)。

33.×解析：發(fā)現(xiàn)盜竊案件應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，非清理現(xiàn)場(chǎng)，可能破壞證據(jù)。

34.√解析：協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)表明保安身份以便配合。

35.√解析：服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果可影響工資，但需符合公司制度。

四、填空題

36.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

37.必要、適度、合法

38.提前告知客戶

39.認(rèn)真傾聽(tīng)

40.引導(dǎo)人員沿安全路線疏散

41.確保通道暢通

42.遠(yuǎn)距離觀察

43.檢查裝備完好性

44.服從公安機(jī)關(guān)指揮

45.歸還所有證件、裝備

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①服從命令，聽(tīng)從指揮；

②確保人員安全，優(yōu)先疏散；

③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)；

④遵守法律法規(guī)，依法處置；

⑤及時(shí)報(bào)告，協(xié)同配合。

47.答：

①立即撥打火警電話；

②啟動(dòng)消防廣播和應(yīng)急照明；

③引導(dǎo)人員沿安全路線疏散；

④初期火災(zāi)可用滅火器撲救；

⑤保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)報(bào)告。

48.答：

①保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；

②認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；

③解釋規(guī)定并協(xié)商解決方案；

④及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理；

⑤避免與客戶爭(zhēng)吵。

49.答：

①必須有授權(quán)且必要；

②控制時(shí)間不超過(guò)規(guī)定；

③避免過(guò)度使用；

④事后需報(bào)告使用情況；

⑤經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。

50.答：

①加強(qiáng)巡邏頻次；

②檢查車輛鎖具完好；

③提醒車主保管好貴重物品；

④發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告；

⑤配合公安機(jī)關(guān)處理盜竊案件。

六、案例分析題

（1）答：小張行為中的問(wèn)題包括：

①?gòu)?qiáng)行帶離顧客侵犯人身自由，違反