2025年河北承德雙橋區(qū)潘家溝街道辦事處招聘公益崗考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益崗位人員在工作中遇到群眾投訴時，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕群眾的要求B.先記錄群眾反映的問題，再向上級匯報C.與群眾爭吵，試圖說服對方D.立即采取行動，解決群眾的問題答案：B解析：公益崗位人員面對群眾投訴，應(yīng)首先耐心傾聽，詳細記錄群眾反映的問題，包括時間、地點、事件經(jīng)過等關(guān)鍵信息。然后，將問題及時向上級匯報，尋求解決方案。直接拒絕或與群眾爭吵都會激化矛盾，不利于問題的解決。立即行動前需要了解情況，確保措施得當(dāng)。2.在社區(qū)服務(wù)中，以下哪項不屬于公益崗位人員的職責(zé)范圍（）A.協(xié)助組織社區(qū)文化活動B.開展環(huán)境衛(wèi)生巡查C.提供法律咨詢服務(wù)D.負(fù)責(zé)社區(qū)財務(wù)管理工作答案：D解析：公益崗位人員主要協(xié)助社區(qū)開展各類服務(wù)活動，如組織文化活動、環(huán)境衛(wèi)生巡查等，也可參與提供法律咨詢服務(wù)。但通常不涉及社區(qū)財務(wù)管理等行政工作，這類工作一般由專職財務(wù)人員負(fù)責(zé)。3.公益崗位人員在工作中應(yīng)遵循的基本原則不包括（）A.服務(wù)群眾，無私奉獻B.積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.保守秘密，維護形象D.收受禮品，搞好關(guān)系答案：D解析：公益崗位人員應(yīng)遵循服務(wù)群眾、無私奉獻、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、保守秘密、維護形象等原則，保持廉潔自律，杜絕收受禮品、搞關(guān)系等違規(guī)行為。4.當(dāng)公益崗位人員遇到無法解決的問題時，應(yīng)如何處理（）A.放棄處理，認(rèn)為不是自己的責(zé)任B.向同事抱怨，發(fā)泄情緒C.及時向上級反映，尋求幫助D.自作主張，強行解決答案：C解析：公益崗位人員在工作中遇到無法解決的問題時，應(yīng)及時向上級反映，尋求指導(dǎo)和幫助。放棄處理或向同事抱怨不利于問題的解決，自作主張則可能導(dǎo)致錯誤決策。5.在社區(qū)工作中，以下哪項最能體現(xiàn)公益崗位人員的價值（）A.完成上級交辦的任務(wù)B.提升個人能力，獲得晉升C.獲得經(jīng)濟報酬，改善生活D.幫助群眾解決實際問題答案：D解析：公益崗位人員的核心價值在于服務(wù)群眾，幫助解決實際問題。完成任務(wù)、提升個人能力、獲得報酬都是工作的一部分，但最終目的是為群眾提供有效服務(wù)。6.公益崗位人員在工作中應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）A.敷衍了事，得過且過B.積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.急躁沖動，缺乏耐心D.高高在上，頤指氣使答案：B解析：公益崗位人員應(yīng)保持積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對待群眾要耐心細致，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。敷衍了事、急躁沖動或態(tài)度傲慢都不符合公益崗位的要求。7.在處理群眾投訴時，公益崗位人員應(yīng)首先（）A.判斷投訴是否合理，決定是否受理B.耐心傾聽，了解群眾訴求C.立即指責(zé)群眾，指出其錯誤D.上級指示，再與群眾溝通答案：B解析：處理群眾投訴時，公益崗位人員應(yīng)首先耐心傾聽，全面了解群眾的訴求和反映的問題。只有在充分了解情況后，才能判斷投訴是否合理，并采取相應(yīng)措施。直接指責(zé)或等待上級指示都會影響溝通效果。8.公益崗位人員在工作中應(yīng)注重（）A.個人利益，爭取高報酬B.團隊協(xié)作，共同進步C.個人表現(xiàn)，爭取晉升機會D.職位高低，顯示身份答案：B解析：公益崗位工作強調(diào)團隊協(xié)作，公益崗位人員應(yīng)注重與同事的配合，共同為群眾提供服務(wù)，實現(xiàn)工作目標(biāo)。過分關(guān)注個人利益、表現(xiàn)或職位不利于團隊建設(shè)。9.在社區(qū)服務(wù)中，公益崗位人員應(yīng)具備的能力不包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律咨詢能力C.疾病診斷能力D.應(yīng)急處理能力答案：C解析：公益崗位人員應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力，根據(jù)崗位需求可能還需具備法律咨詢等能力。但疾病診斷屬于專業(yè)醫(yī)療范疇，一般不屬于公益崗位人員的職責(zé)。10.公益崗位人員在工作中應(yīng)如何對待服務(wù)對象（）A.區(qū)分對待，對熟悉的人熱情B.平等對待，一視同仁C.強調(diào)身份，區(qū)別對待D.帶有偏見，區(qū)別對待答案：B解析：公益崗位人員應(yīng)平等對待所有服務(wù)對象，無論其背景如何，都應(yīng)一視同仁，提供同樣的服務(wù)。帶有偏見或區(qū)別對待都會損害公益服務(wù)的公平性。11.公益崗位人員在工作時間接到家人緊急求助電話，應(yīng)如何處理（）A.立即離開崗位，回家處理B.向領(lǐng)導(dǎo)請假，然后處理C.簡單接聽，繼續(xù)工作D.拒絕接聽，影響工作答案：B解析：公益崗位人員在工作中遇到個人緊急情況，應(yīng)首先判斷情況是否影響本職工作或他人利益。如果情況緊急且可能需要離開崗位，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況并按規(guī)定請假，獲得批準(zhǔn)后再處理個人事務(wù)。簡單接聽或拒絕接聽都可能導(dǎo)致工作延誤或問題升級。12.在社區(qū)宣傳工作中，公益崗位人員應(yīng)注重（）A.語言華麗，吸引眼球B.內(nèi)容準(zhǔn)確，實事求是C.形式新穎，追求轟動D.強調(diào)個人，突出自我答案：B解析：社區(qū)宣傳工作旨在傳遞信息，服務(wù)群眾。公益崗位人員應(yīng)注重宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實性，確保信息無誤，以建立信任。語言華麗、形式新穎或強調(diào)個人都不如內(nèi)容準(zhǔn)確重要。13.公益崗位人員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)扮演的角色是（）A.法官，進行判決B.調(diào)解員，促進溝通C.媒體，傳播消息D.當(dāng)事人，表達觀點答案：B解析：公益崗位人員在處理鄰里糾紛時，主要扮演調(diào)解員的角色，應(yīng)保持中立，耐心傾聽雙方訴求，促進溝通，幫助找到雙方都能接受的解決方案。不應(yīng)進行判決、傳播消息或充當(dāng)當(dāng)事人。14.公益崗位人員需要保密的工作內(nèi)容通常包括（）A.個人收入情況B.工作流程細節(jié)C.群眾個人信息D.個人家庭住址答案：C解析：公益崗位人員在工作中接觸到群眾個人信息時，必須嚴(yán)格保密，保護群眾隱私。工作流程細節(jié)、個人收入情況和家庭住址雖然也需要注意，但群眾個人信息的保密性要求最高。15.當(dāng)公益崗位工作任務(wù)繁重時，應(yīng)如何安排工作（）A.隨意安排，完成即可B.優(yōu)先處理緊急重要事務(wù)C.排除其他事務(wù)，只做本職工作D.只做自己喜歡的部分答案：B解析：公益崗位人員在任務(wù)繁重時，應(yīng)合理規(guī)劃，優(yōu)先處理緊急且重要的事務(wù)，確保核心工作得到落實。隨意安排、只做部分工作或排除其他事務(wù)都不利于高效完成任務(wù)。16.公益崗位人員應(yīng)如何提升自身服務(wù)能力（）A.只依賴經(jīng)驗，不再學(xué)習(xí)B.參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識C.向同事抱怨，發(fā)泄不滿D.推卸責(zé)任，減少工作答案：B解析：公益崗位人員應(yīng)積極主動地通過各種途徑提升自身服務(wù)能力，參加相關(guān)培訓(xùn)是重要方式之一，可以學(xué)習(xí)新的知識和技能，提高工作效率和質(zhì)量。依賴經(jīng)驗、抱怨不滿或推卸責(zé)任都不利于個人成長。17.在社區(qū)活動中，公益崗位人員應(yīng)注重（）A.個人表現(xiàn)，獲得贊賞B.活動效果，服務(wù)群眾C.活動規(guī)模，擴大影響D.個人費用，節(jié)省開支答案：B解析：社區(qū)活動的目的是服務(wù)群眾，提升社區(qū)凝聚力。公益崗位人員應(yīng)注重活動的實際效果，是否達到了預(yù)期目標(biāo)，是否真正服務(wù)了群眾。個人表現(xiàn)、活動規(guī)模或個人費用都不如活動效果重要。18.公益崗位人員與同事發(fā)生意見分歧時，應(yīng)如何處理（）A.堅持己見，互不相讓B.私下議論，散布不滿C.溝通協(xié)商，尋求一致D.向上級告狀，尋求支持答案：C解析：公益崗位人員在工作中與同事出現(xiàn)意見分歧時，應(yīng)本著互相尊重、合作的原則，通過溝通協(xié)商的方式，表達自己的看法，傾聽他人的意見，尋求達成共識的途徑。堅持己見、私下議論或向上級告狀都不利于團隊和諧與工作推進。19.公益崗位人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)B.服務(wù)群眾，無私奉獻C.私心較重，追求利益D.團結(jié)協(xié)作，誠實守信答案：C解析：公益崗位人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、無私奉獻、團結(jié)協(xié)作、誠實守信等職業(yè)道德。私心較重、追求個人利益明顯與公益崗位的要求相悖。20.公益崗位人員在工作中應(yīng)保持的工作作風(fēng)是（）A.敷衍了事，得過且過B.實事求是，真抓實干C.形式主義，注重排場D.個人主義，獨斷專行答案：B解析：公益崗位人員應(yīng)保持實事求是、真抓實干的工作作風(fēng)，腳踏實地地為群眾服務(wù)，注重工作實效。敷衍了事、形式主義或個人主義都不符合公益崗位的要求。二、多選題1.公益崗位人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.高度的保密意識D.豐富的專業(yè)知識E.良好的服務(wù)態(tài)度答案：ABCE解析：公益崗位人員需要與群眾、同事進行有效溝通，因此良好的溝通能力是必備素質(zhì)（A）。責(zé)任心是做好本職工作的基礎(chǔ)（B）。工作中會接觸到群眾信息和內(nèi)部情況，需要具備高度保密意識（C）。服務(wù)態(tài)度直接影響服務(wù)效果，應(yīng)保持良好服務(wù)態(tài)度（E）。專業(yè)知識的重要性取決于具體崗位，但溝通能力、責(zé)任心、保密意識和服務(wù)態(tài)度是普遍要求。因此，正確答案為ABCE。2.公益崗位人員在工作中應(yīng)遵循哪些原則（）A.服務(wù)群眾，無私奉獻B.積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.客觀公正，依法辦事D.廉潔自律，維護形象E.團結(jié)協(xié)作，互相幫助答案：ABCDE解析：公益崗位工作要求人員遵循服務(wù)群眾、無私奉獻（A）的原則，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)（B）地完成工作任務(wù)，處理事務(wù)要客觀公正、依法辦事（C），同時要保持廉潔自律、維護個人和集體形象（D），在工作中要團結(jié)協(xié)作、互相幫助（E）。這些原則共同構(gòu)成了公益崗位人員的行為規(guī)范。因此，正確答案為ABCDE。3.社區(qū)工作中，公益崗位人員可以通過哪些方式了解群眾需求（）A.定期走訪入戶B.設(shè)立意見箱C.利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集信息D.參加居民座談會E.留意居民日常反映答案：ABCDE解析：了解群眾需求是公益崗位人員的重要職責(zé)?？梢酝ㄟ^多種方式實現(xiàn)，如定期走訪入戶（A），與居民面對面交流；設(shè)立意見箱（B），收集書面建議；利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集信息（C），如社區(qū)APP、微信群等；參加居民座談會（D），集中聽取意見；平時工作中留意居民日常反映（E），及時發(fā)現(xiàn)問題。因此，正確答案為ABCDE。4.公益崗位人員在處理群眾投訴時應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解情況B.詳細記錄，及時上報C.積極溝通，尋求解決方案D.堅持原則，不偏不倚E.及時反饋，告知結(jié)果答案：ABCDE解析：處理群眾投訴是一項細致的工作。首先應(yīng)耐心傾聽，充分了解投訴的具體情況和訴求（A）；其次要詳細記錄關(guān)鍵信息，并及時向上級或相關(guān)部門匯報（B）；在了解情況的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極與投訴者和相關(guān)方溝通，共同尋求合理的解決方案（C）；處理過程中要堅持原則，做到客觀公正，不偏袒任何一方（D）；最后，在問題解決后，應(yīng)及時向投訴者反饋處理結(jié)果（E），告知其處理情況。因此，正確答案為ABCDE。5.公益崗位人員在社區(qū)服務(wù)中可以提供哪些服務(wù)（）A.協(xié)助開展文化活動B.幫助辦理簡單事務(wù)C.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳D.提供法律咨詢服務(wù)（非專業(yè)）E.協(xié)助維護社區(qū)治安答案：ABCD解析：公益崗位人員的具體服務(wù)內(nèi)容根據(jù)崗位職責(zé)有所不同，但通?？梢詤f(xié)助開展社區(qū)文化活動（A），幫助居民辦理一些政策咨詢或流程指引類的簡單事務(wù)（B），進行環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的宣傳和監(jiān)督（C），在了解基本法律知識的前提下提供非專業(yè)的法律咨詢服務(wù)（D）。協(xié)助維護社區(qū)治安可能超出部分崗位范圍，主要應(yīng)由專業(yè)安保人員負(fù)責(zé)（E）。因此，正確答案為ABCD。6.提升公益崗位人員工作能力的方法有哪些（）A.參加單位組織的培訓(xùn)B.向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)C.自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能D.積極參與實際工作鍛煉E.只依靠工作經(jīng)驗，不再學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：公益崗位人員可以通過多種途徑提升自身工作能力。參加單位組織的培訓(xùn)（A）是系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的方式；向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)（B）可以快速掌握實踐技巧；自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能（C）有助于拓展視野；積極參與實際工作鍛煉（D）是提升能力的根本途徑。只依靠工作經(jīng)驗，不主動學(xué)習(xí)（E）是固步自封的做法，不利于能力提升。因此，正確答案為ABCD。7.公益崗位人員在工作中應(yīng)如何維護社區(qū)環(huán)境（）A.積極宣傳環(huán)保知識B.定期巡查，發(fā)現(xiàn)并報告環(huán)境問題C.參與社區(qū)組織的清潔活動D.引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣E.破壞公共設(shè)施，影響他人答案：ABCD解析：維護社區(qū)環(huán)境是公益崗位人員的工作內(nèi)容之一。可以通過積極宣傳環(huán)保知識（A），提高居民環(huán)保意識；定期巡查社區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、設(shè)施損壞等問題及時向相關(guān)部門報告（B）；參與社區(qū)組織的各類清潔活動（C），身體力行；引導(dǎo)居民不亂扔垃圾、節(jié)約資源等，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣（D）。破壞公共設(shè)施是違反規(guī)定的行為（E），與維護環(huán)境的目標(biāo)背道而馳。因此，正確答案為ABCD。8.公益崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些安全意識（）A.交通安全意識B.消防安全意識C.人身安全意識D.信息安全意識E.追求個人利益，忽視安全答案：ABCD解析：安全意識是公益崗位人員必須具備的基本素質(zhì)。在工作中需要時刻注意交通安全（A），尤其是在引導(dǎo)交通或組織活動時；要有消防安全意識（B），了解消防知識，能處理簡單的火情或引導(dǎo)疏散；要具備人身安全意識（C），保護自身和他人安全，避免發(fā)生意外；在處理群眾信息和內(nèi)部資料時，要有信息安全意識（D），防止泄露。追求個人利益而忽視安全是錯誤的做法（E）。因此，正確答案為ABCD。9.公益崗位人員與同事相處時應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重他人，團結(jié)協(xié)作B.互相幫助，共同進步C.積極溝通，化解矛盾D.以自我為中心，強調(diào)個人E.保守秘密，維護集體榮譽答案：ABCE解析：良好的同事關(guān)系有助于工作的順利開展。公益崗位人員應(yīng)尊重他人（A），與同事團結(jié)協(xié)作（A），互相幫助，共同進步（B）。在工作中遇到矛盾或分歧時，應(yīng)積極溝通，尋求解決方案（C）。要以集體利益為重，而不是以自我為中心，強調(diào)個人（D錯誤）。同時要保守工作秘密，維護集體榮譽（E）。因此，正確答案為ABCE。10.公益崗位人員在工作中遇到困難時可以采取哪些措施（）A.嘗試獨立解決B.向同事尋求幫助C.向領(lǐng)導(dǎo)或上級反映情況D.推卸責(zé)任，避免麻煩E.失去耐心，態(tài)度惡劣答案：ABC解析：工作中遇到困難是正常的。首先可以嘗試獨立思考，查找資料或方法嘗試解決（A）。如果自己無法解決，可以向有經(jīng)驗的同事尋求幫助（B），或者將情況和困難向上級或領(lǐng)導(dǎo)反映（C），尋求指導(dǎo)和支持。推卸責(zé)任（D）是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，失去耐心、態(tài)度惡劣（E）更是違背服務(wù)宗旨的行為。因此，正確答案為ABC。11.公益崗位人員的工作職責(zé)可能包括哪些方面（）A.協(xié)助組織社區(qū)文化活動B.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和監(jiān)督C.幫助居民辦理政策咨詢D.協(xié)助維護社區(qū)治安秩序E.負(fù)責(zé)社區(qū)財務(wù)會計工作答案：ABCD解析：公益崗位人員的工作內(nèi)容根據(jù)具體崗位設(shè)置有所不同，但通?？赡馨▍f(xié)助組織社區(qū)文化活動（A），進行環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的宣傳教育和監(jiān)督（B），為居民提供政策咨詢、辦事指引等協(xié)助（C），協(xié)助社區(qū)保安或民警維護社區(qū)內(nèi)的基本治安秩序（D）。社區(qū)財務(wù)會計工作（E）通常由專業(yè)財務(wù)人員承擔(dān)，一般不屬于公益崗位人員的職責(zé)范圍。因此，正確答案為ABCD。12.在處理鄰里糾紛時，公益崗位人員可以發(fā)揮哪些作用（）A.中立調(diào)解，促進溝通B.主持仲裁，做出判決C.記錄情況，向上反映D.維護秩序，防止沖突升級E.確定責(zé)任，要求賠償答案：ACD解析：公益崗位人員在處理鄰里糾紛時，主要發(fā)揮調(diào)解員的作用，應(yīng)保持中立立場（A），耐心傾聽各方訴求，促進相互溝通和理解?？梢杂涗浖m紛的主要情況和雙方態(tài)度（C），必要時向上級或相關(guān)部門反映情況。同時要維護現(xiàn)場秩序（D），防止矛盾激化或沖突升級。主持仲裁做出判決（B）和確定責(zé)任要求賠償（E）通常超出公益崗位人員的權(quán)限，應(yīng)由法定機構(gòu)處理。因此，正確答案為ACD。13.提高公益崗位服務(wù)質(zhì)量的方法有哪些（）A.加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力B.耐心細致，態(tài)度熱情C.積極主動，主動服務(wù)D.傾聽意見，不斷改進E.刻意表現(xiàn)，爭取好評答案：ABCD解析：提升公益崗位服務(wù)質(zhì)量需要多方面的努力。加強學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)知識和技能水平（A）是基礎(chǔ)；在工作中要耐心細致，對待服務(wù)對象態(tài)度要熱情（B），贏得信任。要積極主動地提供服務(wù)（C），而不是被動等待。同時要虛心聽取服務(wù)對象的意見和建議（D），根據(jù)反饋不斷改進工作?？桃獗憩F(xiàn)以求好評（E）可能導(dǎo)致形式主義，并非真正提升服務(wù)質(zhì)量的途徑。因此，正確答案為ABCD。14.公益崗位人員在工作中應(yīng)如何保護群眾隱私（）A.不隨意泄露個人信息B.在公開場合討論敏感信息C.妥善保管相關(guān)資料D.接到查詢時如實告知E.未經(jīng)許可不外傳信息答案：ACE解析：保護群眾隱私是公益崗位人員的職業(yè)道德要求。工作中接觸到群眾的個人信息，如家庭住址、聯(lián)系方式、特殊困難等，必須嚴(yán)格保密（A）。不得在公開場合或通過社交媒體等途徑討論涉及個人隱私的信息（B錯誤）。對含有個人信息的文件、資料要妥善保管，使用完畢后按規(guī)定銷毀或歸檔（C）。在對外提供信息或回答查詢時，必須遵守相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得隨意告知無關(guān)人員（D錯誤，需按規(guī)定和授權(quán)進行），未經(jīng)本人同意或法定程序，不得將個人信息外傳（E）。因此，正確答案為ACE。15.公益崗位人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通表達能力B.較強的責(zé)任心和事業(yè)心C.耐心細致的工作作風(fēng)D.廉潔自律的道德品質(zhì)E.追求高薪待遇的動機答案：ABCD解析：公益崗位人員作為公共服務(wù)隊伍的一員，需要具備多方面的基本素質(zhì)。良好的溝通表達能力（A）有助于開展工作，與群眾有效溝通。強烈的責(zé)任心和事業(yè)心（B）是做好工作的內(nèi)在動力。耐心細致的工作作風(fēng)（C）有助于處理各種事務(wù)。廉潔自律的道德品質(zhì)（D）是基本要求，要保持清正廉潔。追求高薪待遇的動機（E）并非公益崗位人員應(yīng)具備的素質(zhì)，該崗位通常以服務(wù)社會、奉獻愛心為主要目的，待遇標(biāo)準(zhǔn)相對不高。因此，正確答案為ABCD。16.社區(qū)服務(wù)工作中，公益崗位人員可以參與哪些活動（）A.組織開展健康知識講座B.協(xié)助進行人口普查登記C.參與社區(qū)環(huán)境美化行動D.指導(dǎo)老年人使用智能手機E.負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理日常工作答案：ABCD解析：公益崗位人員的具體工作內(nèi)容廣泛，可以參與多種社區(qū)服務(wù)活動。例如，可以根據(jù)社區(qū)需要組織開展健康知識講座（A），普及健康常識。在人口普查等專項工作中，可以協(xié)助進行登記統(tǒng)計工作（B）。可以參與社區(qū)環(huán)境整治、綠化美化等行動（C），改善居住環(huán)境。可以為老年人提供信息幫助，如指導(dǎo)使用智能手機等（D），方便他們?nèi)谌霐?shù)字化生活。社區(qū)物業(yè)管理日常工作（E）通常由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，公益崗位人員可能協(xié)助但不負(fù)責(zé)全面工作。因此，正確答案為ABCD。17.公益崗位人員在工作中遇到情緒激動的群眾時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.理解對方，表示同情C.語氣生硬，強調(diào)規(guī)定D.立即回避，避免沖突E.引導(dǎo)至安靜場所溝通答案：ABE解析：當(dāng)遇到情緒激動的群眾時，公益崗位人員需要妥善應(yīng)對，以化解矛盾，維護社區(qū)和諧。應(yīng)首先保持自身冷靜（A），耐心傾聽群眾的訴求和不滿，讓他們有機會表達情緒（A）。嘗試?yán)斫鈱Ψ降奶幘澈拖敕ǎ硎疽欢ǖ睦斫夂屯椋˙），有助于緩和氣氛。避免使用語氣生硬的語言，更不能強調(diào)規(guī)定而激化矛盾（C錯誤）。不能簡單地立即回避或逃避沖突（D錯誤）。如果情況允許，可以引導(dǎo)情緒激動的群眾到相對安靜的地方進行溝通（E），以便更好地交流和處理問題。因此，正確答案為ABE。18.公益崗位人員應(yīng)如何提升自身綜合素質(zhì)（）A.參加單位組織的各類培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)新知識C.向經(jīng)驗豐富的同事請教D.積極參與社區(qū)實踐鍛煉E.只依賴工作經(jīng)驗，不主動學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：提升自身綜合素質(zhì)是公益崗位人員持續(xù)發(fā)展的需要?？梢酝ㄟ^參加單位組織的各類培訓(xùn)（A）系統(tǒng)學(xué)習(xí)。閱讀相關(guān)書籍、報刊，自主學(xué)習(xí)新知識、新技能（B），不斷更新知識儲備。在工作中虛心向經(jīng)驗豐富的同事請教（C），學(xué)習(xí)他們的工作方法和技巧。積極參與各類社區(qū)實踐鍛煉（D），在實踐中增長才干。只依賴工作經(jīng)驗，不主動學(xué)習(xí)（E）是落后于時代發(fā)展的做法。因此，正確答案為ABCD。19.公益崗位人員在工作中應(yīng)堅持的原則有哪些（）A.服務(wù)群眾，以人為本B.客觀公正，依法辦事C.勤奮敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.團結(jié)協(xié)作，互相幫助E.爭取榮譽，表現(xiàn)自我答案：ABCD解析：公益崗位人員在工作中應(yīng)遵循的基本原則包括：始終堅持服務(wù)群眾，以人為本（A），把群眾的需求放在首位。處理事務(wù)要堅持客觀公正，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事（B）。要勤奮敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項工作任務(wù)（C）。在工作中要發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，與同事互相幫助，共同進步（D）。爭取榮譽、表現(xiàn)自我（E）不是公益崗位工作的原則，工作的出發(fā)點和落腳點是為群眾服務(wù)，而不是個人表現(xiàn)。20.社區(qū)工作中，公益崗位人員可以通過哪些渠道收集社情民意（）A.定期走訪居民家庭B.設(shè)置意見箱或留言板C.利用社區(qū)宣傳欄發(fā)布信息D.參加居民代表會議E.在社交媒體上發(fā)起投票答案：ABDE解析：收集社情民意是做好社區(qū)工作的重要基礎(chǔ)。公益崗位人員可以通過定期走訪居民家庭（A），直接了解居民的生活狀況和意見建議?？梢栽O(shè)置意見箱或留言板（B），方便居民隨時反映情況?？梢詤⒓泳用翊頃h（D），聽取代表們反映的普遍性問題。在社區(qū)宣傳欄發(fā)布信息（C）主要是單向信息傳遞，雖然也能收集到一些反饋，但不是主要的收集渠道。在社交媒體上發(fā)起投票（E）可能是一種方式，但受限于使用人群范圍，且信息真實性需要甄別。相比而言，走訪、設(shè)置意見箱、參加會議是更直接有效的收集渠道。因此，正確答案為ABDE。三、判斷題1.公益崗位人員可以代替法定機構(gòu)工作人員處理涉及法律的糾紛。答案：錯誤解析：公益崗位人員主要協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)和管理，可以在職責(zé)范圍內(nèi)提供咨詢、調(diào)解等輔助性工作，但不能代替法定機構(gòu)工作人員（如法官、警察、律師等）處理涉及法律的正式糾紛或做出具有法律效力的決定。涉及法律的糾紛需要由具備相應(yīng)資質(zhì)和權(quán)力的法定機構(gòu)按規(guī)定處理。因此，題目表述錯誤。2.公益崗位人員在工作中可以隨意泄露居民的個人信息。答案：錯誤解析：保護居民隱私是公益崗位人員的法定職責(zé)和職業(yè)道德要求。在工作中接觸到居民的個人信息（如家庭住址、聯(lián)系方式、個人困難等），必須嚴(yán)格保密，不得擅自向無關(guān)人員泄露或用于非公務(wù)目的，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。因此，題目表述錯誤。3.公益崗位人員的工作表現(xiàn)直接決定其能否獲得晉升。答案：錯誤解析：公益崗位的性質(zhì)通常具有一定的臨時性或輔助性，其設(shè)置目的主要是為了提供基本公共服務(wù)或彌補人員不足，一般不與傳統(tǒng)的干部晉升體系直接掛鉤。公益崗位人員的表現(xiàn)可能會影響其考核評價或續(xù)聘，但不一定直接決定其能否獲得常規(guī)意義上的“晉升”（如成為公務(wù)員或事業(yè)單位正式職工）。因此，題目表述錯誤。4.公益崗位人員在工作中應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度。答案：正確解析：為了有效服務(wù)社