郵政所考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政基本業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.金融理財D.報刊發(fā)行答案：C3.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.快速B.盈利C.人民郵政為人民D.高效答案：C4.郵政儲蓄銀行屬于（）A.中央銀行B.政策性銀行C.商業(yè)銀行D.投資銀行答案：C5.國內(nèi)普通信件的重量限度一般是（）A.20克B.50克C.100克D.200克答案：A6.郵政包裹按性質(zhì)可分為（）A.普通包裹和快遞包裹B.民用包裹和商用包裹C.紙質(zhì)包裹和非紙質(zhì)包裹D.國內(nèi)包裹和國際包裹答案：A7.以下哪個是郵政的客服電話（）A.10086B.10010C.11183D.11185答案：D8.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，應(yīng)出具（）A.收據(jù)B.發(fā)票C.報關(guān)單D.存單答案：A9.郵政匯兌業(yè)務(wù)中，按址匯款的有效兌付期為（）A.2個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：C10.郵政賀卡屬于（）業(yè)務(wù)。A.集郵B.函件C.包裹D.報刊答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要功能包括（）A.信息傳遞B.物品運遞C.資金流通D.文化傳播答案：ABC2.以下屬于郵政包裹業(yè)務(wù)的特點有（）A.適應(yīng)物品寄遞需求B.按重量和距離計費C.有保價服務(wù)D.只能國內(nèi)寄遞答案：ABC3.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.理財業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD4.郵政營業(yè)網(wǎng)點提供的服務(wù)包括（）A.收寄郵件B.兌付匯款C.出售郵票D.辦理儲蓄業(yè)務(wù)答案：ABCD5.影響國內(nèi)郵件傳遞時限的因素有（）A.距離遠(yuǎn)近B.運輸方式C.業(yè)務(wù)繁忙程度D.天氣狀況答案：ABCD6.郵政集郵業(yè)務(wù)的產(chǎn)品包括（）A.郵票B.郵冊C.郵品D.明信片答案：ABC7.在郵政營業(yè)中，禁寄物品包括（）A.槍支彈藥B.危險化學(xué)品C.反動宣傳品D.新鮮水果答案：ABC8.郵政信函業(yè)務(wù)的種類有（）A.平信B.掛號信C.特快專遞信函D.明信片答案：ABD9.郵政服務(wù)的普遍服務(wù)義務(wù)體現(xiàn)在（）A.服務(wù)范圍廣B.資費低廉C.對所有用戶提供服務(wù)D.服務(wù)質(zhì)量高答案：ABC10.郵政開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)點眾多B.物流配送能力C.信任度高D.資金雄厚答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只在國內(nèi)提供服務(wù)。（）答案：錯誤2.郵政儲蓄是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一。（）答案：正確3.所有包裹都可以辦理國際郵寄。（）答案：錯誤4.郵政賀卡只能在春節(jié)期間使用。（）答案：錯誤5.郵政營業(yè)員可以自行決定郵件的資費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤6.郵政集郵業(yè)務(wù)只銷售郵票。（）答案：錯誤7.國內(nèi)掛號信一定能安全寄達(dá)收件人。（）答案：錯誤8.郵政匯兌業(yè)務(wù)只能匯出人民幣。（）答案：正確9.郵政的報刊發(fā)行只針對個人用戶。（）答案：錯誤10.郵政營業(yè)網(wǎng)點在節(jié)假日不營業(yè)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的含義。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞等服務(wù)且資費低廉，服務(wù)范圍覆蓋全國城鄉(xiāng)各地。2.請列出三種郵政禁寄物品類別并舉例。答案：一是各類槍支彈藥，如手槍；二是危險化學(xué)品，如汽油；三是反動宣傳品，如含有分裂國家內(nèi)容的傳單。3.郵政儲蓄有哪些主要風(fēng)險？答案：主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險，如貸款客戶違約；市場風(fēng)險，如利率波動影響收益；操作風(fēng)險，如員工操作失誤造成資金損失等。4.簡述郵政賀卡的功能。答案：郵政賀卡具有傳遞祝福功能，可用于節(jié)日、生日等；還有宣傳功能，企業(yè)可定制宣傳自身；也有收藏功能，部分設(shè)計精美的賀卡受集郵愛好者喜愛。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量？答案：首先員工要提高服務(wù)意識，熱情對待顧客。其次，提高業(yè)務(wù)水平，減少辦理業(yè)務(wù)的差錯和時間。再者，優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，讓顧客感到舒適。2.郵政如何在電商競爭中發(fā)揮自身優(yōu)勢？答案：利用眾多網(wǎng)點優(yōu)勢，擴大配送覆蓋范圍。憑借物流配送能力，保證貨物及時準(zhǔn)確送達(dá)。依靠長期積累的信任度，吸引更多用戶。3.郵政包裹業(yè)務(wù)怎樣吸引更多客戶？答案：降低資費吸