友邦保險(xiǎn)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.友邦保險(xiǎn)的總部位于以下哪個(gè)地區(qū)？（）A.香港B.新加坡C.美國(guó)D.中國(guó)上海2.友邦保險(xiǎn)最早進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)是哪一年？（）A.1992年B.1995年C.1998年D.2000年3.友邦保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.人壽保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.銀行儲(chǔ)蓄D.健康保險(xiǎn)4.在友邦保險(xiǎn)中，以下哪種是常見(jiàn)的分紅型產(chǎn)品？（）A.全佑系列B.安益系列C.友福系列D.寶益系列5.友邦保險(xiǎn)對(duì)于投保人的年齡限制，一般情況下最高年齡為（）A.55歲B.60歲C.65歲D.70歲6.友邦保險(xiǎn)的客服電話是（）A.95511B.95303C.400-820-3588D.400-669-55667.友邦保險(xiǎn)在理賠時(shí)，通常要求被保險(xiǎn)人在出險(xiǎn)后多久內(nèi)報(bào)案？（）A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)8.友邦保險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)體系中，初級(jí)培訓(xùn)課程名為（）A.啟航計(jì)劃B.騰飛計(jì)劃C.卓越計(jì)劃D.領(lǐng)航計(jì)劃9.以下哪個(gè)不是友邦保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素？（）A.年齡B.職業(yè)C.宗教信仰D.健康狀況10.友邦保險(xiǎn)的投資渠道不包括（）A.股票市場(chǎng)B.債券市場(chǎng)C.房地產(chǎn)直接投資D.貨幣基金市場(chǎng)答案：1.B2.A3.C4.A5.C6.C7.D8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.友邦保險(xiǎn)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)包括（）A.品牌知名度高B.產(chǎn)品多樣化C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛D.理賠效率高2.友邦保險(xiǎn)在健康險(xiǎn)方面的特色保障有（）A.重疾多次賠付B.癌癥額外保障C.長(zhǎng)期護(hù)理保障D.失能保障3.友邦保險(xiǎn)的銷售渠道有（）A.保險(xiǎn)代理人B.銀行保險(xiǎn)C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售4.以下哪些屬于友邦保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）A.核保B.再保險(xiǎn)C.風(fēng)險(xiǎn)分散投資D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)5.在友邦保險(xiǎn)投保時(shí)，需要提供的基本資料有（）A.身份證B.收入證明C.健康告知D.聯(lián)系方式6.友邦保險(xiǎn)的企業(yè)文化包含以下哪些元素？（）A.誠(chéng)信B.專業(yè)C.創(chuàng)新D.團(tuán)隊(duì)合作7.友邦保險(xiǎn)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在（）A.全球資源整合能力B.適應(yīng)不同監(jiān)管環(huán)境C.本土化服務(wù)能力D.低成本運(yùn)營(yíng)8.友邦保險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品適合的客戶群體有（）A.年輕上班族B.家庭主婦C.退休老人D.企業(yè)主9.友邦保險(xiǎn)在理賠過(guò)程中會(huì)核實(shí)的信息有（）A.保險(xiǎn)合同條款B.事故原因C.被保險(xiǎn)人身份D.受益人的資格10.以下哪些是友邦保險(xiǎn)可能面臨的挑戰(zhàn)？（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力B.監(jiān)管政策變化C.利率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)D.客戶信任危機(jī)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.友邦保險(xiǎn)是一家純中國(guó)本土的保險(xiǎn)公司。（）2.友邦保險(xiǎn)只提供人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）3.友邦保險(xiǎn)的保險(xiǎn)代理人不需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)就可以上崗。（）4.友邦保險(xiǎn)的理賠金額是固定不變的，不受任何因素影響。（）5.友邦保險(xiǎn)在全球所有國(guó)家的保險(xiǎn)產(chǎn)品都是一樣的。（）6.在友邦保險(xiǎn)中，年齡越大，保費(fèi)越高。（）7.友邦保險(xiǎn)不接受有既往病史的投保人投保。（）8.友邦保險(xiǎn)的分紅是固定的，每年都一樣。（）9.友邦保險(xiǎn)的客服只提供中文服務(wù)。（）10.友邦保險(xiǎn)的保險(xiǎn)合同一旦簽訂就不能解除。（）答案：1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤6.正確7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述友邦保險(xiǎn)的核心價(jià)值觀。答案：友邦保險(xiǎn)的核心價(jià)值觀包括誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作等。誠(chéng)信體現(xiàn)在對(duì)客戶如實(shí)告知、履行合同等方面；專業(yè)反映在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、核保理賠等業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新有助于開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)模式；團(tuán)隊(duì)合作能提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明友邦保險(xiǎn)在客戶服務(wù)方面的特色。答案：友邦保險(xiǎn)在客戶服務(wù)方面特色包括提供多渠道服務(wù)（如客服電話等），擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方便客戶咨詢和理賠。注重客戶需求，提供個(gè)性化保險(xiǎn)方案，在理賠時(shí)快速高效核實(shí)情況，同時(shí)保險(xiǎn)代理人也能為客戶提供專業(yè)的售前售后解答等。3.簡(jiǎn)述友邦保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要分類。答案：友邦保險(xiǎn)產(chǎn)品主要分為人壽保險(xiǎn)（如終身壽險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)）、健康保險(xiǎn)（重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等）、意外險(xiǎn)等。不同類型產(chǎn)品為客戶提供在生命保障、健康保障和意外風(fēng)險(xiǎn)防范等多方面的保障。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明友邦保險(xiǎn)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位及優(yōu)勢(shì)來(lái)源。答案：友邦保險(xiǎn)在市場(chǎng)中有較高的競(jìng)爭(zhēng)地位。其優(yōu)勢(shì)來(lái)源包括品牌知名度高、產(chǎn)品多樣化能滿足不同客戶需求、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛可覆蓋眾多地區(qū)、專業(yè)的保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)、良好的理賠服務(wù)以及強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論友邦保險(xiǎn)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多年輕客戶。答案：友邦保險(xiǎn)可開發(fā)針對(duì)年輕客戶需求的產(chǎn)品，如低額高保障的意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣，開展線上互動(dòng)活動(dòng)。提供靈活的繳費(fèi)方式和保障期限，以及附加如健身、健康管理等增值服務(wù)吸引年輕客戶。2.談?wù)勀銓?duì)友邦保險(xiǎn)在健康險(xiǎn)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展方向的看法。答案：友邦保險(xiǎn)在健康險(xiǎn)領(lǐng)域未來(lái)可加強(qiáng)與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提供一站式健康管理服務(wù)。開發(fā)更多個(gè)性化、定制化健康險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)不同人群健康風(fēng)險(xiǎn)，也可利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。3.分析友邦保險(xiǎn)如何提升客戶滿意度。答案：友邦保險(xiǎn)可通過(guò)提高理賠速度，加強(qiáng)與客戶溝通，詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款