嘉峪關(guān)市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.嘉峪關(guān)市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.客戶關(guān)系維護(hù)B.市場調(diào)研與分析C.卷煙銷售任務(wù)完成D.卷煙庫存管理（非倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)）答案：D解析：客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是客戶關(guān)系維護(hù)、市場分析和銷售任務(wù)推進(jìn)，庫存管理（倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)）通常由物流部門負(fù)責(zé)。2.在嘉峪關(guān)市，卷煙零售戶對價(jià)格敏感度最高的產(chǎn)品類型是？A.高檔卷煙B.中檔卷煙C.低檔卷煙D.特殊口味卷煙答案：C解析：低檔卷煙占零售戶日常銷售比例大，價(jià)格波動(dòng)直接影響利潤，因此敏感度最高。3.嘉峪關(guān)市煙草公司客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪項(xiàng)溝通技巧最不適用？A.積極傾聽B.單方面陳述銷售政策C.引導(dǎo)客戶提出需求D.總結(jié)客戶反饋并確認(rèn)答案：B解析：客戶拜訪應(yīng)雙向溝通，過度陳述政策會(huì)降低客戶參與度，不利于關(guān)系建立。4.《煙草專賣許可證管理辦法》規(guī)定，卷煙零售戶在嘉峪關(guān)市申請?jiān)S可證的最低經(jīng)營面積要求是？A.10平方米B.20平方米C.30平方米D.無面積限制答案：A解析：嘉峪關(guān)市根據(jù)地方性法規(guī)設(shè)定了10平方米的最低面積標(biāo)準(zhǔn)，需結(jié)合當(dāng)?shù)刈钚抡叽_認(rèn)。5.客戶經(jīng)理分析卷煙市場時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映零售戶忠誠度？A.月均購進(jìn)金額B.購進(jìn)品牌集中度C.卷煙周轉(zhuǎn)率D.客戶投訴次數(shù)答案：B解析：高度集中的品牌購進(jìn)表明零售戶依賴某品牌，忠誠度較高。6.嘉峪關(guān)市卷煙銷售的主要競爭對手是？A.地方性小品牌煙草B.全國性知名煙草品牌C.電子煙品牌D.白酒品牌答案：B解析：卷煙市場競爭主體以全國性煙草品牌為主，地方性品牌市場份額極低。7.客戶經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不正確？A.記錄投訴內(nèi)容并承諾跟進(jìn)B.立即做出超出權(quán)限的承諾C.調(diào)查事實(shí)后提供解決方案D.保護(hù)客戶隱私答案：B解析：客戶經(jīng)理需在權(quán)限范圍內(nèi)解決投訴，超出部分需上報(bào)，避免承擔(dān)責(zé)任。8.在嘉峪關(guān)市，以下哪種促銷方式對卷煙銷售提升效果最顯著？A.買贈(zèng)活動(dòng)B.降價(jià)促銷C.品牌聯(lián)名活動(dòng)D.節(jié)假日大禮包答案：A解析：買贈(zèng)活動(dòng)既能刺激短期消費(fèi)，又能提升品牌曝光，符合煙草行業(yè)控價(jià)原則。9.客戶經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)來源最不可靠？A.零售戶訪談?dòng)涗汢.卷煙銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.競品門店觀察記錄D.社交媒體用戶評論答案：D解析：社交媒體評論多反映個(gè)人偏好，難以代表零售戶行為，數(shù)據(jù)參考價(jià)值低。10.嘉峪關(guān)市煙草公司客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)不包括？A.卷煙銷量完成率B.客戶滿意度評分C.卷煙庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)D.零售戶違規(guī)經(jīng)營次數(shù)答案：D解析：違規(guī)經(jīng)營次數(shù)屬于負(fù)面指標(biāo)，通常由合規(guī)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，非客戶經(jīng)理考核范疇。二、多選題（共5題，每題2分）1.客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市開展卷煙營銷活動(dòng)時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的因素包括？A.地域人口密度B.競品價(jià)格策略C.零售戶經(jīng)營成本D.當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣E.卷煙品牌香型答案：A、B、C、D解析：營銷活動(dòng)需結(jié)合人口、競爭、成本和消費(fèi)習(xí)慣制定，品牌香型屬于產(chǎn)品屬性，非營銷因素。2.客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些行為有助于提升客戶信任度？A.定期提供市場信息B.主動(dòng)解決客戶困難C.堅(jiān)持執(zhí)行公司政策D.頻繁進(jìn)行產(chǎn)品推銷E.請求客戶給予高額回扣答案：A、B、C解析：信息共享、問題解決和政策執(zhí)行體現(xiàn)專業(yè)性和可靠性，高頻推銷和違規(guī)請求損害信任。3.嘉峪關(guān)市卷煙市場的主要風(fēng)險(xiǎn)因素包括？A.非法經(jīng)營卷煙沖擊B.電子煙市場增長C.零售戶經(jīng)營成本上升D.卷煙品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整E.客戶經(jīng)理人員流動(dòng)答案：A、B、C、D解析：非法經(jīng)營、電子煙競爭、成本上升和品牌調(diào)整是行業(yè)普遍風(fēng)險(xiǎn)，人員流動(dòng)屬于內(nèi)部管理問題。4.客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于重點(diǎn)溝通事項(xiàng)？A.卷煙銷售進(jìn)度分析B.客戶經(jīng)營建議C.公司最新政策解讀D.客戶庫存盤點(diǎn)E.個(gè)人銷售目標(biāo)承諾答案：A、B、C解析：銷售分析、經(jīng)營建議和政策解讀是核心內(nèi)容，庫存盤點(diǎn)和目標(biāo)承諾應(yīng)視情況而定。5.客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市推廣新品牌卷煙時(shí)，需要采取的策略包括？A.小范圍試銷B.對接當(dāng)?shù)厍郎藽.開展品牌文化宣傳D.提供首購優(yōu)惠E.強(qiáng)制零售戶鋪貨答案：A、B、C、D解析：新品牌推廣需逐步推進(jìn)，渠道合作、文化宣傳和優(yōu)惠激勵(lì)是有效手段，強(qiáng)制鋪貨易引發(fā)抵觸。三、判斷題（共10題，每題1分）1.客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市開展促銷活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國家煙草專賣局關(guān)于價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定。答案：正確2.卷煙零售戶的地理位置越偏遠(yuǎn)，客戶經(jīng)理的拜訪頻率應(yīng)越高。答案：正確解析：偏遠(yuǎn)地區(qū)客流量低，需加強(qiáng)維護(hù)防止流失。3.客戶經(jīng)理可以通過向零售戶提供高回扣的方式提升銷售業(yè)績。答案：錯(cuò)誤解析：違規(guī)操作會(huì)面臨處罰，長期不可持續(xù)。4.嘉峪關(guān)市卷煙市場的主要消費(fèi)群體集中在25-45歲年齡段。答案：正確解析：該年齡段收入穩(wěn)定，消費(fèi)能力與煙草需求匹配度高。5.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮快速解決而非調(diào)查真相。答案：錯(cuò)誤解析：真相是有效解決問題的前提，盲目快速解決可能導(dǎo)致二次投訴。6.卷煙品牌香型的選擇對零售戶經(jīng)營決策影響較小。答案：錯(cuò)誤解析：不同香型滿足不同消費(fèi)偏好，直接影響零售戶進(jìn)貨策略。7.客戶經(jīng)理的績效考核僅以卷煙銷量為唯一指標(biāo)。答案：錯(cuò)誤解析：績效考核包含客戶滿意度、合規(guī)管理等多維度指標(biāo)。8.在嘉峪關(guān)市，卷煙零售戶經(jīng)營許可證的年審必須由客戶經(jīng)理代辦。答案：錯(cuò)誤解析：許可證年審由煙草專賣局負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理僅提供協(xié)助。9.客戶經(jīng)理可以通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測零售戶的卷煙需求。答案：正確解析：銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)可反映消費(fèi)趨勢，輔助需求預(yù)測。10.卷煙市場競爭的核心是價(jià)格競爭。答案：錯(cuò)誤解析：品牌服務(wù)、渠道合作等非價(jià)格因素同樣重要。四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市如何開展卷煙市場調(diào)研？答案：-數(shù)據(jù)收集：利用銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)、零售戶訪談?dòng)涗?、競品門店觀察等獲取一手信息。-實(shí)地走訪：定期拜訪零售戶，了解經(jīng)營狀況、客戶流量及競品動(dòng)態(tài)。-競品分析：調(diào)研競品價(jià)格、促銷活動(dòng)及市場占有率，對比自身優(yōu)劣勢。-需求分析：結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，分析重點(diǎn)品牌需求及潛在市場機(jī)會(huì)。-報(bào)告撰寫：整理調(diào)研結(jié)果，形成市場分析報(bào)告供決策參考。2.客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市如何處理零售戶的卷煙庫存積壓問題？答案：-原因分析：了解積壓原因（如新品推廣不足、舊品滯銷等）。-促銷建議：設(shè)計(jì)針對性促銷方案（如買贈(zèng)、組合銷售、新品引流）。-渠道協(xié)調(diào)：協(xié)助零售戶對接其他渠道（如企業(yè)團(tuán)購、社區(qū)便利店）。-政策支持：爭取公司調(diào)貨或退換貨政策支持。-需求引導(dǎo)：通過市場調(diào)研調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，避免盲目囤貨。3.客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市開展客戶關(guān)系維護(hù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意哪些事項(xiàng)？答案：-合規(guī)經(jīng)營：督促零售戶遵守?zé)煵輰Ｙu法規(guī)，防范非法經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。-需求響應(yīng)：及時(shí)解決客戶經(jīng)營中的問題（如貨源、政策疑問）。-價(jià)值傳遞：定期提供市場信息、經(jīng)營技巧培訓(xùn)，提升客戶價(jià)值感知。-關(guān)系平衡：避免過度推銷或利益輸送，保持中立專業(yè)形象。-定期回訪：通過電話、微信等方式保持常態(tài)化溝通，增強(qiáng)客戶粘性。五、論述題（共1題，10分）論述客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市如何平衡卷煙銷售業(yè)績與合規(guī)管理的關(guān)系？答案：客戶經(jīng)理在嘉峪關(guān)市平衡卷煙銷售與合規(guī)管理需遵循以下原則：1.政策先行，合規(guī)銷售-嚴(yán)格遵守國家及地方煙草專賣法規(guī)，確保所有營銷活動(dòng)合法合規(guī)。-熟悉公司價(jià)格政策，避免誤導(dǎo)零售戶進(jìn)行低價(jià)競爭或違規(guī)促銷。2.精準(zhǔn)營銷，提升效率-通過市場調(diào)研，精準(zhǔn)分析零售戶需求，避免盲目鋪貨導(dǎo)致庫存風(fēng)險(xiǎn)。-推廣合規(guī)性強(qiáng)的營銷方式（如品牌文化宣傳、會(huì)員積分等），替代違規(guī)手段。3.風(fēng)險(xiǎn)防控，動(dòng)態(tài)管理-定期排查零售戶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（如向未成年人售煙、非法渠道進(jìn)貨等），及時(shí)預(yù)警。-協(xié)助合規(guī)部門開展檢查，將風(fēng)險(xiǎn)防控融入日常拜訪。4.價(jià)值導(dǎo)向，長期合作-通過提供經(jīng)營培訓(xùn)、市場分析等增值服務(wù)，提升零售戶對公司的信任度