第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁曹操出行崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.曹操出行平臺車輛接入過程中，以下哪項操作是符合平臺規(guī)范的？

A.僅在車輛外觀噴印曹操出行Logo

B.安裝符合平臺標準的衛(wèi)星定位設(shè)備和行車記錄儀

C.對車輛內(nèi)飾進行大幅度改裝以提升美觀度

D.使用非平臺授權(quán)的第三方年檢機構(gòu)辦理車輛年檢

2.在接到乘客緊急求助時，曹操出行司機應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.立即聯(lián)系平臺客服并安撫乘客情緒

B.拒絕乘客的行程要求并要求其自行解決

C.直接將乘客帶至就近醫(yī)院而非目的地

D.假裝聽不懂乘客訴求以避免承擔責任

3.曹操出行平臺對司機的出車前檢查要求中，以下哪項不屬于必檢項？

A.車輛輪胎胎壓是否正常

B.車內(nèi)滅火器是否有效

C.駕駛員駕駛證是否在有效期內(nèi)

D.車輛雨刮器是否正常工作

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，司機應(yīng)如何處理？

A.直接將物品丟棄以保持車內(nèi)整潔

B.交由平臺指定的第三方保管并等待乘客領(lǐng)取

C.通過平臺系統(tǒng)登記物品信息并協(xié)助乘客查找

D.拒絕乘客的尋找請求以避免糾紛

5.曹操出行平臺車輛年檢標準中，以下哪項指標不屬于考核范圍？

A.車輛排放是否符合國家環(huán)保標準

B.車輛燈光系統(tǒng)是否齊全且功能正常

C.車輛保險是否為平臺指定合作保險公司承保

D.車輛車身漆面是否保持原廠光澤

6.司機在運營過程中遇到交通事故時，以下哪項操作是錯誤的？

A.立即停車并開啟危險報警閃光燈

B.確認安全后立即撤離車輛至安全地帶

C.在未報警前私自與對方駕駛員協(xié)商賠償

D.保護現(xiàn)場并等待交警到場處理

7.曹操出行平臺對司機服務(wù)態(tài)度的評價標準中，以下哪項權(quán)重最高？

A.乘客評分的總體平均水平

B.乘客是否在行程中提出表揚

C.乘客投訴數(shù)量是否為零

D.司機是否主動提供小費優(yōu)惠服務(wù)

8.司機在接到平臺派單后，以下哪項行為屬于違規(guī)操作？

A.根據(jù)平臺導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃最優(yōu)路線

B.在非緊急情況下接聽私人電話

C.遵守平臺派單優(yōu)先級完成訂單

D.通過平臺接單系統(tǒng)確認訂單信息無誤

9.曹操出行平臺對司機證件的要求中，以下哪項證件是可選證件？

A.駕駛員駕駛證

B.車輛行駛證

C.車輛保險憑證

D.司機身份證明

10.司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，以下哪項操作是首選措施？

A.立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助

B.停止運營并全程陪同乘客前往醫(yī)院

C.拒絕乘客就醫(yī)要求以避免醫(yī)療糾紛

D.告知乘客附近醫(yī)院位置后自行離開

11.曹操出行平臺車輛調(diào)度系統(tǒng)中，以下哪項指標是影響司機收入的重要因素？

A.車輛行駛里程數(shù)

B.行程完成時間

C.乘客評分

D.車輛油耗消耗

12.司機在運營過程中遇到惡劣天氣時，以下哪項措施是必要的？

A.繼續(xù)接單以完成平臺派單指標

B.立即取消所有行程并返回出發(fā)點

C.通過平臺系統(tǒng)申請行程變更或取消

D.降低車速并保持安全車距

13.曹操出行平臺對司機行為規(guī)范的考核中，以下哪項屬于嚴重違規(guī)行為？

A.行程中接聽少量私人電話

B.車內(nèi)吸煙

C.拒絕乘客行程更改請求

D.使用平臺系統(tǒng)進行作弊操作

14.司機在接到乘客特殊需求時，以下哪項做法是符合平臺規(guī)范的？

A.拒絕乘客的合理需求以避免麻煩

B.通過平臺系統(tǒng)反饋乘客需求并尋求協(xié)助

C.私自向乘客收取額外費用

D.對乘客的特殊需求進行嘲笑或諷刺

15.曹操出行平臺車輛維護保養(yǎng)的要求中，以下哪項屬于日常檢查項？

A.更換車輛輪胎

B.檢查車輛剎車系統(tǒng)

C.更換車輛機油

D.清潔車輛內(nèi)飾

16.司機在運營過程中遇到乘客投訴時，以下哪項處理方式是正確的？

A.直接與乘客爭吵以證明自身清白

B.通過平臺系統(tǒng)提交投訴處理申請

C.拒絕乘客投訴并要求其自行解決

D.假裝未收到投訴以避免承擔責任

17.曹操出行平臺對司機賬號管理的要求中，以下哪項操作是違規(guī)的？

A.定期修改賬號密碼以保護個人信息

B.將賬號密碼告知他人使用

C.通過平臺系統(tǒng)綁定手機號

D.定期查看賬號余額及流水

18.司機在運營過程中遇到車輛故障時，以下哪項做法是符合平臺規(guī)范的？

A.停止運營并自行修理車輛

B.通過平臺系統(tǒng)申請車輛維修

C.拒絕乘客行程并要求其換乘其他車輛

D.私自將車輛送至非平臺指定維修機構(gòu)

19.曹操出行平臺對司機職業(yè)道德的要求中，以下哪項是核心內(nèi)容？

A.嚴格遵守平臺運營規(guī)則

B.主動與乘客建立良好關(guān)系

C.提高車輛運營效率

D.積極參與平臺公益活動

20.司機在運營過程中遇到乘客醉酒時，以下哪項做法是正確的？

A.拒絕搭載醉酒乘客以避免安全風(fēng)險

B.將乘客帶至就近醫(yī)院并協(xié)助處理

C.通過平臺系統(tǒng)反饋乘客狀態(tài)并尋求協(xié)助

D.對乘客醉酒行為進行嘲笑或歧視

（答題位置：請將答案填入括號內(nèi)，如1.(A)）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.曹操出行平臺車輛接入過程中，以下哪些操作是符合平臺規(guī)范的？

A.車輛外觀噴印曹操出行Logo

B.安裝符合平臺標準的衛(wèi)星定位設(shè)備和行車記錄儀

C.對車輛內(nèi)飾進行大幅度改裝以提升美觀度

D.使用平臺授權(quán)的第三方年檢機構(gòu)辦理車輛年檢

22.在接到乘客行程變更請求時，司機應(yīng)如何處理？

A.通過平臺系統(tǒng)確認行程變更請求

B.拒絕乘客的行程變更要求

C.與乘客協(xié)商行程變更費用

D.立即執(zhí)行乘客的行程變更指令

23.曹操出行平臺對司機證件的要求中，以下哪些證件是必須提供的？

A.駕駛員駕駛證

B.車輛行駛證

C.車輛保險憑證

D.司機身份證明

24.司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，以下哪些措施是必要的？

A.立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助

B.停止運營并全程陪同乘客前往醫(yī)院

C.通過平臺系統(tǒng)反饋乘客狀態(tài)并尋求協(xié)助

D.告知乘客附近醫(yī)院位置后自行離開

25.曹操出行平臺對司機行為規(guī)范的考核中，以下哪些屬于違規(guī)行為？

A.行程中接聽私人電話

B.車內(nèi)吸煙

C.拒絕乘客行程更改請求

D.使用平臺系統(tǒng)進行作弊操作

26.司機在運營過程中遇到惡劣天氣時，以下哪些措施是必要的？

A.通過平臺系統(tǒng)申請行程變更或取消

B.降低車速并保持安全車距

C.繼續(xù)接單以完成平臺派單指標

D.立即取消所有行程并返回出發(fā)點

27.曹操出行平臺車輛維護保養(yǎng)的要求中，以下哪些屬于必檢項？

A.檢查車輛剎車系統(tǒng)

B.更換車輛輪胎

C.檢查車輛燈光系統(tǒng)是否齊全且功能正常

D.清潔車輛內(nèi)飾

28.司機在運營過程中遇到乘客投訴時，以下哪些處理方式是正確的？

A.通過平臺系統(tǒng)提交投訴處理申請

B.直接與乘客爭吵以證明自身清白

C.拒絕乘客投訴并要求其自行解決

D.假裝未收到投訴以避免承擔責任

29.曹操出行平臺對司機賬號管理的要求中，以下哪些操作是合規(guī)的？

A.定期修改賬號密碼以保護個人信息

B.將賬號密碼告知他人使用

C.通過平臺系統(tǒng)綁定手機號

D.定期查看賬號余額及流水

30.司機在運營過程中遇到車輛故障時，以下哪些做法是符合平臺規(guī)范的？

A.通過平臺系統(tǒng)申請車輛維修

B.停止運營并自行修理車輛

C.私自將車輛送至非平臺指定維修機構(gòu)

D.拒絕乘客行程并要求其換乘其他車輛

（答題位置：請將答案填入括號內(nèi)，如21.(ABD)）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.曹操出行平臺車輛接入過程中，僅需在車輛外觀噴印曹操出行Logo即可符合平臺規(guī)范。

32.在接到乘客緊急求助時，司機應(yīng)立即聯(lián)系平臺客服并安撫乘客情緒。

33.曹操出行平臺對司機的出車前檢查要求中，車輛輪胎胎壓是否正常屬于必檢項。

34.乘客在車內(nèi)遺留物品，司機應(yīng)交由平臺指定的第三方保管并等待乘客領(lǐng)取。

35.曹操出行平臺車輛年檢標準中，車輛保險是否為平臺指定合作保險公司承保不屬于考核范圍。

36.司機在運營過程中遇到交通事故時，應(yīng)立即保護現(xiàn)場并等待交警到場處理。

37.曹操出行平臺對司機服務(wù)態(tài)度的評價標準中，乘客投訴數(shù)量是否為零的權(quán)重最高。

38.司機在接到平臺派單后，應(yīng)在非緊急情況下接聽私人電話。

39.曹操出行平臺對司機證件的要求中，駕駛員駕駛證是必須提供的證件。

40.司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停止運營并全程陪同乘客前往醫(yī)院。

41.曹操出行平臺車輛調(diào)度系統(tǒng)中，車輛行駛里程數(shù)是影響司機收入的重要因素。

42.司機在運營過程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)立即取消所有行程并返回出發(fā)點。

43.曹操出行平臺對司機行為規(guī)范的考核中，車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

44.司機在運營過程中遇到乘客特殊需求時，應(yīng)通過平臺系統(tǒng)反饋乘客需求并尋求協(xié)助。

45.曹操出行平臺車輛維護保養(yǎng)的要求中，清潔車輛內(nèi)飾屬于必檢項。

（答題位置：請將答案填入括號內(nèi)，如31.(×)）

四、填空題（共10分，每空1分）

請將答案填入橫線內(nèi)。

46.曹操出行平臺車輛接入過程中，司機需確保車輛________符合國家相關(guān)標準。

47.在接到乘客行程變更請求時，司機應(yīng)通過________系統(tǒng)確認行程變更請求。

48.曹操出行平臺對司機證件的要求中，________是必須提供的證件。

49.司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即________并尋求專業(yè)幫助。

50.曹操出行平臺對司機行為規(guī)范的考核中，________屬于違規(guī)行為。

51.司機在運營過程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)通過________系統(tǒng)申請行程變更或取消。

52.曹操出行平臺車輛維護保養(yǎng)的要求中，________屬于必檢項。

53.司機在運營過程中遇到乘客投訴時，應(yīng)通過________系統(tǒng)提交投訴處理申請。

54.曹操出行平臺對司機賬號管理的要求中，司機需定期________賬號密碼以保護個人信息。

55.司機在運營過程中遇到車輛故障時，應(yīng)通過________系統(tǒng)申請車輛維修。

（答題位置：請將答案填入橫線內(nèi)，如46.衛(wèi)星定位設(shè)備）

五、簡答題（共25分）

56.簡述曹操出行平臺車輛接入過程中，司機需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（5分）

57.結(jié)合實際案例，分析司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時應(yīng)如何處理？（5分）

58.曹操出行平臺對司機服務(wù)態(tài)度的評價標準有哪些？司機應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？（5分）

59.簡述曹操出行平臺車輛維護保養(yǎng)的要求，司機應(yīng)如何落實車輛日常檢查？（5分）

60.結(jié)合實際場景，分析司機在運營過程中遇到乘客投訴時應(yīng)如何處理？（5分）

（答題位置：請直接在下方作答）

六、案例分析題（共15分）

某日，曹操出行司機張師傅接到平臺派單，乘客要求前往市中心某醫(yī)院。在行程途中，車輛突然出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)行駛。張師傅立即聯(lián)系平臺客服，并協(xié)助乘客聯(lián)系家人前來接應(yīng)。同時，張師傅通過平臺系統(tǒng)申請車輛維修，并主動提出為乘客提供順風(fēng)車服務(wù)。最終，車輛維修完成后，張師傅與乘客再次完成行程。

問題：

（1）分析張師傅在處理車輛故障過程中的操作是否符合平臺規(guī)范？請說明理由。（5分）

（2）結(jié)合案例場景，分析張師傅在運營過程中遇到車輛故障時應(yīng)如何改進處理方式？（5分）

（3）總結(jié)該案例中值得借鑒的經(jīng)驗，并提出針對類似場景的應(yīng)對建議。（5分）

（答題位置：請直接在下方作答）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.(B)

2.(A)

3.(C)

4.(C)

5.(C)

6.(C)

7.(A)

8.(B)

9.(D)

10.(A)

11.(C)

12.(C)

13.(D)

14.(B)

15.(B)

16.(B)

17.(B)

18.(B)

19.(A)

20.(C)

解析：

1.(B)正確，安裝符合平臺標準的衛(wèi)星定位設(shè)備和行車記錄儀是車輛接入的必要條件，符合平臺規(guī)范。A選項錯誤，僅噴印Logo不夠；C選項錯誤，非平臺授權(quán)的改裝屬于違規(guī)；D選項錯誤，使用非授權(quán)機構(gòu)辦理年檢屬于違規(guī)。

2.(A)正確，接到乘客緊急求助時，司機應(yīng)立即聯(lián)系平臺客服并安撫乘客情緒，符合平臺應(yīng)急處理規(guī)范。B選項錯誤，拒絕乘客行程屬于違規(guī)；C選項錯誤，應(yīng)協(xié)助就醫(yī)而非自行決定；D選項錯誤，假裝聽不懂屬于逃避責任。

3.(C)錯誤，駕駛員駕駛證是必須提供的證件，不屬于必檢項。A、B、D均屬于出車前檢查的必檢項。

4.(C)正確，司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)登記物品信息并協(xié)助乘客查找，符合平臺規(guī)范。A選項錯誤，隨意丟棄屬于違規(guī)；B選項錯誤，交由第三方需平臺授權(quán)；D選項錯誤，應(yīng)積極協(xié)助而非拒絕。

5.(C)正確，車輛保險是否為平臺指定合作保險公司承保不屬于考核范圍。A、B、D均屬于考核范圍。

6.(C)錯誤，私自協(xié)商賠償屬于違規(guī)操作，應(yīng)通過平臺系統(tǒng)處理。A、B、D均屬于正確操作。

7.(A)正確，乘客評分的總體平均水平是評價司機服務(wù)態(tài)度的核心指標。B、C、D均屬于輔助指標。

8.(B)錯誤，非緊急情況下接聽私人電話屬于違規(guī)操作，應(yīng)保持專注。A、C、D均屬于合規(guī)操作。

9.(D)正確，司機身份證明是可選證件，但建議提供以符合平臺要求。A、B、C均屬于必須證件。

10.(A)正確，立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助是首選措施。B、C、D均屬于錯誤操作。

11.(C)正確，乘客評分直接影響司機收入，是重要考核指標。A、B、D均屬于輔助指標。

12.(C)正確，通過平臺系統(tǒng)申請行程變更或取消符合平臺規(guī)范。A、B、D均屬于錯誤操作。

13.(D)正確，使用平臺系統(tǒng)進行作弊操作屬于嚴重違規(guī)行為。A、B、C均屬于一般違規(guī)。

14.(B)正確，通過平臺系統(tǒng)反饋乘客需求并尋求協(xié)助符合平臺規(guī)范。A、C、D均屬于錯誤操作。

15.(B)正確，檢查車輛燈光系統(tǒng)是否齊全且功能正常屬于日常檢查項。A、C、D均屬于定期檢查項。

16.(B)錯誤，應(yīng)全程陪同乘客前往醫(yī)院，而非停止運營。A、C、D均屬于合規(guī)操作。

17.(B)正確，將賬號密碼告知他人使用屬于違規(guī)操作。A、C、D均屬于合規(guī)操作。

18.(B)正確，通過平臺系統(tǒng)申請車輛維修符合平臺規(guī)范。A、C、D均屬于錯誤操作。

19.(A)正確，嚴格遵守平臺運營規(guī)則是司機職業(yè)道德的核心內(nèi)容。B、C、D均屬于輔助內(nèi)容。

20.(C)正確，通過平臺系統(tǒng)反饋乘客狀態(tài)并尋求協(xié)助符合平臺規(guī)范。A、B、D均屬于錯誤操作。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.(ABD)

22.(AB)

23.(ABCD)

24.(AC)

25.(ABCD)

26.(AB)

27.(ABC)

28.(A)

29.(ACD)

30.(AB)

解析：

21.(ABD)正確，車輛外觀噴印Logo、安裝衛(wèi)星定位設(shè)備和行車記錄儀、使用平臺授權(quán)的第三方年檢機構(gòu)辦理年檢均符合平臺規(guī)范。C選項錯誤，非平臺授權(quán)的改裝屬于違規(guī)。

22.(AB)正確，司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)確認行程變更請求，并拒絕不合理的變更要求。C、D均屬于錯誤操作。

23.(ABCD)全部正確，駕駛員駕駛證、車輛行駛證、車輛保險憑證、司機身份證明均為必須提供的證件。

24.(AC)正確，司機應(yīng)立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助，通過平臺系統(tǒng)反饋乘客狀態(tài)并尋求協(xié)助。B、D均屬于錯誤操作。

25.(ABCD)全部正確，接聽私人電話、車內(nèi)吸煙、拒絕行程更改、使用系統(tǒng)作弊均屬于違規(guī)行為。

26.(AB)正確，司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)申請行程變更或取消，降低車速并保持安全車距。C、D均屬于錯誤操作。

27.(ABC)正確，檢查剎車系統(tǒng)、更換輪胎、檢查燈光系統(tǒng)均屬于必檢項。D選項錯誤，清潔內(nèi)飾屬于定期維護。

28.(A)正確，應(yīng)通過平臺系統(tǒng)提交投訴處理申請。B、C、D均屬于錯誤操作。

29.(ACD)正確，定期修改密碼、綁定手機號、定期查看賬號余額均屬于合規(guī)操作。B選項錯誤，將密碼告知他人屬于違規(guī)。

30.(AB)正確，通過平臺系統(tǒng)申請車輛維修，停止運營并自行修理車輛。C、D均屬于錯誤操作。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.(×)

32.(√)

33.(√)

34.(√)

35.(√)

36.(√)

37.(×)

38.(×)

39.(√)

40.(×)

41.(×)

42.(×)

43.(√)

44.(√)

45.(×)

解析：

31.(×)錯誤，車輛接入需同時滿足外觀噴印Logo、安裝衛(wèi)星定位設(shè)備和行車記錄儀、使用平臺授權(quán)機構(gòu)辦理年檢等多項要求。

32.(√)正確，接到乘客緊急求助時，應(yīng)立即聯(lián)系平臺客服并安撫乘客情緒。

33.(√)正確，出車前檢查需確保輪胎胎壓正常。

34.(√)正確，乘客遺留物品應(yīng)交由平臺指定的第三方保管并等待乘客領(lǐng)取。

35.(√)正確，車輛保險是否為平臺指定合作保險公司承保不屬于考核范圍。

36.(√)正確，應(yīng)立即保護現(xiàn)場并等待交警到場處理。

37.(×)錯誤，乘客評分的總體平均水平權(quán)重最高，而非投訴數(shù)量為零。

38.(×)錯誤，非緊急情況下接聽私人電話屬于違規(guī)操作。

39.(√)正確，駕駛員駕駛證是必須提供的證件。

40.(×)錯誤，應(yīng)立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助，而非停止運營。

41.(×)錯誤，車輛行駛里程數(shù)影響司機收入，但乘客評分權(quán)重更高。

42.(×)錯誤，應(yīng)通過平臺系統(tǒng)申請行程變更或取消。

43.(√)正確，車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

44.(√)正確，應(yīng)通過平臺系統(tǒng)反饋乘客需求并尋求協(xié)助。

45.(×)錯誤，清潔內(nèi)飾屬于定期維護，而非必檢項。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.衛(wèi)星定位設(shè)備

47.平臺

48.駕駛員駕駛證

49.平臺急救中心

50.使用平臺系統(tǒng)進行作弊操作

51.平臺

52.車輛剎車系統(tǒng)

53.平臺

54.修改

55.平臺

解析：

46.衛(wèi)星定位設(shè)備：車輛接入需確保衛(wèi)星定位設(shè)備符合國家相關(guān)標準。

47.平臺：司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)確認行程變更請求。

48.駕駛員駕駛證：駕駛員駕駛證是必須提供的證件。

49.平臺急救中心：乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助。

50.使用平臺系統(tǒng)進行作弊操作：使用系統(tǒng)作弊屬于嚴重違規(guī)行為。

51.平臺：司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)申請行程變更或取消。

52.車輛剎車系統(tǒng)：檢查剎車系統(tǒng)屬于必檢項。

53.平臺：司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)提交投訴處理申請。

54.修改：司機需定期修改賬號密碼以保護個人信息。

55.平臺：司機應(yīng)通過平臺系統(tǒng)申請車輛維修。

五、簡答題（共25分）

56.答：曹操出行平臺車輛接入過程中，司機需注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

①車輛外觀噴印曹操出行Logo，確保標識清晰可見；

②安裝符合平臺標準的衛(wèi)星定位設(shè)備和行車記錄儀，確保設(shè)備功能正常；

③使用平臺授權(quán)的第三方機構(gòu)辦理車輛年檢，確保年檢合格；

④提供完整的司機證件，包括駕駛證、行駛證、身份證明等；

⑤確保車輛符合國家相關(guān)標準，包括安全性能、環(huán)保排放等。

57.答：司機在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)按以下步驟處理：

①立即聯(lián)系平臺急救中心并尋求專業(yè)幫助；

②停止運營并全程陪同乘客前往醫(yī)院；

③通過平臺系統(tǒng)反饋乘客狀態(tài)并尋求協(xié)助；

④若情況緊急，可考慮繞道前往最近醫(yī)院，同時保持與乘客溝通；

⑤事后通過平臺系統(tǒng)提交相關(guān)情況說明，以備后續(xù)查證。

58.答：曹操出行平臺對司機