郵政考試題庫及答案講解

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.特快專遞D.報(bào)刊發(fā)行答案：C3.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于（）性質(zhì)的銀行。A.政策性銀行B.股份制商業(yè)銀行C.中央銀行D.投資銀行答案：B4.郵政投遞員在投遞郵件時(shí)，以下做法正確的是（）A.隨意放置郵件B.按址投遞C.拒絕投遞偏遠(yuǎn)地區(qū)D.不核對收件人信息答案：B5.郵政賀卡的主要功能不包括（）A.祝福傳達(dá)B.廣告宣傳C.貨幣存儲(chǔ)D.文化傳播答案：C6.郵政的郵政編碼是（）位數(shù)字。A.4B.5C.6D.7答案：C7.郵政包裹按照重量和距離收費(fèi)，這種計(jì)費(fèi)方式屬于（）A.單一制B.分區(qū)制C.混合制D.累計(jì)制答案：C8.郵政的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通常提供的服務(wù)不包括（）A.郵政匯款B.機(jī)票預(yù)訂C.郵政儲(chǔ)蓄D.信件收寄答案：B9.中國郵政的客服電話是（）A.11183B.10086C.10010D.95588答案：A10.以下哪項(xiàng)是郵政物流的特點(diǎn)（）A.只針對小件包裹B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小C.運(yùn)輸方式單一D.可送達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.普遍性B.非盈利性C.均等性D.政府定價(jià)答案：ABCD2.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知儲(chǔ)蓄答案：ABCD3.郵政包裹的種類有（）A.普通包裹B.快遞包裹C.特快包裹D.國際包裹答案：ABCD4.郵政的增值服務(wù)可能包括（）A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.短信通知服務(wù)D.上門收件服務(wù)答案：ABCD5.郵政賀卡的種類有（）A.普通型賀卡B.定制型賀卡C.電子賀卡D.音樂賀卡答案：ABCD6.郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局需要考慮的因素有（）A.人口密度B.交通便利程度C.商業(yè)活躍度D.競爭對手分布答案：ABCD7.郵政物流的運(yùn)輸方式有（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD8.郵政員工的職業(yè)道德要求包括（）A.敬業(yè)愛崗B.遵紀(jì)守法C.誠實(shí)守信D.文明服務(wù)答案：ABCD9.以下屬于郵政通信任務(wù)的是（）A.傳遞信息B.實(shí)物傳遞C.促進(jìn)社會(huì)交往D.實(shí)現(xiàn)貨幣流通答案：ABC10.郵政在農(nóng)村地區(qū)的作用包括（）A.方便農(nóng)產(chǎn)品銷售B.傳遞政務(wù)信息C.促進(jìn)文化交流D.提供金融服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只提供國內(nèi)的郵政服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.郵政儲(chǔ)蓄是中國郵政旗下唯一的金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.郵政包裹只能在國內(nèi)寄送。（）答案：錯(cuò)誤4.郵政賀卡只能在節(jié)日期間使用。（）答案：錯(cuò)誤5.郵政的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只分布在城市地區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤6.郵政物流的速度比其他民營物流都慢。（）答案：錯(cuò)誤7.郵政員工不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤8.郵政的郵政編碼在全國范圍內(nèi)是唯一的。（）答案：正確9.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（）答案：錯(cuò)誤10.郵政的客服電話只提供漢語服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的定義。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞等以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)。2.說出郵政儲(chǔ)蓄的三個(gè)主要優(yōu)勢。答案：一是網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)范圍廣；二是具有多種儲(chǔ)蓄產(chǎn)品可滿足不同需求；三是依托郵政強(qiáng)大的物流和通信網(wǎng)絡(luò)，安全可靠。3.郵政包裹的收寄流程包括哪些主要步驟？答案：主要步驟包括用戶交寄包裹、營業(yè)人員驗(yàn)視包裹內(nèi)容、稱重計(jì)費(fèi)、用戶填寫包裹詳情單、營業(yè)人員封裝包裹并開具收據(jù)等。4.郵政賀卡有哪些營銷意義？答案：一是增加節(jié)日氛圍，滿足客戶祝福需求；二是為企業(yè)提供廣告宣傳平臺(tái)；三是有助于傳承文化，提高郵政品牌知名度。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政在電商物流領(lǐng)域的競爭力？答案：可從優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)、提高配送速度、降低成本、提供個(gè)性化服務(wù)等方面著手，例如加強(qiáng)與電商合作，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)快速收件和最后一公里配送。2.郵政員工應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；增強(qiáng)服務(wù)意識，做到微笑服務(wù)、耐心解答用戶問題；遵守職業(yè)道德規(guī)范，積極改進(jìn)服務(wù)方式。3.討論郵政賀卡如何創(chuàng)新發(fā)展？答案：可以結(jié)合現(xiàn)代科技，如推出電子與紙質(zhì)結(jié)合的