企業(yè)管理-組長排線工作流程SOP一、目的規(guī)范組長排線工作流程，合理分配旅游團資源，優(yōu)化旅游行程安排，提高團隊工作效率，確保旅游團順利出行，降低運營成本，提升客戶滿意度。二、適用范圍本SOP適用于組團社內(nèi)負責旅游團排線工作的組長崗位，包括旅游線路規(guī)劃、導游分配、車輛安排、酒店預訂協(xié)調(diào)等工作。三、職責劃分組長：負責統(tǒng)籌旅游團排線工作，根據(jù)訂單需求制定排線計劃，協(xié)調(diào)各部門資源，分配導游、車輛等，監(jiān)控排線進度，處理排線過程中的問題，確保旅游團行程安排合理、高效。計調(diào)人員：協(xié)助組長進行旅游資源預訂，包括酒店、機票、門票等，收集和整理旅游資源信息，反饋預訂情況。導游管理部門：配合組長進行導游分配，提供導游可用信息，協(xié)調(diào)導游工作安排。車輛調(diào)度部門：根據(jù)組長排線需求，安排合適的旅游車輛，確保車輛安全、準時。四、工作流程（一）訂單接收與分析訂單獲?。航M長每日定時從業(yè)務系統(tǒng)或組團社顧問處獲取旅游團訂單信息，包括團期、人數(shù)、目的地、行程要求、客戶特殊需求等內(nèi)容。需求分析：對訂單信息進行詳細分析，評估旅游團的復雜程度、資源需求情況，確定排線重點和難點，為制定排線計劃做準備。（二）排線計劃制定資源評估：與計調(diào)人員、導游管理部門、車輛調(diào)度部門溝通，了解旅游目的地酒店、導游、車輛等資源的可用情況，評估資源的適配性和成本。初步規(guī)劃：根據(jù)訂單需求和資源評估結(jié)果，制定初步的排線計劃，包括旅游線路規(guī)劃、導游分配、車輛安排、酒店預訂等內(nèi)容，形成《旅游團排線計劃表》。方案優(yōu)化：組織相關(guān)人員對初步排線計劃進行討論和審核，從行程合理性、成本控制、服務質(zhì)量等方面進行優(yōu)化，確保排線計劃科學、可行。（三）資源協(xié)調(diào)與預訂資源預訂：安排計調(diào)人員根據(jù)排線計劃，及時預訂酒店、機票、門票等旅游資源，與供應商簽訂預訂合同，確保資源落實。導游與車輛分配：與導游管理部門溝通，根據(jù)導游的業(yè)務能力、經(jīng)驗、行程熟悉度等因素，合理分配導游；與車輛調(diào)度部門協(xié)調(diào)，安排符合要求的旅游車輛，明確司機聯(lián)系方式和車輛出發(fā)時間、地點。（四）排線進度跟蹤實時監(jiān)控：在資源預訂和分配過程中，組長定期跟進進度，與計調(diào)人員、導游、車輛調(diào)度人員保持聯(lián)系，及時了解預訂和準備情況，記錄排線進度。問題處理：如遇到資源預訂失敗、導游臨時無法調(diào)配、車輛故障等問題，及時協(xié)調(diào)解決方案，調(diào)整排線計劃，確保旅游團按時出行。（五）信息匯總與傳遞信息整理：排線工作完成后，組長將旅游團的詳細信息進行整理，包括行程安排、導游信息、車輛信息、酒店信息、客戶特殊需求等，形成完整的旅游團資料包。信息傳遞：將旅游團資料包發(fā)送給組團社顧問、導游、司機等相關(guān)人員，組織行前會議，向相關(guān)人員詳細說明行程安排、注意事項、服務標準等內(nèi)容，確保各方信息一致。（六）排線工作總結(jié)與優(yōu)化總結(jié)評估：每個旅游團行程結(jié)束后，組長對本次排線工作進行總結(jié)，分析排線過程中存在的問題和不足之處，如資源調(diào)配不合理、行程安排不緊湊等。優(yōu)化改進：根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，