游樂場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.游樂場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)游客輕微擦傷，首先應(yīng)該（）A.叫救護(hù)車B.用急救箱簡(jiǎn)單處理C.通知家屬D.不理會(huì)答案：B2.游樂設(shè)施每天運(yùn)營(yíng)前應(yīng)進(jìn)行（）檢查。A.常規(guī)B.全面C.部分D.無需答案：A3.以下哪種行為是游樂場(chǎng)服務(wù)人員不應(yīng)有的（）A.微笑服務(wù)B.與游客爭(zhēng)吵C.耐心解答游客問題D.主動(dòng)引導(dǎo)游客答案：B4.游樂場(chǎng)中最常見的安全標(biāo)識(shí)顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：A5.對(duì)于兒童游樂區(qū)，服務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)注（）A.設(shè)施衛(wèi)生B.兒童情緒C.家長(zhǎng)狀態(tài)D.以上都是答案：D6.游樂設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）A.繼續(xù)讓游客游玩B.立即停止設(shè)備并疏散游客C.自己嘗試修理D.隱瞞故障答案：B7.游客排隊(duì)時(shí)產(chǎn)生煩躁情緒，服務(wù)人員應(yīng)（）A.維持秩序B.安撫游客C.加快設(shè)備運(yùn)行速度D.增加排隊(duì)欄桿答案：B8.游樂場(chǎng)服務(wù)人員的著裝要求是（）A.整潔、統(tǒng)一B.時(shí)尚、個(gè)性C.隨意穿著D.奇裝異服答案：A9.以下哪項(xiàng)不是游樂場(chǎng)服務(wù)的目標(biāo)（）A.游客滿意B.保障安全C.節(jié)省成本不顧游客體驗(yàn)D.提供娛樂體驗(yàn)答案：C10.游樂場(chǎng)在暴雨天氣應(yīng)該（）A.正常營(yíng)業(yè)B.部分營(yíng)業(yè)C.停止室外項(xiàng)目營(yíng)業(yè)D.增加室內(nèi)項(xiàng)目收費(fèi)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.游樂場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.豐富的游樂設(shè)施知識(shí)D.強(qiáng)壯的體魄答案：ABC2.游樂設(shè)施的安全維護(hù)包括（）A.定期檢查B.日常保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).隨意更換零件答案：ABC3.以下哪些屬于游樂場(chǎng)的清潔區(qū)域（）A.游樂設(shè)施B.休息區(qū)C.排隊(duì)區(qū)D.儲(chǔ)物區(qū)答案：ABCD4.在引導(dǎo)游客乘坐游樂設(shè)施時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）A.告知注意事項(xiàng)B.檢查游客是否符合乘坐要求C.幫忙保管游客財(cái)物D.安排座位答案：ABD5.游樂場(chǎng)提升游客滿意度的方法有（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.豐富游樂項(xiàng)目C.提高票價(jià)D.良好的環(huán)境答案：ABD6.以下哪些情況游樂設(shè)施應(yīng)停止運(yùn)行（）A.惡劣天氣B.設(shè)備故障C.游客數(shù)量過少D.達(dá)到規(guī)定的運(yùn)行次數(shù)答案：AB7.游樂場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)特殊游客（如殘疾游客）應(yīng)（）A.提供特殊幫助B.歧視對(duì)待C.按照正常流程服務(wù)D.額外收費(fèi)答案：A8.游樂設(shè)施周圍的安全防護(hù)措施包括（）A.防護(hù)欄B.安全網(wǎng)C.警示標(biāo)識(shí)D.工作人員監(jiān)督答案：ABCD9.游樂場(chǎng)服務(wù)人員在接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)應(yīng)（）A.與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通B.統(tǒng)一安排游玩項(xiàng)目C.單獨(dú)收取費(fèi)用D.優(yōu)先服務(wù)團(tuán)隊(duì)游客答案：AB10.以下哪些是游樂場(chǎng)常見的服務(wù)設(shè)施（）A.餐飲區(qū)B.休息區(qū)C.購(gòu)物區(qū)D.醫(yī)療區(qū)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.游樂場(chǎng)服務(wù)人員可以在工作期間使用手機(jī)聊天。（）答案：錯(cuò)誤2.游樂設(shè)施只要外觀好看，不需要考慮安全性。（）答案：錯(cuò)誤3.游客在游樂場(chǎng)內(nèi)丟失物品，服務(wù)人員沒有責(zé)任幫忙尋找。（）答案：錯(cuò)誤4.游樂場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以隨意更改。（）答案：錯(cuò)誤5.服務(wù)人員可以對(duì)游客提出不合理的要求。（）答案：錯(cuò)誤6.游樂設(shè)施的操作不需要專門培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤7.游樂場(chǎng)只需要關(guān)注兒童游客的安全。（）答案：錯(cuò)誤8.游樂場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)只要有就行，不需要清晰可見。（）答案：錯(cuò)誤9.游樂場(chǎng)服務(wù)人員不需要了解游樂設(shè)施的原理。（）答案：錯(cuò)誤10.對(duì)于游客的投訴，游樂場(chǎng)可以不處理。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述游樂場(chǎng)服務(wù)人員遇到游客突發(fā)疾病時(shí)的處理步驟。答案：首先保持冷靜，立即呼叫急救人員；在急救人員到來前，利用急救知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單救助，如心肺復(fù)蘇等；疏散周圍游客，確?？諝饬魍?；聯(lián)系游客家屬告知情況。2.請(qǐng)列出三項(xiàng)游樂設(shè)施的日常保養(yǎng)內(nèi)容。答案：一是清潔設(shè)施表面和內(nèi)部，去除灰塵雜物；二是檢查設(shè)備的連接部位是否牢固；三是對(duì)設(shè)備的運(yùn)動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑。3.如何在游樂場(chǎng)中有效引導(dǎo)游客排隊(duì)？答案：設(shè)置明確的排隊(duì)標(biāo)識(shí)；服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并及時(shí)安撫游客情緒；通過廣播等方式告知游客排隊(duì)時(shí)間和注意事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述游樂場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)游客進(jìn)行安全告知的主要內(nèi)容。答案：告知游樂設(shè)施的禁忌人群；介紹游樂設(shè)施的正確乘坐方式；提醒游客游玩過程中的安全注意事項(xiàng)，如系好安全帶等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高游樂場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、游客心理等方面；建立完善的考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；分享優(yōu)秀服務(wù)案例，讓服務(wù)人員學(xué)習(xí)借鑒。2.如何優(yōu)化游樂場(chǎng)的布局以提升游客體驗(yàn)？答案：合理分布游樂項(xiàng)目，減少游客的行走距離；設(shè)置便捷的休息區(qū)、餐飲區(qū)和衛(wèi)生間；根據(jù)游客流量和流向設(shè)計(jì)布局。3.當(dāng)游樂設(shè)施出現(xiàn)緊急情況時(shí)，如何做好游客的疏散工作？答案：服務(wù)人員應(yīng)保持