郵政攬投考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政攬投員在攬收郵件時，首先要做的是（）A.稱重計費B.檢查郵件包裝C.驗視內(nèi)件D.填寫面單答案：C2.以下哪種郵件不能按平常郵件交寄（）A.明信片B.印刷品C.盲人讀物D.掛號信函答案：D3.郵政攬投車輛的日常維護主要由（）負(fù)責(zé)。A.攬投員B.維修部門C.上級主管D.車隊管理員答案：A4.攬投員投遞郵件時，收件人地址是單位的，應(yīng)投遞到（）A.單位收發(fā)室B.單位負(fù)責(zé)人辦公室C.單位保安室D.隨意放置答案：A5.郵政包裹的重量限度一般是（）A.5千克B.10千克C.20千克D.30千克答案：D6.郵政EMS的英文全稱是（）A.ExpressMailServiceB.EasyMailSystemC.EconomicMailServiceD.ElectronicMailSystem答案：A7.攬投員發(fā)現(xiàn)郵件地址不詳時，應(yīng)該（）A.直接退回寄件人B.嘗試投遞C.聯(lián)系寄件人核實D.隨意放置答案：C8.郵政業(yè)務(wù)中，掛號費的收費標(biāo)準(zhǔn)一般是（）A.1元B.2元C.3元D.5元答案：C9.攬投員在投遞包裹時，收件人無正當(dāng)理由拒絕簽收，攬投員應(yīng)（）A.強行要求簽收B.帶回郵件并注明情況C.丟棄郵件D.交給他人代收答案：B10.以下哪項不屬于郵政攬投員的服務(wù)規(guī)范（）A.統(tǒng)一著裝B.文明用語C.隨意遲到D.微笑服務(wù)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政攬投員應(yīng)具備的基本技能包括（）A.郵件封裝B.駕駛技能C.計算機操作D.外語溝通答案：ABC2.以下哪些是郵政禁止寄遞的物品（）A.槍支彈藥B.新鮮水果C.毒品D.反動宣傳品答案：ACD3.郵政攬投員在攬收國際郵件時，需要注意（）A.報關(guān)手續(xù)B.禁限寄規(guī)定C.匯率換算D.國外收件人地址格式答案：ABD4.影響郵政攬投效率的因素有（）A.交通狀況B.郵件數(shù)量C.攬投員業(yè)務(wù)熟練程度D.天氣情況答案：ABCD5.郵政攬投員的攬收范圍包括（）A.信件B.包裹C.快遞D.報刊答案：ABC6.以下屬于郵政攬投服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)的有（）A.攬收及時率B.投遞準(zhǔn)確率C.客戶滿意度D.車輛油耗答案：ABC7.郵政攬投員在投遞過程中，遇到收件人不在家時，可以（）A.留下通知單B.電話聯(lián)系收件人另行約定時間C.交給鄰居代收D.直接退回寄件人答案：AB8.郵政包裹按處理手續(xù)分為（）A.普通包裹B.快遞包裹C.直遞包裹D.機要包裹答案：ABC9.郵政攬投員在攬收郵件時，要對郵件進行（）A.稱重B.計費C.貼單D.消毒答案：ABC10.郵政EMS的優(yōu)勢包括（）A.速度快B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.安全性高D.價格便宜答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政攬投員可以私自開拆客戶郵件。（）答案：錯誤2.所有的郵件都必須進行掛號才能交寄。（）答案：錯誤3.郵政攬投車輛可以隨意停放。（）答案：錯誤4.收件人地址變更后，郵政部門無需通知寄件人。（）答案：錯誤5.郵政包裹只能在郵政網(wǎng)點交寄。（）答案：錯誤6.郵政攬投員不需要對郵件的安全負(fù)責(zé)。（）答案：錯誤7.郵政EMS不提供國際快遞服務(wù)。（）答案：錯誤8.攬投員投遞郵件時，不需要核實收件人身份。（）答案：錯誤9.郵政業(yè)務(wù)中的印刷品只能是書籍。（）答案：錯誤10.郵政攬投員可以拒絕為偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供服務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政攬投員攬收郵件的基本流程。答案：首先驗視內(nèi)件，檢查是否符合寄遞要求；然后稱重計費；接著填寫面單，包括寄件人和收件人信息等；最后對郵件進行封裝。2.郵政攬投員在投遞過程中遇到地址錯誤的郵件如何處理？答案：應(yīng)嘗試聯(lián)系寄件人核實正確地址，若聯(lián)系不上寄件人，按規(guī)定將郵件退回寄件人地址，并注明原因。3.說出三種郵政禁止寄遞的物品類別。答案：危險物品（如槍支彈藥等）、違禁藥品（如毒品等）、反動宣傳品。4.郵政攬投服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中的攬收及時率是如何計算的？答案：攬收及時率=及時攬收的郵件數(shù)量/應(yīng)攬收的郵件總數(shù)量×100%。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政攬投員的工作效率？答案：提高業(yè)務(wù)熟練度，合理規(guī)劃攬投路線，做好車輛等設(shè)備維護減少故障，與客戶保持良好溝通以減少不必要的等待等。2.郵政攬投員如何提升客戶滿意度？答案：做到文明禮貌服務(wù)、準(zhǔn)確及時攬投、對客戶疑問耐心解答、保護客戶隱私等。3.分析郵政攬投業(yè)務(wù)在電