社會工作者中級實務(wù)2025年考試模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.社會工作專業(yè)價值觀的核心是（）。A.服務(wù)、誠信、責(zé)任、專業(yè)、人道、公正B.自我提升、團隊合作、創(chuàng)新、奉獻C.尊重、保密、公平、高效、發(fā)展D.愛國、敬業(yè)、誠信、友善、和諧2.在個案工作中，社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的首要原則是（）。A.獨立自主原則B.自我決定原則C.保密原則D.文化敏感原則3.社會工作實踐中，與服務(wù)對象建立信任關(guān)系的最佳方式是（）。A.強調(diào)專業(yè)權(quán)威B.保持距離，避免情感投入C.真誠溝通，積極傾聽D.立即提出解決方案4.在小組工作中，小組動力形成的初期階段，組員通常表現(xiàn)出（）。A.積極參與，分享感受B.緊張沉默，試探觀察C.互相競爭，表現(xiàn)自我D.徹底放松，享受過程5.社區(qū)工作中，"社區(qū)發(fā)展模式"的主要特點是（）。A.以社會工作者為主導(dǎo)，推動居民參與B.強調(diào)政府主導(dǎo)，居民配合C.自下而上，居民自發(fā)組織D.注重物質(zhì)建設(shè)，忽視精神需求6.在醫(yī)務(wù)社會工作中，對患者進行心理評估時，社會工作者應(yīng)特別關(guān)注（）。A.醫(yī)療費用報銷情況B.情緒狀態(tài)和應(yīng)對機制C.家庭支持系統(tǒng)D.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.社會工作行政中，制定服務(wù)計劃的關(guān)鍵步驟是（）。A.確定服務(wù)目標B.編制預(yù)算C.選擇服務(wù)方法D.招募志愿者8.在學(xué)校社會工作中，處理校園欺凌問題時，社會工作者應(yīng)采取的主要策略是（）。A.直接介入，懲罰欺凌者B.調(diào)解矛盾，促進溝通C.建立安全機制，預(yù)防為主D.放任不管，相信學(xué)生會自我調(diào)節(jié)9.社會工作督導(dǎo)中，針對初級督導(dǎo)對象（如新入職社工），督導(dǎo)者應(yīng)重點指導(dǎo)（）。A.專業(yè)技巧運用B.理論知識掌握C.案例記錄規(guī)范D.領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)10.在社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者管理的主要挑戰(zhàn)是（）。A.志愿者流動性大B.缺乏專業(yè)培訓(xùn)C.服務(wù)質(zhì)量難以控制D.以上都是11.社會工作研究的基本原則不包括（）。A.客觀性原則B.道德性原則C.政治性原則D.可行性原則12.在老年社會工作服務(wù)中，"增能"理念的核心是（）。A.提供經(jīng)濟援助B.提升自我價值感C.安排娛樂活動D.幫助申請社會福利13.在危機干預(yù)中，社會工作者首先要做的是（）。A.進行心理評估B.安撫情緒C.了解危機事件D.尋求外部資源14.社會工作倫理守則中，強調(diào)對服務(wù)對象保持"不傷害"原則，主要是指（）。A.避免身體傷害B.防止心理傷害C.不泄露隱私D.不浪費資源15.在家庭社會工作服務(wù)中，"系統(tǒng)理論"的核心理念是（）。A.家庭是一個整體B.父母有絕對權(quán)威C.孩子是問題的中心D.家庭應(yīng)獨立解決困難16.社會工作評估的主要目的是（）。A.證明服務(wù)成效B.改進服務(wù)質(zhì)量C.提高機構(gòu)收入D.完成行政任務(wù)17.在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，"生物-心理-社會"醫(yī)學(xué)模式對社會工作者提出了哪些要求？（多選）A.關(guān)注患者生理狀況B.了解患者心理需求C.尊重患者文化背景D.必須具備醫(yī)學(xué)知識E.促進醫(yī)患溝通18.社區(qū)照顧模式的主要特征包括（）。A.強調(diào)專業(yè)化服務(wù)B.以社區(qū)為本C.促進居民參與D.政府包辦一切E.注重預(yù)防19.在小組工作中，處理小組沖突時，社會工作者應(yīng)采取的正確做法是（）。A.壓制沖突，維持表面和諧B.支持多數(shù)派，壓制少數(shù)派C.引導(dǎo)成員理性討論D.責(zé)備表現(xiàn)突出的組員E.及時終止小組活動20.社會工作行政中，撰寫服務(wù)報告的主要目的是（）。A.向資助方匯報B.記錄服務(wù)過程C.提升專業(yè)形象D.方便工作總結(jié)E.改進服務(wù)質(zhì)量21.在學(xué)校社會工作中，"全人發(fā)展"理念要求社會工作者關(guān)注（）。A.學(xué)業(yè)進步B.人格培養(yǎng)C.社交能力D.職業(yè)規(guī)劃E.身心健康22.社會工作督導(dǎo)中，針對經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)對象，應(yīng)重點指導(dǎo)（）。A.新興理論應(yīng)用B.案例評估技巧C.團隊管理能力D.創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計E.理論研究方法23.在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，臨終關(guān)懷服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）。A.身體舒適護理B.心理疏導(dǎo)C.喪親輔導(dǎo)D.經(jīng)濟援助E.遺囑訂立24.社會工作研究中，定性研究方法的主要特點是（）。A.數(shù)據(jù)量化分析B.樣本隨機選取C.強調(diào)情境理解D.結(jié)果可預(yù)測E.研究者客觀中立25.社區(qū)工作中，"社區(qū)參與"的關(guān)鍵要素包括（）。A.居民需求評估B.多方利益協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)者示范D.資源有效整合E.政府強制推動二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項符合題目要求，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分。）1.社會工作專業(yè)倫理守則的主要內(nèi)容包括（）。A.對服務(wù)對象負責(zé)B.尊重服務(wù)對象自決C.保障服務(wù)對象利益D.接受持續(xù)專業(yè)訓(xùn)練E.提高專業(yè)聲譽2.在小組工作中，促進組員溝通的技巧包括（）。A.積極傾聽B.同理心回應(yīng)C.中立調(diào)解D.設(shè)定界限E.角色扮演3.社區(qū)工作準備階段的主要任務(wù)包括（）。A.了解社區(qū)情況B.界定工作目標C.建立合作關(guān)系D.招募社區(qū)居民E.設(shè)計服務(wù)方案4.在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，對患者家屬進行哀傷輔導(dǎo)時，社會工作者應(yīng)（）。A.提供情感支持B.解釋醫(yī)療程序C.協(xié)助處理事務(wù)D.組織互助小組E.推薦心理咨詢5.社會工作行政中，撰寫年度工作計劃的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)目標B.實施步驟C.資源需求D.預(yù)期效果E.風(fēng)險評估6.在學(xué)校社會工作中，處理校園暴力的策略包括（）。A.立即制止B.個體輔導(dǎo)C.家庭溝通D.同伴支持E.制度完善7.社會工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)能力強B.經(jīng)驗豐富C.溝通技巧好D.管理能力強E.倫理意識高8.在老年社會工作服務(wù)中，"社會參與"的重要性體現(xiàn)在（）。A.預(yù)防認知衰退B.延緩社會孤立C.提升生活質(zhì)量D.促進政策完善E.提高經(jīng)濟收入9.社會工作研究中，定性研究的主要方法包括（）。A.訪談B.觀察C.文本分析D.實驗E.統(tǒng)計分析10.社區(qū)工作中，"社區(qū)能力建設(shè)"的核心要素包括（）。A.居民參與度B.社區(qū)組織C.資源可及性D.文化認同E.政府支持三、案例分析題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請根據(jù)案例材料，結(jié)合所學(xué)知識進行分析解答。）案例一：小明是一名初二學(xué)生，最近成績下降明顯，經(jīng)常與父母爭吵，放學(xué)后獨自在房間發(fā)呆。班主任發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系了學(xué)校社工張阿姨。張阿姨第一次與小明見面時，小明沉默不語，只是偶爾搖頭或點頭。張阿姨先給他講了自己小時候的故事，分享了一些學(xué)習(xí)壓力大的感受，小明逐漸開始低聲說話。經(jīng)過幾次個案會談，張阿姨了解到小明父母最近正在鬧離婚，他既擔(dān)心父母分開，又對父母爭吵感到憤怒和委屈。同時，小明覺得學(xué)習(xí)沒有動力，害怕辜負父母的期望。張阿姨建議學(xué)校開設(shè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組，幫助小明和其他有同樣困擾的同學(xué)一起解決學(xué)習(xí)問題，并安排每周一次的個別輔導(dǎo)，幫助他處理情緒和親子關(guān)系問題。問題：1.張阿姨在第一次會談中運用的技巧有哪些？請分別說明其作用。2.針對小明的具體情況，張阿姨可以采用哪些介入策略？3.在服務(wù)過程中，如果小明父母拒絕參與輔導(dǎo)，張阿姨應(yīng)該如何應(yīng)對？4.學(xué)校社工在處理這類問題時，需要注意哪些倫理議題？案例二：某老舊社區(qū)長期存在停車難問題，居民意見很大。社區(qū)工作者李姐通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的居民認為停車亂導(dǎo)致車輛經(jīng)常被貼罰單，20%的居民擔(dān)心車輛安全，另外20%的居民則希望更多停車位向居民開放。李姐組織了居民議事會，但會上雙方爭執(zhí)不下，支持開放停車的居民指責(zé)開發(fā)商當初承諾過解決停車問題，而開發(fā)商方面則表示已盡到責(zé)任。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，李姐建議將問題分為三個階段解決：第一階段清理違章停車，規(guī)范停車秩序；第二階段推動開發(fā)商加裝停車設(shè)施；第三階段建立停車收費管理機制。問題：1.李姐在組織議事會時遇到了什么困境？2.李姐提出的解決方案體現(xiàn)了哪些社區(qū)工作原則？3.在推動開發(fā)商加裝停車設(shè)施的過程中，李姐可能面臨哪些挑戰(zhàn)？4.如果社區(qū)中存在部分居民強烈反對任何解決方案，李姐應(yīng)如何處理？案例三：王奶奶今年75歲，獨居多年，老伴去世后很少與人來往。最近因關(guān)節(jié)炎疼痛加重，行動不便，子女在外地工作，無法經(jīng)常探望。社區(qū)醫(yī)院社工小陳發(fā)現(xiàn)后，主動聯(lián)系王奶奶，陪她去看病，幫她申請了臨時居家養(yǎng)老服務(wù)。在幾次接觸中，小陳發(fā)現(xiàn)王奶奶不僅需要身體照顧，更渴望有人陪伴聊天。小陳建議社區(qū)開設(shè)老年興趣小組，并邀請王奶奶參加書法班，還幫助她加入了社區(qū)志愿者隊伍，讓她重新感受到自己的價值。同時，小陳還定期組織志愿者上門陪伴王奶奶，解決她的生活困難。問題：1.小陳在介入過程中體現(xiàn)了哪些社會工作價值觀？2.針對王奶奶的情況，小陳采用了哪些服務(wù)策略？3.在開展老年興趣小組時，小陳需要注意哪些問題？4.如果王奶奶對志愿者服務(wù)不滿意，小陳應(yīng)該如何處理？案例四：某企業(yè)員工小張因工作壓力過大，出現(xiàn)失眠、焦慮等癥狀，醫(yī)生建議他休息治療。但企業(yè)要求員工必須完成業(yè)績指標，否則將面臨降薪。小張的直屬上司也表示理解，但表示公司有規(guī)定，無法批準休假。小張感到非常無助，甚至開始懷疑自己的能力。企業(yè)社會工作者趙哥了解情況后，首先與小張進行了心理疏導(dǎo)，幫助他認識自己的情緒和壓力來源。接著，趙哥與企業(yè)人力資源部門溝通，說明員工心理健康對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，并提供了相關(guān)數(shù)據(jù)支持。最終，企業(yè)同意給小張安排短期休假，并提供心理咨詢服務(wù)。問題：1.趙哥在介入過程中主要扮演了哪些角色？2.趙哥與企業(yè)溝通時運用了哪些技巧？3.如果企業(yè)仍然拒絕安排休假，趙哥還可以采取哪些行動？4.在處理這類勞動爭議時，企業(yè)社工需要注意哪些法律和倫理問題？四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述社會工作專業(yè)倫理守則中"保密原則"的主要內(nèi)容和適用范圍。2.在小組工作中，如何處理組員的抗拒行為？請列舉三種具體方法。3.社區(qū)工作評估的主要指標有哪些？請至少列舉五種。4.社會工作者在醫(yī)務(wù)場域開展服務(wù)時，需要注意哪些特殊倫理議題？5.老年社會工作中的"增能"理念具體指什么？如何在社會服務(wù)中實踐這一理念？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際案例進行分析論述。）1.結(jié)合當前中國社會發(fā)展趨勢，論述社會工作者如何更好地參與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施。請從至少三個方面進行分析，并舉例說明。2.論述醫(yī)務(wù)社會工作在應(yīng)對重大公共衛(wèi)生事件（如新冠肺炎）中的作用。請從服務(wù)對象、醫(yī)療機構(gòu)和社會三個層面進行分析，并說明社會工作者如何提升服務(wù)效能。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.A解析：社會工作專業(yè)價值觀的核心是服務(wù)、誠信、責(zé)任、專業(yè)、人道、公正。這是社會工作倫理守則中的基本要求，體現(xiàn)了社會工作的本質(zhì)特征。其他選項雖然包含部分價值觀，但不全面。2.B解析：在個案工作中，社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的首要原則是自我決定原則。這一原則強調(diào)服務(wù)對象有權(quán)利決定自己的服務(wù)內(nèi)容和方式，社會工作者應(yīng)尊重并支持這一權(quán)利。3.C解析：在小組工作中，與服務(wù)對象建立信任關(guān)系的最佳方式是真誠溝通，積極傾聽。通過真誠的互動和傾聽，組員能夠感受到被尊重和理解，從而建立起信任關(guān)系。4.B解析：在小組工作的初期階段，組員通常表現(xiàn)出緊張沉默，試探觀察。這是由于組員還不熟悉彼此和環(huán)境，需要時間適應(yīng)和了解。5.C解析：社區(qū)工作中，"社區(qū)發(fā)展模式"的主要特點是自下而上，居民自發(fā)組織。這種模式強調(diào)居民的主體地位，通過居民自身的參與和努力來推動社區(qū)發(fā)展。6.B解析：在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，對患者進行心理評估時，社會工作者應(yīng)特別關(guān)注患者的情緒狀態(tài)和應(yīng)對機制。這是因為在疾病和治療過程中，患者的心理狀態(tài)對康復(fù)至關(guān)重要。7.A解析：在社會工作行政中，制定服務(wù)計劃的關(guān)鍵步驟是確定服務(wù)目標。服務(wù)目標是服務(wù)計劃的核心，所有后續(xù)工作都是圍繞目標展開的。8.B解析：在學(xué)校社會工作中，處理校園欺凌問題時，社會工作者應(yīng)采取的主要策略是調(diào)解矛盾，促進溝通。通過溝通和調(diào)解，可以幫助欺凌者和被欺凌者理解彼此，化解矛盾。9.A解析：在社會工作督導(dǎo)中，針對初級督導(dǎo)對象（如新入職社工），督導(dǎo)者應(yīng)重點指導(dǎo)專業(yè)技巧運用。初級督導(dǎo)對象需要掌握基本的專業(yè)技巧，才能更好地服務(wù)服務(wù)對象。10.D解析：在社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者管理的主要挑戰(zhàn)是志愿者流動性大、缺乏專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量難以控制。這些問題都會影響志愿服務(wù)的效果和可持續(xù)性。11.C解析：社會工作研究的基本原則不包括政治性原則。社會工作研究強調(diào)客觀性和科學(xué)性，避免受到政治因素的影響。12.B解析：在老年社會工作服務(wù)中，"增能"理念的核心是提升自我價值感。增能理念強調(diào)老年人自身的潛力和能力，幫助他們重新獲得自信和尊嚴。13.C解析：在危機干預(yù)中，社會工作者首先要做的是了解危機事件。只有了解了危機的具體情況，才能制定有效的干預(yù)措施。14.B解析：在社會工作倫理守則中，強調(diào)對服務(wù)對象保持"不傷害"原則，主要是指防止心理傷害。社會工作者應(yīng)避免對服務(wù)對象造成心理上的傷害。15.A解析：在家庭社會工作服務(wù)中，"系統(tǒng)理論"的核心理念是家庭是一個整體。系統(tǒng)理論強調(diào)家庭各成員之間的相互影響和聯(lián)系，需要從整體的角度來理解和解決家庭問題。16.B解析：社會工作評估的主要目的是改進服務(wù)質(zhì)量。通過評估，可以了解服務(wù)的成效和不足，從而改進服務(wù)質(zhì)量。17.ABC解析：在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，"生物-心理-社會"醫(yī)學(xué)模式對社會工作者提出了要求：關(guān)注患者生理狀況、了解患者心理需求、尊重患者文化背景。這些要求體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社會工作的綜合性和全面性。18.ABCE解析：社區(qū)照顧模式的主要特征包括強調(diào)專業(yè)化服務(wù)、以社區(qū)為本、促進居民參與、注重預(yù)防。這些特征體現(xiàn)了社區(qū)照顧的特色和優(yōu)勢。19.C解析：在小組工作中，處理小組沖突時，社會工作者應(yīng)引導(dǎo)成員理性討論。通過理性討論，可以幫助組員理解彼此的觀點，找到解決問題的方法。20.ABCDE解析：在社會工作行政中，撰寫服務(wù)報告的主要內(nèi)容包括向資助方匯報、記錄服務(wù)過程、提升專業(yè)形象、方便工作總結(jié)、改進服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)報告是社會工作行政的重要工具。21.ABCDE解析：在學(xué)校社會工作中，"全人發(fā)展"理念要求社會工作者關(guān)注學(xué)業(yè)進步、人格培養(yǎng)、社交能力、職業(yè)規(guī)劃、身心健康。全人發(fā)展理念強調(diào)學(xué)生的全面發(fā)展。22.ABCD解析：在社會工作督導(dǎo)中，針對經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)對象，應(yīng)重點指導(dǎo)專業(yè)技巧運用、案例評估技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計。這些內(nèi)容可以幫助督導(dǎo)對象進一步提升專業(yè)能力。23.CDE解析：在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，臨終關(guān)懷服務(wù)的主要內(nèi)容不包括喪親輔導(dǎo)、遺囑訂立。這些內(nèi)容雖然與社會工作相關(guān)，但不是臨終關(guān)懷的核心內(nèi)容。24.ABC解析：在社會工作研究中，定性研究方法的主要特點是數(shù)據(jù)量化分析、樣本隨機選取、強調(diào)情境理解。這些特點體現(xiàn)了定性研究的特色。25.ABCD解析：社區(qū)工作中，"社區(qū)參與"的關(guān)鍵要素包括居民需求評估、多方利益協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)者示范、資源有效整合。這些要素是促進社區(qū)參與的重要條件。二、多項選擇題1.ABCE解析：社會工作專業(yè)倫理守則的主要內(nèi)容包括對服務(wù)對象負責(zé)、尊重服務(wù)對象自決、保障服務(wù)對象利益、接受持續(xù)專業(yè)訓(xùn)練、提高專業(yè)聲譽。這些內(nèi)容體現(xiàn)了社會工作專業(yè)倫理的核心要求。2.ABCE解析：在小組工作中，促進組員溝通的技巧包括積極傾聽、同理心回應(yīng)、中立調(diào)解、角色扮演。這些技巧可以幫助組員更好地溝通和理解彼此。3.ABCDE解析：社區(qū)工作準備階段的主要任務(wù)包括了解社區(qū)情況、界定工作目標、建立合作關(guān)系、招募社區(qū)居民、設(shè)計服務(wù)方案。這些任務(wù)是社區(qū)工作準備階段的重要工作。4.ABCE解析：在醫(yī)務(wù)社會工作實踐中，對患者家屬進行哀傷輔導(dǎo)時，社會工作者應(yīng)提供情感支持、解釋醫(yī)療程序、協(xié)助處理事務(wù)、組織互助小組。這些內(nèi)容可以幫助家屬應(yīng)對哀傷。5.ABCDE解析：在社會工作行政中，撰寫年度工作計劃的主要內(nèi)容包括服務(wù)目標、實施步驟、資源需求、預(yù)期效果、風(fēng)險評估。這些內(nèi)容是年度工作計劃的重要組成部分。6.ABCD解析：在學(xué)校社會工作中，處理校園暴力的策略包括立即制止、個體輔導(dǎo)、家庭溝通、同伴支持。這些策略可以幫助受害者恢復(fù)安全和信心。7.ABCDE解析：在社會工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富、溝通技巧好、管理能力強、倫理意識高。這些素質(zhì)是督導(dǎo)者有效工作的基礎(chǔ)。8.ABC解析：在老年社會工作服務(wù)中，"社會參與"的重要性體現(xiàn)在預(yù)防認知衰退、延緩社會孤立、提升生活質(zhì)量。社會參與對老年人的身心健康具有重要意義。9.ABC解析：在社會工作研究中，定性研究的主要方法包括訪談、觀察、文本分析。這些方法可以幫助研究者深入了解研究對象。10.ABCD解析：社區(qū)工作中，"社區(qū)能力建設(shè)"的核心要素包括居民參與度、社區(qū)組織、資源可及性、文化認同。這些要素是社區(qū)能力建設(shè)的重要基礎(chǔ)。三、案例分析題案例一：1.張阿姨在第一次會談中運用的技巧有：分享自身經(jīng)歷、建立關(guān)系技巧；積極傾聽、同理心回應(yīng)、情感支持技巧。這些技巧的作用是建立信任關(guān)系，讓小明感到被理解和接納。2.針對小明的具體情況，張阿姨可以采用以下介入策略：開展個別輔導(dǎo)，幫助他處理情緒和親子關(guān)系問題；組織學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組，幫助他解決學(xué)習(xí)困難；聯(lián)系學(xué)校老師和家長，形成教育合力。3.如果小明父母拒絕參與輔導(dǎo)，張阿姨可以先與父母溝通，了解他們的顧慮和需求；可以提供相關(guān)資料，幫助父母了解家庭輔導(dǎo)的重要性；如果父母仍然拒絕，可以建議其他家庭成員或社區(qū)資源提供支持。4.在處理這類問題時，學(xué)校社工需要注意的倫理議題包括：服務(wù)對象的隱私保護、自決原則、知情同意、文化敏感等。案例二：1.李姐在組織議事會時遇到的困境是雙方爭執(zhí)不下，難以達成共識。支持開放停車的居民指責(zé)開發(fā)商當初承諾過解決停車問題，而開發(fā)商方面則表示已盡到責(zé)任。2.李姐提出的解決方案體現(xiàn)了以下社區(qū)工作原則：居民參與、多方利益協(xié)調(diào)、分階段解決、以解決問題為導(dǎo)向。這些原則體現(xiàn)了社區(qū)工作的特點和方法。3.在推動開發(fā)商加裝停車設(shè)施的過程中，李姐可能面臨的挑戰(zhàn)包括：開發(fā)商不配合、居民意見不一、資金不足等。這些挑戰(zhàn)需要李姐具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力。4.如果社區(qū)中存在部分居民強烈反對任何解決方案，李姐可以先了解他們的顧慮和需求；可以組織座談會，聽取他們的意見；可以提供替代方案，滿足他們的需求。案例三：1.小陳在介入過程中體現(xiàn)的社會工作價值觀包括：尊重、接納、自決、增能。這些價值觀體現(xiàn)了社會工作的核心價值。2.針對王奶奶的情況，小陳采用了以下服務(wù)策略：提供居家養(yǎng)老服務(wù)、組織老年興趣小組、幫助她加入社區(qū)志愿者隊伍。這些策略幫助王奶奶解決了生活困難，提升了她的生活質(zhì)量。3.在開展老年興趣小組時，小陳需要注意的問題包括：活動內(nèi)容要符合老年人的興趣和需求、活動場地要安全方便、要注重老年人的參與和互動。這些注意事項可以確保老年興趣小組的順利開展。4.如果王奶奶對志愿者服務(wù)不滿意，小陳應(yīng)該先了解她的具體不滿，然后與志愿者溝通，解決服務(wù)中的問題；如果問題仍然存在，可以考慮更換志愿者或調(diào)整服務(wù)方式。案例四：1.趙哥在介入過程中主要扮演了以下角色：支持者、倡導(dǎo)者、溝通者、資源鏈接者。這些角色體現(xiàn)了企業(yè)社工的多重功能。2.趙哥與企業(yè)溝通時運用的技巧包括：提供數(shù)據(jù)支持、強調(diào)員工心理健康的重要性、提出解決方案。這些技巧可以幫助企業(yè)理解員工的需求和訴求。3.如果企業(yè)仍然拒絕安排休假，趙哥還可以采取以下行動：聯(lián)系工會或勞動仲裁部門，維護員工權(quán)益；組織員工集體協(xié)商；向媒體曝光，引起社會關(guān)注。4.在處理這類勞動爭議時，企業(yè)社工需要注意的法律和倫理問題包括：勞動法規(guī)定、員工權(quán)益保護、企業(yè)社會責(zé)任、保密原則等。這些問題和需要注意的事項。四、簡答題1.社會工作專業(yè)倫理守則中"保密原則"的主要內(nèi)容和適用范圍是：社會工作者有責(zé)任保護服務(wù)對象的隱私，不得未經(jīng)服務(wù)對象同意泄露其個人信息。但保密原則有例外情況，如涉及自傷、傷人、虐待等嚴重情況時，社會工作者需要采取措施保護服務(wù)對象和他人安全。2.在小組工作中，處理組員的抗拒行為的方法包括：建立關(guān)系、積極傾聽、同理心回應(yīng)、明確界限、提供選擇等。這些方法可以幫助組員克服抗拒，積極參與小組活動。3.社區(qū)工作評估的主要指標包括：居民滿意度、參與度、服務(wù)使用率、問題解決程度、社區(qū)發(fā)展水平等。這些指標可以幫助評估社區(qū)工作的成效。4.社會工作者在醫(yī)務(wù)場域開展服務(wù)時，需要注意的特殊倫理議題包括：生命倫理、醫(yī)療決策權(quán)、臨終關(guān)懷、保密與告知等。這些問題需要社會工作者具備專業(yè)的倫理知識和素養(yǎng)。5.老年社會工作中的"增能"理