2025年軟件需求工程師全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.軟件需求規(guī)格說(shuō)明書的核心目的是什么？A.詳細(xì)描述代碼實(shí)現(xiàn)B.定義軟件功能和非功能需求C.規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度D.編寫用戶操作手冊(cè)2.在需求獲取過(guò)程中，哪一種方法最適合用于獲取用戶難以用語(yǔ)言表達(dá)的需求？A.訪談B.觀察用戶行為C.問(wèn)卷調(diào)查D.閱讀現(xiàn)有文檔3.需求分析階段常用的工具中，哪種方法主要用于描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和對(duì)象之間的關(guān)系？A.數(shù)據(jù)流圖B.用例圖C.狀態(tài)圖D.類圖4.下面哪一項(xiàng)不是需求變更管理的基本原則？A.變更請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)正式評(píng)審B.所有變更都應(yīng)記錄在案C.變更應(yīng)該立即實(shí)施D.變更影響范圍應(yīng)最小化5.需求優(yōu)先級(jí)排序中，通常哪一項(xiàng)因素最應(yīng)該被優(yōu)先考慮？A.需求的技術(shù)難度B.需求的實(shí)現(xiàn)成本C.需求的重要性和緊急性D.需求的復(fù)雜程度6.在需求驗(yàn)證過(guò)程中，哪一種測(cè)試方法最適合用于驗(yàn)證需求規(guī)格說(shuō)明書的完整性？A.黑盒測(cè)試B.白盒測(cè)試C.單元測(cè)試D.集成測(cè)試7.下面哪一項(xiàng)不是需求跟蹤矩陣的主要作用？A.跟蹤需求從提出到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程B.確保需求變更得到正確處理C.提供需求優(yōu)先級(jí)排序依據(jù)D.記錄需求測(cè)試結(jié)果8.需求管理過(guò)程中，哪一種文檔最適合用于記錄需求變更的歷史？A.需求規(guī)格說(shuō)明書B.需求變更請(qǐng)求單C.需求跟蹤矩陣D.需求驗(yàn)證報(bào)告9.在需求獲取過(guò)程中，哪一種方法最適合用于獲取用戶對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)？A.訪談B.觀察用戶行為C.問(wèn)卷調(diào)查D.閱讀現(xiàn)有文檔10.需求分析階段常用的工具中，哪種方法主要用于描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為和狀態(tài)變化？A.數(shù)據(jù)流圖B.用例圖C.狀態(tài)圖D.類圖11.下面哪一項(xiàng)不是需求分析階段的主要任務(wù)？A.識(shí)別系統(tǒng)邊界B.定義系統(tǒng)功能C.規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度D.分析系統(tǒng)性能12.在需求規(guī)格說(shuō)明書中，哪種描述方式最適合用于表達(dá)系統(tǒng)的非功能需求？A.自然語(yǔ)言描述B.偽代碼C.流程圖D.狀態(tài)機(jī)圖13.需求變更管理過(guò)程中，哪一種角色通常負(fù)責(zé)評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響？A.項(xiàng)目經(jīng)理B.開發(fā)團(tuán)隊(duì)C.需求分析師D.測(cè)試團(tuán)隊(duì)14.需求跟蹤矩陣中，通常包含哪兩種信息？A.需求編號(hào)和需求描述B.需求編號(hào)和測(cè)試用例C.需求編號(hào)和實(shí)現(xiàn)代碼D.需求編號(hào)和優(yōu)先級(jí)15.在需求驗(yàn)證過(guò)程中，哪一種方法最適合用于驗(yàn)證需求規(guī)格說(shuō)明書的正確性？A.黑盒測(cè)試B.白盒測(cè)試C.單元測(cè)試D.集成測(cè)試16.需求管理過(guò)程中，哪一種文檔最適合用于記錄需求變更的審批結(jié)果？A.需求規(guī)格說(shuō)明書B.需求變更請(qǐng)求單C.需求跟蹤矩陣D.需求驗(yàn)證報(bào)告17.在需求獲取過(guò)程中，哪一種方法最適合用于獲取用戶對(duì)系統(tǒng)的使用場(chǎng)景？A.訪談B.觀察用戶行為C.問(wèn)卷調(diào)查D.閱讀現(xiàn)有文檔18.需求分析階段常用的工具中，哪種方法主要用于描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)流？A.數(shù)據(jù)流圖B.用例圖C.狀態(tài)圖D.類圖19.下面哪一項(xiàng)不是需求分析階段的主要輸出？A.需求規(guī)格說(shuō)明書B.需求跟蹤矩陣C.需求變更請(qǐng)求單D.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃20.在需求規(guī)格說(shuō)明書中，哪種描述方式最適合用于表達(dá)系統(tǒng)的功能需求？A.自然語(yǔ)言描述B.偽代碼C.流程圖D.狀態(tài)機(jī)圖21.需求變更管理過(guò)程中，哪一種角色通常負(fù)責(zé)記錄變更的實(shí)施情況？A.項(xiàng)目經(jīng)理B.開發(fā)團(tuán)隊(duì)C.需求分析師D.測(cè)試團(tuán)隊(duì)22.需求跟蹤矩陣中，通常不包含哪一種信息？A.需求編號(hào)B.需求描述C.測(cè)試用例D.實(shí)現(xiàn)代碼23.在需求驗(yàn)證過(guò)程中，哪一種方法最適合用于驗(yàn)證需求規(guī)格說(shuō)明書的可追溯性？A.黑盒測(cè)試B.白盒測(cè)試C.單元測(cè)試D.集成測(cè)試24.需求管理過(guò)程中，哪一種文檔最適合用于記錄需求變更的影響范圍？A.需求規(guī)格說(shuō)明書B.需求變更請(qǐng)求單C.需求跟蹤矩陣D.需求驗(yàn)證報(bào)告25.在需求獲取過(guò)程中，哪一種方法最適合用于獲取用戶對(duì)系統(tǒng)的約束條件？A.訪談B.觀察用戶行為C.問(wèn)卷調(diào)查D.閱讀現(xiàn)有文檔二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。錯(cuò)選、少選、多選或未選均無(wú)分。）1.需求獲取過(guò)程中常用的方法有哪些？A.訪談B.觀察用戶行為C.問(wèn)卷調(diào)查D.閱讀現(xiàn)有文檔E.案例研究2.需求分析階段常用的工具有哪些？A.數(shù)據(jù)流圖B.用例圖C.狀態(tài)圖D.類圖E.數(shù)據(jù)字典3.需求變更管理的基本原則有哪些？A.變更請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)正式評(píng)審B.所有變更都應(yīng)記錄在案C.變更應(yīng)該立即實(shí)施D.變更影響范圍應(yīng)最小化E.變更應(yīng)該得到所有相關(guān)人員的同意4.需求跟蹤矩陣的主要作用有哪些？A.跟蹤需求從提出到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程B.確保需求變更得到正確處理C.提供需求優(yōu)先級(jí)排序依據(jù)D.記錄需求測(cè)試結(jié)果E.記錄需求變更的歷史5.需求驗(yàn)證過(guò)程中常用的方法有哪些？A.黑盒測(cè)試B.白盒測(cè)試C.單元測(cè)試D.集成測(cè)試E.系統(tǒng)測(cè)試6.需求管理過(guò)程中常用的文檔有哪些？A.需求規(guī)格說(shuō)明書B.需求變更請(qǐng)求單C.需求跟蹤矩陣D.需求驗(yàn)證報(bào)告E.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7.需求獲取過(guò)程中常用的方法有哪些？A.訪談B.觀察用戶行為C.問(wèn)卷調(diào)查D.閱讀現(xiàn)有文檔E.案例研究8.需求分析階段常用的工具有哪些？A.數(shù)據(jù)流圖B.用例圖C.狀態(tài)圖D.類圖E.數(shù)據(jù)字典9.需求變更管理的基本原則有哪些？A.變更請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)正式評(píng)審B.所有變更都應(yīng)記錄在案C.變更應(yīng)該立即實(shí)施D.變更影響范圍應(yīng)最小化E.變更應(yīng)該得到所有相關(guān)人員的同意10.需求跟蹤矩陣的主要作用有哪些？A.跟蹤需求從提出到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程B.確保需求變更得到正確處理C.提供需求優(yōu)先級(jí)排序依據(jù)D.記錄需求測(cè)試結(jié)果E.記錄需求變更的歷史三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述需求獲取過(guò)程中訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)。在我們實(shí)際做項(xiàng)目的時(shí)候，訪談法這招兒用得是相當(dāng)頻繁。你想啊，直接找用戶聊，能得到的鮮活信息那可是杠杠的。面對(duì)面一坐，你可以看到用戶的表情，聽到他們的語(yǔ)氣，這比干巴巴的問(wèn)卷或者文檔可直觀多了。用戶講自己平時(shí)怎么用系統(tǒng)，遇到什么麻煩，心里怎么想的，這些細(xì)節(jié)往往是寫不進(jìn)規(guī)范里的。而且，訪談靈活啊，你可以根據(jù)用戶的回答隨時(shí)調(diào)整問(wèn)題，深入挖掘你感興趣或者沒想到的點(diǎn)。這就像你尋寶一樣，用戶就是藏寶圖，你一步步引導(dǎo)，能挖到不少寶貝。但話說(shuō)回來(lái)，這方法也有它的短板。首先，時(shí)間成本高，跟人聊肯定沒看文檔快。而且，用戶的表達(dá)能力參差不齊，有的人可能話說(shuō)得不清不楚，或者自己都沒想明白，你問(wèn)起來(lái)就抓瞎。還有，用戶可能因?yàn)楦鞣N原因（比如怕說(shuō)錯(cuò)、想給好印象）不太說(shuō)實(shí)話，這就會(huì)造成信息偏差。最要命的是，依賴單一訪談對(duì)象，你得到的信息可能就是他的個(gè)人看法，未必代表所有人。所以啊，用訪談法的時(shí)候，得多個(gè)心眼，別光聽人家說(shuō)，還得交叉驗(yàn)證，才能得到比較靠譜的需求。2.需求規(guī)格說(shuō)明書中，功能需求和非功能需求各自應(yīng)該描述哪些內(nèi)容？嗨，談到需求規(guī)格說(shuō)明書，功能需求和非功能需求可是兩大塊兒。功能需求，說(shuō)白了，就是系統(tǒng)得干啥活兒，得實(shí)現(xiàn)哪些具體的功能點(diǎn)。在寫這部分的時(shí)候，你得把用戶需要系統(tǒng)能做什么都給說(shuō)明白。比如，要是做一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，那功能需求就得包括用戶能注冊(cè)登錄、瀏覽商品、加入購(gòu)物車、下訂單、支付、查看訂單狀態(tài)這些。你得寫得清清楚楚，用戶干完這些事兒，系統(tǒng)會(huì)有什么反應(yīng)，數(shù)據(jù)怎么流轉(zhuǎn)。描述的時(shí)候，可以用自然語(yǔ)言，把流程講明白，或者用流程圖、用例圖這些工具，把功能之間的關(guān)系、執(zhí)行順序給畫出來(lái)，讓人一看就懂。關(guān)鍵是要完整、準(zhǔn)確，不能有歧義，用戶看了就知道系統(tǒng)到底能干啥。非功能需求呢，它描述的是系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的一些質(zhì)量屬性，就是系統(tǒng)好用不好用，穩(wěn)不穩(wěn)當(dāng)，快不快這些。這部分寫得也很重要，直接關(guān)系到用戶最終用系統(tǒng)爽不爽。非功能需求通常包括性能、安全性、可靠性、易用性、可維護(hù)性等等。比如性能，就得說(shuō)明系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間得多少，能同時(shí)支撐多少用戶并發(fā)訪問(wèn)；安全性，就得提系統(tǒng)得防得住攻擊，用戶數(shù)據(jù)得保密；易用性，就得說(shuō)界面要友好，操作要簡(jiǎn)單，用戶學(xué)不會(huì)就算白搭。這部分描述起來(lái)，有時(shí)候需要定量的指標(biāo)，比如“響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒”，有時(shí)候也用定性的描述，比如“界面布局要清晰”?？傊?，得把系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)必須滿足的條件給說(shuō)到位，不然系統(tǒng)做出來(lái)了，可能用戶用著不痛快，或者干脆不能用。3.需求變更請(qǐng)求單通常應(yīng)該包含哪些關(guān)鍵信息？唉，項(xiàng)目做到一半，需求變是常有的事，真讓人頭疼。不過(guò)，頭疼歸頭疼，需求變更得有個(gè)規(guī)矩，這就得靠需求變更請(qǐng)求單了。這單子寫得怎么樣，直接關(guān)系到變更能不能順利控制。一般來(lái)說(shuō)，一份完整的需求變更請(qǐng)求單，得包含不少關(guān)鍵信息。首先，得有變更請(qǐng)求的編號(hào)，這是為了便于追蹤和管理，給個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)。然后，就是變更的提出人，誰(shuí)提出的變更，得寫清楚。接著，變更的內(nèi)容描述，這是最重要的部分，得把具體要改什么，怎么改，改到什么程度，都說(shuō)得一清二楚。描述的時(shí)候，要盡量具體、明確，別含糊其辭，免得后面扯皮。比如，是增加一個(gè)新功能，還是修改現(xiàn)有功能的邏輯，或者是界面調(diào)整，都得寫明白。還有，變更的原因，為什么要改，是為了解決問(wèn)題，還是為了優(yōu)化體驗(yàn)，或者是用戶提的新要求，這些也得說(shuō)明，有助于大家理解變更的背景。然后，就是變更的優(yōu)先級(jí)，這個(gè)改重要還是那個(gè)改重要，得排個(gè)隊(duì)。還有，變更的預(yù)期影響，這個(gè)變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)什么影響，都得預(yù)估一下，提前做好準(zhǔn)備。最后，還得有變更的審批信息，誰(shuí)審批了，審批的意見是什么，得有正式的記錄。把這些信息都記在單子上，一式幾份，大家簽字確認(rèn)，這樣需求變更就有了依據(jù)，后續(xù)的實(shí)施、測(cè)試、驗(yàn)證，也有了參考，整個(gè)變更過(guò)程才算是正規(guī)合法。4.請(qǐng)舉例說(shuō)明需求跟蹤矩陣是如何實(shí)現(xiàn)需求跟蹤的。需求跟蹤矩陣這玩意兒，真是幫大忙了，特別是在復(fù)雜項(xiàng)目中，沒有它簡(jiǎn)直沒法管理需求。它主要是用來(lái)建立需求之間的各種關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)從需求提出到最終實(shí)現(xiàn)的全程跟蹤。你想啊，需求來(lái)了，分給誰(shuí)做，怎么測(cè)試，最后怎么跟代碼對(duì)應(yīng)上，這一路下來(lái)，環(huán)節(jié)多著呢，容易出錯(cuò)，也容易丟失。需求跟蹤矩陣就是來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。它通常是一個(gè)表格，表格的行和列分別代表不同的需求屬性或者跟蹤維度。最常見的，行代表需求，列代表需求的來(lái)源、負(fù)責(zé)人、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)、測(cè)試用例、實(shí)現(xiàn)代碼等等。比如，你可以在一行里寫上某個(gè)需求的編號(hào)和描述，然后在它對(duì)應(yīng)的列里填上這個(gè)需求是誰(shuí)提的，誰(shuí)負(fù)責(zé)分析，目前是新建的、已批準(zhǔn)的、還是已實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，緊急程度是高、中、低，對(duì)應(yīng)的測(cè)試用例編號(hào)是多少，最終實(shí)現(xiàn)時(shí)大概是哪個(gè)函數(shù)或者哪個(gè)模塊。通過(guò)這種方式，你可以很方便地看到某個(gè)需求從開始到結(jié)束的整個(gè)生命周期信息。比如，某個(gè)需求現(xiàn)在狀態(tài)是“已實(shí)現(xiàn)”，但測(cè)試用例沒有通過(guò)，你一查矩陣，就能馬上找到對(duì)應(yīng)的測(cè)試用例編號(hào)，再去看測(cè)試報(bào)告，問(wèn)題出在哪就一目了然了。同樣，開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)了某個(gè)功能，可以通過(guò)需求編號(hào)在矩陣?yán)镎业綄?duì)應(yīng)的代碼模塊，確保實(shí)現(xiàn)的是正確的需求。測(cè)試人員也可以根據(jù)需求編號(hào)找到對(duì)應(yīng)的測(cè)試用例，執(zhí)行測(cè)試。這樣一來(lái)，需求、測(cè)試、開發(fā)這些環(huán)節(jié)就都連接起來(lái)了，需求不再是孤立的存在，它的狀態(tài)、進(jìn)度、結(jié)果都能被清晰地跟蹤和追溯。如果需求發(fā)生了變更，你只需要更新矩陣?yán)锏南嚓P(guān)信息，所有關(guān)聯(lián)的信息都會(huì)跟著更新，避免了信息不一致的問(wèn)題。所以說(shuō)，需求跟蹤矩陣是個(gè)強(qiáng)大的工具，能幫你把紛繁復(fù)雜的需求管理得井井有條。5.在需求驗(yàn)證過(guò)程中，有哪些常用的驗(yàn)證方法？各自適用于驗(yàn)證需求的哪個(gè)方面？哈嘍，聊到需求驗(yàn)證，那可是確保咱們做出來(lái)的東西符合用戶期望的關(guān)鍵一步。驗(yàn)證需求嘛，不能光憑感覺，得有實(shí)際的方法才行。常用的驗(yàn)證方法有好幾種，每種都有它的用武之地。首先是黑盒測(cè)試，這方法最常用，也最符合需求驗(yàn)證的思路。你把需求看作一個(gè)黑盒子，不管里面怎么實(shí)現(xiàn)，只關(guān)心輸入和輸出。你根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書，設(shè)計(jì)測(cè)試用例，給系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，看看輸出的結(jié)果是不是跟需求描述的一樣。如果一樣，說(shuō)明功能上滿足了需求；如果不一樣，那就是需求沒實(shí)現(xiàn)好，或者實(shí)現(xiàn)錯(cuò)了。黑盒測(cè)試主要驗(yàn)證的是需求的正確性、完整性，就是看系統(tǒng)是不是按需求做了，有沒有漏掉的功能，有沒有做錯(cuò)的地方。然后是評(píng)審，這主要是對(duì)需求文檔本身的驗(yàn)證。需求分析師、項(xiàng)目經(jīng)理、用戶、開發(fā)人員、測(cè)試人員大家一起坐下來(lái)，對(duì)照需求規(guī)格說(shuō)明書，逐條檢查，看描述是不是清晰、無(wú)歧義，是不是覆蓋了所有必要的功能和非功能要求，是不是符合用戶的期望。大家提出意見，修改文檔，確保需求本身是高質(zhì)量、可執(zhí)行的。這個(gè)方法主要驗(yàn)證的是需求的可理解性、一致性、完整性以及文檔的質(zhì)量。還有用戶驗(yàn)收測(cè)試，這可是最關(guān)鍵的一步，直接關(guān)系到項(xiàng)目能不能成功。就是讓最終用戶或者客戶在實(shí)際使用環(huán)境下，或者模擬的環(huán)境下，試用系統(tǒng)，看看是不是滿足他們的實(shí)際工作需要，是不是好用，是不是解決了他們的問(wèn)題。用戶說(shuō)了算，他們點(diǎn)頭了，項(xiàng)目才能算是通過(guò)需求驗(yàn)證。這個(gè)方法主要驗(yàn)證的是需求的可接受性、實(shí)用性，就是看系統(tǒng)最終用戶是否滿意。除了這些，有時(shí)候也會(huì)用到原型法，先做一個(gè)系統(tǒng)的模型或者界面原型，讓用戶看看，聽聽他們的意見，這算是早期驗(yàn)證需求的一種方式，主要驗(yàn)證的是需求的易用性和用戶的期望是否符合?？傊?，需求驗(yàn)證是個(gè)系統(tǒng)工程，得綜合運(yùn)用多種方法，從功能到文檔，從理論上到實(shí)踐中，全方位地確保咱們做的東西是用戶真正需要的。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，論述需求變更管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。唉，需求變更，這可是項(xiàng)目管理里最頭疼的問(wèn)題之一了，簡(jiǎn)直像家常便飯一樣。我之前也參與過(guò)不少項(xiàng)目，每次遇到需求變更，那感覺都不太好受。剛開始做項(xiàng)目的時(shí)候，大家可能都把需求想得挺美好，規(guī)規(guī)劃劃的，但等真要做起來(lái)，或者到了測(cè)試階段，用戶或者客戶發(fā)現(xiàn)新的想法，或者覺得原來(lái)的需求不合適，就開始提變更了。這時(shí)候問(wèn)題就來(lái)了。第一個(gè)問(wèn)題，就是變更的管理失控。有時(shí)候，一個(gè)需求變更提出來(lái)，大家沒經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估，就稀里嘩啦地開始了，導(dǎo)致后面的工作量、成本、進(jìn)度都失控了。特別是那種需求變更請(qǐng)求單都不填，或者隨便填填就改的，最后誰(shuí)也不知道到底改了啥，改了多少，簡(jiǎn)直就是一團(tuán)糟。還有，變更的優(yōu)先級(jí)混亂。需求一堆，哪個(gè)先改，哪個(gè)后改，沒人管，導(dǎo)致重要的功能拖了很久才做，不重要的功能反而先做了，最后項(xiàng)目交付的時(shí)候，用戶覺得關(guān)鍵的需求都沒滿足，很不滿意。再加上，變更溝通不暢。需求分析師、開發(fā)、測(cè)試、用戶之間沒及時(shí)溝通變更信息，導(dǎo)致開發(fā)做了跟測(cè)試要的不一樣，測(cè)試用錯(cuò)了需求，最后返工嚴(yán)重。有時(shí)候，變更帶來(lái)的影響也沒評(píng)估到位，比如改了A功能，導(dǎo)致B功能出問(wèn)題了，或者性能下降了，但這些都沒提前發(fā)現(xiàn)，等用戶用起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，影響很壞。針對(duì)這些問(wèn)題，得有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略才行。首先，得建立嚴(yán)格的需求變更管理流程。不管是誰(shuí)提的變更，都得先填需求變更請(qǐng)求單，詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因、影響、優(yōu)先級(jí)，然后由相關(guān)人員評(píng)審，比如需求分析師評(píng)估技術(shù)可行性、影響范圍，項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估對(duì)進(jìn)度、成本的影響，用戶確認(rèn)是否真的需要。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能實(shí)施。其次，得明確變更的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)變更的重要性和緊急性，排個(gè)隊(duì)，優(yōu)先處理影響大、緊急的需求。可以通過(guò)變更控制委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)決策。還有，加強(qiáng)溝通。變更一旦確定，要第一時(shí)間通知所有相關(guān)人員，包括開發(fā)、測(cè)試、用戶，確保大家都在同一個(gè)信息層面上。可以通過(guò)會(huì)議、郵件、項(xiàng)目管理工具等方式同步信息。最后，得做好變更的跟蹤和影響評(píng)估。每次變更實(shí)施后，都要跟蹤變更的執(zhí)行情況，驗(yàn)證變更的效果，評(píng)估變更帶來(lái)的實(shí)際影響，包括對(duì)其他需求、對(duì)進(jìn)度、對(duì)成本的影響，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。只有把變更管理好，才能減少變更帶來(lái)的負(fù)面影響，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。2.需求分析過(guò)程中，如何有效地識(shí)別和描述系統(tǒng)的邊界？請(qǐng)結(jié)合具體例子說(shuō)明。嗨，聊到需求分析，識(shí)別和描述系統(tǒng)邊界這事兒，可真是重中之重。系統(tǒng)邊界畫得好不好，直接關(guān)系到咱們做出來(lái)的系統(tǒng)是太大還是太小，是包含太多功能還是功能不足，影響可太大了。畫邊界就像給系統(tǒng)劃地盤，得清清楚楚，哪些事情是系統(tǒng)干的，哪些事情是系統(tǒng)干的，哪些事情是系統(tǒng)之外的。如果邊界劃不清，輕則導(dǎo)致需求蔓延，做了一堆跟核心目標(biāo)無(wú)關(guān)的功能，增加開發(fā)成本，拖慢進(jìn)度；重則可能漏掉核心需求，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法滿足用戶的根本需要，項(xiàng)目失敗。所以，怎么有效地識(shí)別和描述系統(tǒng)邊界呢？我有幾點(diǎn)體會(huì)。首先，得搞清楚系統(tǒng)的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，他們的核心業(yè)務(wù)流程是什么。系統(tǒng)的邊界通常圍繞著目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃定。比如，咱們做一個(gè)在線購(gòu)物網(wǎng)站，那目標(biāo)用戶就是購(gòu)物者和賣家，他們的核心業(yè)務(wù)流程是購(gòu)物者瀏覽商品、下單、支付、收貨，賣家發(fā)布商品、處理訂單、發(fā)貨。圍繞這些核心流程，咱們就可以初步劃定系統(tǒng)的邊界。這個(gè)網(wǎng)站就得包括商品管理、訂單管理、支付接口、物流跟蹤這些功能，而像用戶招聘、房產(chǎn)信息發(fā)布這些跟購(gòu)物無(wú)關(guān)的，就肯定不屬于這個(gè)系統(tǒng)的邊界。其次，要明確系統(tǒng)與外部實(shí)體的交互。系統(tǒng)邊界之外，通常有其他系統(tǒng)、組織或者個(gè)人與之交互。識(shí)別這些交互點(diǎn)，有助于確定系統(tǒng)的邊界。比如，在線購(gòu)物網(wǎng)站需要跟支付網(wǎng)關(guān)（比如支付寶、微信支付）、物流公司、銀行系統(tǒng)交互。這些交互是系統(tǒng)功能的一部分，但支付網(wǎng)關(guān)、物流公司本身不是系統(tǒng)的組成部分。通過(guò)分析這些交互，可以更清晰地界定系統(tǒng)的邊界。再次，分析系統(tǒng)需要管理和控制的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通常需要管理和控制其邊界內(nèi)的數(shù)據(jù)。通過(guò)分析系統(tǒng)需要?jiǎng)?chuàng)建、讀取、更新、刪除哪些數(shù)據(jù)，也可以幫助確定邊界。比如，在線購(gòu)物網(wǎng)站需要管理商品信息、訂單信息、用戶信息這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都屬于系統(tǒng)邊界內(nèi)的范疇。最后，描述系統(tǒng)邊界時(shí)，可以用自然語(yǔ)言清晰地說(shuō)明哪些功能屬于系統(tǒng)，哪些不屬于。比如，可以寫“本系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理在線購(gòu)物流程，包括商品展示、購(gòu)物車、下單、支付、訂單跟蹤等功能。本系統(tǒng)不負(fù)責(zé)處理用戶的招聘信息，也不負(fù)責(zé)提供房產(chǎn)信息發(fā)布服務(wù)。”也可以用用例圖來(lái)輔助描述，把屬于系統(tǒng)的用例畫在系統(tǒng)的邊界框里，把不屬于系統(tǒng)的用例畫在邊界之外?；蛘?，畫一個(gè)簡(jiǎn)單的框圖，把系統(tǒng)的核心模塊畫在框內(nèi)，把相關(guān)的外部系統(tǒng)畫在框外，并用箭頭表示它們之間的交互關(guān)系。通過(guò)這些方式，就可以比較清晰地描述系統(tǒng)的邊界。舉個(gè)例子，假設(shè)我們做一個(gè)醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)的邊界就是圍繞患者掛號(hào)、醫(yī)生接診、護(hù)士取號(hào)這些核心流程。屬于系統(tǒng)邊界內(nèi)的功能包括：患者注冊(cè)、登錄、選擇科室和醫(yī)生、在線支付掛號(hào)費(fèi)、查看排隊(duì)信息、打印掛號(hào)單。而醫(yī)院的其他業(yè)務(wù)，比如藥品管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理，就不屬于這個(gè)掛號(hào)系統(tǒng)的邊界。掛號(hào)系統(tǒng)需要跟支付系統(tǒng)交互（支付掛號(hào)費(fèi)），需要跟醫(yī)生排班系統(tǒng)交互（獲取醫(yī)生信息），這些交互是系統(tǒng)邊界的一部分。掛號(hào)系統(tǒng)需要管理患者信息、掛號(hào)信息、排隊(duì)信息這些數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣分析，我們就把掛號(hào)系統(tǒng)的邊界劃清楚了，知道該做哪些功能，不該做哪些功能，避免范圍蔓延，確保項(xiàng)目聚焦核心目標(biāo)。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：軟件需求規(guī)格說(shuō)明書的核心目的是清晰地定義軟件系統(tǒng)必須滿足的功能性需求（做什么）和非功能性需求（做得怎么樣），作為后續(xù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)收的依據(jù)。選項(xiàng)A描述的是代碼實(shí)現(xiàn)，這是開發(fā)階段的任務(wù)；選項(xiàng)C描述的是用戶操作手冊(cè)，這是用戶文檔，不是規(guī)格說(shuō)明書的核心目的；選項(xiàng)D描述的是項(xiàng)目規(guī)劃，這是項(xiàng)目管理范疇。2.B解析：觀察用戶行為是一種直觀的需求獲取方法，尤其適合獲取用戶難以用語(yǔ)言清晰描述的習(xí)慣、操作方式、痛點(diǎn)等隱含需求。訪談雖然直接，但可能受限于用戶的表達(dá)能力和主觀性；問(wèn)卷調(diào)查難以觀察實(shí)時(shí)行為；閱讀現(xiàn)有文檔只能獲取歷史信息，無(wú)法反映當(dāng)前實(shí)際情況。3.D解析：類圖是面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)中用于描述系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)的工具，它展示了系統(tǒng)中的類、類的屬性以及類之間的關(guān)系（如繼承、關(guān)聯(lián)、聚合等）。數(shù)據(jù)流圖描述數(shù)據(jù)流向和處理過(guò)程；用例圖描述系統(tǒng)功能及其與用戶的交互；狀態(tài)圖描述系統(tǒng)或?qū)ο蟮男袨楹蜖顟B(tài)變化。4.C解析：需求變更管理的基本原則包括：變更請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)正式評(píng)審、所有變更都應(yīng)記錄在案、變更影響范圍應(yīng)最小化、變更應(yīng)得到適當(dāng)?shù)墓芾砗团鷾?zhǔn)。選項(xiàng)C“變更應(yīng)該立即實(shí)施”不是基本原則，變更實(shí)施需要評(píng)估影響和制定計(jì)劃，不能隨意立即執(zhí)行。5.C解析：需求優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，需求的重要性和緊急性通常是首要考慮因素。重要性指需求對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)或用戶價(jià)值的影響程度；緊急性指需求的迫切程度。技術(shù)難度和實(shí)現(xiàn)成本是評(píng)估實(shí)現(xiàn)可行性和資源投入的依據(jù)，但不應(yīng)作為優(yōu)先級(jí)排序的主要標(biāo)準(zhǔn)。6.A解析：黑盒測(cè)試是需求驗(yàn)證的常用方法，它關(guān)注需求的輸出結(jié)果是否滿足規(guī)格說(shuō)明書中定義的功能和預(yù)期行為，不考慮內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。這正好符合需求驗(yàn)證的目的，即確保實(shí)現(xiàn)的功能與需求規(guī)格一致。白盒測(cè)試關(guān)注代碼邏輯；單元測(cè)試測(cè)試單個(gè)組件；集成測(cè)試測(cè)試模塊間交互。7.B解析：需求跟蹤矩陣的主要作用之一是確保需求變更得到正確處理和跟蹤。通過(guò)記錄需求與來(lái)源、狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試等信息的關(guān)聯(lián)，可以確保變更請(qǐng)求被評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和驗(yàn)證，防止變更失控或遺漏。選項(xiàng)A是需求跟蹤的基本功能；選項(xiàng)C是優(yōu)先級(jí)排序的工具；選項(xiàng)D是測(cè)試結(jié)果的記錄。8.B解析：需求變更請(qǐng)求單是記錄和描述需求變更請(qǐng)求的正式文檔，它包含了變更的內(nèi)容、原因、影響、優(yōu)先級(jí)、審批狀態(tài)等信息。這份文檔是變更管理流程中的關(guān)鍵記錄，用于跟蹤變更的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果。需求規(guī)格說(shuō)明書是需求基線；需求跟蹤矩陣記錄需求關(guān)聯(lián)；需求驗(yàn)證報(bào)告記錄驗(yàn)證結(jié)果。9.A解析：訪談法最適合獲取用戶對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，因?yàn)樗侵苯优c用戶交流的方式，可以深入探討用戶的想法、動(dòng)機(jī)和期望，獲取比較全面和深入的信息。觀察用戶行為只能了解實(shí)際操作，不能深入了解期望；問(wèn)卷調(diào)查難以獲取深入信息；閱讀現(xiàn)有文檔只能了解歷史信息。10.C解析：狀態(tài)圖主要用于描述系統(tǒng)或?qū)ο笤谄渖芷谥械臓顟B(tài)變化以及狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換條件。這正好用來(lái)描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為和狀態(tài)變化。數(shù)據(jù)流圖描述數(shù)據(jù)流動(dòng)；用例圖描述系統(tǒng)功能；類圖描述系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)。11.D解析：需求分析階段的主要任務(wù)包括識(shí)別系統(tǒng)邊界、定義系統(tǒng)功能、分析數(shù)據(jù)需求、建立需求模型等。規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目管理任務(wù)，不屬于需求分析范疇。需求分析側(cè)重于理解需求本身，而不是項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。12.A解析：自然語(yǔ)言描述最適合表達(dá)系統(tǒng)的非功能需求，因?yàn)榉枪δ苄枨笸婕爸饔^感受、性能指標(biāo)、約束條件等，用自然語(yǔ)言可以更靈活、詳細(xì)地描述這些特性，避免歧義。偽代碼適合描述功能邏輯；流程圖適合描述流程；狀態(tài)機(jī)圖適合描述狀態(tài)轉(zhuǎn)換。13.A解析：項(xiàng)目經(jīng)理在需求變更管理過(guò)程中通常負(fù)責(zé)評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目整體的影響，包括進(jìn)度、成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)等，并協(xié)調(diào)各方達(dá)成一致。需求分析師主要評(píng)估技術(shù)影響；開發(fā)團(tuán)隊(duì)主要評(píng)估實(shí)現(xiàn)難度；測(cè)試團(tuán)隊(duì)主要評(píng)估測(cè)試工作量。14.C解析：需求跟蹤矩陣通常包含需求編號(hào)和實(shí)現(xiàn)代碼兩列。需求編號(hào)是唯一的標(biāo)識(shí)符，實(shí)現(xiàn)代碼是指實(shí)現(xiàn)該需求的具體代碼模塊或函數(shù)，通過(guò)這兩列可以將需求與其實(shí)現(xiàn)結(jié)果關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)端到端的跟蹤。選項(xiàng)A是需求的基本信息；選項(xiàng)B是需求與測(cè)試的關(guān)聯(lián)；選項(xiàng)D是需求與優(yōu)先級(jí)的關(guān)聯(lián)。15.A解析：黑盒測(cè)試是需求驗(yàn)證的常用方法，它根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書設(shè)計(jì)測(cè)試用例，驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否滿足需求，關(guān)注輸入輸出結(jié)果，不考慮內(nèi)部實(shí)現(xiàn)。這正好用來(lái)驗(yàn)證需求規(guī)格說(shuō)明書的正確性，即需求描述是否準(zhǔn)確無(wú)誤。白盒測(cè)試關(guān)注代碼；單元測(cè)試測(cè)試單元；集成測(cè)試測(cè)試集成。16.B解析：需求變更請(qǐng)求單是記錄需求變更內(nèi)容、影響、審批結(jié)果的正式文檔。每次變更請(qǐng)求都需要填寫此單，記錄審批過(guò)程和最終決定，作為變更實(shí)施的依據(jù)和后續(xù)審計(jì)的憑證。需求規(guī)格說(shuō)明書是基線；需求跟蹤矩陣記錄關(guān)聯(lián)；需求驗(yàn)證報(bào)告記錄驗(yàn)證情況。17.A解析：訪談法最適合獲取用戶對(duì)系統(tǒng)的使用場(chǎng)景，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)提問(wèn)引導(dǎo)用戶描述他們?cè)谔囟▓?chǎng)景下如何與系統(tǒng)交互，了解他們的操作步驟、遇到的問(wèn)題和期望的結(jié)果。觀察用戶行為只能看到實(shí)際操作，不一定反映完整場(chǎng)景；問(wèn)卷調(diào)查難以獲取詳細(xì)場(chǎng)景；閱讀現(xiàn)有文檔只能了解歷史信息。18.A解析：數(shù)據(jù)流圖主要用于描述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來(lái)源、流向、存儲(chǔ)和處理過(guò)程，展示系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)流。這正好用來(lái)描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)流。用例圖描述系統(tǒng)功能；狀態(tài)圖描述狀態(tài)變化；類圖描述對(duì)象結(jié)構(gòu)。19.D解析：需求分析階段的主要輸出是需求規(guī)格說(shuō)明書、需求模型（如用例圖、類圖等）、需求跟蹤矩陣等。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目管理輸出。需求分析階段不直接產(chǎn)出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，而是為后續(xù)的項(xiàng)目計(jì)劃提供基礎(chǔ)。20.A解析：自然語(yǔ)言描述最適合表達(dá)系統(tǒng)的功能需求，因?yàn)楣δ苄枨笫窍到y(tǒng)必須提供的具體操作和能力，用清晰、準(zhǔn)確的自然語(yǔ)言可以有效地描述這些功能是什么，以及用戶如何與之交互。偽代碼適合描述邏輯；流程圖適合描述流程順序；狀態(tài)機(jī)圖適合描述狀態(tài)轉(zhuǎn)換。21.D解析：測(cè)試團(tuán)隊(duì)在需求變更管理過(guò)程中通常負(fù)責(zé)記錄變更的實(shí)施情況和測(cè)試結(jié)果，跟蹤變更對(duì)測(cè)試用例、測(cè)試計(jì)劃的影響，并驗(yàn)證變更后的功能是否正確。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)；需求分析師負(fù)責(zé)需求本身；開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。22.D解析：需求跟蹤矩陣通常不包含實(shí)現(xiàn)代碼這一列。實(shí)現(xiàn)代碼是開發(fā)階段的信息，與需求跟蹤的主要目的（從需求到實(shí)現(xiàn)的整體跟蹤）關(guān)聯(lián)性較弱。需求跟蹤矩陣主要關(guān)注需求與來(lái)源、狀態(tài)、測(cè)試、優(yōu)先級(jí)等信息的關(guān)聯(lián)。選項(xiàng)A、B、C都是需求跟蹤矩陣常見的列。23.A解析：黑盒測(cè)試是需求驗(yàn)證的常用方法，它可以驗(yàn)證需求規(guī)格說(shuō)明書的可追溯性，即通過(guò)測(cè)試用例追溯到具體的需求，并驗(yàn)證測(cè)試結(jié)果是否支持該需求。如果測(cè)試用例覆蓋了需求，且測(cè)試結(jié)果通過(guò)，則說(shuō)明需求得到了驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了可追溯。白盒測(cè)試關(guān)注代碼；單元測(cè)試測(cè)試單元；集成測(cè)試測(cè)試集成。24.B解析：需求變更請(qǐng)求單是記錄需求變更內(nèi)容、影響、審批結(jié)果的正式文檔。它可以記錄變更的影響范圍，比如影響到哪些其他需求、哪些模塊、哪些測(cè)試用例等。這份文檔是評(píng)估和記錄變更影響范圍的重要依據(jù)。需求規(guī)格說(shuō)明書是基線；需求跟蹤矩陣記錄關(guān)聯(lián)；需求驗(yàn)證報(bào)告記錄驗(yàn)證情況。25.A解析：訪談法最適合獲取用戶對(duì)系統(tǒng)的約束條件，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)直接提問(wèn)了解用戶在系統(tǒng)使用方面的限制、規(guī)則、必須滿足的條件等。觀察用戶行為只能看到實(shí)際操作，不一定反映約束；問(wèn)卷調(diào)查難以獲取詳細(xì)約束；閱讀現(xiàn)有文檔只能了解歷史信息。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE解析：需求獲取過(guò)程中常用的方法包括訪談（直接交流）、觀察用戶行為（了解實(shí)際操作）、問(wèn)卷調(diào)查（收集廣泛意見）、閱讀現(xiàn)有文檔（了解背景）、案例研究（借鑒類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）等。這些方法各有側(cè)重，可以結(jié)合使用，以獲取全面、準(zhǔn)確的需求信息。2.ABCDE解析：需求分析階段常用的工具包括數(shù)據(jù)流圖（描述數(shù)據(jù)流）、用例圖（描述系統(tǒng)功能）、狀態(tài)圖（描述狀態(tài)變化）、類圖（描述靜態(tài)結(jié)構(gòu)）、數(shù)據(jù)字典（定義數(shù)據(jù)元素）等。這些工具從不同角度幫助分析和描述需求，構(gòu)建需求模型。3.ABDE解析：需求變更管理的基本原則包括：變更請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)正式評(píng)審（確保評(píng)估充分）、所有變更都應(yīng)記錄在案（可追溯）、變更影響范圍應(yīng)最小化（控制風(fēng)險(xiǎn)）、變更應(yīng)得到適當(dāng)?shù)墓芾砗团鷾?zhǔn)（有序進(jìn)行）。選項(xiàng)C“變更應(yīng)該立即實(shí)施”不是原則；選項(xiàng)E“變更應(yīng)該得到所有相關(guān)人員的同意”過(guò)于絕對(duì)，應(yīng)改為適當(dāng)管理。4.ABCE解析：需求跟蹤矩陣的主要作用包括：跟蹤需求從提出到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程（端到端跟蹤）、確保需求變更得到正確處理（管理變更）、提供需求優(yōu)先級(jí)排序依據(jù)（輔助決策）、記錄需求測(cè)試結(jié)果（驗(yàn)證需求）、記錄需求變更的歷史（審計(jì)依據(jù)）。選項(xiàng)D是需求規(guī)格說(shuō)明書的作用。5.ABCD解析：需求驗(yàn)證過(guò)程中常用的方法包括黑盒測(cè)試（驗(yàn)證功能）、白盒測(cè)試（驗(yàn)證邏輯）、單元測(cè)試（驗(yàn)證單元）、集成測(cè)試（驗(yàn)證集成）。系統(tǒng)測(cè)試是在整個(gè)系統(tǒng)完成后進(jìn)行的測(cè)試，通常在需求驗(yàn)證之后或與之并行進(jìn)行。需求驗(yàn)證側(cè)重于需求本身的正確性。6.ABCE解析：需求管理過(guò)程中常用的文檔包括：需求規(guī)格說(shuō)明書（核心文檔）、需求變更請(qǐng)求單（記錄變更）、需求跟蹤矩陣（記錄關(guān)聯(lián)）、需求驗(yàn)證報(bào)告（記錄驗(yàn)證結(jié)果）。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目管理文檔，不屬于需求管理范疇。7.ABCDE解析：需求獲取過(guò)程中常用的方法包括訪談、觀察用戶行為、問(wèn)卷調(diào)查、閱讀現(xiàn)有文檔、案例研究等。這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇組合使用，以獲取全面、準(zhǔn)確的需求信息。8.ABCDE解析：需求分析階段常用的工具有數(shù)據(jù)流圖、用例圖、狀態(tài)圖、類圖、數(shù)據(jù)字典等。這些工具從不同角度幫助分析和描述需求，構(gòu)建需求模型。選擇哪些工具取決于需求的性質(zhì)和分析的側(cè)重點(diǎn)。9.ABDE解析：需求變更管理的基本原則包括：變更請(qǐng)求必須經(jīng)過(guò)正式評(píng)審、所有變更都應(yīng)記錄在案、變更影響范圍應(yīng)最小化、變更應(yīng)得到適當(dāng)?shù)墓芾砗团鷾?zhǔn)。選項(xiàng)C“變更應(yīng)該立即實(shí)施”不是原則；選項(xiàng)E“變更應(yīng)該得到所有相關(guān)人員的同意”過(guò)于絕對(duì)，應(yīng)改為適當(dāng)管理。10.ABCE解析：需求跟蹤矩陣的主要作用包括：跟蹤需求從提出到實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程、確保需求變更得到正確處理、提供需求優(yōu)先級(jí)排序依據(jù)、記錄需求測(cè)試結(jié)果、記錄需求變更的歷史。選項(xiàng)D是需求規(guī)格說(shuō)明書的作用。三、簡(jiǎn)答題1.訪談法在需求獲取過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)是什么呢？嗨，說(shuō)起訪談法，這可是咱們做需求的時(shí)候離不開的利器。優(yōu)點(diǎn)啊，那可多了。首先，它直接跟用戶聊，獲取的信息鮮活生動(dòng)，特別能了解用戶的真實(shí)想法、痛點(diǎn)和期望。這比光看文檔或者填問(wèn)卷強(qiáng)多了，能捕捉到很多細(xì)節(jié)。而且，訪談靈活，你可以根據(jù)用戶的回答隨時(shí)調(diào)整問(wèn)題，深入挖掘你感興趣或者沒想到的點(diǎn)，就像尋寶一樣，挖到不少寶貝。還有，你可以觀察用戶的表情、語(yǔ)氣，更能判斷用戶是不是真心這么想，避免信息偏差。缺點(diǎn)嘛，也不能不說(shuō)。一是時(shí)間成本高，跟人聊肯定比看文檔耗時(shí)間。二是用戶表達(dá)能力不一，有的人可能話說(shuō)得不清不楚，或者自己都沒想明白，你問(wèn)起來(lái)就抓瞎。還有，用戶可能因?yàn)楦鞣N原因（比如怕說(shuō)錯(cuò)、想給好印象）不太說(shuō)實(shí)話，這就會(huì)造成信息偏差。最要命的是，如果你只跟一個(gè)用戶聊，得到的信息可能就是他的個(gè)人看法，未必代表所有人。所以啊，用訪談法的時(shí)候，得多個(gè)心眼，別光聽人家說(shuō)，還得交叉驗(yàn)證，比如多找?guī)讉€(gè)人聊，或者結(jié)合其他方法，才能得到比較靠譜的需求。2.需求規(guī)格說(shuō)明書中，功能需求和非功能需求各自應(yīng)該描述哪些內(nèi)容？嗨，談到需求規(guī)格說(shuō)明書，功能需求和非功能需求可是兩大塊兒。功能需求，說(shuō)白了，就是系統(tǒng)得干啥活兒，得實(shí)現(xiàn)哪些具體的功能點(diǎn)。在寫這部分的時(shí)候，你得把用戶需要系統(tǒng)能做什么都給說(shuō)明白。比如，要是做一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，那功能需求就得包括用戶能注冊(cè)登錄、瀏覽商品、加入購(gòu)物車、下訂單、支付、查看訂單狀態(tài)這些。你得寫得清清楚楚，用戶干完這些事兒，系統(tǒng)會(huì)有什么反應(yīng)，數(shù)據(jù)怎么流轉(zhuǎn)。描述的時(shí)候，可以用自然語(yǔ)言，把流程講明白，或者用流程圖、用例圖這些工具，把功能之間的關(guān)系、執(zhí)行順序給畫出來(lái)，讓人一看就懂。關(guān)鍵是要完整、準(zhǔn)確，不能有歧義，用戶看了就知道系統(tǒng)到底能干啥。非功能需求呢，它描述的是系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的一些質(zhì)量屬性，就是系統(tǒng)好用不好用，穩(wěn)不穩(wěn)當(dāng)，快不快這些。這部分寫得也很重要，直接關(guān)系到用戶最終用系統(tǒng)爽不爽。非功能需求通常包括性能、安全性、可靠性、易用性、可維護(hù)性等等。比如性能，就得說(shuō)明系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間得多少，能同時(shí)支撐多少用戶并發(fā)訪問(wèn)；安全性，就得提系統(tǒng)得防得住攻擊，用戶數(shù)據(jù)得保密；易用性，就得說(shuō)界面要友好，操作要簡(jiǎn)單，用戶學(xué)不會(huì)就算白搭。這部分描述起來(lái)，有時(shí)候需要定量的指標(biāo)，比如“響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒”，有時(shí)候也用定性的描述，比如“界面布局要清晰”?？傊冒严到y(tǒng)運(yùn)行時(shí)必須滿足的條件給說(shuō)到位，不然系統(tǒng)做出來(lái)了，可能用戶用著不痛快，或者干脆不能用。3.需求變更請(qǐng)求單通常應(yīng)該包含哪些關(guān)鍵信息？唉，項(xiàng)目做到一半，需求變是常有的事，真讓人頭疼。不過(guò)，頭疼歸頭疼，需求變更得有個(gè)規(guī)矩，這就得靠需求變更請(qǐng)求單了。這單子寫得怎么樣，直接關(guān)系到變更能不能順利控制。一般來(lái)說(shuō)，一份完整的需求變更請(qǐng)求單，得包含不少關(guān)鍵信息。首先，得有變更請(qǐng)求的編號(hào)，這是為了便于追蹤和管理，給個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)。然后，就是變更的提出人，誰(shuí)提出的變更，得寫清楚。接著，變更的內(nèi)容描述，這是最重要的部分，得把具體要改什么，怎么改，改到什么程度，都說(shuō)得一清二楚。描述的時(shí)候，要盡量具體、明確，別含糊其辭，免得后面扯皮。比如，是增加一個(gè)新功能，還是修改現(xiàn)有功能的邏輯，或者是界面調(diào)整，都得寫明白。還有，變更的原因，為什么要改，是為了解決問(wèn)題，還是為了優(yōu)化體驗(yàn)，或者是用戶提的新要求，這些也得說(shuō)明，有助于大家理解變更的背景。然后，就是變更的優(yōu)先級(jí)，這個(gè)改重要還是那個(gè)改重要，得排個(gè)隊(duì)。還有，變更的預(yù)期影響，這個(gè)變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、成本、資源、風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)什么影響，都得預(yù)估一下，提前做好準(zhǔn)備。有時(shí)候，變更帶來(lái)的影響也沒評(píng)估到位，比如改了A功能，導(dǎo)致B功能出問(wèn)題了，或者性能下降了，但這些都沒提前發(fā)現(xiàn)，等用戶用起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，影響很壞。針對(duì)這些問(wèn)題，得有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略才行。首先，得建立嚴(yán)格的需求變更管理流程。不管是誰(shuí)提的變更，都得先填需求變更請(qǐng)求單，詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因、影響、優(yōu)先級(jí)，然后由相關(guān)人員評(píng)審，比如需求分析師評(píng)估技術(shù)可行性、影響范圍，項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估對(duì)進(jìn)度、成本的影響，用戶確認(rèn)是否真的需要。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能實(shí)施。其次，得明確變更的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)變更的重要性和緊急性，排個(gè)隊(duì)，優(yōu)先處理影響大、緊急的需求?？梢酝ㄟ^(guò)變更控制委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)決策。還有，加強(qiáng)溝通。變更一旦確定，要第一時(shí)間通知所有相關(guān)人員，包括開發(fā)、測(cè)試、用戶，確保大家都在同一個(gè)信息層面上?？梢酝ㄟ^(guò)會(huì)議、郵件、項(xiàng)目管理工具等方式同步信息。最后，得做好變更的跟蹤和影響評(píng)估。每次變更實(shí)施后，都要跟蹤變更的執(zhí)行情況，驗(yàn)證變更的效果，評(píng)估變更帶來(lái)的實(shí)際影響，包括對(duì)其他需求、對(duì)進(jìn)度、對(duì)成本的影響，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。只有把變更管理好，才能減少變更帶來(lái)的負(fù)面影響，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，論述需求變更管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。嗨，聊到需求變更，這可是項(xiàng)目管理里最頭疼的問(wèn)題之一了，簡(jiǎn)直像家常便飯一樣。我之前也參與過(guò)不少項(xiàng)目，每次遇到需求變更，那感覺都不太好受。剛開始做項(xiàng)目的時(shí)候，大家可能都把需求想得挺美好，規(guī)規(guī)劃劃的，但等真要做起來(lái)，或者到了測(cè)試階段，用戶或者客戶發(fā)現(xiàn)新的想法，或者覺得原來(lái)的需求不合適，就開始提變更了。這時(shí)候問(wèn)題就來(lái)了。第一個(gè)問(wèn)題，就是變更的管理失控。有時(shí)候，一個(gè)需求變更提出來(lái)，大家沒經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估，就稀里嘩啦地開始了，導(dǎo)致后面的工作量、成本、進(jìn)度都失控了。特別是那種需求變更請(qǐng)求單都不填，或者隨便填填就改的，最后誰(shuí)也不知道到底改了啥，改了多少，簡(jiǎn)直就是一團(tuán)糟。還有，變更的優(yōu)先級(jí)混亂。需求一堆，哪個(gè)先改，哪個(gè)后改，沒人管，導(dǎo)致重要的功能拖了很久才做，不重要的功能反而先做了，最后項(xiàng)目交付的時(shí)候，用戶覺得關(guān)鍵的需求都沒滿足，很不滿意。再加上，變更溝通不暢。需求分析師、開發(fā)、測(cè)試、用戶之間沒及時(shí)溝通變更信息，導(dǎo)致開發(fā)做了跟測(cè)試要的不一樣，測(cè)試用錯(cuò)了需求，最后返工嚴(yán)重。有時(shí)候，變更帶來(lái)的影響也沒評(píng)估到位，比如改了A功能，導(dǎo)致B功能出問(wèn)題了，或者性能下降了，但這些都沒提前發(fā)現(xiàn)，等用戶用起來(lái)才發(fā)現(xiàn)，影響很壞。針對(duì)這些問(wèn)題，得有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略才行。首先，得建立嚴(yán)格的需求變更管理流程。不管是誰(shuí)提的變更，都得先填需求變更請(qǐng)求單，詳細(xì)說(shuō)明變更內(nèi)容、原因、影響、優(yōu)先級(jí)，然后由相關(guān)人員評(píng)審，比如需求分析師評(píng)估技術(shù)可行性、影響范圍，項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估對(duì)進(jìn)度、成本的影響，用戶確認(rèn)是否真的需要。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能實(shí)施。其次，得明確變更的優(yōu)先級(jí)。根據(jù)變更的重要性和緊急性，排個(gè)隊(duì)，優(yōu)先處理影響大、緊急的需求?？梢酝ㄟ^(guò)變更控制委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)決策。還有，加強(qiáng)溝通。變更一旦確定，要第一時(shí)間通知所有相關(guān)人員，包括開發(fā)、測(cè)試、用戶，確保大家都在同一個(gè)信息層面上?？梢酝ㄟ^(guò)會(huì)議、郵件、項(xiàng)目管理工具等方式同步信息。最后，得做好變更的跟蹤和影響評(píng)估。每次變更實(shí)施后，都要跟蹤變更的執(zhí)行情況，驗(yàn)證變更的效果，評(píng)估變更帶來(lái)的實(shí)際影響，包括對(duì)其他需求、對(duì)進(jìn)度、對(duì)成本的影響，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。只有把變更管理好，才能減少變更帶來(lái)的負(fù)面影響，保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。5.在需求分析過(guò)程中，如何有效地識(shí)別和描述系統(tǒng)的邊界？請(qǐng)結(jié)合具體例子說(shuō)明。嗨，聊到需求分析，識(shí)別和描述系統(tǒng)邊界這事兒，可真是重中之重。系統(tǒng)邊界畫得好不好，直接關(guān)系到咱們做出來(lái)的系統(tǒng)是太大還是太小，是包含太多功能還是功能不足，影響可太大了。畫邊界就像給系統(tǒng)劃地盤，得清清楚楚，哪些事情是系統(tǒng)干的，哪些事情是系統(tǒng)干的，哪些事情是系統(tǒng)之外的。如果邊界劃不清，輕則導(dǎo)致需求蔓延，做了一堆跟核心目標(biāo)無(wú)關(guān)的功能，增加開發(fā)成本，拖慢進(jìn)度；重則可能漏掉核心需求，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法滿足用戶的根本需要，項(xiàng)目失敗。所以，怎么有效地識(shí)別和描述系統(tǒng)邊界呢？我有幾點(diǎn)體會(huì)。首先，得搞清楚系統(tǒng)的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，他們的核心業(yè)務(wù)流程是什么。系統(tǒng)的邊界通常圍繞著目標(biāo)用戶的業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃定。比如，咱們做一個(gè)在線購(gòu)物網(wǎng)站，那目標(biāo)用戶就是購(gòu)物者和賣家，他們的核心業(yè)務(wù)流程是購(gòu)物者瀏覽商品、下單、支付、收貨，賣家發(fā)布商品、處理訂單、發(fā)貨。圍繞這些核心流程，咱們就可以初步劃定系統(tǒng)的邊界。這個(gè)網(wǎng)站就得包括商品管理、訂單管理、支付接口、物流跟蹤這些功能，而像用戶招聘、房產(chǎn)信息發(fā)布這些跟購(gòu)物無(wú)關(guān)的，就肯定不屬于這個(gè)系統(tǒng)的邊界。其次，要明確系統(tǒng)與外部實(shí)體的交互。系統(tǒng)邊界之外，通常有其他系統(tǒng)、組織或者個(gè)人與之交互。識(shí)別這些交互點(diǎn)，有助于確定系統(tǒng)的邊界。比如，在線購(gòu)物網(wǎng)站需要跟支付網(wǎng)關(guān)（比如支付寶、微信支付）、物流公司、銀行系統(tǒng)交互。這些交互是系統(tǒng)功能的一部分，但支付網(wǎng)關(guān)、物流公司本身不是系統(tǒng)的組成部分。通過(guò)分析這些交互，可以更清晰地界定系統(tǒng)的邊界。再次，分析系統(tǒng)需要管理和控制的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通常需要管理和控制其邊界內(nèi)的數(shù)據(jù)。通過(guò)分析系統(tǒng)需要?jiǎng)?chuàng)建、讀取、更新、刪除哪些數(shù)據(jù)，也可以幫助確定邊界。比如，在線購(gòu)物網(wǎng)站需要管理商品信息、訂單信息、用戶信息這些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都屬于系統(tǒng)邊界內(nèi)的范疇。最后，描述系統(tǒng)邊界時(shí)，可以用自然語(yǔ)言清晰地說(shuō)明哪些功能屬于系統(tǒng)，哪些不屬于。比如，可以寫“本系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理在線購(gòu)物流程，包括商品展示、購(gòu)物車、下單、支付、訂單跟蹤等功能。本系統(tǒng)不負(fù)責(zé)處理用戶的招聘信息，也不負(fù)責(zé)提供房產(chǎn)信息發(fā)布服務(wù)?！币部梢杂糜美龍D來(lái)輔助描述，把屬于系統(tǒng)的用例畫在系統(tǒng)的邊界框里，把不屬于系統(tǒng)的用例畫在邊界之外，并用箭頭表示它們之間的交互關(guān)系。或者畫一個(gè)簡(jiǎn)單的框圖，把系統(tǒng)的核心模塊畫在框內(nèi)，把相關(guān)的外部系統(tǒng)畫在框外，并用箭頭表示它們之間的交互關(guān)系。通過(guò)這些方式，就可以比較清晰地描述系統(tǒng)的邊界。舉個(gè)例子，假設(shè)我們做一個(gè)醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)的邊界就是圍繞患者掛號(hào)、醫(yī)生接診、護(hù)士取號(hào)這些核心流程。屬于系統(tǒng)邊界內(nèi)的功能包括：患者注冊(cè)、登錄、選擇科室和醫(yī)生、在線支付掛號(hào)費(fèi)、查看排隊(duì)信息、打印掛號(hào)單。而醫(yī)院的其他業(yè)務(wù)，比如藥品管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理，就不屬于這個(gè)掛號(hào)系統(tǒng)的邊界。掛號(hào)系統(tǒng)需要跟支付系統(tǒng)交互（支付掛號(hào)費(fèi)），需要跟醫(yī)生排班系統(tǒng)交互（獲取醫(yī)生信息），這些交互是系統(tǒng)邊界的一部分。掛號(hào)系統(tǒng)需要管理患者信息、掛號(hào)信息、排隊(duì)信息這些數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣分析，我們就把掛號(hào)系統(tǒng)的邊界劃清楚了，知道該做哪些功能，不該做哪些功能，避免范圍蔓延，確保項(xiàng)目聚焦核心目標(biāo)。四、論述題1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，論述需求變更管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。嗨，需求變更這事兒啊，我真是領(lǐng)教過(guò)不少項(xiàng)目的苦果。需求變更管理，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是控制需求變化的過(guò)程。但實(shí)際操作起來(lái)，問(wèn)題百出。我之前做的那個(gè)電商平臺(tái)項(xiàng)目，就是典型例子。剛開始需求明明很簡(jiǎn)單，就是購(gòu)物網(wǎng)站。但到了開發(fā)中期，用戶突然提出要加社交功能，比如加好友、發(fā)動(dòng)態(tài)這些。這可把項(xiàng)目經(jīng)理急壞了，因?yàn)檫@時(shí)候代碼都寫了一半了。第一個(gè)問(wèn)題，就是變更的管理失控。有時(shí)候，一個(gè)需求變更提出來(lái)，大家沒經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)估，就稀里嘩啦地開始了，導(dǎo)致后面的工作量、成本、進(jìn)度都失控了。特別是那種需求變更請(qǐng)求單都不填，或者隨便填填就改的，最后誰(shuí)也不