2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試題試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)綜合測試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須佩戴導(dǎo)游證，其顏色和形狀全國統(tǒng)一的是（）。A.紅色，長方形B.黃色，橢圓形C.綠色，正方形D.藍(lán)色，圓形2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言B.導(dǎo)游人員母語C.國家通用語言文字D.游客希望的語言3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解時間不宜過長，每次講解時間一般不超過（）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解內(nèi)容要科學(xué)準(zhǔn)確，避免（）。A.空洞說教B.夸大其詞C.引人入勝D.言過其實5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.進(jìn)行市場宣傳C.展示文化特色D.介紹風(fēng)土人情6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得（）。A.瞞報、謊報前事古跡B.宣傳民族優(yōu)秀文化C.介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.展示當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購物B.展示當(dāng)?shù)靥厣幕疌.介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.進(jìn)行市場宣傳8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購物B.介紹當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品C.進(jìn)行市場宣傳D.維護(hù)游客合法權(quán)益9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購物B.展示當(dāng)?shù)靥厣幕疌.介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情D.進(jìn)行正常的市場宣傳10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購物B.維護(hù)游客合法權(quán)益C.展示當(dāng)?shù)靥厣幕疍.進(jìn)行正常的市場宣傳11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)積極協(xié)助旅游者解決（）。A.旅游投訴B.導(dǎo)游講解C.旅游購物D.文化交流12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)積極協(xié)助旅游者解決（）。A.食宿問題B.交通問題C.旅游投訴D.文化交流13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)積極協(xié)助旅游者解決（）。A.安全問題B.通訊問題C.旅游投訴D.文化交流14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)積極協(xié)助旅游者解決（）。A.休息問題B.娛樂問題C.旅游投訴D.文化交流15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)積極協(xié)助旅游者解決（）。A.疾病問題B.通訊問題C.旅游投訴D.文化交流16.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)制作并妥善保管旅游者（）。A.緊急聯(lián)系人信息B.旅游行程單C.住宿信息D.交通信息17.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）。A.超出旅游者自行安排的活動B.超出旅游行程安排的活動C.旅游者主動要求的活動D.旅行社安排的購物活動18.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的購物活動，不得影響（）。A.旅游者的正常行程B.旅游者的自由活動C.旅游者的購物選擇D.旅游者的休息時間19.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排的購物活動，不得安排（）超過（）的購物場所。A.2個，180分鐘B.3個，120分鐘C.2個，120分鐘D.3個，180分鐘20.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.旅游法C.導(dǎo)游管理辦法D.行業(yè)規(guī)范二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括（）。A.導(dǎo)游講解規(guī)范B.服務(wù)禮儀規(guī)范C.應(yīng)急處理規(guī)范D.旅游投訴處理規(guī)范E.購物服務(wù)規(guī)范2.導(dǎo)游講解技巧主要包括（）。A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)備B.講解方法的運用C.講解語言的運用D.講解時間的控制E.講解內(nèi)容的創(chuàng)新3.導(dǎo)游服務(wù)技能主要包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)變能力C.組織能力D.講解能力E.學(xué)習(xí)能力4.導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求包括（）。A.愛國守法B.敬業(yè)奉獻(xiàn)C.誠實守信D.服務(wù)群眾E.奉獻(xiàn)社會5.《旅游法》規(guī)定的旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.參與權(quán)E.監(jiān)督權(quán)6.《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行安全保障義務(wù)B.履行信息告知義務(wù)C.履行合同履行義務(wù)D.履行救助義務(wù)E.履行投訴處理義務(wù)7.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得報酬的權(quán)利B.休息的權(quán)利C.獲得培訓(xùn)的權(quán)利D.獲得表彰的權(quán)利E.提出批評建議的權(quán)利8.《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.履行安全保障義務(wù)B.履行講解義務(wù)C.履行告知義務(wù)D.履行報告義務(wù)E.履行投訴處理義務(wù)9.與導(dǎo)游工作相關(guān)的法律法規(guī)包括（）。A.消費者權(quán)益保護(hù)法B.合同法C.刑法D.勞動法E.行政處罰法10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可能遇到的應(yīng)急情況包括（）。A.旅游安全事故B.旅游者走失C.旅游者患病D.旅游者投訴E.自然災(zāi)害三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或減少旅游項目。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自中止導(dǎo)游活動。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游行程中交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等與旅游者權(quán)益相關(guān)的重大事項。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示購物場所的名稱和位置。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者購物。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者消費。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行程安排，不得擅自變更。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者參與旅游活動。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)公共秩序，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)服從旅行社的安排。（）16.旅行社是指以營利為目的，招徠、組織游客旅游活動，提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營單位。（）17.旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立旅游合同。（）18.旅行社安排的購物活動，應(yīng)當(dāng)明示或者提示旅游者購物場所的名稱和位置。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)接受旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和管理。（）四、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。2.簡述導(dǎo)游講解技巧的主要方法。3.簡述導(dǎo)游服務(wù)技能的主要要求。4.簡述導(dǎo)游職業(yè)道德的基本內(nèi)涵。5.簡述《旅游法》中規(guī)定的旅游者的主要權(quán)利。6.簡述《導(dǎo)游管理辦法》中規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某游客在購物過程中與商家發(fā)生糾紛，要求導(dǎo)游人員協(xié)助解決，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理？試卷答案一、單項選擇題1.A2.C3.C4.D5.A6.A7.A8.A9.A10.A11.C12.C13.C14.C15.C16.B17.B18.A19.C20.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.BCD9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.√15.×16.√17.√18.√19.√20.×四、簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游講解規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理規(guī)范、與旅游者交往規(guī)范、購物服務(wù)規(guī)范等。解析思路：根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是一個整體概念，涵蓋了導(dǎo)游工作的各個方面，主要包括講解、禮儀、應(yīng)急、交往、購物等規(guī)范。2.導(dǎo)游講解技巧的主要方法包括：邏輯順序法、時間順序法、空間順序法、重點突出法、生動形象法、互動法等。解析思路：導(dǎo)游講解技巧是導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識的核心內(nèi)容之一，常用的方法包括按事物邏輯、時間先后、空間方位、突出重點、運用生動形象的語言以及與游客互動等。3.導(dǎo)游服務(wù)技能的主要要求包括：溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織能力、講解能力、學(xué)習(xí)能力、觀察力、判斷力等。解析思路：導(dǎo)游服務(wù)技能是導(dǎo)游人員完成導(dǎo)游工作必備的能力，這些能力包括與游客溝通、處理突發(fā)事件、組織活動、進(jìn)行講解、學(xué)習(xí)新知識、觀察事物、做出判斷等。4.導(dǎo)游職業(yè)道德的基本內(nèi)涵包括：愛國守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。解析思路：導(dǎo)游職業(yè)道德是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，其核心是愛國守法，同時要求導(dǎo)游人員熱愛本職工作、誠實守信、為游客服務(wù)、為社會做貢獻(xiàn)。5.《旅游法》中規(guī)定的旅游者的主要權(quán)利包括：知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、個人信息受保護(hù)權(quán)、獲得救助權(quán)、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。解析思路：根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅游者享有多項權(quán)利，保障其合法權(quán)益是旅游活動順利進(jìn)行的重要前提。6.《導(dǎo)游管理辦法》中規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)包括：履行安全保障義務(wù)、履行講解義務(wù)、履行告知義務(wù)、履行報告義務(wù)、接受管理義務(wù)。解析思路：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員不僅要履行講解、告知、報告等義務(wù)，還要保障游客安全，并接受旅游行政管理部門和旅行社的管理。五、案例分析題1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即采取以下措施：首先，立即通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)并報告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T；其次，協(xié)助游客聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并根據(jù)病情的嚴(yán)重程度，決定是否送醫(yī)院救治；再次，在可能的情況下，通知游客的家人或單位；最后，妥善保管相關(guān)醫(yī)療費用單據(jù)，協(xié)助游客進(jìn)行費用結(jié)算