三方退換貨合同協(xié)議書甲方（供應(yīng)商）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（銷售方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________聯(lián)系電話：________________________丙方（購(gòu)買方）：姓名：________________________身份證號(hào)碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________一、總則1.1為規(guī)范商品退換貨行為，明確甲、乙、丙三方的權(quán)利與義務(wù)，保障三方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，三方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。1.2本協(xié)議所稱商品，是指丙方通過(guò)乙方購(gòu)買的由甲方生產(chǎn)或供應(yīng)的________________________（商品名稱及型號(hào)等信息詳見附件一《商品清單》）。1.3本協(xié)議適用于丙方因商品質(zhì)量、規(guī)格、性能等問題或其他符合本協(xié)議約定的情形，向乙方提出退換貨要求，乙方與甲方就該退換貨事宜進(jìn)行處理的相關(guān)活動(dòng)。二、退換貨條件2.1質(zhì)量問題退換貨2.1.1商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。2.1.2商品存在瑕疵，影響正常使用功能的，如商品出現(xiàn)破損、斷裂、變形、無(wú)法正常啟動(dòng)、性能不達(dá)標(biāo)等情況（具體質(zhì)量問題認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二《商品質(zhì)量問題認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》）。2.1.3經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，確認(rèn)商品為不合格產(chǎn)品的。2.2規(guī)格、型號(hào)不符退換貨2.2.1乙方交付給丙方的商品規(guī)格、型號(hào)與丙方訂單約定不符的。2.2.2商品包裝上標(biāo)注的規(guī)格、型號(hào)與商品實(shí)際不符的。2.3保質(zhì)期問題退換貨2.3.1商品交付時(shí)已過(guò)保質(zhì)期的。2.3.2商品交付時(shí)雖在保質(zhì)期內(nèi)，但剩余保質(zhì)期不足總保質(zhì)期三分之一的（特殊商品除外，具體特殊商品清單詳見附件三）。2.4其他約定情形退換貨2.4.1丙方在收到商品后____日內(nèi)，對(duì)商品外觀、性能等不滿意，且商品未經(jīng)使用、包裝完好、不影響二次銷售的（特殊商品除外），可提出退貨要求。2.4.2三方另有約定的其他可退換貨情形。2.5不可退換貨情形2.5.1丙方因使用、保管不當(dāng)造成商品損壞的。2.5.2商品已被丙方擅自拆卸、改裝的。2.5.3無(wú)有效購(gòu)貨憑證，且乙方無(wú)法核實(shí)商品購(gòu)買信息的。2.5.4超出本協(xié)議約定的退換貨期限的。2.5.5法律法規(guī)規(guī)定或三方約定的其他不可退換貨情形。三、退換貨流程3.1申請(qǐng)3.1.1丙方發(fā)現(xiàn)商品存在符合本協(xié)議約定的退換貨情形時(shí)，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，向乙方提交書面退換貨申請(qǐng)（可采用線上申請(qǐng)形式，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、退換貨原因、相關(guān)憑證等信息）。3.1.2丙方應(yīng)同時(shí)提供購(gòu)貨憑證（如發(fā)票、訂單截圖等）、商品照片或視頻等相關(guān)證據(jù)，證明商品存在的問題或符合退換貨的情形。3.2審核3.2.1乙方在收到丙方的退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：申請(qǐng)是否在規(guī)定期限內(nèi)、所提供的憑證是否齊全、商品是否符合退換貨條件等。3.2.2如審核通過(guò)，乙方應(yīng)及時(shí)通知丙方，并告知后續(xù)處理流程；如審核不通過(guò)，乙方應(yīng)向丙方說(shuō)明理由。3.2.3對(duì)于涉及商品質(zhì)量問題的退換貨申請(qǐng)，乙方認(rèn)為需要甲方進(jìn)行確認(rèn)的，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)申請(qǐng)材料及證據(jù)提交給甲方，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果反饋給乙方，乙方再將結(jié)果告知丙方。3.3商品退回3.3.1經(jīng)審核同意退換貨的，丙方應(yīng)按照乙方指定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式將商品退回給乙方。退回商品時(shí)，應(yīng)同時(shí)附帶原包裝、附件、贈(zèng)品及相關(guān)憑證。3.3.2丙方在退回商品過(guò)程中，應(yīng)采取合理的包裝和運(yùn)輸方式，確保商品安全。如因丙方包裝或運(yùn)輸不當(dāng)造成商品損壞的，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4檢驗(yàn)3.4.1乙方收到退回的商品后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同甲方（如有必要）對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品的狀況是否與丙方描述一致，是否符合退換貨條件。3.4.2檢驗(yàn)合格的，進(jìn)入換貨或退貨流程；檢驗(yàn)不合格的，乙方應(yīng)將商品退回給丙方，并說(shuō)明理由。3.5換貨3.5.1如丙方要求換貨，且符合換貨條件的，乙方應(yīng)在檢驗(yàn)合格后____個(gè)工作日內(nèi)，為丙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的合格商品。3.5.2如無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品，丙方可以選擇更換其他型號(hào)或規(guī)格的商品，差價(jià)多退少補(bǔ)；丙方也可以選擇退貨，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理退貨退款手續(xù)。3.6退貨退款3.6.1如丙方要求退貨，且符合退貨條件的，乙方應(yīng)在檢驗(yàn)合格后____個(gè)工作日內(nèi)，向丙方退還貨款。退款金額按照丙方實(shí)際支付的金額計(jì)算，退款方式按照丙方原支付方式執(zhí)行。3.6.2因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨的，乙方應(yīng)在向丙方退款后，根據(jù)與甲方的約定，向甲方追償相關(guān)損失。四、各方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1按照與乙方的約定，向乙方提供合格的商品，并對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.1.2收到乙方提交的涉及商品質(zhì)量問題的退換貨申請(qǐng)材料后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)和檢驗(yàn)，并在約定時(shí)間內(nèi)反饋結(jié)果。4.1.3對(duì)于因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失。4.1.4有權(quán)對(duì)乙方和丙方的退換貨行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在欺詐、濫用退換貨權(quán)利等行為，有權(quán)拒絕相關(guān)請(qǐng)求，并追究其法律責(zé)任。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1按照與丙方的約定，向丙方提供商品，并保證商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.2.2及時(shí)受理丙方的退換貨申請(qǐng)，按照本協(xié)議約定的流程進(jìn)行審核、檢驗(yàn)等工作。4.2.3負(fù)責(zé)與甲方和丙方溝通協(xié)調(diào)退換貨事宜，確保退換貨流程順利進(jìn)行。4.2.4按照本協(xié)議約定向丙方辦理?yè)Q貨或退貨退款手續(xù)。4.2.5對(duì)于因自身原因（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)商品等）導(dǎo)致的退換貨，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。4.3丙方權(quán)利與義務(wù)4.3.1按照與乙方的約定購(gòu)買商品，如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)憑證。4.3.2在發(fā)現(xiàn)商品存在符合退換貨情形時(shí)，按照本協(xié)議約定的期限和方式提出退換貨申請(qǐng)，并提供真實(shí)、有效的證據(jù)。4.3.3按照乙方要求及時(shí)將商品退回，并保證商品及相關(guān)附件、憑證的完好。4.3.4不得濫用退換貨權(quán)利，不得故意損壞商品、偽造證據(jù)騙取退換貨。五、費(fèi)用承擔(dān)5.1因商品質(zhì)量問題、規(guī)格型號(hào)不符、保質(zhì)期問題等甲方或乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，商品往返運(yùn)輸費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用等由甲方承擔(dān)（如因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的，可由乙方與甲方另行協(xié)商承擔(dān)比例）。5.2因丙方個(gè)人原因（如對(duì)商品外觀、性能不滿意等非商品本身質(zhì)量問題）導(dǎo)致的退換貨，商品往返運(yùn)輸費(fèi)用由丙方承擔(dān)。5.3因丙方包裝或運(yùn)輸不當(dāng)造成商品損壞而產(chǎn)生的維修費(fèi)用或損失，由丙方承擔(dān)。5.4如因檢驗(yàn)結(jié)果認(rèn)定商品不存在問題，檢驗(yàn)費(fèi)用由提出檢驗(yàn)申請(qǐng)的一方承擔(dān)。六、違約責(zé)任6.1甲方違反本協(xié)議約定，未及時(shí)確認(rèn)或檢驗(yàn)商品、未承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用和損失的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付違約金____元（或按相關(guān)商品價(jià)款的____%計(jì)算），給乙方或丙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2乙方違反本協(xié)議約定，未及時(shí)受理丙方退換貨申請(qǐng)、未按約定辦理?yè)Q貨或退貨退款手續(xù)的，每逾期一日，應(yīng)向丙方支付違約金____元（或按商品價(jià)款的____%計(jì)算），給甲方或丙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3丙方違反本協(xié)議約定，濫用退換貨權(quán)利、故意損壞商品、偽造證據(jù)的，應(yīng)向乙方或甲方支付違約金____元，給乙方或甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由三方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向乙方所在地人民法院提起訴訟。7.2在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，三方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。八、其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜，可由三方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議附件（《商品清單》《商品質(zhì)量問題認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》《特殊商品清單》等）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議自三方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。8.4本協(xié)議一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：________