郵政高級考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)最基本的業(yè)務是（）。A.快遞業(yè)務B.函件業(yè)務C.包裹業(yè)務D.匯兌業(yè)務答案：B2.郵政投遞的最后一個環(huán)節(jié)是（）。A.郵件分揀B.郵件運輸C.郵件投遞到戶D.郵件接收答案：C3.以下哪種郵政業(yè)務主要面向企業(yè)客戶（）。A.集郵業(yè)務B.郵政賀卡業(yè)務C.商函業(yè)務D.個人包裹業(yè)務答案：C4.郵政儲蓄銀行的主要業(yè)務類型不包括（）。A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.證券經(jīng)紀業(yè)務D.中間業(yè)務答案：C5.郵政普遍服務的特點不包括（）。A.普遍性B.非盈利性C.專營性D.高收費性答案：D6.郵政EMS在國際快遞市場中的主要競爭對手不包括（）。A.DHLB.FedExC.UPSD.京東物流（國際業(yè)務未形成強大競爭時）答案：D7.郵政營業(yè)網(wǎng)點的主要功能不包括（）。A.郵件收寄B.金融服務C.包裹制作D.郵政業(yè)務咨詢答案：C8.以下關(guān)于郵政物流的說法錯誤的是（）。A.可以提供供應鏈解決方案B.主要服務于電商包裹C.有倉儲服務功能D.可提供國內(nèi)和國際物流服務答案：B9.郵政信息網(wǎng)的主要作用不包括（）。A.郵件跟蹤查詢B.郵政業(yè)務管理C.提供網(wǎng)絡購物平臺D.內(nèi)部信息交流答案：C10.郵政賀卡的主要營銷對象不包括（）。A.個人消費者B.政府機關(guān)C.企業(yè)D.國際組織（通常不是主要營銷對象）答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件B.包裹C.匯兌D.報刊發(fā)行E.郵政儲蓄答案：ABC2.郵政EMS的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)絡覆蓋廣B.通關(guān)能力強C.服務價格低D.上門取件服務E.國際合作廣泛答案：ABDE3.郵政營業(yè)網(wǎng)點可以提供的金融服務有（）。A.儲蓄存款B.小額貸款C.保險代理D.基金銷售E.信用卡辦理答案：ABCDE4.郵政物流服務的內(nèi)容有（）。A.運輸配送B.倉儲管理C.物流信息跟蹤D.供應鏈優(yōu)化E.國際貨代答案：ABCDE5.郵政賀卡的功能有（）。A.祝福傳達B.企業(yè)宣傳C.文化傳播D.收藏價值E.廣告載體答案：ABCDE6.影響郵政快遞服務質(zhì)量的因素有（）。A.人員素質(zhì)B.運輸設備C.網(wǎng)絡布局D.天氣狀況E.信息系統(tǒng)答案：ABCDE7.郵政儲蓄銀行的中間業(yè)務包括（）。A.代收代付業(yè)務B.銀行卡業(yè)務C.代理保險業(yè)務D.代理證券業(yè)務E.資金托管業(yè)務答案：ABCDE8.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的主要服務有（）。A.信件投遞B.包裹收寄C.農(nóng)資配送D.郵政金融服務E.報刊訂閱答案：ABCDE9.郵政信息網(wǎng)的構(gòu)成部分有（）。A.物理網(wǎng)絡B.軟件系統(tǒng)C.信息資源D.應用系統(tǒng)E.安全防護體系答案：ABCDE10.郵政企業(yè)進行市場推廣的方式有（）。A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.網(wǎng)絡營銷答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務是郵政企業(yè)的專營業(yè)務。（）答案：錯誤2.郵政儲蓄銀行與郵政企業(yè)是完全獨立的經(jīng)營主體。（）答案：錯誤3.郵政EMS不提供國際快遞服務。（）答案：錯誤4.郵政賀卡只能用于個人之間的祝福。（）答案：錯誤5.郵政物流不承擔倉儲業(yè)務。（）答案：錯誤6.郵政營業(yè)網(wǎng)點只提供郵政業(yè)務，不提供金融服務。（）答案：錯誤7.郵政企業(yè)在城市的服務網(wǎng)點比農(nóng)村多。（）答案：正確8.郵政信息網(wǎng)只用于內(nèi)部管理，不對外提供服務。（）答案：錯誤9.郵政企業(yè)的主要收入來源是快遞業(yè)務。（）答案：錯誤10.郵政企業(yè)不需要進行市場推廣。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務的意義。答案：郵政普遍服務保障公民的通信權(quán)利，無論地域、貧富都能享受基本郵政服務。促進信息交流、文化傳播，對偏遠地區(qū)發(fā)展、社會公平穩(wěn)定有重要意義，也是國家主權(quán)體現(xiàn)，確保郵政網(wǎng)絡覆蓋全國。2.簡述郵政EMS的特點。答案：網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)外廣泛地區(qū)，可提供上門取件服務，通關(guān)能力較強，在國際快遞中有一定信譽，能提供多種類型的快遞服務，并且與眾多國際郵政和快遞企業(yè)有合作關(guān)系。3.簡述郵政儲蓄銀行的主要業(yè)務類型。答案：主要有儲蓄業(yè)務，包括活期、定期等；貸款業(yè)務，如小額貸款等；中間業(yè)務，像代收代付、代理保險、基金銷售、銀行卡業(yè)務等。4.簡述郵政賀卡的營銷渠道。答案：通過郵政營業(yè)網(wǎng)點銷售，向企業(yè)上門推銷，利用網(wǎng)絡平臺推廣，與政府、企事業(yè)單位合作推廣等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高郵政快遞服務質(zhì)量。答案：加強員工培訓提高人員素質(zhì)，優(yōu)化運輸設備和網(wǎng)絡布局，改善信息系統(tǒng)提高包裹跟蹤能力，制定應對天氣等突發(fā)情況的預案等。2.討論郵政企業(yè)在農(nóng)村發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。答案：機遇有農(nóng)村電商發(fā)展帶來包裹業(yè)務增長、金融服務需求增加等。挑戰(zhàn)是物流成本高、服務網(wǎng)點分散、人員素質(zhì)參差不齊等。3.討論