禮儀理論考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A.上班時間不能穿時裝和便裝B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C.工作之余的交往應(yīng)酬中，最好不要穿制服D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙答案：D2.介紹兩人相識的順序一般是（）A.先把上級介紹給下級B.先把晚輩介紹給長輩C.先把客人介紹給家人D.先把早到的客人介紹給晚到的客人答案：B3.握手有伸手先后的規(guī)矩（）A.晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手B.男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手C.主人與客人握手，一般是客人先伸手D.電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手答案：D4.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（）A.對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛電話D.以上都不對答案：C5.出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該（）A.先進(jìn)后出B.控制好開關(guān)鈕C.以上都包括D.以上都不對答案：C6.接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)把它放在哪里（）A.名片夾里或者上衣口袋B.褲袋里面C.隨便放D.交給別人答案：A7.商務(wù)交往中，男士頭發(fā)的長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（）A.不過肩B.不過領(lǐng)C.不超過發(fā)際D.不超過耳垂答案：B8.與客戶交談時，應(yīng)注視對方哪個位置最合適（）A.雙眼B.上半身C.額頭D.雙眼與額頭之間的三角區(qū)域答案：D9.在商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是（）A.由近而遠(yuǎn)B.由遠(yuǎn)而近C.左右開弓，同時進(jìn)行D.以上都不對答案：A10.參加正式宴會，一般應(yīng)提前多久到達(dá)（）A.30分鐘B.2小時C.5-10分鐘D.1小時答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)禮儀的基本特征包括（）A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性答案：AB2.以下屬于個人形象六要素的有（）A.儀容B.表情C.服裝D.舉止答案：ABCD3.以下哪些是正式場合的坐姿要求（）A.坐椅子的三分之二B.雙膝并攏C.身體挺直D.可以蹺二郎腿答案：ABC4.名片的遞送順序一般遵循（）A.先上級后下級B.先長輩后晚輩C.先主后客D.先女后男答案：AB5.以下哪些屬于社交距離（）A.0.5-1.5米B.1.5-3米C.3米以外D.0-0.5米答案：AB6.商務(wù)宴請中，點(diǎn)菜的原則有（）A.尊重客人飲食禁忌B.突出地方特色C.量入為出D.照顧多數(shù)人口味答案：ABCD7.與他人交談時，忌談的話題包括（）A.個人隱私B.對方的傷心事C.令人反感的話題D.國家機(jī)密答案：ABCD8.職場著裝應(yīng)避免（）A.過分雜亂B.過分鮮艷C.過分暴露D.過分透視答案：ABCD9.以下哪些屬于電話禮儀的要點(diǎn)（）A.及時接聽B.禮貌問候C.語言簡潔D.做好記錄答案：ABCD10.參加會議時應(yīng)注意的禮儀有（）A.準(zhǔn)時到達(dá)B.關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音C.積極發(fā)言D.尊重發(fā)言人答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.禮儀的核心是尊重。（）答案：對2.與他人交談時，為表示親切，目光應(yīng)一直盯著對方眼睛。（）答案：錯3.穿西裝時一定要注意“三色原則”，即全身顏色盡量限制在三種以內(nèi)。（）答案：對4.乘坐轎車時，一般上座是后排右座。（）答案：對5.在社交場合，“兄弟”“哥們”等稱呼可以隨意使用。（）答案：錯6.給客人倒茶時，應(yīng)倒?jié)M以示尊重。（）答案：錯7.進(jìn)出門時，應(yīng)讓尊者、女士、客人先進(jìn)先出。（）答案：對8.正式場合中，女性佩戴首飾越多越好，以彰顯華麗。（）答案：錯9.參加自助餐時，應(yīng)遵循多次少取原則。（）答案：對10.初次見面，為表示熱情，握手時間越長越好。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商務(wù)禮儀中微笑的作用答案：微笑能展現(xiàn)友好親切，拉近與他人距離；傳遞自信、積極態(tài)度；緩解緊張氣氛，增添親和力；體現(xiàn)尊重與修養(yǎng)，給人良好印象，利于商務(wù)交往順利進(jìn)行。2.在商務(wù)活動中，如何正確使用手勢答案：手勢運(yùn)用要自然適度，幅度不宜過大。指示方向等用手掌，忌用手指指人。介紹、請坐等用手掌斜向上示意。注意場合，避免頻繁、夸張或不恰當(dāng)手勢，以免引起誤解。3.簡述商務(wù)場合中著裝的TPO原則答案：TPO原則即時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場合（Occasion）。時間指不同時段著裝不同；地點(diǎn)如辦公室、戶外等著裝應(yīng)適配；場合分正式、非正式等，要依場合選合適服裝。4.在商務(wù)宴請中，如何安排座位答案：以右為尊，主賓在主人右側(cè)。職位高者居上，按身份高低依次排列。遵循距離主位“近高、遠(yuǎn)低”原則。夫婦一般不相鄰，便于交流。五、討論題（每題5分，共20分）1.在國際商務(wù)交往中，不同國家的禮儀差異較大，如何避免因文化差異導(dǎo)致的禮儀失誤？答案：提前深入了解交往國家文化習(xí)俗、禮儀規(guī)范，尊重其獨(dú)特之處。多與熟悉該國文化的人交流請教。交流中保持開放包容心態(tài)，靈活應(yīng)變，出現(xiàn)失誤及時誠懇道歉，以良好態(tài)度化解矛盾。2.隨著時代發(fā)展，傳統(tǒng)禮儀和現(xiàn)代禮儀在商務(wù)活動中如何融合？答案：保留傳統(tǒng)禮儀的精華，如尊重長輩、注重儀式感等，體現(xiàn)文化底蘊(yùn)。結(jié)合現(xiàn)代快節(jié)奏與平等理念，簡化繁瑣程序。以現(xiàn)代方式詮釋傳統(tǒng)內(nèi)涵，創(chuàng)新形式，使商務(wù)活動既具傳統(tǒng)韻味又符合現(xiàn)代需求。3.在商務(wù)談判中，禮儀對談判結(jié)果有哪些影響？答案：良好禮儀展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與誠意，給對方留下好印象，營造融洽氛圍，降低談判對抗性。恰當(dāng)禮儀能增強(qiáng)自身自信與氣場，利于掌握主動。反之，失禮可能引發(fā)對方反感，增加談