2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)考點(diǎn)全面解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)使用普通話，同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的不同情況使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語(yǔ)言B.外語(yǔ)C.旅游者所在地的方言D.以上都正確2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，協(xié)助病人就醫(yī)B.繼續(xù)完成導(dǎo)游任務(wù)，事后報(bào)告旅行社C.叫來(lái)其他游客，共同照顧病人D.讓病人自行處理3.根據(jù)《導(dǎo)游條例》，導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)導(dǎo)游人員形象。這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）。A.職業(yè)道德B.法律義務(wù)C.工作職責(zé)D.權(quán)利4.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物或者安排自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利，這是旅游者（）的具體體現(xiàn)。A.知情權(quán)B.自主權(quán)C.選擇權(quán)D.安全權(quán)5.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)合理安排游覽時(shí)間，保證旅游者的（）。A.休息時(shí)間B.睡眠時(shí)間C.消費(fèi)時(shí)間D.游覽時(shí)間6.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的講解語(yǔ)言，做到（）。A.語(yǔ)言生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了、易懂C.語(yǔ)言豐富、有趣、吸引人D.以上都正確7.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的，造成旅游者（）的人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的事件。A.死亡或者重傷B.輕傷或者財(cái)產(chǎn)損失C.死亡或者輕傷D.重傷或者財(cái)產(chǎn)損失8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)心旅游者的身體健康，如果發(fā)現(xiàn)旅游者身體不適，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，協(xié)助病人就醫(yī)B.繼續(xù)完成導(dǎo)游任務(wù)，事后報(bào)告旅行社C.安慰旅游者，繼續(xù)帶團(tuán)D.讓病人自行休息9.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制作并提供（）。A.旅游行程單B.旅游合同C.旅游指南D.旅游宣傳資料10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得（）。A.強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買商品B.進(jìn)行講解C.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)D.提出不合理要求11.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買或者接受的旅游產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)獲得全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的（）。A.旅游信息B.旅游服務(wù)C.旅游指導(dǎo)D.旅游建議12.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程，不得（）。A.增加游覽景點(diǎn)B.減少游覽景點(diǎn)C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.介紹景點(diǎn)13.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主權(quán)C.選擇權(quán)D.安全權(quán)14.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳國(guó)家有關(guān)旅游的政策和法規(guī)，對(duì)旅游者進(jìn)行（）。A.教育引導(dǎo)B.服務(wù)C.講解D.介紹15.根據(jù)《導(dǎo)游條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A.1000元以上5000元以下B.500元以上2000元以下C.2000元以上10000元以下D.3000元以上15000元以下16.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者文明旅游，自覺(jué)遵守（）。A.社會(huì)公德B.行為規(guī)范C.法律法規(guī)D.以上都正確17.旅游者有權(quán)獲得導(dǎo)游服務(wù)，有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主權(quán)C.選擇權(quán)D.服務(wù)權(quán)18.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)與旅游者保持良好的溝通，及時(shí)了解旅游者的（）。A.需求B.意見(jiàn)C.建議和要求D.以上都正確19.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，有權(quán)獲得全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的（）。A.旅游信息B.旅游服務(wù)C.旅游指導(dǎo)D.旅游建議20.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便（）。A.謀取不正當(dāng)利益B.為旅游者提供便利C.維護(hù)旅游者權(quán)益D.完成導(dǎo)游任務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游員的權(quán)利包括（）。A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.提出批評(píng)建議的權(quán)利C.拒絕強(qiáng)迫購(gòu)物的權(quán)利D.依法獨(dú)立執(zhí)行旅游計(jì)劃的權(quán)利2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.遵守憲法和法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.對(duì)旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解D.宣傳旅游目的地形象3.旅游者享有的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)4.旅游安全事故按照事故的嚴(yán)重程度，可以分為（）。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特別重大事故5.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定，向旅游者提供（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游服務(wù)C.旅游行程D.旅游保險(xiǎn)6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.公正公平D.服務(wù)至上7.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排（）等違反旅游者意愿的活動(dòng)。A.強(qiáng)迫購(gòu)物B.安排自費(fèi)項(xiàng)目C.擅自變更旅游行程D.惡意滯留8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。A.合理安排游覽時(shí)間B.保證旅游者的休息時(shí)間C.維護(hù)游覽秩序D.確保旅游者的人身安全9.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的（）。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.精神健康D.個(gè)人隱私10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰B.進(jìn)行講解C.宣傳旅游目的地形象D.提出不合理要求三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。（）3.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游安排的自費(fèi)項(xiàng)目。（）4.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）5.旅游安全事故是指旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的，造成旅游者死亡或者重傷的人身傷亡事件。（）6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳國(guó)家有關(guān)旅游的政策和法規(guī)。（）7.導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上5000元以下的罰款。（）8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)與旅游者保持良好的溝通，及時(shí)了解旅游者的需求、意見(jiàn)和建議。（）9.旅游者有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（）10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。2.簡(jiǎn)述旅游者享有的主要權(quán)利。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某游客在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員強(qiáng)迫其購(gòu)物，游客應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.A6.D7.A8.A9.A10.A11.A12.C13.D14.A15.A16.D17.D18.D19.A20.A二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B10.A,B,C三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：*獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；*提出批評(píng)建議的權(quán)利；*拒絕強(qiáng)迫購(gòu)物的權(quán)利；*依法獨(dú)立執(zhí)行旅游計(jì)劃的權(quán)利；*遭受侵害時(shí)獲得法律保護(hù)的權(quán)利等。義務(wù)：*遵守憲法和法律法規(guī)；*維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；*對(duì)旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解；*宣傳旅游目的地形象；*尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；*按照旅游行程安排提供導(dǎo)游服務(wù)；*自覺(jué)維護(hù)導(dǎo)游人員形象等。解析思路：本題考察導(dǎo)游員的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)《導(dǎo)游條例》的規(guī)定，導(dǎo)游員依法享有一定的權(quán)利，同時(shí)也要履行相應(yīng)的義務(wù)。答題時(shí)需要列舉出主要的權(quán)利和義務(wù)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。2.旅游者享有的主要權(quán)利*知情權(quán)：旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買或者接受的旅游產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)獲得全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。*選擇權(quán)：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物或者安排自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。*安全權(quán)：旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。*監(jiān)督權(quán)：旅游者有權(quán)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)提出批評(píng)、建議。*服務(wù)權(quán)：旅游者有權(quán)獲得符合國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。解析思路：本題考察旅游者享有的主要權(quán)利。根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者享有多項(xiàng)權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)和服務(wù)權(quán)等。答題時(shí)需要列舉出主要的權(quán)利，并進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。五、案例分析題1.某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，協(xié)助病人就醫(yī)。具體處理步驟如下：*立即查看病人狀況，進(jìn)行必要的急救措施；*立即聯(lián)系旅行社，報(bào)告情況并請(qǐng)求支援；*聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，安排病人就醫(yī)；*安排其他旅游者繼續(xù)游覽或者就近休息；*事后及時(shí)向旅行社和相關(guān)部門報(bào)告情況。解析思路：本題考察導(dǎo)游員處理突發(fā)疾病的應(yīng)急能力。導(dǎo)游員在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先確保游客的安全，然后按照一定的程序進(jìn)行處理。答題時(shí)需要列舉出具體的處理步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的目的。2.某游客在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員強(qiáng)迫其購(gòu)物，游客應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？