學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量提升工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以立德樹人為根本任務(wù)，圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上、保障有力、追求卓越”的宗旨，以師生滿意度為核心衡量標(biāo)準(zhǔn)，聚焦后勤服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，通過規(guī)范化管理、精細(xì)化服務(wù)、專業(yè)化提升和信息化賦能，全面優(yōu)化后勤服務(wù)供給，提升服務(wù)品質(zhì)與效率，為建設(shè)平安、和諧、美麗、智慧校園提供堅(jiān)實(shí)可靠的后勤保障。二、基本原則1.服務(wù)導(dǎo)向原則：始終將師生需求放在首位，以解決實(shí)際問題、提升服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.問題導(dǎo)向原則：深入調(diào)研，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，針對(duì)性制定改進(jìn)措施，務(wù)求實(shí)效。3.系統(tǒng)提升原則：統(tǒng)籌規(guī)劃后勤各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平提升。4.持續(xù)改進(jìn)原則：建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)策略，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。5.安全第一原則：將安全管理貫穿于后勤服務(wù)全過程，確保食品、消防、設(shè)施設(shè)備等各項(xiàng)安全。三、總體目標(biāo)通過為期一學(xué)年的集中整治與系統(tǒng)提升，使學(xué)校后勤服務(wù)的規(guī)范化程度顯著提高，服務(wù)響應(yīng)速度明顯加快，服務(wù)質(zhì)量與效率得到有效改善，師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度穩(wěn)步提升，后勤保障能力與學(xué)校發(fā)展水平相適應(yīng)，初步形成管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、師生滿意、保障高效的后勤服務(wù)新格局。四、主要任務(wù)與具體措施（一）餐飲服務(wù)質(zhì)量提升1.優(yōu)化膳食結(jié)構(gòu)與品質(zhì)：*定期組織師生代表座談會(huì)，廣泛征集對(duì)菜品口味、種類、營(yíng)養(yǎng)搭配的意見建議。*根據(jù)季節(jié)變化和師生需求，適時(shí)調(diào)整菜譜，增加花色品種，提供多樣化選擇，注重營(yíng)養(yǎng)均衡。*引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)食堂各窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，激勵(lì)提升菜品質(zhì)量。2.強(qiáng)化食品安全管理：*嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等各環(huán)節(jié)的管理制度，確保食材來源可追溯，杜絕不合格食材進(jìn)入校園。*加強(qiáng)對(duì)食堂從業(yè)人員的健康管理和食品安全知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行體檢和考核。*保持食堂操作間、就餐區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行環(huán)境消殺，營(yíng)造安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境。3.提升就餐服務(wù)體驗(yàn)：*優(yōu)化就餐流程，合理設(shè)置售餐窗口，減少師生排隊(duì)時(shí)間。*改善就餐環(huán)境，加強(qiáng)食堂文化建設(shè)，營(yíng)造溫馨舒適的就餐氛圍。*規(guī)范服務(wù)用語，提升食堂員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。（二）宿舍管理服務(wù)優(yōu)化1.加強(qiáng)宿舍安全管理：*嚴(yán)格執(zhí)行宿舍門禁制度和夜間巡查制度，嚴(yán)禁外來人員隨意進(jìn)入宿舍區(qū)。*定期對(duì)宿舍內(nèi)消防設(shè)施、用電線路、門窗等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。*加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全用電、防火防盜等宣傳教育。2.提升宿舍服務(wù)水平：*建立健全宿舍管理人員崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。*及時(shí)處理學(xué)生在住宿方面的報(bào)修和求助，保障宿舍內(nèi)水電等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。*關(guān)注學(xué)生生活需求，提供必要的生活服務(wù)支持，營(yíng)造和諧溫馨的住宿氛圍。3.促進(jìn)宿舍文化建設(shè)：*積極開展文明宿舍創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的宿舍文化。（三）校園環(huán)境與設(shè)施維護(hù)1.優(yōu)化校園環(huán)境衛(wèi)生：*細(xì)化保潔區(qū)域和崗位職責(zé)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，確保校園環(huán)境干凈整潔，無衛(wèi)生死角。*加強(qiáng)垃圾清運(yùn)和分類處理工作，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念。*定期對(duì)校園公共區(qū)域進(jìn)行消殺，預(yù)防季節(jié)性傳染病。2.提升綠化養(yǎng)護(hù)水平：*科學(xué)規(guī)劃校園綠化布局，豐富植物種類，提升綠化景觀效果。*加強(qiáng)對(duì)花草樹木的日常養(yǎng)護(hù)管理，及時(shí)修剪、澆灌、施肥、防治病蟲害。3.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：*建立健全校園基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、路燈、體育設(shè)施、教學(xué)設(shè)備等）的定期巡檢和維護(hù)制度。*對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保其正常使用，延長(zhǎng)使用壽命。*建立快速報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，提高維修效率和質(zhì)量。（四）維修服務(wù)效能提升1.規(guī)范維修服務(wù)流程：*建立便捷的報(bào)修渠道（如線上報(bào)修平臺(tái)、電話報(bào)修等），確保師生報(bào)修信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)。*明確維修責(zé)任分工，規(guī)范維修工作流程，提高維修工作的規(guī)范性和透明度。2.提高維修響應(yīng)速度和質(zhì)量：*根據(jù)維修事項(xiàng)的緊急程度，實(shí)行分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，確保緊急維修及時(shí)到位。*加強(qiáng)對(duì)維修人員的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保維修質(zhì)量，提高一次維修合格率。*建立維修服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪。（五）后勤隊(duì)伍建設(shè)與管理1.加強(qiáng)員工思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)：*定期組織后勤員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。*鼓勵(lì)員工參加專業(yè)技能學(xué)習(xí)和資格認(rèn)證，建設(shè)一支專業(yè)化的后勤服務(wù)隊(duì)伍。2.完善考核激勵(lì)機(jī)制：*建立科學(xué)合理的后勤員工績(jī)效考核辦法，將服務(wù)質(zhì)量、工作效率、師生滿意度等納入考核范圍。*實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。3.關(guān)心關(guān)愛員工：*努力改善后勤員工的工作條件和福利待遇，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。（六）信息化與智慧后勤建設(shè)1.推進(jìn)后勤服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)：*整合現(xiàn)有后勤管理系統(tǒng)，逐步建設(shè)集報(bào)修、餐飲、住宿、物業(yè)、采購(gòu)等功能于一體的后勤服務(wù)信息化平臺(tái)。*提升服務(wù)便捷性，實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，提高管理效率和服務(wù)透明度。2.引入智能化設(shè)施設(shè)備：*在條件允許的情況下，逐步引入智能化安防系統(tǒng)、節(jié)能監(jiān)管系統(tǒng)、智能水電表等，提升校園管理的智能化水平。五、保障措施1.組織保障：成立由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的后勤服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)分工，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。定期召開工作會(huì)議，研究解決工作中遇到的問題。2.制度保障：完善后勤各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，形成一套科學(xué)、規(guī)范、高效的后勤管理體系，使各項(xiàng)工作有章可循。3.經(jīng)費(fèi)保障：學(xué)校根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量提升工作的需要，合理安排預(yù)算，保障必要的經(jīng)費(fèi)投入，特別是在設(shè)施設(shè)備更新、信息化建設(shè)、員工培訓(xùn)等方面給予支持。4.監(jiān)督考核：建立健全后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，通過日常檢查、不定期抽查、師生滿意度測(cè)評(píng)等多種方式，對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督和客觀評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與部門及相關(guān)人員的績(jī)效考核掛鉤。5.宣傳引導(dǎo)：加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量提升工作的宣傳，增進(jìn)師生對(duì)后勤工作的理解和支持，營(yíng)造全員參與、共建共享的良好氛圍。同時(shí)，暢通師生意見反饋渠道，認(rèn)真聽取師生的合理化建議。六、實(shí)施步驟1.動(dòng)員部署階段：召開后勤服務(wù)質(zhì)量提升工作啟動(dòng)會(huì)議，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。2.自查自糾階段：各后勤部門對(duì)照本計(jì)劃要求，結(jié)合自身實(shí)際，深入排查服務(wù)中存在的問題和不足，制定具體的整改措施和時(shí)間表。3.全面實(shí)施階段：按照本計(jì)劃確定的主要任務(wù)和具體措施，全面組織實(shí)施各項(xiàng)提升工作。定期檢查工作進(jìn)展情況